بواسطة مارك ماكدونالد
مقدمة
يحب المعلقون التقنيون أن يعلنوا – بثقة كبيرة على ما يبدو – أن التسويق عبر البريد الإلكتروني على وشك الاندثار. ولكن نظرة واحدة على صندوق الوارد الخاص بك تكفي لإثبات أن “لديك (ما زلت) بريدًا إلكترونيًا”.
يعد التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وسيلة لأصحاب المتاجر للوصول إلى عملائهم برسائل ذات صلة وشخصية في الوقت المناسب – دون الحاجة إلى إذن من حراس البوابة المقيدة على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فقد شهد البريد الإلكتروني نموًا صحيًا ومستمرًا في عدد المستخدمين العالميين، دون أي علامات على الانخفاض.
سواء كنت صاحب متجر صغير تبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحلم بحملة كبيرة في المستقبل، يكشف دليلنا عن أفضل حملات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وكيفية الاستفادة من كل بث.
ما هو التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
يعد التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ممارسة إرسال رسائل تسويقية إلى العملاء المحتملين والحاليين عبر البريد الإلكتروني بهدف البيع أو التثقيف أو بناء ولاء العملاء.
البريد الإلكتروني هو قناة تسويق رقمية “مملوكة”، أي أن المرسل يتحكم تمامًا في المحتوى والتوزيع، وعادة ما يعمل بشكل أفضل عند استخدامه لإرسال رسائل شخصية وذات صلة لقوائم مستلمين مجزأة.
البريد الإلكتروني هو أداة مهمة بشكل خاص للتجارة الإلكترونية، حيث يُستخدم لإرسال رسائل تعاملية وترويجية ودورة حياة. إنه طريقة ذكية للتواصل مع الناس على أجهزتهم المحمولة والحصول على أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك.
قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مميزة تحول الاشتراكات إلى مبيعات باستخدام قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص الخاصة بنا. قم بإعداد حملتك البريدية الأولى بثقة وابدأ في زيادة المبيعات اليوم! تعرف على المزيد
3 أنواع للتسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
دعونا نستكشف ثلاثة أنواع من التسويق عبر البريد الإلكتروني المستخدمة من قبل تجار التجارة الإلكترونية.
1. رسائل البريد الإلكتروني التعاملية
تُرسل رسائل البريد الإلكتروني التعاملية أثناء عملية الدفع والشراء الأخرى. إنها ذات طابع وظيفي أكثر، حيث ترسل معلومات رئيسية للعملاء الفرديين.
وفقًا لدراسة واحدة، تتراوح معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني التعاملية حوالي 60% – أعلى بكثير من المتوسط البالغ 37.65%. لماذا؟ لأن رسائل البريد الإلكتروني التعاملية ليست مجرد متوقعة، بل هي متوقعة. يبحث العملاء عنها.
استخدم تأكيدات الطلب عبر البريد الإلكتروني كفرصة للحفاظ على العميل بعد البيع الأول. تأكد من أن إيصال البريد الإلكتروني يجيب على الأسئلة الأساسية التي يطرحها العملاء: متى يمكنهم توقع استلام الطلب، وما هو العنوان الذي يتم شحنه إليه، وأين يمكنهم طرح الأسئلة. يجب أن تبدأ التجارب مع الأساسيات قبل أن تجرب الإضافات.
بالنسبة للعملاء المتكررين، جرب اقتراح منتجات ذات صلة، أو قم بتضمين خيار لإضافة أو اكسسوار لشراءه قبل شحنه.
طرق لتحسين رسائل تأكيد الطلب:
- قدم منتجات ذات صلة عن طريق اقتراح الاكسسوارات، وقدم خيار شراء نفس المنتج كهدية لصديق، أو أضف خيار الاشتراك.
- قدم رمز خصم أو شحن مجاني للشراء المستقبلي في إطار زمني محدود. يُطلق عليه عرض العودة، وهو أحد الطرق التي يكون فيها الخسارة في الإيرادات التي ستتكبدها من خلال إعطاء خصم معقولة، لأنه من الأفضل في كثير من الأحيان أن يعود العميل بسعر أرخص من أن لا يعود على الإطلاق.
- اطلب من العميل الانضمام إلى مجتمعك. إذا كنت تبيع منتجًا وظيفيًا بحتًا، فقد لا يعمل هذا. ولكن يجب على الشركات التي تسعى للتوافق مع قيم العملاء استخدام إيصالاتها كمنصة أخرى لجذب العملاء إلى مجتمعها.
رسائل تأكيد الشحن:
تُرسل رسائل تأكيد الشحن بمجرد شحن الطرد. إنها قيمة لأن العميل متحمس بالفعل لاستلام طلبه. إنها أيضًا فرصة غير مستغلة للإبداع وإسعاد العملاء.
فكر بشكل مبتكر في تحويل المزيد من العملاء. كيف يمكنك استخدام رسالة تأكيد الشحن لتعزيز العمل وتعميق علاقة العميل مع علامتك التجارية؟
على سبيل المثال، يستخدم Tradesy (الآن يعرف باسم Vestiaire Collective) رسالة تأكيد الشحن للترويج لبرنامج الإحالة الخاص به، مشجعًا العملاء على إهداء الأصدقاء والعائلة خصمًا قدره 20 دولارًا.
طرق لتحسين رسائل تأكيد الشحن:
- اجعل من السهل على عملائك تتبع طلبهم. قم بتضمين تاريخ التسليم المتوقع ورقم التتبع المرتبط بشركة الشحن حتى يتمكن الناس من النقر لمعرفة مكان طلبهم بالضبط.
- اقترح على العميل أن يحيل صديقًا عن طريق إرسال رابط إلى المنتج الذي اشتروه. حافز التسويق الشفهي عن طريق تنفيذ برنامج إحالة يقدم مكافآت.
- قدم اقتراحات للمنتجات التي تتطابق مع مشتريات العميل. على سبيل المثال، إذا اشترى العميل زوجًا من السراويل الرجالية، يمكن أن تركز اقتراحات المنتج على القمصان والربطات المتناسقة.
رسائل التحقق:
غالبًا ما يهمل العديد من العلامات التجارية ردود الفعل من العملاء على مسؤوليتهم. ومن الحسن حظنا أن جمع الآراء يمكن أن يكون بسيطًا مثل إرسال استطلاع أو سؤال واحد عن تجربة التسوق للعميل.
في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء الخاصة بك، قم بإرسال العملاء إلى أداة استطلاع من جهة خارجية للحصول على ردود فعل، أو قم بتضمين الاستطلاع الكامل في البريد الإلكتروني نفسه. في كثير من الأحيان، يقوم الأعمال بهذا عن طريق استخدام نظام التصنيف (على سبيل المثال، “قيم تجربتك”).
يجب أن ترسل هذه الطلبات بعد أن يفترض العميل أنه استلم واستخدم المنتج الذي طلبه. فيما يلي مثال لاستطلاع من Dairy Queen:
طرق لتحسين رسائل الردود على العملاء:
- ركز على رضا العملاء، وليس المبيعات، حتى تتمكن من الحصول على آراء العملاء حول عمليات الشراء الخاصة بهم. قم بتتبع هذه المقاييس مع مرور الوقت وابحث عن رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تنفيذها لتحسين عملك.
- ضع نموذج مراجعة العميل / الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العميل من رؤية العروض والمنتجات ذات الصلة بعد تقديم تعليقاتهم.
- قم بمتابعة العملاء غير الراضين. يعد هذا أمرًا ضروريًا ، أولاً لتحفيز الاستجابة ومن ثم لمعرفة كيف يمكنك تحسين التجربة للعملاء المستقبليين.
- قم بتضمين المراجعة على صفحة المنتج كمحتوى يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم لزيادة ثقة المشترين المستقبليين.
رسائل الشكر:
رسائل الشكر هي وسيلة رائعة لإلهام ولاء العملاء. تتيح لشركتك البقاء مرئية في صندوق البريد الوارد لديهم وتمنحك فرصة أخرى لزيادة معدل النقر من خلال القسائم والروابط إلى متجرك عبر الإنترنت.
تقول HubSpot إن رسائل الشكر تعد مرتين أكثر جاذبية من رسائل التسويق العامة. حققت رسائل الشكر معدل فتح بلغ 42% ومعدل نقر بلغ 14%، بينما حققت رسائل التسويق العامة معدل فتح بلغ 12% ومعدل نقر بلغ 6%.
قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني بسيطة نصية أو استخدم قوالب بريد إلكتروني تلقائية. تقدم شركات مثل Bee Free قوالب وخدمات لجميع أنواع البريد الإلكتروني لعملك. في المثال أدناه، يرسل Bee رسائل بريد إلكتروني شكر لمشتركيها.
طرق لتحسين رسائل الشكر الخاصة بك تشمل:
- اجعلها بسيطة. اجعل الرسالة قصيرة ولطيفة وقدم دعوة للعمل حتى يتمكن العملاء من الاستمرار في التفاعل مع عملك.
- استخدم CTAs ذكية. يتغير CTA الذكي تلقائيًا بناءً على هوية المشاهد. سيجعل ذلك الشكر الخاص بك بريدًا إلكترونيًا شخصيًا أكثر وجذبًا، ويزيد من احتمالية أن يتابع العميل هذا الشكر بالعمل.
- اجعلها مناسبة للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. أحد أفضل الطرق لجعل رسائل التسويق الخاصة بك تصل إلى الأشخاص المناسبين هو مشاركتها. الآن يمكن لعملائك أن يفعلوا ذلك عن طريق إعادة إرسال البريد الإلكتروني نفسه، ولكن إذا كانوا قادرين على مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي، فسيتمكنون من الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص بشكل أسرع.
2. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
تهدف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى زيادة الوعي بصفقة محددة أو ترويج (كما تخمن)، وتُرسل إلى قائمة المشتركين بأكملها أو، في الغالب، إلى قسم من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية تشمل إصدار منتج جديد، النشرات الشهرية عبر البريد الإلكتروني، ترويج محدود الوقت، صفقات موسمية، أو تحديث المحتوى.
يمكنك أن تعتبر هذه الرسائل رسائل ترسلها عندما تكون لديك شيء جديد يستحق الإعلان عنه، لذا قم بتوخي الحذر في هدفك الأساسي والعرض وقسم المشتركين. المنتجات الجديدة (أو الخدمات)
غالبًا ما يتم تطوير المنتجات الجديدة بفضل تعليقات العملاء، لذا لا يوجد مكان أفضل للبدء عند إطلاق منتج منتجك الجديد سوى مع المشتركين الخاصين بك. إذا كانت آخر إصداراتك تستهدف مجموعة محددة من العملاء الخاصين بك، على سبيل المثال، يمكنك تجزئة قائمتك استنادًا إلى المشتريات السابقة وتقديم الوصول بأفضلية.
الصفقات المحدودة الوقت:
قم بإنشاء عرض محدود الوقت يتعلق بمصالح العملاء. قدم خصمًا على نفس فئة العناصر التي اشتروها في الأسبوع الماضي. تذكر، عندما يكون العرض مقنعًا، فمن الأفضل عدم السماح للنص الذكي الزائد بالتدخل في الطريق.
خصومات خاصة للمشتركين فقط:
سواء قمت بإرسال نشرة إخبارية منتظمة أو أنشأت حملة تلقائية حول العروض الخاصة، يمكنك دائمًا تضمين رموز الخصم لزيادة دافعية المشتركين لإجراء عملية شراء. تقديم شعور بالتميز والعضوية هو وسيلة رائعة لإدخال العاطفة في تسويقك.
يمكنك رؤية كيف يستخدم بائع التجزئة Pioneer خصومات الاشتراك فقط في البريد الإلكتروني أدناه. يعلم العلامة التجارية المشتركين بتخفيضات يوم الجمعة السوداء المستقبلية، وتخبرهم أنهم سيتلقون رمزًا ترويجيًا خاصًا في يوم البيع.
الترويجات الموسمية:
تعد الترويجات الموسمية شكلًا تقليديًا وفعالًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني للإشعار بالعروض الخاصة استنادًا إلى العطلات القادمة أو وقت السنة. قد ترغب في إعلام المشتركين ببيع يوم الجمعة السوداء، أو بيع بعد عيد الميلاد، أو بيع تصفية الربيع. يمكنك أيضًا تذكير الناس بالعطلات القادمة، مثل عيد الأب.
على سبيل المثال، يروج Everlane لبيع يوم الجمعة السوداء من خلال البريد الإلكتروني من خلال اللافتات. يستخدم لون اللافتة الأخضر الليموني الذي يبرز للمستلمين ويعلن عن خصم 40٪ للبيع. يمكن للمتسوقين المحتملين الانتقال إلى الموقع بسهولة عن طريق النقر على رابط “تسوق الآن”.
النشرة الإخبارية:
يمكن أن تساعد النشرة الإخبارية البريدية العادية في تحقيق المهام الهامة لتثقيف عملائك وسرد قصة علامتك التجارية. إنها طريقة غير مقدرة بقدر ما ينبغي للبقاء على اتصال وبناء علاقات أقرب مع العملاء (والعملاء المحتملين) دون الاعتماد على الخصومات أو الترويجات.
الجميع يحب القصص المثيرة، لذا إذا كنت تستطيع العثور على قصة ملحوظة من أحد أعضاء الفريق أو العملاء أو حتى عملك وحياتك الخاصة، فكر في استخدامها كموضوع للنشرة الإخبارية.
ربما استخدم العميل منتجات اللياقة الخاصة بك لفقدان 50 رطلًا، أو يمكنك مشاركة ما الذي ألهمك في البداية لبدء عملك. مهما كانت القصة عنها، يجب أن تكون مثيرة للاهتمام وملائمة لعلامتك التجارية.
في المثال أدناه، يشارك Rothy’s مزيدًا من المعلومات حول مهمة العلامة التجارية للتأثير الإيجابي على العالم – على وجه التحديد كيف تدعم الشركة الاستدامة. إنها طريقة ذكية لتشكيل موقف والتحدث إلى العملاء الذين يشعرون بنفس الطريقة.
تحديث المحتوى:
إذا كنت تستخدم التسويق بالمحتوى لتثقيف العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد، فكر في تضمين هذا المحتوى في النشرة الإخبارية العادية، أو قم بإرسال المحتوى الجديد تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني من خلال RSS.
عندما تتمكن من الاستثمار، فكر في إنشاء محتوى يوفر سياقًا إضافيًا لمنتجاتك الجديدة أو المحدثة (على سبيل المثال، نصائح العناية بالجمال). رسائل البيع الإضافية
3. رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة
تعتبر رسائل دورة الحياة قوية لأنها شخصية وتستهدف فقط شريحة صغيرة من المشتركين الخاصين بك برسائل ذات صلة استنادًا إلى سلوكهم. وتُعرف أيضًا برسائل “تلقائية”، وذلك لأنها تُرسل استنادًا إلى الإجراء الذي اتخذه المتسوق ومكان المتسوق في دورة العميل. رسائل ترك سلة التسوق
يبلغ متوسط معدل ترك سلة التسوق حوالي 70٪. إنها الكثير من الإيرادات التي لم تتحقق. ومع ذلك، يمكنك استعادة بعض هؤلاء العملاء المحتملين.
تعد رسائل ترك سلة التسوق أقرب شيء إلى “فوز سريع” في التجارة الإلكترونية. يمكن للتجار عادةً استعادة بين 5٪ و 11٪ من المبيعات التي فقدتها.
قد تضمن حافزًا إضافيًا لإكمال الشراء، على الرغم من أن هذا قد يشجع المتسوقين على ترك سلاتهم للحصول على خصم. على الأقل، استخدم نصوصًا تركز على الفوائد التي تدفعهم إلى العودة إلى متجرك ببطاقة الائتمان في يدهم.
على سبيل المثال، يرسل صالون حلاقة Rudy’s رسالة بريد إلكتروني لترك سلة التسوق مع عرض ش
Source: https://shopify.com/blog/email-marketing
اترك تعليقاً