تسعى للوصول إلى جمهور كبير في الفئة الديموغرافية المستهدفة؟ بالنسبة للشركات التجارية الإلكترونية، لا يوجد مورد أكثر قيمة من وسائل التواصل الاجتماعي. يستخدم أكثر من نصف سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي، مع أغلبنا يسجل الدخول على الأقل مرة واحدة في اليوم.
ما هي التجارة الاجتماعية؟
التجارة الاجتماعية (المعروفة أيضًا بالتسوق الاجتماعي) توجد في تقاطع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. بشكل أساسي، التجارة الاجتماعية هي عندما تقوم الشركات والعلامات التجارية والمبدعين ببيع منتجاتهم على قنوات المبيعات الموجودة مباشرة على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي أو تغذيات وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعيهم.
ما هي فوائد التجارة الاجتماعية؟
من خلال لقاء جمهور الهدف على أرضهم، توفر التجارة الاجتماعية العديد من المزايا على التجارة الإلكترونية التقليدية. إذا لم تكن جزءًا من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل، إليك لماذا يجب أن تكون:
1. أقل احتكاك في عملية الدفع
في التجارة الإلكترونية التقليدية، يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية حيث يمكن للمستخدمين الشراء. على الرغم من أن هذا النموذج يمكن أن يعمل، إلا أن أكبر عائق هو الاحتكاك الذي يخلقه في عملية الشراء.
يتطلب إتمام عملية الشراء من المستخدمين أن يتوقفوا عن ما يقومون به على وسائل التواصل الاجتماعي، والانتقال إلى موقع خارجي، ثم العودة إلى حيث توقفوا. قد لا تبدو هذه العملية مرهقة، ولكن الجهد المبذول كافٍ بما فيه الكفاية لكثير من المستخدمين لتجنبه.
إن هذه الخطوات الإضافية المطلوبة لإتمام عملية الشراء هي ما نشير إليه عندما نشير إلى الاحتكاك في عملية الدفع. كل خطوة تجعل الشراء أكثر تعقيدًا قليلاً، وفي كل خطوة، يتاح للمستخدمين فرصة لاتخاذ قرار بأن العملية لم تعد تستحق الجهد.
ولكن عند استخدام أدوات التجارة الاجتماعية داخل منصة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تقليل هذا الاحتكاك بشكل كبير. المستخدمون الذين يعثرون على محتواك لديهم بالفعل كل ما يحتاجونه أمامهم لإتمام عملية الشراء. الشراء منك يكاد يكون بسيطًا مثل النقر على زر الإعجاب أو المتابعة.
2. زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء البيع
تحتاج خطة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة إلى أداء وظائف متزامنة للعثور على جماهير جديدة والحفاظ على علاقات جيدة مع الجماهير الحالية. عند استخدام التجارة الاجتماعية، يمكنك التفاعل مع هاتين الجماهير في نفس الوقت.
يمكن أن تتضمن المنشورات التي تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أيضًا خيارات الشراء للآخرين الذين يكونون في مرحلة النظر. يمكن لهذه الديناميكية أن تساعد أيضًا المستخدمين الذين اكتشفوا علامتك التجارية للتو على الحصول على كل المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار شراء المنتج الخاص بك.
3. السوق التجارية الاجتماعية ضخمة
تجمع وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمين حسب متابعاتهم وإعجاباتهم واهتماماتهم، مما يجعل من السهل العثور على السوق المستهدفة. ولكن إذا كنت تفعل ذلك بدون ميزات التجارة الاجتماعية، فمن المحتمل أنك تفوت الكثير من المبيعات المحتملة.
عدد الأشخاص الذين أبلغوا عن قيامهم بالشراء عبر التجارة الاجتماعية قد ارتفع منذ عام 2019. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه مع تزايد قبول التسوق الاجتماعي. بحلول عام 2025، من المتوقع أن يكون حوالي 37% من الأمريكيين قد قاموا بشراء منتج عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مع اعتماد المزيد من الشركات على التجارة الاجتماعية، ستصبح القدرة على الشراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي أقل ترفًا وأكثر توقعًا. اعتماد التجارة الاجتماعية الآن سيضعك في موقع متقدم للبقاء على رأس هذا الاتجاه وتجنب فقدان المبيعات.
4. توليد دليل اجتماعي أثناء البيع
الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية تصف ميلنا للوثوق برأي الآخرين عند اتخاذ قرارات الشراء. في التجارة الإلكترونية، يمكن أن يأخذ الدليل الاجتماعي شكل مراجعات المنتجات وشهادات العملاء ودراسات الحالة والثناء العام أو حتى معرفة شعبية المنتج. إذا كنت قد شاهدت فيلمًا أو برنامجًا تلفزيونيًا فقط لأن الجميع يبدو أنه يتحدث عنه، فقد تعرضت لقوة الدليل الاجتماعي.
وسائل التواصل الاجتماعي هي نقطة الاتصال الأولى للكثير من المستخدمين، مما يجعل الدليل الاجتماعي البارز قيمة قيمة لجذب المتابعين وبناء جمهور. عندما تبيع عبر التجارة الاجتماعية، يصبح هذا الدليل الاجتماعي أيضًا أداة قيمة لزيادة المبيعات.
5. تلبية احتياجات المتسوقين المتنقلين المتزايدة بسهولة
وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة إلى 359 مليار دولار في عام 2021، بزيادة قدرها 15.2٪ عن عام 2020. يقدر الخبراء في الصناعة أنه بحلول عام 2025، ستشكل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة 44.2٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في التجزئة في الولايات المتحدة، بإجمالي 728.28 مليار دولار.
مع تزايد قبول المتسوقين عبر الإنترنت لفكرة التسوق على أجهزتهم المحمولة، وتبني شبكات وسائل التواصل الاجتماعي المزيد من الأدوات التي تساعد في تيسيرها، ستصبح واجهة متجر جاهزة للاستخدام على الأجهزة المحمولة أكثر أهمية لنجاح أي بائع عبر الإنترنت.
قد تفكر في القول: ما الذي يهم؟ لدي موضوع Shopify متجاوب وصديق للهواتف المحمولة يجعل عملية الدفع سهلة. على الرغم من أن ذلك قد يكون صحيحًا، إلا أن معظم المبيعات لا تحدث في المتصفحات. إنها تحدث داخل تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي.
وجدت شركة الأبحاث eMarketer أن حوالي 88٪ من وقت المستخدمين الذي يقضونه في تصفح الإنترنت على الهواتف المحمولة يتم ذلك داخل تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، بدلاً من المتصفحات المحمولة. قد يكون لديك موقع تجارة إلكترونية رائع، ولكن بدون التجارة الاجتماعية، لا تزال تفوت على مبيعات المستخدمين الذين لن يراها في النهاية.
تم بناء ميزات التجارة الاجتماعية من قبل مطوري وسائل التواصل الاجتماعي، وتم تصميمها بشكل متكامل وخوارزمي لتحديد المستخدمين الذين من المرجح أن يكون لديهم اهتمام بمنتجك.
ما هي أفضل منصات التجارة الاجتماعية للبائعين؟
مع استثمار كل منصة وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية في ميزات التجارة الاجتماعية، لديهم العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر باختيار الأدوات التي يرغبون في استخدامها للبيع عبر الإنترنت.
1. فيسبوك
مع ما يقرب من ثلاثة مليارات مستخدم نشط، فيسبوك خيار رائع للشركات التي تسعى للتوسع في جمهور عالمي أكبر.
باستخدام التجارة الاجتماعية كجزء من استراتيجية الإعلان على فيسبوك، يمكن أن تكون وسيلة رائعة للحصول على مبيعات فجائية من المستخدمين الذين قد لا يشترون منتجك بدون القيام بعملية شراء.
مع Facebook Shops، يمكن للشركات إنشاء متجر مخصص على صفحتها على فيسبوك. يمكن للمستخدمين تصفح المنتجات من علامة التبويب “متجر”، والتي تعرض المنتجات الموجهة لمشترياتهم السابقة وسجل البحث والإعجابات، مما يخلق تجربة عملاء شخصية تهدف إلى مطابقة منتجاتك مع المستخدمين الأكثر احتمالًا لشرائها.
سيكون لديك أيضًا القدرة على التواصل مع العملاء مباشرة عبر Facebook Messenger، مما يمنحك فرصة فريدة لتقديم الدعم الشخصي للعملاء والبيع مباشرة عبر الرسائل الفورية.
2. إنستجرام
تشمل ميزات التسوق على إنستجرام متاجر مخصصة، وعلامات المنتج التي تسمح لك بتسليط الضوء على العناصر من كتالوجك ضمن منشوراتك أو إعلاناتك، وعلامة “متجر” لتحسين اكتشاف المنتج للمستخدمين الذين قد يكونون مهتمين.
كما هو الحال مع متاجر فيسبوك، يمكن للمستخدمين على إنستجرام التصفح وشراء المنتجات من مجموعة متنوعة من المتاجر مباشرة من علامة التبويب “متجر” الموجودة في شريط المهام السفلي للتطبيق. من هناك، يمكنهم الوصول إلى المتاجر وصفحات المنتجات من مجموعة متنوعة من العلامات التجارية.
تتم تقديم العلامات التجارية والمنتجات للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم ومتابعاتهم وإعجاباتهم ومشترياتهم السابقة، مما يعني أن منتجاتك لديها فرصة جيدة لعرضها للمستخدمين الذين فعلاً مهتمون بشرائها.
3. بينتيرست
إذا لم تتضمن استراتيجية التسويق على Pinterest عنصرًا من التجارة الاجتماعية، فمن المحتمل أنك تفوت الكثير من المبيعات. قد يكون التجارة الاجتماعية راحة إضافية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، ولكن على Pinterest، فهي ضرورة.
تختلف Pinterest عن أي منصة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى في أن عددًا كبيرًا من المستخدمين يسجلون الدخول للتسوق. في استطلاع أجرته eMarketer، قال 48٪ من المشاركين إن أعلى نشاط لهم على وسائل التواصل الاجتماعي على Pinterest كان التسوق، وهو ما يفوق بكثير النسب المئوية لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
وهذا يعني أن Pinterest لديه عدد كبير جدًا من المستخدمين الذين على استعداد لاكتشاف وشراء منتجات جديدة. تعتبر منتجات الأزياء وديكور المنزل خاصة شائعة على Pinterest، لذا إذا كنت في هذه الصناعات، فإن خطة مبيعات Pinterest جيدة ضرورية.
4. تيك توك
تيك توك هو موطن لـ 732 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم وموجه بشكل كبير نحو الجماهير الشابة، حيث يقع 62٪ من جمهوره في فئة العمر من 10 إلى 29 عامًا. يمكن للمبدعين على تيك توك بيع منتجاتهم مباشرة لمتابعيهم عن طريق إضافة علامة “تسوق” إلى ملفاتهم الشخصية على تيك توك.
حاليًا، يقتصر التسوق على تيك توك على Shopify، لذا ستحتاج إلى إعداد متجرك قبل أن تتمكن من استخدام ميزات التسوق على تيك توك. عند التسجيل وتثبيت تطبيق Shopify لـ TikTok، يتم سحب المنتجات مباشرة من متجر Shopify الخاص بك لإعداد سهل.
يتيح لك التسوق على تيك توك وضع علامات على المنتجات ضمن المحتوى العضوي والإعلانات المدفوعة على تيك توك، مما يجعل من السهل على العملاء المهتمين الانتقال من رؤية منتجك إلى شرائه.
كيفية البيع باستخدام التجارة الاجتماعية: نصائح وأفضل الممارسات
اتجاهات التجارة الاجتماعية تتطور باستمرار، ولكن هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك الاستفادة منها للاستفادة القصوى من البيع عبر منصات التجارة الاجتماعية.
1. اختر القناة المناسبة للتجارة الاجتماعية لمنتجك
لا توجد منصة واحدة لوسائل التواصل الاجتماعي هي الأفضل لكل بائع، ولكن إذا كنت ترغب في معرفة أيها الأفضل لعملك، فكر في تكوين الجمهور الديموغرافي لعلامتك التجارية وابدأ بالمنصة التي تتوافق معها بشكل أكبر.
على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف بشكل رئيسي جيل زد، فقد تفكر في استخدام قنوات المبيعات على تيك توك. إذا كنت تبيع للألفية، فقد يكون من الأفضل البدء بإنستجرام.
إذا كنت تستخدم بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن منتجاتك، فكر في القنوات الاجتماعية التي تولد أكبر قدر من التفاعل حاليًا. يمكن للتجارة الاجتماعية زيادة حجم المبيعات بفضل عملية دفع أكثر سلاسة، ولكن الغرائز نفسها التي تجعل المزيد من المستخدمين يشاركون مع محتواك ستستخدم لدفع مبيعات منتجك.
على الرغم من أنه من الممكن العثور على جماهير عبر عدة منصات، لا تقع في فخ محاولة القيام بكل شيء في آن واحد وتشتيت جهودك. ابدأ بالتركيز على الشبكة الاجتماعية الأكثر قيمة، وخطط للتوسع في المستقبل.
2. استخدم ميزة البث المباشر على منصتك
يمكن أن يكون البث المباشر وسيلة رائعة لعرض منتجك والحديث عن العرض الفريد الذي يقدمه علامتك التجارية عن المنافسين. بالنسبة للمبدعين، يمكن أن يكون البث المباشر وسيلة رائعة لعرض شخصيتك وبناء اتصال أعمق مع متابعيك.
على البث المباشر، يمكن للمشاهدين الانضمام ورؤية منتجك في العمل، وطرح الأسئلة في الوقت الحقيقي، والحصول على جميع المعلومات التي يحتاجونها لإتمام عملية الشراء. على Facebook، يمكنك حتى تمكين التسوق المباشر، مما يتيح للمشاهدين الخيار شراء المنتج مباشرة من البث أثناء مشاهدتهم.
في استطلاع أجرته Statista، قال 70٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة الذين أبلغوا بمشاهدة البث المباشر بانتظام أنهم على استعداد لشراء المنتجات من البث المباشر الذي يتابعونه. هذا يعني أن هناك فرصة كبيرة للمبدعين والبائعين لإجراء مبيعات عبر البث المباشر.
3. استخدم الرسائل الفورية للتواصل مع عملائك
عندما تبيع عبر الإنترنت، من المحتمل أن يكون لدى العملاء أسئلة حول منتجاتك. قد لا يمكنك البث المباشر على مدار الساعة، ولكن يمكنك الاحتفاظ بقنوات المراسلة الفورية مفتوحة للتواصل السريع والسهل.
في استطلاع أجرته 99firms، قال 73٪ من المشاركين إن الدردشة المباشرة كانت الوسيلة “الأكثر رضاً” للتواصل مع الشركة. تساعد الدردشة المباشرة في إضافة لمسة شخصية لعملية البيع الخاصة بك وهي طريقة سريعة ومريحة لتقديم الدعم للعملاء.
بوجودك عبر الدردشة، تساعد في بناء تواطؤ مع علامتك التجارية في عقول العملاء والذي سيترجم إلى ولاء أقوى للعلامة التجارية ومزيد من المبيعات. من خلال التواجد عبر الدردشة، تساعد في تقليل عدد المستخدمين الذين يتخلىون عن عمليات الشراء.
من خلال الرسائل الخاصة، يمكنك أيضًا تقديم خصومات، والترويج للمنتجات الجديدة، وتعزيز العلاقات مع العملاء بعد الشراء. تساعد تجربة التسوق عبر الإنترنت الأكثر تخصيصًا على جعل العملاء يشعرون بالقيمة وتعلمهم أنك متاح للمساعدة.
4. قم بتعزيز نموك من خلال شراكة مع المؤثرين
استمرت التسويق عبر المؤثرين في الزيادة في شعبيته كوسيلة لدفع المبيعات، حيث من المتوقع أن يصل حجم الصناعة إلى 16.4 مليار دولار في عام 2022. يضع جمهور المؤثرين قيمة كبيرة على آراء المؤثرين الذين يتابعونهم، لذا يمكن أن يعني تأييد المؤثر زيادة كبيرة في المبيعات عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يزداد مستوى التفاعل الاجتماعي على منشوراتك عندما تعمل مع المؤثرين، حيث يكون لديهم غالبًا جمهور ملتزم للغاية. ابحث عن المؤثرين لدفع المبيعات باستخدام Shopify Collabs.
يجري Shopify Collabs يجعل من السهل التعاون مع المبدعين، وترويج منتجاتك، والوصول إلى عملاء جدد، وزيادة مبيعاتك، وتتبع أداء حملة العمولة كل ذلك من خلال لوحة التحكم الخاصة ب Shopify. اكتشف Shopify Collabs.
مستقبل التجارة الإلكترونية هو الاجتماعي
تأتي وتذهب العديد من اتجاهات التجارة الإلكترونية، ولكن لن تتلاشى التجارة الاجتماعية في أي وقت قريب. مع تطوير منصات وسائل التواصل الاجتماعي المزيد من الطرق لدمج التسوق الاجتماعي، ستنمو توقعات المستخدمين للحصول على طريقة سهلة لشراء المنتجات في لحظة الاكتشاف.
بالنسبة للشركات الصغيرة، توفر التجارة الاجتماعية مستوى من الوصول إلى العملاء يتيح لهم المنافسة على قدم المساواة مع الشركات الكبيرة. تجربة استراتيجيات التجارة الاجتماعية الآن يمكن أن تضعك في موقع متقدم للتوسع في المستقبل.
أسئلة شائعة حول التجارة الاجتماعية
هل فيسبوك هو التجارة الاجتماعية؟
لا، فيسبوك ليست منصة للتجارة الاجتماعية. التجارة الاجتماعية هي نوع من التجارة الإلكترونية يشمل منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستجرام وبينتيرست وتويتر لتسهيل عمليات البيع.
ما هي أكثر منصة تجارة اجتماعية شهرة؟
أكثر منصة تجارة اجتماعية شهيرة هي ربما فيسبوك. يوجد بها أكثر من 2.6 مليار مستخدم نشط وهي واحدة من أقوى منصات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات للوصول إلى عملاء جدد وزيادة إيراداتها. باستخدام خيارات الإعلان على فيسبوك والقدرة على إنشاء صفحات المنتجات، يمكن للشركات بسهولة الترويج لمنتجاتها وزيادة حركة المرور إلى موقعها على الويب وزيادة المبيعات.
ما هي ثلاثة أنواع للتجارة؟
هناك ثلاثة أنواع للتجارة:
- التجارة بين الشركات (B2B): تشمل هذه النوعية من التجارة المعاملات بين شركتين أو أكثر.
- التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C): تشمل هذه النوعية من التجارة المعاملات بين الشركات والمستهلكين الفرديين.
- التجارة بين المستهلكين (C2C): تشمل هذه النوعية من التجارة المعاملات بين المستهلكين الفرديين. وتشمل أمثلة على ذلك السوق الإلكترونية عبر الإنترنت مثل إيباي وإتسي.
Source: https://www.shopify.com/blog/social-commerce
اترك تعليقاً