مقدمة
تعاني شركة لايرد سوبرفود من عدم الرد على مكالمات الهاتف في الساعة 2 صباحًا للحصول على الكافيين والدهون الصحية. حتى بعد توظيف موظفين إضافيين لتلقي طلبات البيع بالجملة لكريمة جوز الهند الشهيرة والقهوة التي تشتهر بها لايرد سوبرفود، كانت الشركة تفوت العديد من الطلبات وتترك المال على الطاولة.
وقال بول هودج، الرئيس التنفيذي لايرد: “كنا في الفراش عندما بعض عملائنا بالجملة كانوا يتصلون للطلب”.
يجب على بعض العملاء بالجملة الأصغر حجمًا أن يقوموا بطلباتهم في ساعات الصباح الباكر غير العادية لأنهم يجب عليهم تشغيل خطوط الدفع وخدمة عملائهم خلال النهار.
وقال هودج: “الساعة الرابعة أو الخامسة صباحًا هي الوقت الوحيد الذي يتوفر فيه لديهم للقيام بأعمال المخزون الخاصة بهم”.
خلال ساعات العمل العادية، كان هواتف لايرد ترن باستمرار مع زيادة الطلب من عملاء البيع بالجملة. للأسف، كانت الطرق الوحيدة لتقديم طلبات البيع بالجملة هي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
وقال هودج: “كانت عملية استلام الطلبات يدويًا مكلفة جدًا وتستغرق وقتًا طويلاً. كان علينا زيادة العمالة وتوظيف المزيد من الموظفين لتلقي الطلبات”.
بالتأكيد، لم تكن عملية استلام الطلبات اليدوية غير الفعالة تعكس الأطعمة الفائقة التي تعزز الأداء التي كرس مؤسس الشركة وراكب الأمواج الشهير لايرد هاميلتون حياته لإنشائها.
هاميلتون يروض موجات المحيط التي تصل إلى 70 قدمًا وتهدد الرئتين بشكل محتمل…
هل ستمحو تعقيدات النمو الأعمال النجمة الشهيرة؟
تحسين القهوة
تجربة الفأر البشري على لوح التزلج…
هكذا يمكن وصف تجربة هاميلتون طوال حياته من التجريب الذاتي والسعي لإيجاد التركيبة المناسبة من العناصر الغذائية التي ستمنحه الطاقة والتركيز للبقاء على قمة بعض أكبر أمواج العالم لمدة خمس إلى ست ساعات متواصلة. جاءت فكرة هاميلتون عندما وجد نفسه يضيف ملعقة من الزبدة إلى قهوته الصباحية.
وقال هاميلتون: “أدركت الحاجة إلى الدهون الصحية، وأنا أحب القهوة الجيدة حقًا، لذا بدأت في تجربة طرق مختلفة لدمج الاثنين. كنت أعلم أنه يجب أن يكون هناك طريقة أفضل – محلي حلو أفضل، دهون أفضل، كريمة أفضل، تغذية أفضل”.
النتيجة هي بديل غير الألبان المعتمد على جوز الهند للكريمة التقليدية المصممة لتقديم محسن للقهوة غني بالعناصر الغذائية يمنح الرياضيين المتطرفين والأمهات والمحترفين في الأعمال التجارية الطاقة التي يحتاجونها للحفاظ على أداء قمة. بالاشتراك مع عرض قهوة عضوية معقد ومعبأ بشكل فريد للبقاء طازجًا لفترة أطول، قام هاميلتون وزوجته، لاعبة الكرة الطائرة المحترفة غابرييل ريس، بإطلاق لايرد سوبرفود في عام 2015.
وقال هودج: “استغرق الأمر عشرين عامًا من التجربة لهاميلتون لإيجاد التركيبة المثالية. هذا هو بوابة تساعدك على أن تكون نسخة أفضل من نفسك وتضع المزيد من الوقود في خزانك”.
بدلاً من الانهيار الفوري بعد فنجان قهوة عادي، يقول فريق لايرد إن كريماتها غير المبسترة تقدم دهونًا صحية تتفاعل مع جزيئات الكافيين وتتحلل مع مرور الوقت، مما يفرج عن الطاقة بانتظام على مدار فترات زمنية أطول.
وقال لوان فام، رئيس التسويق في لايرد: “أشعر بتحسن وأكون أكثر إنتاجية. إنها حرقة نظيفة ولقد فقدت عشرين رطلاً منذ أن بدأت العمل هنا قبل سبعة أسابيع. أنا أروج لمنتج أعرف أنه يعمل. أنا الدليل، يمكنك أن تشعر بالفعل بالفرق”.
ومع ذلك، ستحتاج الشركة قريبًا إلى دفعة من الطاقة الخاصة بها…
وفقًا لهودج، تركت BigCommerce، منصة التجارة الإلكترونية لايرد في ذلك الوقت، الفريق يشعر بالإرهاق والإنهاك. على وجه التحديد، يقول هودج إن المنصة لم تقدم التكاملات أو الميزات اللازمة لتوسيع أعمال القهوة المشتركة والبيع بالجملة.
وقال هودج: “كان علينا التبديل. كنا بحاجة إلى منصة قوية توفر بوابة بيع بالجملة تلقائية يمكن للعملاء الوصول إليها في أي وقت يرغبون في ذلك”.
البيع بالجملة بشكل مبسط
تقدم شوبيفاي بلس 16 قناة مبيعات أصلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأمازون والتجزئة والبيع بالجملة وغيرها …
كل ذلك بدون ملحقات أو تطوير مخصص.
تواصل مع خبير في التجارة الإلكترونية اليوم
من الممكن أن تعتقد أن مقر الشركة يشبه برنامجًا تلفزيونيًا من الثمانينيات. كان الموظفون يدخلون طلبات البيع بالجملة يدويًا بأسرع ما يمكن ولكن الهاتف لا يتوقف عن الرنين.
حتى مزيج الكريمة الخارقة والقهوة لا يمكن أن يقدم للعمال الطاقة اللازمة للمواكبة ليلاً ونهارًا.
كانت تلك الموجة القاتلة التي كان يبحث عنها هاميلتون دائمًا …
كانت تستهدف الآن الشركة التي قضى عقودًا في بنائها.
البيع بالجملة بشكل كبير
توقفت الهواتف عن الرنين فجأة …
لكن الهدوء الجديد الذي يعم مقر لايرد في سيسترز بولاية أوريغون كان إشارة على أن الشركة قد استطاعت التغلب على موجة التعقيد التي تهدد بأن تغرقها. بعد الانتقال إلى شوبيفاي والترقية إلى شوبيفاي بلس، أصبح لدى هودج وفريقه الآن منصة بيع بالجملة القوية التي كانوا يحتاجونها بشدة للتوسع.
وقال هودج: “من المثير للغاية أن شوبيفاي بلس قد بنت بالفعل بالضبط ما نحتاجه. إنه يعمل بشكل رائع ويوفر لنا الكثير من الوقت”.
بالإضافة إلى توفير العمليات التي كان يجب على موظفي لايرد إكمالها يدويًا في السابق، أحسنت بوابة البيع بالجملة أيضًا تجربة العملاء بشكل كبير في ثلاثة طرق رئيسية: مكان الطلب – يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى البوابة وتقديم الطلبات في أي وقت يرغبون دون الحاجة إلى الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني لممثل لايرد تاريخ الطلب – يمكن للعملاء المسجلين في البوابة الوصول بسهولة إلى تاريخ الفواتير الخاصة بهم والذي يقول لايرد إنه ميزة شائعة وتعطي العملاء رؤية فورية لم تكن لديهم من قبل تتبع الطلب – إذا فقد العملاء رقم تتبع الطلب أو لم يتلقوا رسالة تأكيد بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الطلب، فيمكنهم استرداد الرقم بسهولة بأنفسهم وتتبع حالة الطلب في الوقت الفعلي
وقال هودج: “العملاء يحبونها فقط. يسجلون الدخول وكل ما يحتاجونه موجود هناك على لوحة القيادة الخاصة بهم”.
اليوم، تمثل المبيعات بالجملة حوالي ربع مبيعات لايرد. ومع ذلك، يقدر هودج أن المبيعات بالجملة، وهي القطاع الأسرع نموًا في الشركة، ستشكل 75% من المبيعات في غضون عامين.
وقال فام: “شوبيفاي تتيح لنا التوسع عندما نحتاج إلى ذلك”.
منذ نقل أعمالهم إلى شوبيفاي بلس: نمو المبيعات في الربع الثاني من عام 2017 مقارنة بالعام السابق بنسبة 550% تزايد المبيعات بنسبة 15% شهريًا نمت الشركة التي كانت تضم 12 شخصًا الآن إلى 29 شخصًا
ومن الأهمية بمكان أن قناة البيع بالجملة تجعل لايرد يعيد التفكير في كيفية بناء فريقه. على سبيل المثال، بدلاً من توظيف موظفين اثنين للرد على الهواتف وتلقي طلبات البيع بالجملة يدويًا، يمكن للايرد أن يضيف تلك العمال إلى فرق التسويق والتصنيع وزيادة الإنتاجية.
وقال فام: “إمكانية تطبيق عملية البيع بالجملة تغير كيفية بناء فريقنا. إنه يمنعنا من فقدان طلبات الساعة 2 صباحًا ويمنع عملائنا من الانتظار لتقديم طلب حتى نكون في المكتب. إنه يحل العديد من المشاكل”.
بالإضافة إلى تكامل العملاء البالغين بالجملة الفرديين، استخدمت لايرد مؤخرًا البوابة للحصول على عميل بالجملة متعدد المتاجر كبير استخدم البوابة لإعادة الطلب في غضون أسبوع. إنها قناة يقترح هودج أنها توفر أيضًا المال للشركة.
وقال هودج: “من الصحيح أن وجود بوابة البيع بالجملة سيوفر لنا ما يعادل موظف واحد في السنة. هذا 50،000 – 60،000 دولار في السنة ويغطي تكلفة شوبيفاي بلس عدة مرات”.
إنها شيء يجعل المحاسب يشعر بالرغبة في الابتلاع …
ولكنه لا يفسر لماذا يرفض الموظفون في لايرد أخذ استراحة غداء.
تحذير: كلمة قذرة قادمة
هناك قاعدة واحدة يجب اتباعها في لايرد سوبرفود … “إذا كنت لا تستطيع نطقها، فلن تجدها في منتجاتنا”، يقول هودج بفخر.
إنها تسمية نظيفة تهيمن عليها الأطعمة الكاملة وتخلو من الاستخراجات والمشتقات والمواد الكيميائية التي يقترح فريق لايرد أنها صعبة على الجسم أن تتحلل. وقال فام: “أنا مهاجر سابق من نيويورك وكنت أنفق 30 دولارًا في اليوم على القهوة. الآن أشرب فنجانًا أو اثنين كحد أقصى ولدي الطاقة التي أحتاجها للأداء طوال اليوم”.
ليس فقط فام … موظفو لايرد، الذين يفترض أنهم مشحونون بالأطعمة الفائقة التي يصنعونها ويبيعونها، يتخطون بانتظام استراحات الغداء ويتدربون في صالة الألعاب الرياضية في الشركة بدلاً من ذلك. وقال فام: “نعطيهم الخيار وندفع لهم إذا أرادوا ممارسة الرياضة. حوالي 95% منهم يختارون ممارسة الرياضة وبعد ذلك يكون لديهم المزيد من الطاقة ويكونون أكثر إنتاجية”.
إنه بالضبط ما تحتاجه الشركة مع توسعها …
الفكرة هي زيادة الأحجام بسرعة لتقليل تكلفة الإنتاج، وبناء علامة تجارية عبر الإنترنت، وفي نهاية المطاف وضع المنتج على رفوف المتاجر الكبرى. يقدر لايرد أنه بمعدل النمو الحالي، يمكنه توفير ما يكفي من المكونات التي تلبي معايير الجودة الصارمة للشركة لمدة خمس سنوات.
بعد ذلك، من المتوقع أن تستثمر لايرد في مزارع في جميع أنحاء العالم لضمان توفر إمدادات المكونات اللازمة لتلبية الطلب المتوقع.
شيء واحد لن يستثمر فيه لايرد؟
منصة التجارة الإلكترونية الأخرى. “الهجرة هي كلمة قذرة هنا”، يقول هودج. “لقد جربنا كل منصة لأننا نتمتع بالمرونة ونقوم بالتبديل عندما لا يعمل شيء ما. من الكلفة العالية للتبديل والهجرة هي اضطراب كبير. نحن متزوجون من شوبيفاي ونحب التكنولوجيا. انقذ نفسك الوقت والمال وابدأ مع شوبيفاي ولن تحتاج إلى القلق بشأن التبديل مع نموك”.
اترك تعليقاً