تعتبر الدليل الاجتماعي أحد أفضل الأدوات التي يمتلكها أصحاب الأعمال الإلكترونية لبناء الثقة وزيادة المبيعات. ولكن ما هو بالضبط هذا المبدأ التسويقي الأساسي وكيف يمكنك استخدامه للتأثير على الزوار وزيادة المبيعات؟
كيف يعمل الدليل الاجتماعي
الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية، اشتهر بها الدكتور روبرت تشالديني، تصف ميلنا للانتقادات أو الأفعال الأخرى لإعطاء معلومات لنا. يعرف أيضًا بالتأثير الاجتماعي المعلوماتي، حيث يعتبر تأكيدًا لاختيار المتسوق، مؤكدًا أنه يستحق وقته وماله واهتمامه من خلال استخدام الآخرين كدليل. لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي مهمًا؟
أهمية الدليل الاجتماعي
سواء كنت ملمًا بالدليل الاجتماعي أم لا، فمن المحتمل أنه أثر في قراراتك، سواء كانت كبيرة أم صغيرة، على مر الحياة. يلتقط الدليل الاجتماعي انتباه الناس ويجعلهم يتوقفون للاطلاع على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يحظى بتفاعل عالٍ. يجعلهم يجربون علامة تجارية غير معروفة بسبب الأشياء الجيدة التي يقولها الآخرون عنها. وهو أيضًا السبب في أنك تتابع برنامج تلفزيون يبدو أن الجميع يتغنى به.
الأرقام تثبت فعالية استخدام الدليل الاجتماعي: 71٪ من الناس أكثر عرضة للشراء استنادًا إلى إحالات وسائل التواصل الاجتماعي. 91٪ من المتسوقين يقرؤون مراجعة واحدة على الأقل قبل الشراء. 80٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة يبحثون عن توصيات عند الشراء. 54٪ من الناس قاموا بشراء منتج استهلاكي بعد رؤية محتوى المستخدم الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين عنه. 63٪ من المستهلكين أشاروا إلى أنهم أكثر عرضة للشراء من موقع ويب يحتوي على تقييمات ومراجعات المنتجات.
أنواع الدليل الاجتماعي
يمكن إنشاء الدليل الاجتماعي على أي منصة عبر الإنترنت تحتوي على وجود لك، بما في ذلك موقعك وشبكات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك. يمكن أن يكون متنوعًا في كيفية تجسيده، ويمكن أن يغطي مجموعة واسعة من الإجراءات على قنوات مختلفة من مجموعات مختلفة من الأشخاص.
1. حكم الجماهير
تعتبر العلامات القابلة للقياس لشعبية العلامة التجارية نوعًا شائعًا من الدليل الاجتماعي، ويمكن أن تجعل العملاء المحتملين يشعرون بالثقة في شراء منتجاتك، أو على الأقل يكونون أكثر استعدادًا للاطلاع على ما تبيعه.
على سبيل المثال، كمتسوق، من المرجح أن تقيم عملًا غير مألوف استنادًا إلى عدد المتابعين لديه على أي حساب للتواصل الاجتماعي معين. صفحة فيسبوك بـ 115,000 إعجاب من المرجح أن تبدو أكثر تأسيسًا من صفحة بـ 500 إعجاب.
أمثلة أخرى للدليل الاجتماعي تشمل أيضًا: عدد الإعجابات والتعليقات والمشاهدات والمشاركات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. أرقام المشاهدة على البث المباشر على فيسبوك أو إنستجرام. مشاركة عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لجذب جمهورك للاشتراك فيها.
2. تجربة المستخدم
يثق المستهلكون في ما يقوله الآخرون عبر الإنترنت، وسيكون الثناء الذي يتلقونه من الأقران أداة البيع الأكثر فعالية لديك.
في الواقع، يبحث حوالي 70٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة عن آراء من مواقع المراجعات المستقلة قبل الشراء. ستؤثر هذه المراجعات بالتأكيد على قرارات الشراء، ويمكن أن تكون الفارق بين معدل الارتداد العالي ومعدل التحويل العالي.
يمكن جمع التقييمات والتصنيفات وعرضها على موقعك، من خلال تطبيق أو في منتديات مفتوحة مثل يلب أو فيسبوك أو حتى جوجل. ستفيدك كل من تقييمات المنتج وتقييمات الشركة العامة، وسيثق العملاء فيما يقوله أقرانهم.
3. تأييد المشاهير
يمكن أن يكون تأييد المشاهير أمرًا صعبًا للتحقيق. لا يعتبر الشراكات المدفوعة دائمًا موثوقة مثل الدليل الذي يأتي من الأقران، ولكنها يمكن أن تكون فعالة لا سيما إذا كانت حقيقية.
يعتبر المحتوى الذي يتم مشاركته علنًا من قبل المؤثرين والمشاهير مصدرًا للتأييد. قد يكون لدى المؤثرين الصغار، مثل مدوني الصناعة والشركات المكملة في نفس النطاق الخاص بك، تأثير يتداخل مع جمهورك المستهدف، ويمكن أن تكون هذه التأييدات صادقة، طالما أن المنشورات لا تبدو وكأنها عرض ترويجي.
4. حكم الأصدقاء
يشير هذا الدليل الاجتماعي إلى أن الناس يرون أن أصدقائهم يوافقون على منتجك. على سبيل المثال، رؤية صديق يتابعك على وسائل التواصل الاجتماعي أو يستخدم منتجك، مثل من خلال محتوى المستخدم المنشأ بواسطة المستخدمين.
يعتبر المحتوى المنشور من قبل العملاء المرتاحين عن علامتك التجارية دليلًا اجتماعيًا. يأخذ هذا غالبًا شكل مشاركة العملاء للمنشورات التي توضح تجربتهم مع منتجك أو علامتك التجارية على حساباتهم الشخصية. قد يشير العملاء إليك أو يستخدمون وسمك.
5. الشهادة
تعتبر الشهادة دليلًا عندما يمنحك شخص موثوق في صناعتك شهادة تأييد. فكر في الحصول على شارة موثقة على تيك توك وإنستجرام.
6. الخبراء
يشير الدليل الاجتماعي من الخبراء إلى أن خبيرًا في مجالك يوصي بمنتجاتك أو خدماتك، أو يرتبط علنًا بعلامتك التجارية. على سبيل المثال، قصة إنستجرام أو تيك توك من خبير، أو وجود شخص كضيف في إنستجرام لايف الخاص بك.
أمثلة على الدليل الاجتماعي
الدليل الاجتماعي هو مبدأ تسويقي لا يمكن إنكاره يجب أن تركز عليه جميع مواقع التجارة الإلكترونية بطرق مختلفة. ولكن كيف يمكنك بالضبط القيام بذلك؟
1. تقييمات العملاء على صفحة المنتج
أول وأكثر الطرق شيوعًا هو عرض تقييمات العملاء. حاول جمع وعرض التقييمات على صفحات المنتجات الفردية أو صفحات الهبوط أو صفحات القادم قريبًا، خاصة إذا تمكنت من الحصول على بعض التقييمات مع الصور.
أعلم أنني قد اشتريت ملابس من قبل لأن التقييمات أقنعتني بذلك. رؤية كيف تبدو رائعة على أشخاص حقيقيين وسماع كيف أحبوها كان كافيًا لإقناعي بالشراء.
2. تسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا على صفحات الفئات
الطريقة الثانية للاستفادة من الدليل الاجتماعي على موقعك هي تسليط الضوء على المنتجات “الأكثر مبيعًا” أو “الأكثر رواجًا” على صفحات الفئات الخاصة بك. عرض المنتجات كشائعة يعطي العملاء الثقة والرضا بأنهم يقومون بأفضل عملية شراء ممكنة.
3. إضافة علامات المشتري الموثوق إلى تقييمات العملاء
يبحث الناس عن التقييمات المزيفة عند التسوق عبر الإنترنت. إذا شعر العملاء بأن التقييمات مزيفة، فقد يكون ذلك مزعجًا ويؤثر على المبيعات. يمكنك بناء ثقة المتسوقين عن طريق إضافة علامات “مشتري موثوق به” إلى تقييماتك. تشير علامة “مشتري موثوق به” إلى أن العملاء الحقيقيين قد قاموا بتقييم المنتج وأوصوا به.
4. الترويج للمحتوى المنشأ من قبل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان آخر مثالي لعرض الدليل الاجتماعي، لأنها قد تكون أحد أولى الأماكن التي يلجأ إليها الناس للعثور على الدليل الاجتماعي. يمكنك القيام بذلك من خلال التركيز على حملات بناء المشاركة بدلاً من محتوى موجه للمبيعات فقط. يمكن استخدام العديد من حملات بناء المشاركة الخاصة بك للحصول على محتوى المستخدم المنشأ بواسطة المستخدمين في شكل صور المنتج التي تأتي مباشرة من المستخدمين أنفسهم.
5. عرض شهادات العملاء في حملات التسويق المدفوعة
يمكنك أيضًا استخدام التقييمات كمحور للإعلانات في حملة الدفع للنقر (PPC). يكون استخدام الدليل الاجتماعي بهذه الطريقة فعالًا بشكل خاص في إعلانات فيسبوك وإعلانات إنستجرام وإعلانات يوتيوب وإعلانات تيك توك، حيث يتوفر لديك مساحة وصف وفيرة للقيام بذلك.
6. عرض التقييمات في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو مكان آخر رائع لاستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة المبيعات، خاصة مع مجموعة من المشتركين الذين يتلقون البريد الإلكتروني ويعتادون على فكرة الشراء منك.
قم بتضمين تقييمات العملاء المشجعة حول منتجات محددة في تصميم البريد الإلكتروني الخاص بك، جنبًا إلى جنب مع صورة لتلك المنتج وحتى اسم العميل، إذا كان لديك الإذن للقيام بذلك. يمكنك حتى اختيار سطر موضوع مثل “انظر ماذا يقول عملاؤنا” لجذب الاهتمام وزيادة معدلات الفتح.
7. عرض دراسات الحالة حول منتجك
يعتبر التسويق بالمحتوى وسيلة ممتازة لبناء الثقة بشكل عام، ويمكن أن تساعدك بعض الاستراتيجيات على جمع ومشاركة المزيد من الدليل الاجتماعي.
يمكنك استخدام تقنيات بناء المشاركة لزيادة الدليل الاجتماعي في مقالات المدونة الفعلية. يشمل ذلك الدعوات للقراء لترك تعليقات من خلال طرح أسئلة محددة أو فتح الباب للسماح لهم بطرح أسئلة لك.
تعتبر دراسات الحالة طريقة أخرى للاستفادة من قصص نجاح العملاء في جذب قاعدة عملاء متزايدة. يمكن استخدام عميل واحد أو قصة واحدة لإنشاء الدليل الذي يظهر أنك يمكنك مساعدة العملاء الآخرين على تحقيق نفس الشيء.
تطبيقات التسويق باستخدام الدليل الاجتماعي
هناك العديد من أنواع الدليل الاجتماعي، والعديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استغلاله. قد يكون هذا أمرًا مربكًا، ولكن لحسن الحظ هناك العديد من الأدوات التجارية الإلكترونية الرائعة التي يمكن أن تساعدك في ذلك.
1. Loox
يعد Loox تطبيقًا لمتجر Shopify يرسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك يطلبون التقييمات، ويقدم حتى خصومات إذا قاموا بترك تقييمات مع الصور. يجعل من السهل عرض تقييمات المستخدمين (والصور!) في معارض يمكن وضعها على أي صفحة في متجرك، بما في ذلك الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات أو صفحة المراجعة المخصصة.
2. Fera
تعد Fera تطبيقًا آخر للتقييمات لمتجر Shopify مع واجهات قابلة للتخصيص تبدو رائعة على موقعك. يمكنك استيراد التقييمات من فيسبوك وجوجل وإيتسي وغيرها في دقائق. يطلب أيضًا تقييمات تلقائيًا من العملاء، ويقدم خصومات أو مكافآت مقابل التقييمات.
3. PressKitBuilder
إذا كنت ترغب في إعلان موقعك بسرعة، فيمكن لـ PressKitBuilder مساعدتك في ذلك. يساعدك في إنشاء مجموعة صحفية احترافية للمدونين والصحفيين، مما يجعل من السهل عليهم الكتابة عنك.
سيجعلك أيضًا قادرًا على عرض التغطيات والدليل الاجتماعي الذي تلقيته بالفعل على موقعك. وهذا يضمن أن أي تغطية إعلامية تحصل عليها تحصل على حياة ثانية أكثر دوامًا على موقعك أيضًا، وليس فقط في وسيلة الإعلام الأصلية التي ظهرت فيها.
4. Social Media Icons by Zotabox
هل ترغب في زيادة عدد المشاركات على محتوى وصفحات المنتجات الخاصة بك من قبل عملائك؟ يمكنك زيادة عدد المشاركات التي يتلقاها موقعك عن طريق وضع أزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية على صفحاتك والصور الخاصة بك. تطبيق Social Media Icons لـ Shopify من Zotabox هو خيار رائع.
هناك أيضًا عدادات مشاركة اجتماعية يمكنك وضعها على محتواك، تظهر للمستخدمين الآخرين عدد مرات مشاركة محتواك بالفعل وتشجعهم على القيام بالشيء نفسه.
قوة الدليل الاجتماعي لا يمكن إنكارها
يتعلق الدليل الاجتماعي بالبيع من خلال الثقة والسمعة والمصداقية. أحد الدروس الرئيسية التي يتعلمها العديد من رواد الأعمال بسرعة هي أن العميل السعيد يمكن أن يبيع أكثر من النص المقنع.
هذا ما يجعل الدليل الاجتماعي خاصًا. كلما زودت العملاء السعداء بمزيد من القيمة، زادت استعدادهم لتشجيع الآخرين على إعطاء عملك فرصة.
في كثير من الأحيان، يتعلق الأمر بإلقاء نظرة صادقة على عملك – عملائك السابقين وإنجازاتك وانتصاراتك الكبيرة – وإيجاد طرق لتجسيد تلك اللحظات في رسائل التسويق الرقمية المقنعة.
هل لديك أي دليل اجتماعي بعد وتتساءل ماذا تفعل؟ تعرف على كيفية بناء الثقة بدون مبيعات.
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
عنوان البريد الإلكتروني ابدأ التجربة المجانية
أسئلة متكررة حول الدليل الاجتماعي
ما هو مثال على الدليل الاجتماعي؟
مثال على الدليل الاجتماعي هو عرض تقييمات العملاء على موقعك. يمكنك عرض التقييمات النصية أو الفيديو أو الصور على صفحة المنتج، مما يقنع الناس باستكشاف منتجات محددة. أو يمكنك نشر شهادات على صفحة المنتج لبناء الثقة وزيادة معدلات التحويل.
ما هي الأنواع الستة للدليل الاجتماعي؟
حكم الجماهير، تجربة المستخدم، تأييد المشاهير، حكم الأصدقاء، الشهادة، الخبراء.
ما هو الدليل الاجتماعي في الأعمال التجارية؟
الدليل الاجتماعي في الأعمال التجارية هو تأكيد على أن الآخرين قد اشتروا ووجدوا قيمة في منتجك أو خدمتك.
هل الدليل الاجتماعي أخلاقي؟
الدليل الاجتماعي أخلاقي عندما يتم استخدامه بشكل صحيح. يعتبر دفع المال مقابل التقييمات الإيجابية المزيفة أو القيام بأي شيء للتأثير على سلوك العملاء غير أخلاقي. عندما يروج العميل أو يقوم بتقييم منتجك بمحض إرادته، فإن الدليل الاجتماعي يكون أخلاقيًا.
اترك تعليقاً