كيفية إنشاء سياسة شحن خاصة بك وتواصلها بشكل جيد مع عملائك

من قبل مود لوينبيرجر

مقدمة

سيواجهك العديد من الأسئلة المتعلقة بشحن الطلبات، مثل “كم سيكلف الشحن؟” و “متى ستصل طلبي؟”. ستساعدك سياسة الشحن المدروسة على تحديد توقعات العملاء بشأن مدة وتكلفة الشحن، وستصبح أيضًا أداة قوية عندما يتواصل العملاء لطرح أسئلة حول طلباتهم.

تعتبر سياسة الشحن الخاصة بك أمرًا أساسيًا لعملك، ويجب تحديثها بناءً على تطور أعمالك والظروف – خاصةً عندما يجبرك الأمر المفاجئ على التكيف.

العناصر التي يجب تضمينها في سياسة الشحن الخاصة بك

تعتمد محتوى سياسة الشحن وكيفية التواصل بها بشكل كبير على عملياتك التجارية الحالية وسلسلة التوريد الخاصة بك. يجب أن تكون شفافًا مع عملائك وفي الوقت نفسه تأخذ في الاعتبار النقاط الرئيسية التالية:

1. يجب أن تكون تفاصيل الشحن الأساسية سهلة الوصول لعملائك.

2. يجب أن يكون العرض واضحًا وموجزًا.

3. يجب تحديد مدة معالجة الطلبات.

4. يجب توضيح الخيارات المتاحة للشحن المحلي والدولي.

5. يجب تفصيل تكاليف الشحن.

6. يجب توضيح سياسة الإرجاع والتبديل والتعامل مع الطلبات التالفة أو المفقودة.

7. يجب توضيح أي انقطاعات محتملة في الخدمة.

أمثلة على سياسات الشحن

يمكن أن تكون الأمثلة التالية لسياسات الشحن مصدر إلهام لك لإنشاء سياسة الشحن الخاصة بك:

1. سياسة الشحن المحلي الموجهة للعملاء المحليين.

2. سياسة الشحن التي تركز على توضيح الخيارات والتوقعات فيما يتعلق بالشحن.

3. سياسة الشحن المبتكرة والممتعة.

4. نموذج سياسة الشحن العام.

أماكن التواصل مع عملائك بشأن سياسة الشحن

يجب أن تكون سياسة الشحن الخاصة بك متاحة للعملاء في أماكن مختلفة على متجرك عبر الإنترنت لتسهيل اتخاذ القرار لديهم. إليك بعض الأفكار حول أماكن التواصل مع عملائك بشأن سياسة الشحن:

1. في شريط الإعلانات على موقعك.

2. في تذييل صفحات موقعك.

3. على صفحات المنتجات.

4. في صفحة الأسئلة الشائعة.

5. بجانب تكاليف الشحن.

تذكر أن الثقة هي أساس نجاح العمل، وتساعدك سياسة الشحن على بناء الثقة مع عملائك. كن شفافًا وصادقًا مع عملائك واجعل سياسة الشحن تعكس توقعاتهم. وعندما تحدث مفاجآت وتتغير أعمالك، ستساعدك سياسة الشحن على الحفاظ على هذه الثقة التي اكتسبتها بجهد.

Source: https://www.shopify.com/fr/blog/politique-expedition