إذا كنت تواجه صعوبة في تحقيق أهداف عملك على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت في المكان المناسب.
ما هي استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة تحدد المحتوى الذي ستنشره وعلى أي قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وأهدافك، والتكتيكات التي ستستخدمها لتحقيقها.
تستمر العلامات التجارية في استخدام تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقول 33% من المسوقين إنهم واثقون من أن جهودهم تحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار لأعمالهم.
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية الوصول إلى تسويق فعال من حيث التكلفة. يمكن لاستراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي أن تخدم وظائف التسويق المختلفة مثل زيادة حركة المرور والمبيعات، والاستفادة من شبكات المؤثرين، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وجذب جمهور مشترك، والتواصل مع العملاء والمحتملين، وتقديم الدعم للعملاء.
يتوفر لديك مجموعة واسعة من القنوات للدمج، ولكل قناة قواها وضعفها الخاصة التي يجب مراعاتها.
إن وجود استراتيجية واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على بناء مجتمع حول علامتك التجارية وبالنهاية سيساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات.
كيفية إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
1. حدد أهدافك
قم بتحديد وتحديد بوضوح ما تريد تحقيقه من خلال استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ستعتمد هذه الأهداف على عملك وجمهورك واستراتيجية التسويق العامة الخاصة بك. أمثلة على أهداف تسويق وسائل التواصل الاجتماعي تشمل زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب، وتوليد العملاء، وزيادة الجمهور، وزيادة التفاعل.
مهم جدًا أن تكون أهدافك غير عامة وتركز بدلاً من ذلك على زيادة النسبة المئوية أو زيادة الإيرادات. على سبيل المثال، بدلاً من وضع هدف لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب، يجب أن تهدف إلى زيادة حركة المرور بنسبة 5% في كل شهر، أو الوصول إلى 10,000 زيارة للموقع في الشهر بحلول ديسمبر.
من المفيد أن تكون الأهداف التي تحددها ذكية: محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة بالزمن.
يجب أن تتبع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إطار العمل الذكي. هذا يعني أنه يمكنك تتبع أهدافك بسهولة، وألا تكون خارج نطاق الإمكانيات، وأن تكون ذات صلة بأهداف عملك العامة. والأهم من ذلك، أن تكون لها حد زمني. هذا سيزيد من احتمالية تحقيق أهدافك.
2. تعرف على جمهورك المستهدف
تبدأ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة بفهم العملاء المثاليين لديك. يستغرق بناء سياق غني حول جمهورك المستهدف وقتًا، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها فورًا ستوفر قيمة دائمة.
ابدأ ببحث جمهورك المستهدف أو البحث عن البيانات الديموغرافية والنفسية أو الأنماط المرئية التي تساعدك على تشكيل صورة لمن سيشتري منك. لن تؤثر هذه التمارين فقط على استراتيجيتك الأولية، بل ستساعدك أيضًا على تطوير صوت ونغمة لعلامتك التجارية تتفاعل معها.
هنا بعض الأنشطة التي يمكنك القيام بها للتعرف على جمهورك المستهدف:
- إجراء استطلاع: جمع البيانات الكمية حول جمهورك، مثل العمر والموقع والمسمى الوظيفي والاهتمامات الأساسية.
- إجراء مقابلات: اطلب من بعض عملائك الأفضل أن يتحدثوا للحصول على بيانات نوعية، مثل القيم والتحديات والأهداف ونقاط الألم.
- بحث عن المنافسة: انظر من يتابع منافسيك الأكبر. حدد السمات التي يشتركون فيها، والمحتوى الآخر الذي يتابعونه ويشاركون فيه، وأي معلومات أخرى يمكنك الحصول عليها من ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- فحص تذاكر الدعم: يحتوي فريق خدمة العملاء لديك على معلومات ثمينة حول عملائك من خلال تذاكر الدعم. في كثير من الأحيان يمكنك العثور على نقاط الألم والتحديات هنا.
- استكشاف تحليلاتك: معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي لديها تحليلات مدمجة تظهر لك معلومات مثل العمر والموقع والجنس لمتابعيك.
بمجرد الانتهاء من هذا البحث، يمكنك إنشاء شخصيات العملاء التي تتطابق مع كل قطاع من جمهورك. يجب أن تتضمن هذه المعلومات الديموغرافية مثل العمر والموقع، بالإضافة إلى البيانات النفسية مثل الاهتمامات والمخاوف الشرائية والدوافع للشراء.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لبناء صورة لجمهورك وتخصيص محتواك بحيث يتفاعل معهم.
إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي
تشغيل تدقيق لاستراتيجية المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الحالية سيساعدك على رؤية ما يعمل وما لا يعمل. سيمنحك فهمًا أفضل لأنواع المحتوى وأنماط الرسائل التي يفضلها جمهورك، ولكنه سيوفر أيضًا رؤية حول متى يكون جمهورك على الإنترنت وأفضل وقت للنشر.
إليك كيفية إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي:
- تحليل التفاعل: تحقق من تحليلات كل قناة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها لتحديد المشاركات الأكثر أداءً بناءً على عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات.
- تحديد الأنماط: انظر إذا كانت هناك أي أنماط تظهر في التحليلات الخاصة بك. على سبيل المثال، قد تجد أن الناس يفضلون التفاعل مع مقاطع الفيديو على حسابك في Instagram أو أن متابعيك هم الأكثر نشاطًا في عطلة نهاية الأسبوع.
- تشغيل تدقيقات على كل قناة: كل منصة لوسائل التواصل الاجتماعي مختلفة – ما يعمل على Facebook قد لا يعمل على Instagram والعكس بالعكس. لذا قم بتدقيق على كل قناة تستخدمها.
عندما تقوم بتدقيقك، قم بتقييم فعالية كل قطعة محتوى تحقق أداءً ممتازًا في تحقيق أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان المتابعون يشاركون بشكل كبير في مقاطع الفيديو ذات الطابع الميمي التي لا ترتبط بمنتجك، فقد لا تحقق أهداف المبيعات التي كنت تأمل فيها.
اختيار المنصات المناسبة
سيوفر تدقيق محتوى وسائل التواصل الاجتماعي نظرة على المنصات التي تحقق أفضل أداء وفقًا لأهدافك، وهذا سيساعدك في تحديد المنصات التي يجب أن تركز عليها جهودك. قد يكون من المغري أن تنتشر على العديد من القنوات الجديدة التي تظهر، ولكن من الأفضل أن تتميز في اثنتين أو ثلاث قنوات بدلاً من أن تكون غير متسقة في ست قنوات مختلفة.
عند اختيار أفضل منصات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية، انظر إلى:
- أين يكون جمهورك المستهدف الأكثر نشاطًا؟
- أهدافك وأهداف عملك.
- أي المنصات هي الأسهل للترويج لمنتجاتك عليها؟
- أي المنصات يعمل محتواك عليها بشكل أفضل؟
بمجرد اختيار أفضل منصات لعملك، يمكنك إنشاء استراتيجية لكل منها تأخذ في الاعتبار أهدافك العامة. يجد Alex McIntosh، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Thrive Natural Care، اختيار القنوات سهلاً، حيث يركز الشركة على تجربة شاملة عبر القنوات.
ينشر Thrive Natural Care على TikTok وTwitter وFacebook وInstagram وReddit وYouTube للوصول إلى جمهور واسع.
وضع استراتيجية المحتوى
صمم خطة لنوع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه ومشاركته على كل منصة وسائل التواصل الاجتماعي التي اخترتها. قد يختلف المحتوى اعتمادًا على المنصة والجمهور الذي تحاول الوصول إليه، لذا من المهم إنشاء استراتيجية تشمل جميع شخصيات العملاء الخاصة بك وجميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
تعريف مزيج المحتوى الخاص بك – تنسيقات المحتوى المتكررة وأنواع المشاركات – يجعل من السهل إنتاج محتوى اجتماعي مع إضافة إيقاع لجدول نشرك. يوفر هذا لجمهورك التنوع والاستمرارية في نفس الوقت. وإلا، ستجد نفسك تبحث عن شيء لنشره كل يوم.
في إطار مزيج المحتوى الخاص بك، تريد أن تكون لديك أفكار يمكنك التخطيط لها مسبقًا وإعادة إنتاجها وجدولتها للنشر بشكل منتظم. على سبيل المثال، قد تقوم بعرض شهادة عميل كل يوم ثلاثاء ومشاركة صورة اقتباس كل يوم أربعاء وجمعة.
يمكن أن تبقي القطع السهلة الإنشاء على جدول وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ممتلئة بينما تقوم ببناء أصول أكثر تعقيدًا، مثل فيديو ترويجي أو مقالة في المدونة.
يقول Alex: “نحن نحاول التركيز في خطة المحتوى على الوقت المناسب والقيمة لعملائنا ومتابعينا. قيمة أساسية لعملنا هي “تركها أفضل”، وهذا هو المبدأ التوجيهي لفريقنا. هذا يعني أننا نريد أن يكون محتوانا على وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا يشعر به الناس بالراحة. سواء كان ذلك منشورًا عن جهودنا في الزراعة المتجددة في كوستاريكا أو عرضًا لمنتج جديد للعناية بالبشرة، نريد أن يكون محتوانا على وسائل التواصل الاجتماعي قيمة لأي شخص يراه.”
يمكن أن يتضمن مزيج المحتوى الذي تطوره: أخبار، إلهام، تعليم، منشورات المنتجات/الترويج، مسابقات وهدايا، ميزات العملاء/المؤثرين، أحداث المجتمع، أسئلة وأجوبة، نصائح وحيل، خلف الكواليس، إعادة استخدام مشاركات المدونة.
هدفك هو الوصول إلى خمسة إلى سبعة أنماط مختلفة من المحتوى للبدء. قم بتوازن مزيج المحتوى الخاص بك بين تنسيقات المشاركات التي يمكنك إنشاؤها بسرعة وتلك التي تتطلب مزيدًا من الجهد، بالإضافة إلى المشاركات التي تهدف إلى البيع والمشاركات التي تسعى فقط لإسعاد وزيادة جمهورك.
تجد العلامة التجارية Oh Snap! Pickling Co. المزيج المناسب من المحتوى المشوق من خلال نشر مزيج من صور المنتجات ومقاطع الفيديو الرائجة ومشاركات التفاعل وحتى سلسلة بطاقات التارو على Instagram لإبقاء العملاء مستمتعين ومشاركين.
تطوير مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى سيضمن لك وجود استراتيجية توليد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي توفر للعملاء في كل مرحلة من قناة الشراء المعلومات التي يحتاجونها.
إنشاء تقويم المحتوى
قم بتحديد جدول زمني لمتى وكم مرة ستقوم بالنشر على كل منصة وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك ذلك على الحفاظ على الاستمرارية وضمان تدفق منتظم للمحتوى.
ابدأ ببطء ثم زد التردد لتصل إلى تردد أعلى بمجرد تطوير روتينك ومعرفة ما يعمل.
لا ترغب في نشر المحتوى بكثرة أو إرهاق خلاصة جمهورك. إذا كان لديك الوقت للنشر مرة واحدة كل بضعة أيام في البداية، فهذا أمر جيد. يمكنك الوصول إلى نشر مرة واحدة في اليوم ثم اختبار ما إذا كان التردد الأعلى يعطيك نتائج أفضل على منصات محددة.
في النهاية، تريد تركيز اهتمامك حيث سيكون له أكبر تأثير وعندما يتصفح جمهورك وسائل التواصل الاجتماعي.
لكل منصة وسائل التواصل الاجتماعي وقت نشر مثالي مختلف اعتمادًا على متى يكون جمهورهم الأكثر نشاطًا. ستجد أن أفضل وقت للنشر على TikTok سيكون مختلفًا عن أفضل وقت للنشر على Instagram. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فكر في متى يتصفح الناس وسائل التواصل الاجتماعي: في الصباح، وأثناء الغداء، وأثناء التنقل، أو قبل النوم.
ستكتشف أفضل أوقات النشر لجمهورك الخاص من خلال التجربة والخطأ. ستختلف أوقات النشر الشائعة أيضًا اعتمادًا على المواسم والمتغيرات الأخرى.
ما هو أكثر أهمية هو جدولة منشوراتك مقدمًا، على الأقل لمدة أسبوع. قم بذلك في جلسة واحدة، مخصصًا بضع ساعات في كل مرة حتى تتمكن من التركيز على أشياء أخرى بينما يعمل جدول نشر وسائل التواصل الاجتماعي في الخلفية. يمكنك استخدام أداة جدولة تلقائية لتحميل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للأسبوع.
يقول Maria من Truly Free: “أحب أن أبدأ بإعداد قائمة بالأهداف لكل منصة. ما الذي أريد أن يفكر جمهوري بعد قراءة هذا المنشور؟ هل أحتاج إليهم لاتخاذ إجراء؟ كيف يمكنني أن أجعل ذلك يحدث؟ ثم، بمجرد أن يكون لدي بعض الأفكار في الاعتبار وأعرف ما هدفي لكل منصة، سأعرف كيفية تنفيذ تلك الأهداف على كل منصة.”
التفاعل مع جمهورك
قم بتطوير استراتيجيات للتفاعل بنشاط مع جمهورك، والرد على التعليقات والرسائل، وتعزيز الشعور بالمجتمع. لا يرغب أحد في الشعور بأنه يصرخ في الفراغ، لذا قم ببذل جهد لبدء المناقشات وتشجيع التفاعل حول محتواك. يقول Alex McIntosh من Thrive Natural Care إن العلامة التجارية أولوية أكبر للتفاعل مع جمهورها.
إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التفاعل مع جمهورك:
- إعادة نشر المحتوى: قم بنشر صور ومراجعات العملاء على حساباتك الخاصة (تذكر أن تذكر المبدع الأصلي).
- طرح الأسئلة: قم بدعوة للمناقشة من خلال طرح سؤال.
- إجراء استطلاع: تتوفر لـ Instagram وTwitter وFacebook جميعها ميزة استطلاع يمكنك استخدامها لتشجيع التفاعل ومعرفة المزيد عن عملائك في نفس الوقت.
- الانضمام إلى الاتجاهات: انضم إلى أحدث اتجاهات TikTok أو وسوم الاتجاه على منصات أخرى – فقط تأكد من أنها ذات صلة بعلامتك التجارية وجمهورك.
- الرد على التعليقات: تفاعل مع جمهورك من خلال الرد على التعليقات التي يتركونها على محتواك.
تقوم العلامة التجارية Bubble Skincare بعمل رائع في التفاعل مع متابعيها. ترد بانتظام على المعجبين وتظهر تقديرها للمشتريات والتعليقات.
استغلال تسويق المؤثرين
قد تفكر في التعاون مع المؤثرين ذوي الصلة بصناعتك أو نيتشك. يمكن أن يساعدوك في زيادة نطاقك، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز التفاعل.
إليك كيفية البدء في تسويق المؤثرين:
- العثور على المؤثرين ذوي الصلة: استخدم تطبيقات مثل Shopify Collabs للعثور على مؤثرين لديهم جمهور في نيتشك. انظر إلى المنصة التي هم شهيرة عليها وكيف يؤثر ذلك على علامتك التجارية.
- تفكير في المحتوى: اعمل معًا للوصول إلى أفكار المحتوى التي ستلقى استحسان جمهورهم. تأكد من أنها ذات صلة بعلامتك التجارية ومنتجاتك أيضًا.
- تتبع وتعديل: قم بقياس ما يعمل وما لا يعمل لمعرفة المحتوى الذي يمكنك التعاون فيه في المستقبل.
لا تحتاج إلى توظيف مؤثرين لديهم ملايين المتابعين لتوسيع نطاق علامتك التجارية. تعمل علامة العناية بالبشرة Plenaire مع مؤثرين في النيتشة والميكرو للوصول إلى جمهور مشترك مشارك. لا يساعد هذا فقط في زيادة جمهورك، بل يبني الثقة في علامتك التجارية ويشجع على البيع بتكلفة منخفضة نسبيًا.
رصد وتحليل الأداء
استخدم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع أداء محتواك وحملاتك ورصد فعاليتها.
إليك بعض المقاييس التي يجب مراقبتها:
- النطاق: عدد الأشخاص الذين يراهم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- التفاعل: عدد الأشخاص الذين يعجبون ويعلقون ويشاركون منشوراتك.
- معدل النقر: عدد الأشخاص الذين ينقرون من محتوىك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى صفحات موقعك أو صفحات المنتج.
- التحويلات: عدد الأشخاص الذين يشترون شيئًا بعد رؤية منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
المقاييس التي تتبعها ستعتمد على أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة حركة المرور إلى موقع الويب، يجب أن تتبع بعناية معدلات النقر، ولكن إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات، فإن التحويلات هي المقياس الأمثل لك.
رصد المقاييس الخاصة بك يتيح لك إجراء تغييرات صغيرة على استراتيجيتك، بدلاً من إجراء تغييرات جذرية. يمكنك أن تكون نشطًا في المدى القصير واستخدام تلك المعلومات لتوجيه الحملات المستقبلية.
تكرار وتحسين
قم بتقييم وتحسين استراتيجية التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على الأفكار والبيانات التي تجمعها. قم بتكييف نهجك استنادًا إلى ما يعمل بشكل أفضل لجمهورك وما يتوافق مع أهدافك.
هدفك الآن هو الحصول على عائد إيجابي على الوقت والمال والجهد الذي تنفقه على تسويق عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب ذلك إجراء إجراءات مدروسة.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة هجومك. ولكن في مجال مثل وسائل التواصل الاجتماعي الذي يتغير يومًا بعد يوم – مع تحديثات خوارزمية التغذية وجمهور دائمًا مستعد لشيء جديد – يجب أن تظل مرنًا وتبقي على اتصال معه.
من المهم أن يكون لديك أهداف لتتبعها وتتحقق منها بانتظام لمعرفة ما يعمل. استخدم تلك المعلومات لتطوير أفكار المحتوى وبناء جدول المحتوى الخاص بك وزيادة جمهورك.
تقول Maria: “نحن نؤمن بوضع أعضائنا أولاً وتزويدهم بالمحتوى الذي يرغبون ويحتاجون إليه. للقيام بذلك، أجرينا استطلاعًا لجمع الملاحظات حول أنواع المحتوى الذي يهتم أعضاؤنا برؤيته منا. بناءً على الردود التي تلقيناها، قمنا بإنشاء حملة تسويق على وسائل التواصل الاجتماعي تركز على كيفية تنظيف المنازل باستخدام منتجات Truly Free. قدمت هذه الحملة لأعضائنا نصائح وأفكار قيمة، مع عرض فوائد منتجاتنا بطريقة جذابة ومفيدة.”
قالب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
هل أنت مستعد للبدء في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ هذه القوالب المجانية وقابلة للتخصيص تمنحك أدوات لتخطيط وتنفيذ استراتيجية تربطك بجمهورك المستهدف مع الحفاظ على تنظيم جدول المحتوى الخاص بك.
قم بتنزيلها الآن وابدأ في رؤية النتائج.
الحصول على عائد أفضل على الاستثمار مع وسائل التواصل الاجتماعي
سيساعدك تطوير استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي على الوصول إلى جمهورك بغرض التواصل على منصات مثل Instagram وTwitter وFacebook وTikTok. ستساعدك على تحديد نوع المحتوى الذي يحبه جمهورك أن يراه وما يشاركون فيه بشكل أكبر. في النهاية، ستساعدك هذه الاستراتيجية على زيادة جمهورك، وبيع المزيد من المنتجات، وزيادة الإيرادات.
الرسم التوضيحي بواسطة Elena Xausa
أسئلة شائعة حول استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة للمحتوى الذي ستنشره على وسائل التواصل الاجتماعي، والمنصات التي ستنشر عليها، وكيفية تكرار المنشورات. يجب أن تكون تكتيكات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي متوافقة مع أهداف عملك العامة.
كيف يمكنني إنشاء استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي؟
قم بتحديد أهدافك، وتعرف على جمهورك المستهدف، وأجرِ تدقيقًا لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي الحالي، واختر المنصات المناسبة، وضع استراتيجية المحتوى، وأنشئ تقويم المحتوى، وتفاعل مع جمهورك، واستغل تس
Source: https://www.shopify.com/ca/blog/social-media-marketing-strategy
اترك تعليقاً