بقلم إليز دوبسون
مقدمة
بيع المنتجات عبر الإنترنت أمر صعب. لا يمكن للعملاء المحتملين لمس أو شم أو رؤية العنصر بشكل مباشر. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على النصوص التي يكتبها المسوقون لوصف ميزات المنتج والمشاكل التي يحلها وكيف يجعل المشترين يشعرون – كل ذلك لكسب المزيد من المبيعات.
كتابة النصوص هي مهارة لم يقض معظم أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية وقتًا في تنميتها. لديك قبعات أخرى لترتديها ، أليس كذلك؟
ومع ذلك ، فإن مهارات الكتابة القوية لها القدرة على إقناع المزيد من القراء بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء. تساعد النصوص المميزة العملاء المحتملين على تصور كيف يشعرون عندما يمتلكون المنتج. يمكنهم تصوره في أيديهم ، وهو يحل مشكلة أو يسهل حياتهم.
إذاً ، كيف تبدو النصوص الجيدة؟ وكيف يمكنك الكتابة بمراعاة العملاء المحتملين؟ يشاركك هذا الدليل في عملية كتابة النصوص التي ستحتاجها عند كتابة أي نص لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.
الهدف: كتابة كلمات تعود عليك بالمكافأة.
كتابة نصوص التجارة الإلكترونية: ما هو؟
كتابة نصوص التجارة الإلكترونية هو عملية صياغة النص الذي يقنع جمهورك المستهدف باتخاذ إجراء معين. على سبيل المثال ، يمكنك إقناع جمهورك بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أو الانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، أو شراء منتج. يشار إليها في كثير من الأحيان بأنها كتابة نصوص الاستجابة المباشرة أو نصوص البيع بسبب هذا السبب.
فوائد كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
النصوص القوية والخالية من الزخرفة هي المفتاح لزيادة المبيعات دون الاستثمار المزيد في الاكتساب ، ولهذا السبب تعتبر النصوص المميزة في كل نقطة اتصال واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحريك العملاء المحتملين أو المشترين عبر قناة المبيعات.
“ساعدت Archer and Olive ، وهو متجر للقوائم النقطية على الإنترنت ، في زيادة أرباحها من 72،000 دولار إلى 1.9 مليون دولار في السنة الأولى لكتابة نصوص موقع الويب الخاص بهم” ، كما يقول كايلا هولاتز ، كاتبة نصوص حرة.
“لقد قمنا بتعديل العنوان لتسليط الضوء على صديقة البيئة لمنتجاتها. لقد ذكرنا العوامل المميزة للعلامة التجارية على صفحات المنتجات. على الرغم من أن هذا النمو لا يمكن أن يعزى فقط إلى كتابة النصوص ، إلا أنها لعبت دورًا كبيرًا في نموهم”.
أين يتم تطبيق النصوص التجارة الإلكترونية؟
بغض النظر عن المكان الذي تضع فيه هذا النص ، فإن النص هو عنصر حاسم لاستراتيجية التسويق الرقمي بأكملها. ويشمل ذلك:
نصوص الصفحة الرئيسية
لن تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول. يجب أن يعبر النص القوي عن ما تبيعه ولماذا هو مختلف بسرعة ووضوح ، بحيث لا يرتد المستخدمون.
وصف المنتج
لماذا يجب على الناس شراء المنتج الذي تبيعه؟ ساعد العميل المحتمل على تصور امتلاكه ولمسه أو استخدامه من خلال نص وصف المنتج الخاص بك.
صفحات الفئات
في بعض الأحيان يقوم زوار الموقع بالانتقال إلى موقعك على أمل حل مشكلة ما ، ولكنهم غير متأكدين من أي منتج سيساعدهم في ذلك. شرح تجميع المنتجات على الصفحة وتقديم مقتطفات توجيهية حول المنتجات الفردية.
صفحة حول
يرغب زوار الموقع في رؤية معلومات حول الشركة التي تقف وراء الموقع الذي يشاهدونه. اجعل الناس يقعون في حب العلامة التجارية وراء الموقع من خلال النص على صفحة حولك.
عناوين ووصفات الويب الفعالة
تقوم محركات البحث بجلب هذه المقاطع من النص وتعرضها على صفحة البحث. النص هو الوسيط الوحيد هنا – لا توجد صور أو فيديوهات لتؤثر في القرار. يمكن أن يكون النص المثير للاهتمام لتحسين نسخ SEO الفارق بين النقر على موقع الويب الخاص بك أو على موقع منافس.
البريد الإلكتروني
كل نوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك العروض الترويجية وحملات العربة المهجورة وتأكيدات الشراء ، يجب كتابتها بمراعاة العميل. يأخذ النص العملاء خارج صندوق البريد الوارد الخاص بهم ويوجههم إلى موقعك من خلال نداء للعمل (CTA).
منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
يقضي الشخص العادي ما يقرب من 2.5 ساعة تصفح وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. من خلال التركيز على النص في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك دفعهم بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ونحو عملك عبر الإنترنت.
البريد المباشر
اكتب نشرات وبطاقات بريدية تجعل العملاء في منطقتك المحلية يزورون متجرك الفعلي.
الإعلان
سواء كان إعلانًا على Google أو حملة فيسبوك أو لوحة إعلانية ، فإن الإعلان يتعلق حقًا بتقاطع النص والإبداع. قم بإقران الصور الملفتة للنظر بنص إعلاني يجعل جمهورك المستهدف يبقى لفترة كافية للتأثير في البيع.
نصوص التجارة الإلكترونية المثالية
هناك العديد من النصوص التي يمكنك استخدامها في كتابة نصوص التجارة الإلكترونية. يعتمد ذلك على الغرض والسياق والجمهور المستهدف. ومع ذلك ، يمكن استخدام هذه النصوص كنقطة انطلاق:
تكرار لغة العميل
ما هو جيد في أبحاث الكتابة إذا لم تستخدمه في كتابة النص؟ اعود إلى جدول البيانات الخاص بأبحاثك واستخرج المصطلحات التي استخدمها عملاؤك في التقييمات أو المقابلات أو الاستطلاعات. من المرجح أن تجد لكل فئة ديموغرافية أو شخصية مفردة مفردة محددة. تضمين نفس المفردات في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبني الثقة. يهبط العملاء هناك يعتقدون “هذه العلامة التجارية تفهمني”.
بيع الفوائد وليس الميزات
من الصعب ألا تقع في فخ الصراخ عن مدى رائعة ميزات منتجك. على الرغم من أنك قد تعتقد أنه يعرض منتجاتك بأفضل ضوء ، فإن الحقيقة هي أن معظم الشراءات تتم بناءً على العواطف. حقيقة أن لديك غطاء لحاف بعدد 400 خيط لا تثير تلك العواطف “أحتاج إلى شراء هذا!” غطاء لحاف فاخر ومريح يجعلك تغفو على الفور؟ هذا هو الأمر.
يجب أن تعمل النصوص وتجربة المستخدم معًا. هناك العديد من الطرق لتلخيص الحقائق السريعة التي يهتم بها العملاء – باستخدام الرموز أو الشارات أو النقاط المميزة – دون أن تمل من النص المواصفات الدقيقة للمنتج. لذا ، في كل مرة تقوم فيها بإدراج ميزة ، اتبعها بفائدة.
تناغم النصوص غير المتحيزة
تخيل أنك تتصفح موقعين ويب. يتم كتابة الأول بواسطة كاتب نصوص يمجد مدى روعة المنتج. يفعل الموقع الثاني نفس الشيء ، لكن بعض النصوص مكتوبة بواسطة عملاء سعداء يمكنهم الشهادة على ما يقوله كاتب النصوص.
أي واحد ترغب في التفاعل معه؟ من المرجح أنه الثاني. يستخدم الدليل الاجتماعي – التوصيات والتقييمات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم – لجعلك تثق في المنتج أكثر. تمت تجربة أن الدليل الاجتماعي يزيد معدلات تحويل صفحة المبيعات بنسبة 34٪.
تجنب الكلام الفارغ
كلمات مثل “رائدة في السوق” و “مبتكرة” تستخدم بشكل متكرر لدرجة أنها فقدت الكثير من تأثيرها. الآن أصبحت مجرد حشو – تأخذ مساحة دون إضافة معنى.
ضع نفسك في موقف المنتقد واسأل نفسك عن كل جملة وكل كلمة ، واسأل نفسك: ماذا يعني هذا؟ إذا لم تتمكن من توفير إجابة محددة على الفور ، قم بقصها أو إعادة صياغتها حتى يكون نصك واضحًا ومعنويًا.
تشتت الكلام الفارغ يشتت القارئ ويجعله يشعر بالإرهاق. على العكس من ذلك ، تزيد الحقائق والأرقام من مصداقيتك. حيثما أمكن ، قم بتضمين الأرقام واكتبها كأرقام (7) بدلاً من كلمات (سبعة) لأن الأرقام توقف العيون المتجولة.
تقييد الصفات
تساعدنا الصفات على شرح مظهر منتجاتنا (المظهر) وما يفعلونه (الميزات) وكيف يجعلون المشترين يشعرون (الفوائد). بتوازن ، تكون الصفات مفيدة. تساعد العملاء على تصور مظهر المنتج وشعوره ورائحته – في أغلب الأحيان نقطة البيع الفريدة لك. ولكن الإفراط فيها يسبب صداعًا للقارئ ، لأنه يجعل المحتوى الخاص بك صعب القراءة.
على سبيل المثال ، هذه الجملة:
“هذه مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية ومريحة للغاية ، ولها مظهر فريد ، حديث وكلاسيكي تمامًا ، مع نتيجة مثالية لمطبخك.”
المشكلة في وجود العديد من الصفات هي أنها تبطئ القارئ وتربكه. ماذا عن القول ببساطة:
“تتناسب مجموعة الطبخ الرومانسية هذه مع معظم أنماط المطابخ.”
عند استخدام الصفات ، اتبع هذه الممارسات الأساسية:
- استخدم صفة واحدة فقط قبل اسم. بدلاً من “مجموعة مطبخ مريحة ورومانسية” ، اختر “مجموعة مطبخ رومانسية”.
- لا تستخدم الصفات لذكر الأمور الواضحة. لا تصف مظهر المنتج إذا كنت تعرضه في صورة.
- اختر كلمات حسية أو عاطفية. تجعل الكلمات التي تثير الحواس أو العواطف القارئ يشعر بشيء ما. الكلمات مثل “جيد” أو “فعال” هي مملة نوعًا ما. اختر بدلاً من ذلك “ممتع” أو “مذهل” أو “مثير للشهية”.
رواية القصص وليس الحقائق
عندما يقرأ المشترين المحتملون القصص ، ينسون أنهم يشترون شيئًا. تنخفض الحواجز الموجودة مسبقًا أمام رسائل المبيعات الخاصة بك ، ويصبح محتواك أكثر جاذبية وإقناعًا.
تزيد الحقائق من مصداقية وصف المنتج الخاص بك ، ولكن الحقائق بمفردها لا تجعل محتواك إقناعيًا. الحقائق باردة. الحقائق ليست لديها روح أو شخصية للعلامة التجارية.
تشمل أكثر وصفات المنتج المقنعة كل من القصة والحقيقة. تشغيل العميل المحتمل ، بينما تساعد الحقائق في تبرير شرائهم. أدمغتنا مبرمجة للتفكير في القصص. لهذا السبب ، فإن مساعدة العميل على تصور المنتج في حياتهم هي الجوهر الخفي في صياغة نصوص الاستجابة المباشرة التي تدفعهم نحو البيع.
يمكن أن تكون القصة قصيرة للغاية. تخيل أنك تبيع كرسي مكتب مع دعم للظهر. يمكنك أن تروي قصة بسيطة عن عميل جرب العديد من الكراسي واستمر في الشعور بآلام الظهر.
يمكن أن تساعد القصة البسيطة المحتملين على تصور فوائد منتجاتك – خاصة إذا كانت معقدة. ولكن القصص تضيف أيضًا شخصية. يمكنك أن تروي قصصًا عن تطوير المنتج أو اختباره أو توفيره لزيادة جاذبيته أو زيادة انطباع الجودة العالية.
لذا ، كيف يمكنك إدخال هذه القصص الصغيرة في متجرك عبر الإنترنت؟ إليك ثلاث نصائح سريعة:
- تعلم من الصحفيين المحققين. ابحث بعمق لاكتشاف تفاصيل مثيرة للاهتمام. تحدث مع مورديك وعملائك الحاليين. كلما استمعت وتعلمت أكثر ، زادت القصص التي يمكنك أن ترويها.
- احتفظ بالقصص الخاصة بك موجزة وملموسة. ركز قصتك على فكرة بسيطة واحدة فقط.
- تجنب الأمور الواضحة. روي قصصًا غير متوقعة لجذب وجذب وبيع.
تحقيق الأرباح من البحث في كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
الكتابة هي لغز يكون مفتاح الإجابة فيه عبارة عن الكلمات التي يستخدمها عملاؤك لوصف مشكلتهم. من أجل كتابة نصوص فعالة ، تحتاج إلى البحث – تحتاج إلى معرفة دوافع عملائك والعقبات التي يواجهونها.
هذا يختلف كثيرًا عن كيفية رؤية العديد من التجار التجارة الإلكترونية للكتابة ، حيث يعتمد ذلك في كثير من الأحيان على الاعتقاد بأن الكتابة الإبداعية هي التي تفوز بالمركز الأول.
هناك عملية تتكون من أربع خطوات يستخدمها الكتاب الاحترافيون لصياغة نصوص فعالة وزيادة معدلات التحويل – يمكنك سرقتها واستخدامها بنفسك. لأسباب البساطة ، سنفترض أنك تحاول فهم كيف يمكنك زيادة عمليات الشراء الأولية على موقعك لبقية هذه المقالة.
الخطوة 1: تحديد الجمهور والفئات
تلبية النص الفعال الشخص المناسب ، بالرسالة الصحيحة ، في المكان الصحيح ، في الوقت المناسب. هناك فرق كبير بين تحويل مستخدم جديد على صفحة البداية الخاصة بك وإعادة جذب شخص أضاف منتجًا وترك عربة التسوق.
فيما يلي بعض الفئات الشائعة التي قد ترغب في استكشافها وإجراء استطلاع أو مقابلة:
- عربات التسوق المهجورة. تحديد الاحتكاك قبل التحويل (القلق والخوف والإحباط ، إلخ) الذي يمنع الزوار من الشراء. تذكر ، ترك عربة التسوق ليس أمرًا طبيعيًا ، فقط معتادًا. الناس لا يتركون عربات ممتلئة لأي سبب.
- العملاء الجدد. ستحدد المزيد من الاحتكاك قبل التحويل. ما الذي كاد يمنعهم من الشراء؟ لماذا اختاروك على المنافسين؟ ما الذي كان محبطًا أثناء الخروج؟ بالإضافة إلى ذلك ، ستتعرف على جودة المنتج وتفهم مدى تقديمك للقيمة المعلن عنها.
- العملاء المتكررون. اكتشف جوهر المنتجات التي تتناسب معًا ، ومدة دورة الشراء ، ومظهر دورة حياة العميل.
- العملاء الغير نشطين. اكتشف قيمة الحياة (التي يمكن أن تساعد في تخطيط الإنفاق على الإعلانات المدفوعة) والاحتفاظ. كم عدد المشتريات التي قاموا بها بشكل إجمالي؟ لماذا توقفوا عن الشراء منك؟ ما الذي يمكنك أن تفعله بشكل أفضل؟
هذه الفئات العامة يمكن أن تنطبق على أي متجر. ومع ذلك ، قد ترغب في أن تصبح أكثر تحديدًا. على سبيل المثال ، عزل العملاء بناءً على فئات المنتجات أو العملاء الجدد الذين اشتروا منك مرتين في ستة أشهر.
الخطوة 2: إجراء البحوث النوعية
عندما تعرف ما تريد معرفته والفئات التي يمكن أن تساعدك في العثور على الإجابات ، فأنت على استعداد للبدء في البحث النوعي.
يشرح جويل كليتكي من Business Casual Copywriting and Case Study Buddy لماذا: “إذا كان هناك شيء واحد يفتقده معظم الشركات ، أو يتجاهله ، أو يتجاهله ، فهو أن كل تحويل للتجارة الإلكترونية هو نتيجة لمحادثة يقوم بها العميل المحتمل مع نصك.
“مع البحوث النوعية ، لديك فرصة للنظر في الإجابات قبل أن تقوم بإجراء الاختبار عن طريق طرح الأسئلة التي تعرف أن عملائك سيطرحونها عندما يأتون إلى موقعك. يمكنك أخذ إجاباتهم ، ثم العودة ودمجها مباشرة في نصك ، بلغة عملائك الخاصة.
“لا أعرف عامل آخر يجعل فرقًا أكبر في نتائج نصك من جودة وعمق البحث الذي تجريه.”
لذا ، ما هي أنواع البيانات النوعية التي يجب عليك جمعها؟ يمكن القيام ببحوث الكتابة هذا النوع باستخدام هذه الطرق الأربعة:
- المقابلات الداخلية
- الاستطلاعات
- مقابلات العملاء
- استخراج الشهادات والمراجعات
المقابلات الداخلية
قبل أن تتحدث مع زوارك وعملائك ، يساعد أن تعرف القنوات التي يستخدمونها بالفعل. تحدث مع فريق المبيعات والدعم (إذا كان لديك) واجمع البيانات الموجودة بالفعل من المصادر الداخلية ، مثل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
من بين أشهر القنوات:
- الدردشة المباشرة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- رسائل النص
- البريد الإلكتروني
الحصول على اتصال مباشر مع الأشخاص من خلال القنوات المفضلة لديهم – سواء كان ذلك البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف – يعني أنك تبدأ الأمور على الطريق الصحيح.
اطرح على نفسك الأسئلة التالية:
- ما هي الأسئلة التي يتم طرحها بشكل شائع من قبل الزوار؟
- ما هي الاحتياجات المعبر عنها بشكل متكرر من قبل الزوار؟
- ما هي المشاكل التي يأتي الزوار إلى موقعك لحلها؟
- ما هي الفوائد التي يأتي الزوار إلى موقعك للحصول عليها؟
- ما هي الاعتراضات التي يواجهها الزوار في الشراء؟ كيف يمكنني التعامل مع تلك الأسئلة والاعتراضات بنجاح عند مواجهتها؟
خلال هذه المقابلات الداخلية ، ينصح جيمس تيرنر ، مؤسس SNAP Copy ، بـ “جعل العملاء يتحدثون لفترة من الوقت ، للانتقال من فترة الإجابة الأعمال الأفضل إلى فترة “ولكن حقًا ، هذا هو الأمر”.
من المفيد التحقق من سجلات الدعم أثناء هذه العملية لمنع الإجابات المتحيزة. قم بمراجعة السجلات في الأشهر الثلاثة إلى الستة الماضية. قم بتسليط الضوء على الأسئلة والمشاكل والفوائد والاعتراضات والإحباطات المتكررة. أضف هذه المعلومات إلى علامة التبويب “نتائج الاستطلاع العملاء” في قالب بحوث الكتابة.
الاستطلاعات
هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أي نمط من أنماط كتابة النصوص التي يستجيب لها جمهورك المستهدف بشكل أفضل: استطلاعات الموقع واستطلاعات العملاء.
استطلاعات الموقع
هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أي نمط من أنماط كتابة النصوص التي يستجيب لها جمهورك المستهدف بشكل أفضل: استطلاعات الموقع واستطلاعات العملاء.
هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أي نمط من أنماط كتابة النصوص التي يستجيب لها جمهورك المستهدف بشكل أفضل: استطلاعات الموقع واستطلاعات العملاء.
استطلاعات الموقع
هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أي نمط من أنماط كتابة النصوص التي يستجيب لها جمهورك المستهدف بشكل أفضل: استطلاعات الموقع واستطلاعات العملاء.
هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أي نمط من أنماط كتابة النصوص التي يستجيب لها جمهورك المستهدف بشكل أفضل: استطلاعات الموقع واستطلاعات العملاء.
هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لاكتشاف أي نمط من أنم
Source: https://www.shopify.com/blog/ecommerce-copywriting-research
اترك تعليقاً