بقلم إليز دوبسون
مقدمة
بيع المنتجات عبر الإنترنت أمر صعب. لا يستطيع العملاء المحتملون لمس أو شم أو رؤية العنصر بشكل حقيقي. بدلاً من ذلك، يعتمدون على النصوص التي يكتبها المسوقون لوصف ميزات المنتج والمشاكل التي يحلها وكيف يجعل المشترين يشعرون – كل ذلك لزيادة المبيعات.
كتابة النصوص هي مهارة لم يقض معظم أصحاب الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية وقتًا في تحسينها. لديك أقنعة أخرى لترتديها، أليس كذلك؟
ومع ذلك، فإن مهارات كتابة النصوص القوية لها القدرة على إقناع المزيد من القراء بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء. تساعد النصوص الممتازة العملاء المحتملين على تصور كيف يشعرون بامتلاك المنتج. يمكنهم تصوره في أيديهم، وهو يحل مشكلة أو يسهل حياتهم.
إذاً، كيف تبدو النصوص الجيدة؟ وكيف يمكنك الكتابة بمراعاة العملاء المحتملين؟ يشاركك هذا الدليل عملية كتابة النصوص التي ستحتاجها عند كتابة أي نص لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.
الهدف: كتابة كلمات تعود عليك بالمكافأة.
ما هو كتابة نصوص التجارة الإلكترونية؟
كتابة نصوص التجارة الإلكترونية هي عملية صياغة النص الذي يقنع الجمهور المستهدف باتخاذ إجراء. على سبيل المثال، يمكنك إقناع جمهورك بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو شراء منتج. وغالبًا ما يشار إليها بأنها كتابة نصوص الاستجابة المباشرة أو نصوص البيع بسبب هذا السبب.
احصل على قالب كتابة نصوص التجارة الإلكترونية المجاني الخاص بك
هل ترغب في كتابة نصوص مقنعة تقنع زوار موقعك بالنقر على الروابط أو التسجيل أو الشراء؟ اتقن كتابة نصوص التجارة الإلكترونية عالية التحويل وزد مبيعاتك باستخدام إطار العمل السهل المتبع لدينا. تعرف على المزيد
فوائد كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
النصوص القوية والخالية من الزخرفة هي المفتاح لزيادة المبيعات دون الاستثمار المزيد في الاستحواذ، ولهذا السبب تعد كتابة النصوص الممتازة عبر كل نقطة اتصال واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحريك العملاء المحتملين أو المشترين عبر قناة المبيعات.
“ساعدت Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية على الإنترنت، في زيادة أرباحها من 72،000 دولار إلى 1.9 مليون دولار في السنة الأولى من تطبيق كتابة نصوص موقعها على الويب”، كما يقول كايلا هولاتز، كاتبة نصوص حرة.
“لقد قمنا بتعديل العنوان لتسليط الضوء على صديقة البيئة لمنتجاتها. وذكرنا الزوار بمميزات العلامة التجارية على صفحات المنتجات. على الرغم من أن هذا النمو لا يمكن أن يعزى فقط إلى كتابة النصوص، إلا أنها لعبت دورًا كبيرًا في نموهم”.
كتابة الصفحة الرئيسية المميزة على Archer and Olive، متجر تجزئة للمخططات الرصاصية على الإنترنت.
أين يتم تطبيق كتابة النصوص؟
بغض النظر عن المكان الذي تضع فيه هذا النص، فإن النص هو عنصر حاسم في استراتيجية التسويق الرقمي بأكملها. ويشمل ذلك:
الصفحة الرئيسية
لن تحصل على فرصة ثانية لتكون الانطباع الأول. يجب أن يعبر النص القوي عن ما تبيعه ولماذا هو مختلف بسرعة ووضوح، حتى لا يتراجع المستخدمون.
وصف المنتج
لماذا يجب على الناس شراء المنتج الذي تبيعه؟ ساعد العميل المحتمل على تصور امتلاكه ولمسه أو استخدامه من خلال نص وصف المنتج الخاص بك.
صفحات الفئات
في بعض الأحيان، يقوم زوار الموقع بالانتقال إلى موقعك على أمل حل مشكلة ما، ولكنهم غير متأكدين من أي منتج سيساعدهم في ذلك. شرح تجميع المنتجات على الصفحة وتقديم مقتطفات توجيهية حول المنتجات الفردية.
صفحة “حول”
يرغب زوار الموقع في رؤية معلومات حول الشركة التي تقف وراء الموقع الذي يشاهدونه. اجعل الناس يقعون في حب العلامة التجارية التي تقف وراء الموقع من خلال النص الخاص بك على صفحة “حول”.
عناوين ووصفات الميتا
تقوم محركات البحث بسحب هذه المقتطفات من النص وتعرضها على صفحة البحث. النص هو الوسيط الوحيد هنا – لا توجد صور أو فيديوهات لتؤثر في القرار. يمكن أن يكون كتابة نصوص تحسين محركات البحث مثيرة للاهتمام الفارق بين النقر على موقعك من عميل محتمل أو منافس.
البريد الإلكتروني
كل نوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك العروض الترويجية وحملات العربة المهجورة وتأكيدات الشراء، يجب أن يتم كتابتها بأخذ العميل في الاعتبار. يأخذ نص البريد الإلكتروني العميل خارج صندوق الوارد الخاص به ويوجهه إلى موقعك من خلال نداء للعمل.
منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
يقضي الشخص العادي ما يقرب من 2.5 ساعة في تصفح وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. من خلال التركيز على النص في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك دفعهم بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ونحو عملك عبر الإنترنت.
البريد المباشر
اكتب نشرات وبطاقات بريدية تجعل العملاء في منطقتك المحلية يزورون متجرك الفعلي.
الإعلانات
سواء كان إعلانًا على google أو حملة على فيسبوك أو لوحة إعلانية، الإعلان يتعلق حقًا بتقاطع النص والإبداع. اجمع بين الصور الملفتة للنظر والنص الإعلاني الذي يجعل جمهورك المستهدف يبقى لفترة كافية للتأثير في البيع.
يستخدم وصف المنتج من Bison Coolers كتابة نصوص مقنعة لجعل منتج ممل (صندوق تبريد) يبدو أكثر إثارة للاهتمام.
العلامات التجارية العظيمة تجعل كل كلمة تهم، حتى على صفحة سياسة الشحن مثلها مثل أي شيء آخر. تشرح كاتبة النصوص الحرة سمر عويس: “في أي وقت أرغب في تقييم مدى جدية العلامة التجارية في تجربة العميل، أتحقق من الصفحات في تذييل موقعهم. الأسئلة الشائعة، اتصل بنا، الشحن والإرجاع – هذه هي الصفحات التي سيتحقق منها العملاء الذين مهتمون جدًا بعلامتك التجارية.
“معظم العلامات التجارية تعتبر هذه الصفحات مجرد فكرة ثانوية. نعم، سيقليل عدد قليل جدًا من زوار الموقع من زيارتها، ولكن الأشخاص الذين يفعلون ذلك سيكون لديهم فرصة أعلى بكثير لأن يصبحوا عملاء طويلي الأجل أو مبشرين بالعلامة التجارية.”
النقطة الأساسية؟ إذا كنت تفقد العملاء المحتملين في نقطة اتصال قبل صفحة المنتج، فقد يكون لديك أروع نصوص على هذه الصفحات ولن يهم ذلك.
هل تمنيت يومًا أن يكتب وصف المنتج نفسه؟ مع shopify Magic – أدوات الذكاء الاصطناعي لشوبيفاي المصممة للتجارة – سيحدث ذلك. اشترك في قائمة انتظار Shopify Magic
أنت على بُعد خطوات قليلة فقط من تعزيز وصفات منتجات Shopify الخاصة بك باستخدام Shopify Magic. انضم إلى قائمة الانتظار
7 نصائح مجربة لكتابة نصوص التجارة الإلكترونية
يمكن تعلم كتابة نصوص التجارة الإلكترونية الجيدة بسهولة نسبية، ولكنها صعبة للسيطرة عليها. يختبر الكتاب النصوص العظيمون ويقيسون نصوصهم للتأكد من أنها تحقق نتائج حقيقية. يستغرق الأمر وقتًا لتكون عظيمًا.
أول خطأ في كتابة النصوص هو الكتابة بدون بحث، ولكننا قد غطينا ذلك بالفعل بالتفصيل. الخطوة الثانية هي ارتكاب أخطاء واضحة. إليكم ثمانية خطوات أخرى لكتابة نصوص رائعة.
1. تقليد لهجة العميل الخاص بك
ما هو فائدة بحثك في كتابة النصوص إذا لم تستخدمه لكتابة نصوصك؟ اعود إلى جدول البحث الخاص بك واستخرج المصطلحات التي استخدمها عملاؤك في التقييمات أو المقابلات أو الاستبيانات. من المرجح أن لكل فئة ديموغرافية أو شخصية مفردة مفردات محددة. إدراج نفس المفردات في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبني الثقة. يصل العملاء إلى هناك يعتقدون “أن هذه العلامة التجارية تفهمني”.
هاربر وايلد هي مثال رائع على ذلك. في جميع أنحاء موقعها للتجارة الإلكترونية، ستجد جملًا يستخدمها جمهورها المستهدف على الأرجح (أو على الأقل معروفة لديهم) – مثل فكرة أن حمالة الصدر الخاصة بها مريحة جدًا “حتى لا تصدق أنها ليست زبدة”.
2. بيع الفوائد وليس الميزات
من الصعب ألا تقع في فخ التبجيل بشأن مدى رائعة ميزات منتجك. بينما قد تعتقد أنه يعرض منتجاتك بأفضل ضوء، فإن الحقيقة هي أن معظم الشراءات تعتمد على العواطف. حقيقة أن لديك غطاء لحاف بعدد خيوط 400 لا تثير العواطف التي تجعل الشخص يقول “أحتاج إلى شراء هذا!” غطاء لحاف فاخر ومريح يجعلك تغفو على الفور؟ هذا هو الأمر.
يجب أن تعمل النصوص وتجربة المستخدم معًا. هناك العديد من الطرق لتلخيص الحقائق السريعة التي يهتم بها العملاء – باستخدام الرموز أو الشارات أو النقاط المطلقة – دون أن تمل من الناس بالمواصفات التفصيلية. لذا، في كل مرة تقوم فيها بإدراج ميزة، اتبعها بفائدة.
توضح Eight Sleep نقاط البيع الفريدة لفراشها من خلال سرد الفوائد جنبًا إلى جنب مع ميزات المنتج.
هذا يترك لك مزيدًا من المساحة لاستخدام العقارات القيمة، وخاصة العناوين ووصفات المنتج، للبيع بدلاً من القول.
هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها في كتابة نصوصك؛ يعتمد كل منها على السبب الذي يشتري به العملاء المنتج. هل يحل مشكلة؟ هل يزيد من المتعة والسعادة؟ هل يجعل الناس يشعرون أنهم جزء من مجتمع؟ على سبيل المثال، قد يكون لديك فرن لديه نظام سخان سريع. تجعل هذه الميزة الشخص أكثر استرخاءً بشأن إعداد العشاء في الوقت المحدد. هذه الفائدة هي زيادة في المتعة (الشعور بالاسترخاء أكثر) وتجعل الطهي أقل إجهادًا (إزالة ألم الإجهاد). من المعروف أن هذه المشاعر من الفرح والترقب تزيد من أداء صفحات الهبوط للتجارة الإلكترونية.
قم بتحديد جميع هذه الميزات والفوائد قبل أن تبدأ في إنشاء صفحات المنتج الخاصة بك. التخطيط لما تحتاج إلى كتابته يساعدك على صياغة نصوص أكثر إقناعًا بشكل أسرع.
تعرض صفحة البداية لـ Kettle and Fire الفوائد المباشرة لاستخدام المنتج بشكل واضح.
3. رش النصوص بدون تحيز
تخيل أنك تتصفح موقعين ويب. يتم كتابة الأول من قبل كاتب نصوص يمجد مدى رائع المنتج. يفعل الموقع الثاني نفس الشيء، ولكن بعض النصوص مكتوبة من قبل عملاء سعداء يمكنهم التأكيد على ما يقوله كاتب النصوص.
أيهما أكثر احتمالاً أن تتفاعل معه؟ من المرجح أنه الثاني. يستخدم الدليل الاجتماعي – التقييمات من عملاء آخرين سعداء – لجعلك تثق في المنتج أكثر.
الدليل الاجتماعي هو نوع من المحتوى الذي يجعل النص يبدو أقل تحيزًا. الشهادات والتقييمات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم هي أفضل أصول التسويق لديك، وقد ثبت أنها تزيد من معدلات تحويل صفحات البيع بنسبة 34٪.
تنشئ Surely دليلًا اجتماعيًا باستخدام عنوان “أكثر من 20،000 عميل يحبون النبيذ” فوق عرض للتقييمات الإيجابية من العملاء.
4. تجنب الكلام الفارغ
كلمات مثل “رائدة في السوق” و “مبتكرة” تستخدم بشكل متكرر لدرجة أنها فقدت الكثير من تأثيرها. الآن أصبحت مجرد حشو – تأخذ مساحة دون إضافة أي معنى.
ارتد قبعة المناقشة واسأل نفسك عن كل جملة وكل كلمة، واسأل نفسك: ماذا يعني هذا؟ إذا لم تتمكن من توفير إجابة محددة على الفور، قم بقصها أو إعادة صياغتها حتى يصبح نصك محددًا ومعنويًا.
❌ كلام فارغ: كراسي مكتب مبتكرة من شركة رائدة في السوق.
✅ جرب بدلاً من ذلك: كراسي مكتب بدعم للظهر تستخدم في أكثر من 150،000 مكتب في الولايات المتحدة.
الكلام الفارغ يشتت انتباه القارئ ويجعله يشعر بالملل. بالمقابل، تزيد الحقائق والأرقام من مصداقيتك. حيثما أمكن ، قم بتضمين الأرقام واكتبها كأرقام (7) بدلاً من كلمات (سبعة) لأن الأرقام توقف العيون العابرة.
5. تقييد الصفات
تساعدنا الصفات على شرح مظهر منتجاتنا (المظهر) وما يفعلونه (الميزات) وكيف يجعلون المشترين يشعرون (الفوائد). بتدرجها، تكون الصفات مفيدة. تساعد العملاء على تصور مظهر المنتج وشعوره ورائحته – في أغلب الأحيان نقطة بيعك الفريدة. ولكن الإفراط في استخدامها يسبب صداعًا للقارئ، لأنه يجعل المحتوى الخاص بك صعب القراءة. انظر إلى هذه الجملة على سبيل المثال:
هذه مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية ومريحة للغاية، ولها مظهر فريد ومحدث ولكنه تقليدي تمامًا، والنتيجة هي شيء مثالي لمطبخك.
المشكلة مع العديد من الصفات هي أنها تبطئ القارئ وتربكه. ماذا عن القول ببساطة:
هذه مجموعة مطبخ رومانسية تناسب معظم أنماط المطابخ.
عند استخدام الصفات، اتبع هذه الممارسات الأساسية الضرورية:
- استخدم صفة واحدة فقط قبل اسم. بدلاً من “مجموعة مطبخ جميلة ورومانسية”، اختر “مجموعة مطبخ رومانسية”.
- لا تستخدم الصفات لذكر الأمور الواضحة. لا تصف مظهر المنتج إذا كنت تعرضه في صورة.
- اختر كلمات حسية أو عاطفية. تجعل الكلمات التي تثير الحواس أو العواطف القارئ يشعر بشيء ما. الكلمات مثل “جيد” أو “فعال” هي مملة نسبيًا. اختر بدلاً من ذلك “ممتع” أو “مبهج” أو “مثير”.
تحقق من توازن كتابة النصوص على صفحة المنتج لـ Studio Neat بين الصفات الوصفية والتركيز على الفوائد.
6. روي القصص وليس الحقائق
عندما يقرأ المشتريون المحتملون القصص، ينسون أنهم يشترون شيئًا. ينخفض أي حواجز موجودة مسبقًا أمام رسائل المبيعات الخاصة بك، ويصبح محتواك أكثر جاذبية وإقناعًا.
تزيد الحقائق من مصداقية وصف المنتج الخاص بك، ولكن الحقائق بمفردها لا تجعل محتواك إقناعيًا. الحقائق هي باردة. الحقائق ليست لديها روح أو شخصية للعلامة التجارية.
تشمل أكثر وصفات المنتج المقنعة كل من القصة والحقائق. تشجع القصص القارئ على التفاعل، بينما تساعد الحقائق في تبرير عملية الشراء. أدمغتنا مبرمجة للتفكير في القصص. لهذا السبب، فإن مساعدة العميل على تصور المنتج في حياتهم هي الجوهر الخفي في صياغة نصوص الاستجابة المباشرة التي تدفعهم نحو الشراء.
يمكن أن تكون القصة قصيرة جدًا. تخيل أنك تبيع كرسي مكتب مع دعم للظهر. يمكنك أن تروي قصة بسيطة عن عميل جرب العديد من الكراسي واستمر في الشعور بآلام الظهر.
يمكن أن تساعد القصة البسيطة المحتملين على تصور فوائد منتجاتك – خاصة إذا كانت معقدة. ولكن القصص تضيف أيضًا شخصية. يمكنك أن تروي قصصًا عن تطوير المنتج أو اختباره أو توفيره لزيادة جاذبيته أو زيادة انطباع الجودة العالية.
إذاً، كيف يمكنك إدخال هذه القصص الصغيرة في متجرك عبر الإنترنت؟ إليك ثلاث نصائح سريعة:
- تعلم من الصحفيين المحققين. ابحث عن تفاصيل مثيرة للاهتمام. تحدث مع مورديك وعملائك الحاليين. كلما استمعت وتعلمت أكثر، زادت القصص التي يمكنك أن ترويها.
- احتفظ بالقصص الخاصة بك بسيطة وملموسة. ركز قصتك على فكرة بسيطة واحدة فقط.
- تجنب الأمور الواضحة. روي قصصًا غير متوقعة للجذب والتسلية والبيع.
على سبيل المثال، يقدم Meow Meow Tweet للمشتركين الجدد قصة قصيرة عن العلامة التجارية في رسالة الترحيب الخاصة بهم.
في بعض الأحيان، يجب ذكر بعض الأشياء على صفحة المنتج في ضوء القوانين أو التوافق. في دراسة أجرتها جامعة هارفارد عام 1978، وجد الباحثون أن استخدام كلمة “لأن” يزيد الامتثال من 60٪ إلى 94٪. لذا، عند سرد الحقائق التي يجب معرفتها، أخبر الناس لماذا هي مهمة. على سبيل المثال، “هذا النوع من اللاصق رائع لأنه مطلوب قانونًا”.
7. امتلك وجهة نظر قوية
يبدو العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة كما هي: شركات كبيرة بدون روح. إنها لا تتواصل، ولا تشارك، ولا تبيع قيمة المنتجات التي تقدمها. ببساطة توفر الخبز والزبدة والبيرة ومعجون الأسنان.
ولكن لا أحد يحب التحدث إلى شركة بلا وجه. لا أحد يحب الاتصال بمركز اتصال بلا روح. لذا لماذا تكتب نصًا يبدو وكأنه شركة مملة؟
يمكن أن تغير النصوص الرائعة طريقة تفكير الناس حول فكرة معينة أو مشكلة، جنبًا إلى جنب مع الدور الذي يلعبه منتجك في الحل.
للتواصل مع قرائك، تحتاج إلى لمسة من الشخصية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. فكر في صوت علامتك التجارية – إذا كان موقعك على الويب يتحدث إلى عميل حقيقي، كيف ترغب في أن يبدو صوتهم؟ ما القصص التي يمكنهم أن يرووها؟ ما النكات التي يمكنهم أن يقولوها؟ أي الكلمات يمكنهم أن يختاروها؟
تذكر أن تتصور مشتريًا واحدًا وتكتب كما لو كنت تتحدث إليه في الحياة الواقعية. تخلص من لغة الشركات بدلاً من النص الذي يبدو أكثر محادثة.
تستخدم GREATS في تصميم صفحة المنتج عبارات يعرفها العميل المثالي لديها، بما في ذلك “أصدقاء مع فوائد” و “أسقط لنا خطًا” و “احصل على الأولوية أولاً”.
دورة مكثفة في بحث كتابة نصوص التجارة الإلكترونية
كتابة النصوص مثل لغز الكلمات المتقاطعة حيث تكون إجاباتك هي الكلمات التي يستخدمها عملاؤك لوصف مشكلتهم. من أجل كتابة نصوص فعالة، تحتاج إلى البحث – تحتاج إلى معرفة دوافع وعقبات عملائك.
هذا يختلف كثيرًا عن الطريقة التي ينظر بها العديد من التجار إلى كتابة النصوص، حيث يعتمد غالبًا على الاعتقاد بأن النص الأكثر إبداعًا يفوز.
هناك عملية مكونة من أربع خطو
Source: https://www.shopify.com/blog/copywriting-mistakes
اترك تعليقاً