قدم المتسوقون: كيفية قياس وزيادة زيارات المتاجر

تعد قدم المتسوقين عاملاً رئيسيًا في نجاح أي متجر تجزئة. وزيادة عدد العملاء الذين يزورون متجرك الفعلي هو تحدي مستمر.

كلما زار المزيد من العملاء متجرك، زادت فرص البيع التي تتمتع بها. بالإضافة إلى ذلك، التواصل مع المتسوقين شخصيًا فرصة فريدة لبناء العلاقات وكسب ولاءهم. ولكن كيف يمكنك جذب المزيد من المارة لدخول متجرك؟

كيفية قياس قدم المتسوقين

الخطوة الأولى لزيادة قدم المتسوقين هي قياسها. فقط من خلال عد وتتبع قدم المتسوقين على مر الزمن يمكنك تحديد كيفية تأثير عوامل مثل موسمية أو أحدث تفعيلات التسويق على قدم المتسوقين في المتجر.

استمر في القراءة لمعرفة كيفية عد وتتبع وتحليل مستويات قدم المتسوقين على فترة زمنية معينة، واكتشاف الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنجاز المهمة، دون اللجوء إلى استخدام عداد وجدول بيانات.

ما هي قدم المتسوقين في التجزئة؟

قدم المتسوقين في التجزئة هي عدد العملاء الذين يدخلون متجرك. عمومًا، يؤدي زيادة قدم المتسوقين إلى زيادة الإيرادات.

يمكن مراقبة أرقام قدم المتسوقين إما يدويًا باستخدام عدادات، أو رقميًا باستخدام الكاميرات وبرامج تتبع التجزئة. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على قدم المتسوقين في متجرك، وعلى رأسها موقعه.

هل يقع متجرك في منطقة يعيش فيها العملاء المستهدفون أو يزورونها بشكل متكرر؟ هل هناك أعمال تجارية أخرى أو مطاعم قريبة تجذب العملاء الذين هم جزء من سوقك المستهدف؟ قم بإجراء بحث دقيق عن موقع المتجر وحيه عند البحث عن مساحة تجارية للإيجار. يمكن أن يؤثر مكان اختيارك لإقامة متجرك بشكل كبير على قدم المتسوقين.

فوائد تتبع قدم المتسوقين

يزود تتبع قدم المتسوقين بالمزيد من البيانات لإرشاد القرارات التي تتخذها أثناء تشغيل متجرك. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أيام أكثر ازدحامًا في متجرك بناءً على إجمالي المبيعات وقدم المتسوقين وتخطيط جدول موظفيك وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من الإلمام بكيفية تأثير العوامل الخارجية (مثل الموسمية أو الطقس) أو أحدث تفعيلات وترويجات التسويق على قدم المتسوقين.

ولكن ربما الأهم من ذلك، يمكنك قياس مستويات قدم المتسوقين بجانب إجمالي عدد الطلبات التي تمت معالجتها لمعرفة ما إذا كان موظفوك يحولون الفرص إلى مبيعات فعلية.

كلما كان لديك المزيد من البيانات لتفسيرها، كلما كنت مجهزًا بشكل أفضل لاكتشاف الأنماط وقياس أداء متجرك (هل ساعدتنا تلك الترويج حقًا في زيادة المبيعات؟) وتكون أكثر كفاءة من حيث تخطيط العمالة والتسويق.

دعنا نلقي نظرة على جميع فوائد تتبع قدم المتسوقين:

اكتساب رؤية العملاء

من خلال تتبع قدم المتسوقين، ستحصل على فهم أفضل لمن هم عملاؤك وأنماط شرائهم.

اعتمادًا على كيفية تتبع قدم المتسوقين، يمكنك تحليل بعض البيانات التي تشمل:

• مكان معظم عملائك. هل هم محليون أم زوار من خارج المدينة؟
• الأيام والساعات التي يزورون فيها متجرك.
• مدة زيارتهم المعتادة والوقت الذي يستغرقه قبل أن يقوموا بعملية شراء.
• أنواع المنتجات التي يفضلونها بشكل أكبر وكمياتها التي يشترونها.
• معدل التحويل داخل المتجر (أي عدد البيعات في فترة زمنية محددة مقسومة على إجمالي قدم المتسوقين).

تحسين توظيف المتجر

من خلال تتبع قدم المتسوقين، يمكنك التأكد من وجود المزيد من الموظفين في منطقة المبيعات خلال أوقات التسوق الذروة وتجنب وجود موظفين زائدين خلال فترات الانخفاض في قدم المتسوقين. يساعد ذلك في تقليل التكاليف التشغيلية غير الضرورية.

تحسين تصميم المتجر وتشكيلة المنتجات

تتوفر بعض برامج تتبع قدم المتسوقين، مثل Aislelabs، ميزات خرائط الحرارة التي تساعدك على فهم كيفية تحرك العملاء في متجرك. بهذه الطريقة، يمكنك تحسين المساحة وتحسين تصميم المتجر وزيادة المبيعات من خلال وضع المنتجات بشكل استراتيجي. من الجيد أيضًا تجديد تشكيلة المنتجات بانتظام في المناطق ذات الحركة المرورية العالية.

تحسين تخطيط المخزون

سيساعدك قياس قدم المتسوقين على توقع المبيعات وتوقع كمية المخزون المطلوبة لتجنب فقدان المبيعات ونفاد المخزون. سيساعدك أيضًا في تجنب تخزين المنتجات بشكل زائد.

قياس أداء التسويق

لنفترض أنك أرسلت حملة بريد إلكتروني لحدث أو تخفيضات قادمة. من خلال تتبع قدم المتسوقين في ذلك اليوم، ستتمكن من قياس نجاح جهود التسويق الخاصة بك. وبعد ذلك، يمكنك استخدام البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق المستقبلية.

اكتشاف فرص النمو

إذا كانت أهدافك في المبيعات تشمل فتح متاجر جديدة لزيادة الإيرادات، فإن تتبع قدم المتسوقين سيمنحك صورة واضحة عن كيفية يمكنك تكرار نجاحك في موقع ثانٍ أو ثالث. استخدم المعلومات التي تحصل عليها حول عملائك وسلوكهم في التسوق لإرشاد خطط التوسع الخاصة بك.

تعظيم استراتيجيات البيع والتخفيضات

إذا كنت تعرف ساعات أو أيام التسوق الذروة في متجرك، يمكنك التخطيط لعروض ترويجية مفاجئة أو عروض خاصة خلال فترات قدم المتسوقين العالية. بهذه الطريقة، ستصل إلى المزيد من العملاء وستبيع المزيد من المخزون في الأفضل.

فهم العوامل الخارجية بشكل أفضل

سيؤثر اتجاهات قدم المتسوقين في صناعة التجزئة بشكل طبيعي على قدم متجرك.

على سبيل المثال، تتوقع شركة الاستثمار المصرفي UBS أنه سيتم إغلاق 80,000 متجر تجزئة بحلول عام 2026 (9% من الإجمالي الحالي). يستند ذلك إلى افتراض أن مبيعات التجارة الإلكترونية (كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة الكلية) ستستمر في النمو بمعدل سريع، من 18% إلى 27% في نفس الفترة.

نمو التجارة الإلكترونية يرجع جزئيًا إلى عوامل مثل الجائحة، ولكن هذا لا يعني أن التجزئة قد انتهت. إنه يعني فهم العوامل الخارجية التي تسهم في قدم المتسوقين في المتجر سيساعدك على النجاح.

تشمل المزيد من العوامل الخارجية:

• الموسمية وظروف الطقس
• أنماط حركة المرور في المنطقة، بما في ذلك ساعات الذروة والمسافة بين متجرك وبين منازل أو مكاتب العمل للعملاء المحليين
• الأحداث المحلية التي تجلب المزيد من قدم المتسوقين

تقييم كيف تؤثر هذه العوامل على قدم متجرك سيساعدك في التخطيط لتقلبات قدم المتسوقين.

كيفية قياس قدم المتسوقين

لا تقلق – لا تحتاج إلى الوقوف عند الباب وعد كل شخص يدخل لقياس قدم المتسوقين. لحسن الحظ، هناك العديد من الأدوات الرائعة لمساعدتك في حساب قدم المتسوقين وجمع معلومات حول العملاء الذين يزورون موقعك الفعلي (أو مواقعك) للتجزئة.

يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في جدولة العدد المناسب من مساعدي المبيعات في أوقات التسوق المزدحمة وتتبع معدل التحويل عند استخدامها مع بيانات المبيعات، وضمان أن متجرك مصمم بطريقة تسهل مشاركة العملاء. الآن، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق لقياس قدم المتسوقين في متجرك التجزئة.

برامج تتبع حركة المرور

بفضل برامج تتبع حركة المرور، يمكنك أتمتة جمع معلومات حول قدم المتسوقين في المتجر. كيف تتقدم في استخدام برامج تتبع حركة المرور يعتمد على ميزانيتك.

فيما يلي بعض أمثلة برامج تتبع حركة المرور:

• Dor: يعمل جهاز العد الحراري لشركة Dor بالبطارية ويتيح لك تتبع معدل التحويل داخل المتجر، وتحسين جدولة الموظفين، وتحسين فعالية حملات التسويق الخاصة بك. كل ما عليك فعله هو لصقه فوق مدخل متجرك ويعد قدم المتسوقين بشكل مجهول. لا يتم التقاط بيانات العملاء ولا يتطلب الإعداد تقنية المعلومات.
• Kepler Analytics: يتيح لك أداة Kepler’s Property Toolkit تقييم اتجاهات قدم المتسوقين التاريخية قبل أن تستأجر مساحة تجارية جديدة. باستخدام هذه الأداة، يمكنك توقع المبيعات في المواقع الجديدة، وحساب الإيجار لكل مارة، ومقارنة قدم المتسوقين في المتجر على مر الزمن.
• ShopperTrak: نظام Sensormatic لشركة ShopperTrak هو نظام لعد الأشخاص وتتبع معدل التحويل. تشمل ميزاته تحليلات التجزئة، ومقاييس الأداء لمقارنة قدم المتسوقين في المتجر بمتاجر تجزئة مماثلة، وعد الزوار، وإضاءة على رحلة المتسوق حتى تعرف كيفية تحسين تجربة العملاء.
• Aislelabs: يتيح لك Aislelabs استغلال نظام wi-fi الخاص بك لتمكين خرائط الحركة، وعد Wi-Fi، والتسويق التلقائي (بين العديد من الميزات الأخرى).

كاميرات المراقبة

إذا كنت تبحث عن طريقة بسيطة نسبيًا لمراقبة قدم المتسوقين في المتجر، فيمكنك دائمًا تثبيت كاميرا مراقبة ومراجعة لقطات الفيديو لتحديد أوقات الذروة في اليوم. بهذا الحل، يمكنك أن تلاحظ الطرق الشائعة التي يتبعها العملاء في المتجر، وتقدير الفئة العمرية لعملائك. على الرغم من أن هذه الطريقة لا تعطيك النتائج الأكثر دقة، إلا أنها مكلفة نسبيًا وتتطلب عد العملاء يدويًا وليست دقيقة بنسبة 100٪.

إذا كنت قادرًا على الإنفاق أكثر، قد ترغب في النظر في برامج تساعد في استخدام كاميرات المتجر الحالية لديك للكشف عن حركة المتسوقين وعددهم بدقة أكبر. تتوفر لدى الشركات مثل WingArc تكنولوجيا تعمل على خوارزمية تحليل الفيديو عبر تغذية نظام الأمان الخاص بك لقياس وتتبع النشاط داخل المتجر. بهذه الطريقة، ستحصل على نظرة عامة مفصلة عن نشاط المتجر، ويولد البرنامج أيضًا خرائط حرارة حتى تتمكن من عرض تدفق العملاء والمناطق ذات الحركة المرورية المنخفضة والعالية في المتجر خلال أيام وأوقات مختلفة.

بيانات المبيعات

على الرغم من أن بيانات المبيعات تعطي رؤية حول عدد المتسوقين الذين قاموا بعملية شراء، إلا أنها لا تخبرك عن العدد الإجمالي للأشخاص الذين زاروا متجرك. ماذا عن المتسوقين الذين تصفحوا ولكن لم يشتروا؟

يأتي دور بيانات المبيعات في قياس النسبة المئوية للمتسوقين الذين يتحولون إلى عملية شراء. قم بمقارنة العدد الإجمالي للمتسوقين الذين دخلوا متجرك والذي قمت بقياسه باستخدام برامج تتبع حركة المرور مع العدد الإجمالي للطلبات التي تمت معالجتها بواسطة نظام نقاط البيع (POS) الخاص بمتجرك.

مع زيادة قدم المتسوقين في متجرك، تأكد من مراقبة معدلات التحويل الخاصة بك للحصول على فكرة عما إذا كان موظفو متجرك فعالين في تحويل فرص البيع إلى مبيعات فعلية.

عد العملاء أو استخدام العداد

أكثر طريقة تقليدية لتتبع قدم المتسوقين هي عد العملاء باستخدام عداد أو جهاز عد. إذا لم تكن جاهزًا تمامًا للاستثمار في البرامج، يمكنك البدء بالاحتفاظ بعدد الأشخاص الذين يدخلون متجر التجزئة الخاص بك يوميًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق تدوين الأرقام يدويًا في دفتر ملاحظات أو باستخدام عداد أو جهاز عد. هذه الطريقة لن تعطيك النتائج الأكثر دقة، ولكنها مكان رائع للبدء.

التفاعل الاجتماعي

طريقة أخرى لقياس قدم المتسوقين واكتساب رؤية العملاء هي من خلال التفاعل الاجتماعي. يمكنك تشجيع العملاء على تسجيل الوصول في العروض التوضيحية داخل المتجر، أو عقد حدث داخل المتجر يتطلب من الحضور تأكيد الحضور و/أو ملء استبيان يزودك ببيانات قيمة.

إذا كان لدى علامتتك التجارية وجود قوي عبر الإنترنت من خلال موقع الويب أو ملفات التواصل الاجتماعي، يمكنك جعل متجرك الفعلي نقطة تسجيل الوصول أو طلب من العملاء تقديم معلومات عند تسجيل الدخول إلى شبكة الواي فاي المجانية في المتجر. تطبيقات مثل Foursquare هي طريقة رائعة للعملاء للتفاعل مع علامتتك التجارية مقابل تزويدك ببيانات المستهلك.

كيفية زيادة قدم المتسوقين

قد تعتقد أن هناك استراتيجيات فقط لزيادة قدم المتسوقين في المتجر، ولكن المزيد والمزيد من التجار بدأوا في تمزيق الحدود بين تجربة التسوق الفعلية والرقمية لزيادة المبيعات وقدم المتسوقين.

فيما يلي بعض الطرق لزيادة قدم المتسوقين باستخدام تكتيكات على الإنترنت وخارجها:

زيادة قدم المتسوقين في المتجر باستخدام Shopify

يأتي Shopify POS مع أدوات مدمجة لجلب المزيد من المتسوقين عبر الإنترنت إلى متجرك. يمكنك إدارة قائمة مركز التجار Google الخاصة بك دون مغادرة نقطة البيع الخاصة بك، وعرض توافر كل منتج في جميع مواقع المتجر، وتقديم خدمة الاستلام من المتجر، وأكثر من ذلك.

استغلال الوجود عبر الإنترنت

في الوقت الحاضر، يختار معظم التجار نهجًا شاملاً ويقومون أيضًا بإنشاء موقع تجارة إلكترونية لتكملة متجرهم التجزئة. ولكن إنشاء متجر عبر الإنترنت هو مجرد الجزء الأول. فيما يلي بعض الطرق الأخرى للاستفادة القصوى من وجودك عبر الإنترنت لزيادة قدم المتسوقين:

• الاستثمار في تحسين محركات البحث المحلية. ستساعدك بناء استراتيجية تحسين محركات البحث المحلية على مساعدة المتسوقين المحليين في العثور على متجرك التجزئة في نتائج البحث. فمن المرجح أن 78٪ من عمليات البحث المحلية على الهواتف المحمولة تؤدي إلى عملية شراء غير متصلة. لذا، بمجرد أن يجد العملاء المحتملون عملك عبر الإنترنت، فمن المرجح أن تشهد زيادة في قدم المتسوقين.
• تحسين قوائم البحث المحلية. تساعد قوائم الأعمال عبر الإنترنت مثل Google Business Profile وYelp وApple Maps أيضًا في تحسين نتائج البحث العضوية للتجار التجزئة. تكون قوائم البحث المحلية عادةً مجانية وتتيح لك عرض معلومات المتجر، بما في ذلك رابط إلى موقع الويب الخاص بك، وساعات المتجر، وتفاصيل الاتصال، وخريطة، والمراجعات، وصور منتجاتك. بهذه الطريقة، يمكن للمتسوقين العثور بسهولة على متجرك وتخطيط زيارة.
• تحسين التفاعل الاجتماعي. إن إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة والمجتمع لعملك. من خلال تحسين التفاعل، ستتفاعل مع المزيد من العملاء المحتملين، وكذلك العملاء الحاليين، وكلما شعر جمهورك المحلي بالتواصل مع علامتتك التجارية، زادت احتمالية التسوق في المتجر. يمكنك أيضًا الترويج لعروض خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة قدم المتسوقين إلى متجرك التجزئة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هناك تخفيض ليوم واحد فقط في المتجر.

استضافة أحداث داخل المتجر

طريقة فعالة لزيادة قدم المتسوقين في المدى القصير هي من خلال الأحداث الخاصة. عقد أحداث داخل المتجر لتقديم منتجات جديدة وعروض توضيحية، وكذلك الاحتفال بالذكرى السنوية أو الأعياد أو ولاء العملاء لجلب العملاء ليوم واحد. يمكن أيضًا زيادة التفاعل مع قاعدة العملاء الخاصة بك، حيث يمنحك الفرصة للتفاعل معهم وجهاً لوجه في بيئة اجتماعية.

يمكنك أيضًا استضافة أحداث مع الشركات المحلية الأخرى لزيادة نطاقك وجلب المزيد من العملاء إلى المتجر. لنفترض أنك تدعو ثلاثة إلى خمسة علامات تجارية أخرى تستهدف جمهورًا مماثلًا للمشاركة في متجر مؤقت في متجرك. ستقوم تلك الشركات أيضًا بالترويج للحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والترويج الشفهي، مما سيؤدي إلى زيادة قدم المتسوقين في متجرك.

أخيرًا، الترويج لعروض خاصة ليوم واحد وتخفيضات مغرية هي طرق أخرى لاستخدام الأحداث داخل المتجر لزيادة قدم المتسوقين خلال فترات الانخفاض أو عندما تحتاج إلى تصفية المخزون. حتى إذا لم يتمكن العملاء من الحضور إلى الحدث الخاص بك، فإن أي مشاريع تسويقية له ستكون مفيدة أيضًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

تحسين تصميم وتخطيط المتجر

تصميم وتخطيط متجرك التجزئة – الطريقة التي تقوم بها بترتيب الأثاث وعرض المنتجات والبضائع – هو عامل مهم في حجم قدم المتسوقين الذي تراه.

هناك العديد من تصاميم متاجر التجزئة التي يمكن النظر فيها، بما في ذلك التصميم الشبكي والتصميم الحر وتصميم الحلقة، لذا يجب أن تطور استراتيجية لتجارة التجزئة بالتوازي مع خططك لتصميم المتجر لتستفيد من أقصى قدر من مساحة الأرض لتحسين تدفق قدم المتسوقين. سيساعدك أيضًا في تنفيذ استراتيجيات التسويق المتقاطع لزيادة فرص البيع المشترك والبيع المتقاطع، وتخطيط إسقاطات المنتجات الجديدة. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات.

عنصر آخر مهم في التسويق التجزئة هو التسويق المرئي. هذا هو كيفية عرض العناصر في المتجر، بما في ذلك عروض المنتجات والعرض البشري وعروض النوافذ. على سبيل المثال، وضع المنتجات الأكثر مبيعًا في الجزء الأمامي من المتجر يمكن أن يساعد في جذب المارة الذين يرونها من الشارع، والاستثمار في عروض النوافذ هو وسيلة مؤكدة لجذب الانتباه وزيادة قدم المتسوقين.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لتصميم وتخطيط المتجر:

• اعتبار المواسم والمناسبات الخاصة والعطلات عند إعداد خطة التسويق وتصميم عرض النوافذ.
• استخدام عروض مبتكرة لجعل تجربة التسوق في المتجر جذابة ومشوقة وفريدة.
• التركيز على المواضيع أو تجميع المنتجات حسب العلامة التجارية لتكون سهلة للمتسوقين في فهمها.
• تجديد عروض المنتجات والأثاث بانتظام، إما بمنتجات جديدة أو بتحريك البضائع لجذب العملاء للعودة إلى المتجر بشكل أكثر تواترًا.

تمييز المنتجات

فتح متجر تجزئة في منطقة تسوق ذات قدم مرتفع يعني أنك ستكون واحدًا من العديد من متاجر التجزئة في موقع شهير. للبقاء في المنافسة، من المهم تمييز تشكيلة المنتجات الخاصة بك عن المتاجر المحلية الأخرى. فقط لأنك في منطقة ذات قدم مرتفع لا يعني أنك مضمون. ستحتاج إلى إيجاد طرق لجذب قدم المتسوقين وتحقيق مبيعات كافية لتبرير الإيجار الأعلى الذي ربما تدفعه لإقامة متجر في منطقة ذات قدم مرتفع.

تنويع اللافتات

من اللافتات على الرصيف إلى الأعمال الفنية التي يمكن التقاط صور لها على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تساعد اللافتات الإبداعية وأحيانًا الفكاهية في جذب المزيد من قدم المتسوقين. وإذا قام العملاء بالتقاط صور ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا فوز-فوز. ستكون قد جذبتهم للدخول، وحصلت على مزيد من التعرض عبر الإنترنت لمتجرك التجزئة.

تقديم الاستلام من المتجر

خيارات تنفيذ الطلبات الحديثة مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) واستلام السيارة (Curbside Pickup) تتيح لك إنشاء تجربة تسوق سلسة من الإنترنت إلى العالم الفعلي تعزز أيضًا رضا العملاء. ولكن هذه الخيارات التجارة المتعددة، وخاصة BOPIS، يمكن أن تزيد أيضًا من قدم المتسوقين والمبيعات.

في الواقع، وفقًا لتقرير NewStore لعام 2023 عن القيادة في التجارة المتعددة القنوات، يقدم أكثر من نصف التجار (54٪) الآن خدمات BOPIS. ووفقًا لـ Insider Intelligence، أنفق المتسوقون الأمريكيون أكثر من 95 مليار دولار عبر BOPIS في عام 2022، مما يشكل 9٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية، ومن المتوقع أن يتجاوز سوق BOPIS 150 مليار دولار بحلول عام 2025.

نمو BOPIS هو خبر سار أيضًا للمبيعات في المتاجر. عندما يأتي العميل إلى متجرك لاستلام طلبه، فمن المرجح أن يلقي نظرة سريعة حوله ويمكن أن يشتري المزيد من المنتجات. أو قد يتذكر شيئًا كان يرغب فيه ويشتريه في المتجر، مما يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات.

مراقبة قدم المتسوقين لمتجرك التجزئة

الآن بعد أن تعرف أهمية تتبع قدم المتسوقين وكيفية القيام بذلك، حان الوقت لوضع ما تعلمته في التطبيق. سواء بدأت بشكل صغير من خلال مراجعة تسجيلات المراقبة أو
Source: https://www.shopify.com/retail/foot-traffic