يتوقع أن يكون موسم التسوق BFCM لعام 2020 مختلفًا عن السابق، ولكن يبدو أنه سيكون كبيرًا. لقد حطمت العديد من العلامات التجارية سجلات BFCM في أشهر الصيف، وتشير الأبحاث من Google إلى أن 73٪ من متسوقي العطلات في الولايات المتحدة يقولون إنهم يخططون للقيام بمزيد من التسوق عبر الإنترنت هذا العام مقارنة بالسنوات السابقة. كما أن المتسوقين يقومون بتوسيع ما يشترونه، حيث قام 30٪ من المستهلكين بشراء من العلامات التجارية التي لم يسبق لهم أن اشتروا منها من قبل.
بناء خيارات دقيقة في عملية الدفع
عند شحن المنتجات للعملاء في جميع أنحاء البلاد أو في جميع أنحاء العالم، يحتاج العلامات التجارية للعثور على الخيارات الأقل تكلفة المتاحة، وكذلك تقديم الخيارات بطريقة واضحة. يمكن أن تكون الكثير من الخيارات مزعجة، والقليل جدًا يمكن أن يؤدي إلى ترك العربات.
إضافة مزيد من شركات الشحن بتكاليف أقل
مع توسع الشركات في نطاق وصول العملاء عبر المناطق، يمكن أن تتغير التكاليف المتكبدة لشحن العناصر بشكل كبير. يبدأ العديد من الأعمال التجارية في الاستفادة من ناقلها البريدي الوطني، ومن المصلحة المشتركة للشركة والناقل العثور على أقل تكلفة.
فتح أسواق جديدة مع الشحن
يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى أسواق جديدة ضخمة من العملاء المحتملين عند الانتقال إلى العالمية. من الأسهل من أي وقت مضى بناء قصة ورسالة تستهدف مجتمعًا، بغض النظر عن مكان إقامة الأعضاء، ومع ذلك، يجلب الانتقال العالمي تعقيدات جديدة للعمليات. هناك جوانب إدارية يجب إدارتها، والحاجة إلى بناء شبكة موثوقة وسريعة لتوصيل البضائع في جميع أنحاء العالم، والتحديات في خدمة دول مختلفة مع مراعاة التنظيمات الجمركية والضرائب والرسوم المتنوعة.
جعل عمليات الاستبدال أكثر جاذبية من عمليات الاسترداد
أكثر من 50٪ من عمليات الإرجاع تحدث ببساطة لأن العميل يحتاج إلى حجم غير صحيح. لا يقومون بالإرجاع لأنهم يريدون استرداد أموالهم، بل يقومون بالإرجاع لأنهم يريدون منتجًا مختلفًا. هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية عبر الإنترنت التي تحتوي على متغيرات حجم متعددة. ولكن هناك أيضًا قطاعات أخرى تواجه مواقف مماثلة. إذا كنت تبيع مفروشات أو حقائب يد أو مجوهرات، فقد يرغب العميل في الحصول على لون أو نمط مختلف، وليس استردادًا.
تقليل النفايات وتحسين النتائج البيئية
طبيعة الشحن تتطلب وجود وسائل نقل لنقل العناصر من المستودع إلى العميل، وفي حالة الإرجاع، العودة إلى المستودع. مع وعي المتسوقين أكثر من أي وقت مضى بشأن الأثر البيئي لتسوقهم، تبحث الشركات عن طرق لتقليل هذا التأثير.
جعل الشحن والإرجاع استراتيجية لزيادة الإيرادات
تجد العلامات التجارية طرقًا جديدة لإسعاد العملاء طوال دورة الشراء بأكملها. تنفيذ ممارسات الشحن التي توفر تكلفة فعالة وموجهة للعملاء، وتوفير المرونة والضمان في عمليات الإرجاع تساعد العلامات التجارية على فتح أسواق جديدة، وزيادة التحويل، وزيادة القيمة المتوسطة للطلب، وبناء الولاء للعملاء والمشتريات المتكررة.
اترك تعليقاً