في هذه المقالة سنتحدث عن يوتيوبر يُدعى جو أندروز، المعروف أيضًا باسم بلومان على يوتيوب، الذي قام بإنشاء محتوى حول العناية بالشعر والأناقة لأكثر من عقد من الزمان. مع نمو مجتمعه، قرر جو إنشاء منتجات للشعر استنادًا إلى التعليقات التي يشاركها الأفراد معه وأطلق بلومان، الشركة. في هذه الحلقة من Shopify Masters، نتحدث مع كولين تشيك، الرئيس التنفيذي الحالي لبلومان، لنتعرف على كيفية قام جو وفريقه بإطلاق الشركة استنادًا إلى تعليقات المجتمع، وكيف يمكن أن تكون الشركات المصنعة مرشدين لك، ولماذا العمل مع المؤثرين الصغار استثمارًا رائعًا. للحصول على نص كامل لهذه الحلقة، انقر هنا. لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify Masters.
كيف يشارك المجتمع في العلامة التجارية والمنتج؟
تم إنشاء العلامة التجارية بواسطة المجتمع بالفعل. في عام 2014، قرر مؤسسنا جو أنه يرغب حقًا في إنتاج منتج للشعر. لذا نشر فيديو على يوتيوب يسأل الناس عن ما يريدونه في منتج للشعر، مثل نوع الثبات واللمعان، وما يفتقرونه حقًا في السوق. ومن هناك، بدأوا في تطوير منتج جديد. منتجنا الأصلي بلومان ميراكي. المجتمع دفع منتجنا كثيرًا. قمنا بإجراء اختبارات مع المجتمعات. لذا أرسلنا عينات طوال العام، في محاولة للحصول على آراء الناس. ما الذي جعله جيدًا، وما هو سيء فيه. وحتى عندما بدأت الشركة للمرة الأولى، احتل الكثير من أعضاء المجتمع مواقع تطوعية، مثل خدمة العملاء وتطوير المنتج وفريق التسويق، كلهم بنيوا بواسطة أعضاء المجتمع. هذا ما يجعلنا فريدة نوعًا ما مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى لأننا بنيناها بواسطة المجتمع مباشرة.
كيف بدأ المجتمع؟
بني المجتمع بناءً على متابعة جو. جو هو يوتيوبر لمن لا يعرفونه. عندما بدأنا ببناء المجتمع، كان لديه حوالي 250،000 متابع على يوتيوب. وكانت رؤيته هي أنه يرغب في التواصل مع كل متابع له على يوتيوب على مستوى شخصي أكثر. لذا يرد على كل رسالة يتم إرسالها إليه على يوتيوب. ويتحدث معهم كثيرًا. وفي يوم من الأيام قرر أن نقوم بإنشاء مجتمع معًا على فيسبوك. لذا قام بإنشاء مجموعة وقام بالتسويق لها بشكل كبير على قناته لجذب الناس إلى هذه المجموعة. وكانت فلسفته أنه يرغب في إنشاء مجموعة يمكن للناس فيها مشاركة نصائح الشعر وتسريحات الشعر ومراجعات المنتجات، وجلب معجبيه إلى مستوى أكبر من التواصل المجتمعي.
كيف يتعاونون أو يجتمعون؟
إنها مجرد مجموعة مشرفين صغيرة. إنها قناة منفصلة للتحدث عن المنشورات التي لا يحبونها أو الأشخاص الذين يتصرفون بشكل غير لائق، أو لمناقشة أفكار جديدة أو هدايا جديدة داخل المجموعة. لذا نسمح لهؤلاء المشرفين بالتحكم. الكثير من الأشياء مثل أنواع الهدايا، وأنواع العروض الترويجية، وما إلى ذلك داخل مجموعتهم. لذا فإنه ليس من المفترض أن تديره الشركة بقدر ما يفعلونه.
ما الذي يعمل على زيادة هذه المجموعة باستمرار، بصرف النظر عن جو الذي يقود ذلك؟
إجراء مناقشات ذات مغزى حقًا. ليس فقط عن العناية بالرجال، ولكن في مجموعتنا، إذا ذهبت إلى مجموعتنا، إذا قررت ذلك، ستجد أشخاصًا يتحدثون عن حياتهم اليومية، مثل أحد أعضاء مجتمعنا في وقت ما نشر صورًا لطفله الرضيع وكم يحب حياته وزوجته. هناك مناقشات أكثر شخصية أو أكثر تعاطفًا في المجموعة. وهذا هو الأمر الذي أرغب في تشجيعه كثيرًا. وهذا ما يجذب الكثير من المستخدمين الجدد برأينا.
هل هناك طرق لتشجيع هذه المناقشات المعنوية؟
هذا سؤال صعب حقًا. أعتقد أن الطريقة التي نعامل بها المشرفين لدينا تساعد حقًا في إثارة حماسهم للمشاركة في المجموعة. مثل معاملتهم كأنهم أعضاء في فريقنا أو موظفي بلومان في كل يوم، ونقدم لهم جميع المعاملة الخاصة مثل السماح لهم بتجربة منتجاتنا الجديدة ومشاركتهم في النتائج التي تحدث في مجموعتنا. مثل السماح للأشخاص الجدد بالانضمام، وكيفية مغادرة الأشخاص ومستوى السعادة في المجموعة يحفزهم حقًا على المشاركة.
العمل مع المؤثرين الصغار يثبت أنه استثمار رائع
لنا المؤثرين دائمًا كانوا السوق الأكبر بالنسبة لنا. هناك أنواع مختلفة من المؤثرين. عندما بدأنا، ركزنا أكثر على أنماط الرجال والأزياء والشعر للرجال، ونحن نتحرك ببطء بعيدًا عن ذلك أكثر إلى نمط الحياة، مثل الرياضة، والأطفال حتى. لذا هذه قنوات مختلفة داخل إنستجرام يمكنك محاولة استهدافها أو الأسواق التي لم تستهدفها بعد. واحدة من الأفكار وراء ذلك هو أن هذا النوع من المؤثرين، خاصة في سوقنا، مؤثرون الأزياء. يميلون إلى أن يكونوا مشبعين بشكل كبير، يروجون للعديد من المنتجات المختلفة مثل العناية بالبشرة، والعديد من منتجات الشعر المختلفة. وهذا لا يبدو أقل حقيقة في كثير من الأحيان، إذا رأيت مؤثرًا يروج لثلاثة أو أربعة منتجات شعر مختلفة، فمن الصعب حقًا الثقة في هذا المؤثر في اختياره لمنتجات الشعر، ومن الصعب جدًا القيام بذلك. لذا ما لاحظناه هو أن الأسواق التي لم تروج لمنتجات الشعر من قبل تبدو أفضل وتعودة استثمارية أفضل بالنسبة لنا.
كيف تتأكد من أن المؤثر مناسب للعلامة التجارية؟
للعثور على المؤثر المناسب، نقوم بعمل جلسات عصف ذهني وننظر إلى المؤثرين الذين يأتون إلينا ونحدد ما إذا كان لديهم شعر جيد، وهل لديهم مشاركة عالية؟ هل المتابعون ملتزمون جدًا بهم؟ ما هو معدل الاستجابة عندما يقومون بنشر؟ وكم هم مشبعون بالإعلانات المدفوعة. حتى إذا لم يكونوا قد قاموا بتسويق منتج للشعر من قبل، إذا قاموا بالكثير من الترويجات، فهذا أيضًا ليس علامة جيدة بالنسبة لنا. نريد شخصًا لا يقوم بالكثير من الترويجات، ربما يدعم علامتين أو ثلاثة فقط. وهذا ما نبحث عنه. المؤثرين الصغار جيدين حقًا من حيث العائد على الاستثمار. بشكل عام، يميلون إلى أن يكونوا لديهم مشاركة أعلى بكثير. يكلفون أقل بكثير من المؤثرين الكبار ويبذلون مزيدًا من الجهد لأنهم لا يزالون صغارًا. لذا فهم يبذلون جهدًا أكبر لتحسين محتواهم.
بناء متجر عبر الإنترنت متوافق مع العلامة التجارية
دعونا نتحدث قليلاً عن الموقع الإلكتروني. هل يتم كل ذلك داخل الشركة؟ في البداية، لم نستخدم Shopify. في البداية، استخدمنا Google commerce وكان ذلك داخل الشركة. ثم انتقلنا إلى Shopify وكان رائعًا. Shopify رائعة. بدأنا بقالب أولاً ثم قمنا بتخصيص القالب. وفي وقت لاحق، استأجرنا شركة تصميم ويب لمساعدتنا في إنشاء النسخة التالية. لذا تم إنشاء القالب بواسطة وكالة، وكان أكثر تكلفة، ولكنه كان له عائد جيد حقًا.
ما هي بعض الأشياء التي أردتم تحسينها في الإصدار الجديد من الموقع؟
إحدى المشاكل التي واجهناها هي تحديد علامتنا التجارية. لذا كانت مواد التسويق لدينا مبعثرة للغاية لأنها كانت تصنع بواسطة متطوعين في كثير من الأحيان. لذا تصميم موقعنا لم يكن يتناسب حقًا مع علامتنا التجارية. لذا في النسخة الأولى حاولنا أن نجعلها أقرب إلى علامتنا التجارية وجعل كل شيء متسقًا مثل الخطوط وما إلى ذلك. وفي المراجعة الأخيرة، التي هي المراجعة الثالثة، ركزنا حقًا فقط على العلامة التجارية. وهذا ما ساعد على زيادة معدل التحويل.
ما الذي قمتم بتغييره على الموقع بشكل تكتيكي لتحسين العلامة التجارية؟
إحدى الأشياء هي التأكد من أن جميع صورنا أو مواردنا على موقعنا تتناسب مع الفئة العمرية التي نستهدفها، وأن لدينا صور عالية الجودة، وأن لدينا رجالًا بتسريحة شعر جميلة يمكن تحقيقها باستخدام منتجات بلومان، وجعل جميع صورنا متسقة أيضًا مثل كل صورة منتج يجب أن تكون متسقة جدًا مع الصورة التالية. الكثير من الناس لا يفعلون ذلك حقًا. الخط، ألوان الخط، لون الموقع يجب أن يتناسب مع تغليف المنتج الخاص بك. هذا أمر آخر لم نفعله جيدًا في البداية وكذلك الرسائل أيضًا، يجب أن يتناسب النص مع المنتج الفعلي والرسالة التي نحاول توصيلها لعملائنا.
هل هناك أدوات أو تطبيقات تعتمدون عليها؟
هناك بالتأكيد الكثير، في الواقع لدى Shopify الكثير من الإضافات الرائعة. واحدة من الإضافات الأولى التي قمنا بتثبيتها هي ما نسميه No Fraud. وهذا يوفر لنا آلاف الدولارات سنويًا. استخدمنا Privy للنوافذ المنبثقة ومراجعات المنتجات. Recharge للمدفوعات المتكررة. لدينا بعض الإضافات لتحسين محركات البحث وحتى مخطط المخزون أيضًا.
هل نتحدث عن النافذة المنبثقة على الموقع؟ ما الهدف من النافذة المنبثقة؟
الهدف العام للنافذة المنبثقة هو جمع عناوين البريد الإلكتروني. وجمع المعلومات وإعطاء العروض والتحديثات وجمع الكوبونات أيضًا.
ما هو الحافز، ما الذي يعمل بالنسبة لكم لجعل شخص ما يشترك في القائمة البريدية؟
أعتقد أن أفضل شيء هو فهم عملائنا في هذا المجال. فعلى سبيل المثال، تطلب نوافذنا المنبثقة فعلاً مثل أي نوع من الشعر لديك، ونحاول أن نوصيك عندما تحصل على أول بريد إلكتروني بأفضل منتج يناسب شعرك. وهذا هو واحد من أكبر الأشياء، ما هو المنتج الذي يعمل على شعرك؟ وحتى في خدمة العملاء لدينا، يتم طرح هذا السؤال كثيرًا، مثل ما هو أفضل منتج للشعر بالنسبة لي وليس دائمًا سيكون منتج بلومان. ونسمح لخدمة العملاء بالترويج للمنتجات الأخرى أو حتى منتجات المنافسين، طالما أنها تعمل لعملائنا.
ما هو الأداة التي تستخدمونها للبريد الإلكتروني؟
نحن نستخدم Retention Science. إنها منصة بيانات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
Source: https://www.shopify.com/blog/blumaan-community
اترك تعليقاً