في هذا المقال سنقدم لك دليلًا شاملاً لأبحاث السوق وكيفية تنفيذها لعملك في مجال التجزئة. سنشرح ما هي أبحاث السوق ولماذا تعتبر مهمة، وسنقدم لك أيضًا طرقًا لتنفيذ أبحاث السوق الأولية والثانوية. ستتعرف على أدوات ومصادر أبحاث السوق الثانوية وكيفية استخدامها، بالإضافة إلى طرق أبحاث السوق الأولية مثل استطلاعات العملاء ومقابلات العملاء واستعراضات العملاء والاستفسارات السرية ومجموعات التركيز وسجلات المبيعات والموظفين.
ما هي أبحاث السوق؟
تعتبر أبحاث السوق دراسة السوق المستهدفة، بما في ذلك الشركات والأشخاص المعنيين، لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. تعطيك فهمًا للثقافة والمجتمع والوضع الاقتصادي والجغرافي والشخصي لعملائك المستهدفين. ستساعدك في فهم ما إذا كان هناك طلب على منتجك ومدى حجم هذا الطلب ومن يولد الطلب. ستساعدك أيضًا في فهم المنافسة في السوق.
باختصار، تخبرك أبحاث السوق في مجال التجزئة من هم عملائك المستهدفون ولماذا يرغبون في شراء منك.
لماذا تعتبر أبحاث السوق مهمة؟
تكشف تقارير مستقبل التجارة لعام 2022 من Shopify أن توفر المتاجر الإلكترونية والتطورات التكنولوجية قد خفضت حاجز الدخول إلى السوق. مع دخول المزيد من التجار إلى السوق، ستزداد المنافسة. ومن المؤكد أن أبحاث السوق يمكن أن تساعدك ليس فقط على زيادة الوعي بالعلامة التجارية بل أيضًا على التميز وجذب العملاء المخلصين.
إليك بعض الأشياء التي يمكن أن تساعدك في تحقيقها أبحاث السوق:
كيفية تنفيذ أبحاث السوق لعملك في مجال التجزئة (+ الأدوات)
على الرغم من أن بعض أصحاب الأعمال يفضلون استئجار شركة أبحاث السوق أو استشاري لتنفيذ هذه الأبحاث، إلا أنه من الممكن تنفيذها بنفسك. في الواقع، يفضل العديد من التجار القيام بعملية أبحاث السوق بأنفسهم حيث يستمتعون بقضاء الوقت مع العملاء ومعرفة المزيد عن كيفية رؤية المستهلكين لأعمالهم.
إذا كنت تقوم بأبحاث السوق بنفسك، فمن المهم أن تعرف أن هناك عنصرين في أبحاث السوق: البحث الأولي والبحث الثانوي. نحن نشجعك على البدء بمراجعة مواد البحث الثانوي المتاحة مثل التقارير الصناعية والاتجاهات والدراسات الحالية. من خلال البدء بتلك البيانات الموجودة التي تم جمعها بواسطة شخص آخر، ستتعلم المزيد عن كيفية تنفيذ البحث الأولي الأطول والأكثر تكلفة.
طرق البحث الثانوي في أبحاث السوق
فيما يلي بعض الأدوات والمصادر للبحث الثانوي في أبحاث السوق:
نيلسن:
تقدم نيلسن تقارير ودراسات بحثية حول سلوك المستهلك في أكثر من 100 دولة.
مركز بيو للأبحاث:
يقوم مركز بيو أيضًا بإجراء دراسات علمية، والعديد منها يقدم رؤى حول سلوك المستهلك والاتجاهات.
دبليو آند بي هوفرز:
يمكنك شراء تقارير من دبليو آند بي، وهي شركة قامت بأبحاث عن أكثر من 85 مليون شركة و100 مليون شخص و1000 صناعة. يمكنك العثور على رؤى تتراوح من سلوك المستهلك إلى تحليل المنافسة واتجاهات الصناعة.
ماركت ريسيرتش دوت كوم:
تحتوي ماركت ريسيرتش دوت كوم على العديد من التقارير وتحليلات الأبحاث المجراة بشكل مستقل يمكنك شراؤها. يمكن للتجار أن يبدأوا بالتحقق من قائمتهم لتقارير السلع الاستهلاكية.
مكتب التعداد الأمريكي:
يوفر مكتب التعداد الأمريكي نظرة شاملة على الاقتصاد الأمريكي. استخدمه في أبحاث السوق الخاصة بك لفهم حالة صناعتك في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي.
إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية:
تقدم إدارة الأعمال الصغيرة موارد لمساعدة التجار المقيمين في الولايات المتحدة على فهم سوقهم المستهدف والظروف الاقتصادية الحالية. أداة SizeUp المجانية التابعة لإدارة الأعمال الصغيرة هي وسيلة رائعة لمعرفة كيف تتفوق على منافسيك.
مكتب العمل:
يحتوي مكتب العمل على العديد من الموارد لمساعدتك في التعرف على سوق العمل في الولايات المتحدة. يوفر معدلات التوظيف والإحصاءات حول مواضيع مثل التوظيف المهني والأجور والطلب على العمل والتغيرات في سوق العمل.
مكتب الإحصاءات الوطنية:
يمكن للتجار المقيمين في المملكة المتحدة استخدام الموارد العديدة المتاحة هنا لمعرفة المزيد عن صناعتهم والاقتصاد ومعلومات التوظيف وديموغرافيا المستهلك.
فيدستات:
هذه مصدر رائع آخر مقره في الولايات المتحدة للإحصاءات والاتجاهات التي تغطي مجموعة متنوعة من المواضيع والنتائج من مصادر موثوقة.
مؤشر أسعار المستهلك:
ينتج برنامج مؤشرات أسعار المستهلك (CPI) بيانات شهرية حول التغيرات في الأسعار التي يدفعها المستهلكون الحضريون مقابل سلة ممثلة من السلع والخدمات. هذه طريقة رائعة لمعرفة كيفية تحديد أسعار منتجاتك.
الإنفاق الاستهلاكي:
يوفر مكتب التحليل الاقتصادي الأمريكي موارد للإنفاق الشخصي (PCE) يمكنك استخدامها لمعرفة كيفية تحديد أسعار منتجاتك، مثل CPI.
أمريكان فاكتفيندر:
يحتوي مكتب التعداد الأمريكي على مكتبة كاملة من الحقائق التي يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص في بحث الديموغرافيا لعملائك المستهدفين.
المفوضية الأمريكية لسلامة المنتجات الاستهلاكية:
تقوم هذه الوكالة الأمريكية بتقديم إحصاءات الإصابات استنادًا إلى فئة المنتج وفئة المخاطر. يساعد ذلك في تقدير عدد الإصابات الناجمة عن المنتجات التي سيتم علاجها في غرفة الطوارئ سنويًا. يمكنك استخدام هذه المعلومات بطرق مختلفة، من تحديد مقترح بيعك كمزود منتج آمن إلى فهم كيفية التواصل بشأن سلامة منتجك للعملاء.
طرق البحث الأولي في أبحاث السوق
بعد ذلك، انخرط في البحث المباشر ودراسة السوق بشكل مباشر. استخدم الطرق التالية للبحث الأولي:
استطلاعات العملاء:
تعد استطلاعات العملاء وسيلة لجمع البيانات حول سوقك المستهدف. اعتمادًا على الأسئلة التي تطرحها في استطلاعك، يمكنك فهم سوقك المستهدف ومدى تنافسيته، بالإضافة إلى الحصول على ملاحظات حول منتجك.
مقابلات العملاء المعمقة:
تعد مقابلات العملاء المعمقة مقابلات فردية مع العملاء. يمكنك إجراء محادثات فيديو أو لقاء العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف. نظرًا لأن مقابلات العملاء هي محادثات مباشرة، فإنها توفر رؤى لا مثيل لها حول عملائك ودوافعهم للتسوق وملاحظاتهم حول علامتك التجارية ومنتجاتك.
استعراضات العملاء:
يمكن أن تقدم استعراضات العملاء مجموعة من المعلومات القيمة حول تفضيلات المستهلكين وآرائهم. يمكنك أيضًا تحليل استعراضات المنافسين لمعرفة ما يحبه العملاء وما لا يحبونه فيهم، وما يشتكون منه بشكل شائع، وكيف يتعاملون تجاه تلك الاستعراضات السلبية.
الاستفسارات السرية:
تعد الاستفسارات السرية وسيلة أخرى مفيدة لأبحاث السوق، حيث يتم إرسال محققين سريين كعملاء إلى المتاجر – سواء كانت متاجرك أو متاجر منافسيك – لتقييم عمليات المتجر وتجربة العملاء.
مجموعات التركيز:
تجمع مجموعات التركيز مجموعة من 6-10 أشخاص لجمع الملاحظات حول منتج أو خدمة أو فكرة أو حملة تسويقية. تم اختيار الأشخاص المقابلين في مجموعات التركيز بناءً على سماتهم الديموغرافية. تكون الأسئلة معدة مسبقًا، ودور المقابل هو جمع الردود من جميع المشاركين.
سجلات المبيعات:
تنطوي هذه الطريقة على دراسة معلومات العملاء والمبيعات المتاحة بالفعل، وتعمل بشكل أفضل للمتاجر التجزئة المعتمدة. توفر سجلات المبيعات هذه، التي تغطي تواريخ شراء العملاء والمبلغ وطريقة الدفع والإرجاع ومعلومات أخرى، مصدرًا غنيًا للبيانات. البيانات أيضًا خاصة وفريدة لعملك – لا يمتلكها أحد آخر.
الموظفين:
أخيرًا، اطلب من موظفي المبيعات ملاحظاتهم على الأرض، سواء كانت أسئلة متكررة من العملاء أو ملاحظات حول سلوك العملاء. يمكن أن تكشف أبحاث الموظفين عن رؤى لا تساعدك فقط في فهم عملائك بشكل أفضل ولكن أيضًا في معرفة مدى فعالية تجهيزاتك المرئية وتصميم المتجر وعروض البيع.
من خلال تنفيذ أبحاث السوق بشكل صحيح، يمكنك تحسين عملك في مجال التجزئة وتحقيق نجاح أكبر. تعرف على عملائك بشكل أفضل وتفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتفوق على المنافسة وتقدم تجربة عملاء استثنائية.
في النهاية، يجب أن تكون أبحاث السوق جزءًا أساسيًا من استراتيجية عملك في مجال التجزئة. استمر في إجراء أبحاث السوق بشكل مستمر، حيث يتغير السوق بشكل متكرر، وتحتاج إلى متابعة هذه التغيرات للبقاء في المقدمة.
اترك تعليقاً