توظيف لخدمة العملاء: ما يحتاجه رواد الأعمال لمعرفته

في بداية أعمالهم، يكون معظم أصحاب التجارة الإلكترونية مسؤولين عن كل شيء. كل طلب، كل بريد إلكتروني، وكل سؤال يتم التعامل معه من قبلك وحدك. ولكن، مع نمو متجرك، ستبدأ في تلقي المزيد من استفسارات العملاء، والمزيد من الأسئلة، والمزيد من الطلبات. فمن المستحيل أن تقوم بكل شيء بنفسك – خاصة إذا كنت ترغب في أن تأخذ خطوة للوراء وتعمل على نمو عملك خلف الكواليس.

معرفة متى يجب توظيف

إذا كنت تجد نفسك تتعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت بدون وقت للتنفس، فقد حان الوقت لتوظيف أول ممثل لخدمة العملاء لديك. هنا بعض اللحظات الحرجة التي يجب أن تنتبه إليها:

عندما تشعر بالضغط الزائد:

إذا زاد عدد تذاكر العملاء التي تتعامل معها من عدد يمكن إدارته بسهولة في اليوم إلى عدد لا ينتهي، فقد حان الوقت لتوظيف مساعدة. إذا كان لديك فريق دعم عملاء بالفعل، فستحتاج إلى توسيعه عندما يبدأ أعضاء الفريق في الشعور بصعوبة في مواكبة العمل أو يشعرون بالتوتر بسبب عدد التذاكر.

عندما ينخفض تقييم العملاء:

إذا بدأت تلاحظ انخفاض تقييم النجوم وترك العملاء تقييمات غير مرضية، فقد حان الوقت لتوظيف فريق دعم. لا يمكن لفريق الدعم فقط الإجابة على أسئلة العملاء، بل يمكنهم أيضًا تحديد نقاط الاحتكاك في عملية الشراء وتصحيح أي مشاكل.

عندما لا تكون مقاييسك مرضية:

إذا كانت المقاييس التجارية التي تتعقبها بدأت في الانخفاض، فقد تحتاج إلى مساعدة فريق دعم العملاء. ابحث عن انخفاض في مقاييس الدعم، مثل وقت الحل ورضا العملاء، بالإضافة إلى مقاييس التجارة العامة مثل قيمة عمر العميل وعدد المبيعات. يمكن أن تشير كلتاهما إلى وجود عملاء غير راضين والحاجة إلى زيادة الدعم.

عندما تشهد نموًا سريعًا:

إذا شهدت علامتك التجارية انتعاشًا في النمو، فهناك فرصة جيدة أنك ستحتاج إلى زيادة الدعم. النمو يعني المزيد من العملاء والطلبات والأسئلة، والتي ستحتاج إلى مزيد من الموظفين للمساعدة في التعامل معها.

إذا لم تكن جاهزًا لتوظيف فريق دعم العملاء بدوام كامل بعد، فلا توجد مشكلة. هناك العديد من الأدوات والبرامج والخيارات التي يمكن أن تساعدك في تجاوز هذه الفترة حتى تكون جاهزًا للتوظيف بدوام كامل. أدوات الأتمتة

الأدوات المتقدمة يمكن أن تكون إضافة رائعة لفريق دعم العملاء الحقيقي، ولكن يمكن أيضًا أن تسد الثغرات عندما لا تكون لديك أعضاء فريق بدوام كامل. تستخدم الروبوتات الدردشة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي، بينما تجعل تطبيقات دعم العملاء مثل Gorgias أو Zendesk من السهل إدارة تدفق كبير من أسئلة العملاء مع فريق صغير.

تستخدم تومي هيلفيغر روبوت دردشة آلي للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة.

توظيف خدمة العملاء الخارجية

هناك العديد من الوكالات التي تقدم خدمات دعم العملاء مقابل رسوم شهرية. قد يعني ذلك العمل جنبًا إلى جنب مع وكالة متخصصة أو قد يعني توظيف مستقل أو متخصص في دعم العملاء لتعويض النقص. خيارات الخدمة الذاتية

يحب المتسوقون اليوم أن يكونوا مسؤولين عن مصير شراءهم الخاص. إذا لم تتمكن من تبرير توظيف فريق دعم العملاء بدوام كامل، فعلى الأقل قدم للعملاء فرصة الحصول على إجابات لأسئلتهم بطرقهم الخاصة – قم بإنشاء مقالات في المدونة ودروس فيديو وقسم للأسئلة الشائعة لتغطية أكثر الأسئلة شيوعًا.

تحتوي Parabo Press على صفحة للأسئلة الشائعة مخصصة للإجابة على الأسئلة الشائعة.

تحديد ممثل دعم العملاء المثالي لك

سيصبح أول ممثل دعم للعملاء الخاص بك وجه شركتك. نظرًا لأنهم على الخط الأمامي ويتواصلون مع العملاء، فإنهم يحتاجون إلى تمثيل علامتك التجارية بشكل أصيل. من المهم جدًا أن تثق في توظيفك الأول، وإلا ستقضي الكثير من الوقت في إدارة التفاصيل الدقيقة – وهذا ليس ممتعًا بالنسبة لك أو لهم.

من المغري، خاصة عندما تكون مشغولًا جدًا، توظيف أول شخص تقابله. ولكن العثور على الشخص المناسب لفريقك الصغير سيوفر لك المال والإحباط فيما بعد. في الواقع، يشير البحث الذي أجرته وزارة العمل إلى أن التوظيف الخاطئ يمكن أن يكلفك حتى 240،000 دولار. خذ الوقت لتوظيف الشخص المناسب.

ابدأ بإعداد قائمة بالمهارات التي تعتقد أن المرشح المثالي يحتاج إليها. ما الذي سيجعلهم ناجحين في مساعدة عملائك بفعالية؟ هل هناك مسؤوليات أخرى سيساعدون فيها؟

إليك بعض المهارات الشائعة التي نقترح البحث عنها:

مهارات خدمة العملاء

إنه أمر واضح، ولكنك بحاجة إلى شخص يتحدث بشكل رائع مع العملاء المتجاهلين بالتعاطف وشخص يستمتع بمساعدة الناس وتقديم خدمة عملاء ممتازة. إذا كانوا يعملون في التجزئة من قبل ولكنهم يكرهون العملاء المزعجين، فلن يستمتعوا بالعمل في الدعم لفترة طويلة.

مهارات الاتصال الكتابي

يتم تنفيذ معظم دعم التجارة الإلكترونية عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني، مما يعني أنه من المهم أن يكون لفريقك مهارات كتابة رائعة. إذا كانت سيرتهم الذاتية ورسالة التغطية مليئة بأخطاء الإملاء، فسيكون رسائلهم إلى العملاء أيضًا كذلك.

مبادرة رائعة

يحل محترفو خدمة العملاء المشاكل. يجب عليهم حل أسئلة العملاء ومواجهة تحديات جديدة بأسرع وقت ممكن للحفاظ على رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، عندما تقوم بتوظيف شخص لتوفير وقتك وتقليل عبء عملك، ترغب في التأكد من أن لديهم المبادرة للقيام بالأشياء بأنفسهم. قد يعني ذلك البحث عن معلومات المنتج التي قد لا تكون متاحة بسهولة، اتخاذ قرارات بشأن المستردات، واتخاذ خطوات لتحسين تجربة العملاء.

منظور موجه للعمليات

سيضع أول ممثل لخدمة العملاء الذي توظفه المشهد للتوظيفات المستقبلية. توظيف شخص يمكنه وثقة العمليات وتحسين سير العمل سيساعدك في التحضير للنجاح في وقت لاحق. على سبيل المثال، إذا أدركوا أنهم يتلقون الكثير من الأسئلة حول عملية الدفع الصعبة، فسيتمكنون من التوصل إلى طرق لتحسين ذلك.

مهارات إدارة الوقت

يختلف عبء عمل فريق دعم العملاء يوميًا. في يوم واحد قد تتلقى مئات التذاكر، والتي تتطلب نوعًا مختلفًا من الاهتمام – قد يكون بعضها يستفسر عن موعد تسليم طلبهم الأخير، بينما قد يرغب البعض الآخر في الحصول على استرداد ومعرفة سياسة الإرجاع الخاصة بك. من المهم أن يتمكن فريق دعم العملاء من إدارة وقتهم بكفاءة من خلال تحديد أولوية التذاكر الأكثر أهمية.

معرفة المنتج

لن يعرف فريق دعم العملاء كل التفاصيل الدقيقة حول مجموعة المنتجات الخاصة بك عندما يبدأون – إنها مهمتك تدريبهم – ولكن أن يكون لديهم بعض الخبرة في العمل مع المنتجات وفهم عملية التنفيذ يمكن أن يكون مفيدًا حقًا. معرفة المخزون وعملية التسليم ستضمن أن يتمكن موظفوك من الإجابة على الأسئلة الشائعة بثقة.

نظرة إيجابية

يتصل العملاء بفريق دعم التجارة الإلكترونية عندما يواجهون مشكلة في طلبهم. هذا يعني أنهم على الأرجح يعانون من تجربة سيئة أو يشعرون بالإحباط. من المهم أن يحافظ ممثلو دعم العملاء على توجه إيجابي في التواصل وأن يستمعوا بنشاط إلى احتياجات العملاء.

بالإضافة إلى المهارات والمؤهلات، هناك صفات معينة قد يحتاجها المرشح المثالي. من المهم التفكير في ظروف العمل التي سيضطر العامل الجديد للتكيف معها.

التوافر:

متى يكونون متاحين للعمل؟ وما هي الأوقات التي يحتاج فيها عملاؤك عادة إلى المساعدة؟ يجب أن تتطابق هاتين الفترتين للتأكد من أن العملاء يحصلون على ردود سريعة عندما يحتاجون إليها. قد يبدأ العديد من الشركات بممثل دعم جزئي الوقت، ثم يقدمون المزيد من الساعات عندما يصبحون أكثر ازدحامًا.

الموقع:

هل ترغب في توظيف شخص للعمل عن بُعد أو افتراضيًا؟ إذا كنت تعمل في بلدة صغيرة أو مدينة تكلفة المعيشة فيها مرتفعة، فقد تحقق من النجاح في العثور على مساعدة عبر الإنترنت. في هذه الحالة، ستحتاج إلى اتصال إنترنت موثوق ومكتب منزلي للعمل منه.

خطط المستقبل:

تدريب عضو جديد في الفريق يكلف الكثير من المال (تعتقد العديد من الدراسات أن التوظيف والتدريب يمكن أن يكلف حتى 4،000 دولار). ترغب في التأكد من أنهم سيستمرون لفترة طويلة. قد يكون توظيف طالب صيفي خيارًا فعالًا من حيث التكلفة لبضعة أشهر، ولكن من المؤكد أنك ستفقدهم عندما يبدأ المدرسة مرة أخرى.

قم بإدراج جميع الصفات التي تعتقد أنها مهمة لأول ممثل لخدمة العملاء لديك في جدول بيانات أو وثيقة. قم بتفصيل المهارات بواسطة “يجب أن يكون لديها” و “جيد أن يكون لديها” و “مكافأة”. سيساعدك ذلك في إنشاء وصف وظيفي مفصل وتقييم المتقدمين المحتملين.

توظيف موظفك الجديد

لديك فكرة عن ممثل دعم العملاء المثالي في ذهنك، الآن تحتاج إلى العثور عليهم.

أولاً، قم بكتابة وصف وظيفي سيجذب المرشحين المؤهلين. يرغب المرشحون الأفضل في العمل لأفضل الشركات، لذا يجب أن تبرز كصاحب عمل رائع.

كما يصف جيمي إدواردز، مؤسس Kayako، في هذه المقالة الرائعة، سترغب في تضمين:

• وصف موجز للمنصب الذي ترغب في شغله، بما في ذلك ساعات العمل المطلوبة
• نظرة عامة على شركتك
• قائمة بالمسؤوليات الرئيسية
• المهارات أو المؤهلات التي يحتاجها المرشح للنجاح

يصف هذا الوصف الوظيفي الشركة وما سيقوم به المرشح في اليوم اليومي ومتطلبات الدور.

قد تنظر أيضًا في تضمين نطاق الراتب جنبًا إلى جنب مع أي فوائد تشمل الوظيفة.

أخيرًا، أخبر المتقدمين المهتمين كيفية التقديم. ستطلب معظم الشركات من المرشحين تقديم رسالة تغطية وسيرة ذاتية. يمكن أن تساعدك هذه الوثائق في الحصول بسرعة على فكرة عن تجربة المرشح السابقة وقدراتهم في الكتابة. قد ترغب أيضًا في طلب من المرشحين الإجابة على بعض الأسئلة الإضافية، مثل توافرهم أو فكرتهم عن دعم العملاء الجيد. يمكن أن يساعد ذلك في استبعاد المتقدمين الذين ليس لديهم القدرة على التفاصيل. إذا لم يجيبوا على الأسئلة، أو لم يقدموا جميع المعلومات المطلوبة في طلب العمل، فمن المحتمل أنهم سيفوتون الأمور في رسائل البريد الإلكتروني مع العملاء.

بمجرد الانتهاء من وصف الوظيفة الخاصة بك، حان الوقت للترويج لها. استخدم شبكتك الشخصية كنقطة انطلاق جيدة، ولكن قد لا تؤدي إلى تنوع أكبر في حوض المتقدمين.

تعتبر لوحات الوظائف مفيدة جدًا لاستهداف سوق المرشحين الذي تبحث عنه. إليك بعض أفضل اللوحات التي وجدتها لاستقطاب أفضل المواهب:

• Support Driven: 150 دولارًا لمدة 30 يومًا – لوحة الوظائف لمجتمع من محترفي دعم العملاء. معظم المتقدمين هنا سيكون لديهم بالفعل خبرة في العمل مع العملاء عبر الإنترنت.
• We Work Remotely: 200 دولار لمدة 30 يومًا – يتميز بفئة دعم مخصصة وعملاء ذو جودة عالية، ويستحق السعر الأعلى لما يقدمه.

سيساعدك القدرة على الوصول إلى عدد أكبر من المرشحين المحتملين في العثور على الشخص المثالي لشركتك. تذكر، هذا هو أول شخص سيتفاعل معه العديد من عملائك إذا كان لديهم أسئلة – لذا لا ترغب في اتخاذ اختصارات!

“نحن نوظف بشكل كبير عبر LinkedIn والقنوات التقليدية الأخرى، ومع ذلك، يكون التركيز لدينا دائمًا على ممثلي خدمة العملاء الذين لديهم خبرة في صناعتنا، أو اهتمام قوي بما نقوم به كأعمال”، كما يقول كريستال سفلينج، مدير فرع في Aspire2.

مقابلة المتقدمين

بمجرد أن تحصل على تدفق من المتقدمين، تحتاج إلى اختيار واحد. ترغب في تقليل الوقت الذي تقضيه في التحدث مع المتقدمين الذين لن ينجحوا، ولكن تزيد فرصتك في اختيار أفضل متقدم. أفضل طريقة هي فحص المتقدمين، مع كل مستوى يحتوي على عدد أقل من المتقدمين ومقابلات أطول وأكثر تفصيلاً.

فحص السيرة الذاتية:

استخدم قائمة المتطلبات التي وضعتها لوصف الوظيفة لتصفية السير الذاتية، ولا تستغرق أكثر من خمس إلى عشر دقائق على كل واحدة. قم بتمييز أي سير ذاتية تثير اهتمامك للتحدث مع المتقدمين بشكل أعمق.

فحص الهاتف:

حدد وقتًا للتحدث مع أي مرشحين مثيرين للاهتمام عبر الهاتف أو زووم. قدم لهم وصفًا موجزًا للوظيفة، واستعرض تاريخ توظيفهم السابق بإيجاز، وقدم لهم فرصة لطرح أي أسئلة قد يكون لديهم. هل يمكن للمرشح الإجابة على الأسئلة مباشرة؟ هل هم محترفون ومهذبون؟ هل لديهم اهتمام حقيقي بالوظيفة؟

المقابلة الكاملة:

جدولة مقابلة كاملة لمدة ساعة واحدة مع المرشحين الأفضل بعد الفحص الهاتفي. ستعطيك هذه القائمة من أسئلة المقابلة من Help Scout نظرة شاملة عن الموظفين المحتملين. تأكد من الرجوع إلى وثيقتك المتعلقة بالمهارات المطلوبة، وربما حتى تقييم كل مرشح حسب كل مهارة.

فحص المراجع:

بمجرد أن تضيق الحقل إلى مرشحين نهائيين واحد أو اثنين، اتصل بالمراجع التي قدمها المرشحون. على الرغم من أن معظم المراجع سيقدمون تقييمًا إيجابيًا، استمع إلى أي تردد أو اختلاف كبير عن الحقائق التي قدمها المرشح.

الآن، للجزء الأكثر إثارة – تقديم عرض العمل!

ستحتاج إلى إعداد عقد عمل للمرشح الناجح للتوقيع. يجب أن يتضمن العقد راتبهم (أو أجرهم بالساعة) والفوائد، ووصف وظيفي قصير، وشروط العمل. يحمي العقد كل منك كصاحب عمل والموظف الجديد. يمكنك العثور على بعض العقود القياسية للتوظيف عبر الإنترنت، أو النظر في التحدث إلى استشاري موارد بشرية للشركات الصغيرة للتأكد من أن لديك كل شيء مغطى.

إعداد الأدوات لموظفك الجديد

أثناء عملية التوظيف، ستحتاج إلى إعداد عملك لاستقبال ممثل دعم العملاء الجديد.

كيف سيتواصل ممثل الدعم الجديد مع العملاء؟ إذا كنت تقوم حاليًا بتوجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك، فحان الوقت للتوقف عن ذلك. سترغب في إعداد بريد إلكتروني مخصص للدعم والتفكير في تنفيذ مكتب مساعدة. مكتب المساعدة هو أداة برمجية لممثلي خدمة العملاء لتنظيم وتتبع والرد على استفسارات العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات (البريد الإلكتروني والاجتماعات الاجتماعية والرسائل النصية). يحتفظ بجميع التواصل في مكان واحد ويساعد الفرق على العمل معًا من خلال تعيين المحادثات للشخص المناسب.

إليك بعض أدوات المكاتب المساعدة سهلة الاستخدام للبدء:

• Zendesk ($49/شهر/مستخدم)
• Help Scout ($20/شهر/مستخدم)
• FrontApp ($19/شهر/مستخدم)

كيف ستشارك المعلومات مع الموظف الجديد؟

بصفتك صاحب عمل، فأنت تعرف بالفعل كل شيء عن منتجاتك وأنظمتك وعملائك. سيستغرق الأمر وقتًا لإخراج كل هذه المعلومات القيمة من رأسك ونقلها إلى موظف جديد. أسهل طريقة لمشاركة المعلومات؟ اكتبها. بهذه الطريقة، ستحتاج إلى القيام بذلك مرة واحدة فقط. الوثائق الداخلية أو كتيب للموظفين الجدد يجعل عملية التوظيف أسهل بكثير. يمكن للموظفين قراءتها بمفردهم والرجوع إليها عند الحاجة.

أخيرًا، هناك متطلبات قانونية لتوظيف موظف جديد. إذا كان ممثل دعم العملاء هو أول موظف لديك على الإطلاق، تأكد من أن لديك رقم تعريف صاحب العمل (EIN) أو الما يعادله في بلدك للأعمال. يجب عليك التسجيل لدى السلطات الولاية والفدرالية، وإعداد سجلات لاستقطاع الضرائب. الأوراق المالية مزعجة، ولكن إعداد كل شيء بشكل صحيح سيوفر لك الوقت (والمال) في وقت لاحق.

تدريب موظفك الجديد

سيضع تدريب موظف دعم العملاء الجديد بشكل صحيح أسسًا قوية لهم.

احجز وقتًا كافيًا في أول يوم للترحيب بهم بشكل صحيح. قم بشرح عملياتك لهم، مع التركيز على الأجزاء التي تؤثر على دعم العملاء، مثل تنفيذ الطلبات وإرجاعها. إذا كنت تعمل عن بُعد، قم بإعداد مكالمة Zoom أو مكالمة فيديو للتحدث.

اعمل معًا على بعض رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. شرح عملك الذهني أثناء كتابة الرد. أين يحتاجون إلى الذهاب للحصول على معلومات حول الشحن أو التسليم؟ ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟ من المفيد سحب رسائل البريد الإلكتروني (حتى تلك التي ربما قد أجبت عليها بالفعل) من الحالات التي قد يواجهونها. بهذه الطريقة، يمكنهم رؤية كيفية الرد ونسخ ما فعلته.

بمجرد أن تعمل معًا على بعض السيناريوهات الشائعة، حان وقتهم للانغماس في العمل. تأكد من أنهم مجهزون بجميع الأدوات التي يحتاجونها، ثم اطلب منهم صياغة بعض الردود لك للموافقة عليها. عندما يبدأون، تأكد من أنك متاح بسهولة للإجابة على الأسئلة. عدل الردود الصادرة للحصول على النغمة والدقة، وتأكد من تقديم ملاحظات محددة للموظف الجديد.

إليك مثال على بريد إلكتروني لخدمة العملاء من Zappos مليء بالشخصية. قد يتطابق هذا مع شخصية العلامة التجارية الخاصة بك، ولكن قد ترغب أيضًا في إظهار موظفك الجديد كيفية تخفيف الأمر قليلاً، مثل هذا المثال من H&M:

بمجرد أن يصبحوا أكثر ثقة في صياغة الردود، قم بمنحهم المزيد من الحرية في الرد بدون موافقة، ولكن حدد الإرشادات الواضحة بشأن ما يجب تصعيده إليك. يحتفظ معظم الفرق بالموافقة المطلوبة من المدير على المستردات التي تزيد عن مبلغ معين، والتبادلات خارج سياسة الشركة، وأي طلبات مخصصة.

في اليوم الأول، ستحتاج أيضًا إلى تغطية:

• أي أوراق ضرورية، مثل نماذج الضرائب
• تفاصيل حساب البنك للإيداع المباشر
• الحصول على نسخ من الهوية ورقم الضمان الاجتماعي
• توقعات الـ 30 يومًا الأولى
• إلى من يتوجب الذهاب لطرح الأسئلة

نحن نركز جميع التدريبات حول قيمنا، مع وجود مجموعة واسعة من الوثائق أو مكتبة لموظفي دعم العملاء للاستفادة منها. تعتبر هذه مكتبة معلومات متعلقة بدور دعم العملاء، وأيضًا شركتنا.

الدعم والتطوير المستمر

على مدى الأسابيع القليلة المقبلة، سيستقر موظفك الجديد في روتين وربما لن يحتاج إلى مراقبة يومية. ولكن من المهم لا تزال تتوفر وتقدم الدعم المستمر لمتخصص خدمة العملاء الجديد.

قم بتطوير طريقة لتقديم ملاحظات لموظفك الجديد. خطط للاجتماع مرة واحدة في الأسبوع لمناقشة أي أسئلة قد تكون قد طرأت، ووضع مشاريع جديدة والتحقق من كيفية تقدم الأمور. من خلال الحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة، سيشعر موظفك بالراحة في طرح المشاكل عندما يحتاج إلى مساعدة.

أخيرًا، بمجرد أن يتم توظيف ممثل دعم العملاء الجديد ويتكيف بشكل جيد، حان الوقت لتحديد بعض الأهداف الطموحة. ربما ترغب في البدء في تتبع رضا العملاء وتحقيق 95٪ من الردود الإيجابية. ربما ترغب في زيادة عدد عملاء الشراء المتكرر. أو ربما ترغب فقط في زيادة سرعة استلام عميلك لرد على استفساراته. تحديد الأهداف سيساعد فريقك الجديد على فهم كيف يؤثرون في العمل وتركيز انتباههم على النتائج الإيجابية.

العودة إلى نمو عملك

قد يكون توظيف أول ممثل لخدمة العملاء مقترحًا مخيفًا. أنت تتنازل عن السيطرة على اتصالات العملاء وتثق في أن شخصًا آخر سيقوم بعمل جيد مثلك.

ولكن توظيف الشخص المناسب يعني أنك يمكنك الاطمئنان إلى أن عملائك في أيدي أمينة. وهذا يعني أن لديك الوقت للعودة إلى الصورة الكبيرة. سيزيد توظيف ممثل دعم مخصص تركيزك على الأنشطة ذات التأثير العالي ويعزز ولاء العملاء.

ماذا يمكنك أن تفعل مع 20 ساعة إضافية في أسبوعك؟

أسئلة شائعة حول خدمة العملاء

لماذا يجب علي توظيف ممثل لخدمة العملاء لشركتي التجارة الإلكترونية؟

توظيف ممثل لخدمة العملاء لشركتك التجارة الإلكترونية يبني الثقة ويوفر تجربة عملاء رائعة. يمكن لفرق الدعم الإجابة على الأسئلة بسرعة ومعرفة ما يحبه وما لا يحبه عملاؤك.

كم يكلف توظيف ممثل لخدمة العملاء؟

تشير الدراسات إلى أنه يمكن أن يكلف حتى 4،000 دولار لتوظيف وتدريب ممثل لخدمة العملاء. تختلف الرواتب اعتمادًا على ما إذا كان الموظفون بدوام كامل أو بدوام جزئي أو بأجر بالساعة. قد تقرر أيضًا دفع تكلفة الترويج لمنصب العمل على لوحات الوظائف الموثوقة والمتخ
Source: https://www.shopify.com/blog/hiring-for-customer-service