تمكين العملاء، مقالة تحليل قاعدة المعرفة الخاصة بك

في هذه المقالة، سنتحدث عن أهمية قاعدة المعرفة في تمكين العملاء وتحليلها. سنستعرض أيضًا بعض النصائح والحيل لجعل قاعدة المعرفة الخاصة بك مفيدة قدر الإمكان. سنبدأ بالتحدث عن أهمية العنوان في المقالة وكيف يمكن أن يزيد من اكتشافية المقالة. ثم سنتحدث عن كيفية تحسين قابلية القراءة لنص قاعدة المعرفة الخاصة بك. سنتطرق أيضًا إلى استخدام الصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة لتوضيح المعلومات. وأخيرًا، سنتحدث عن كيفية قياس نجاح قاعدة المعرفة الخاصة بك وتحليلها.

أهمية العنوان في المقالة

يعتبر العنوان في المقالة أمرًا مهمًا، حيث يساعد القارئ على معرفة محتوى المقالة. كما يمكن أن يساهم العنوان في زيادة اكتشافية المقالة وتحسين تصنيفها في محركات البحث. لذا، يُفضل استخدام سؤال كعنوان للمقالة، حيث يميل معظم الأشخاص إلى كتابة سؤال في محرك البحث بدلاً من كلمات مفردة. إذا كان عنوانك يتطابق مع ما يبحث عنه الأشخاص، فلديك فرصة أكبر لظهور مقالتك في نتائج محركات البحث.

تحسين قابلية القراءة

يجب أن يكون نص قاعدة المعرفة الخاص بك محسنًا لقابلية القراءة. يعني ذلك أنه يجب أن يكون بسيطًا وسهل الفهم. لا تضيف نكاتٍ أو قصصًا شخصية لجذب القارئ. فقط قدم المعلومات الأساسية التي يحتاجها المتعلم لإيجاد حل لسؤاله. كما يجب أن يكون النص بخط سهل القراءة وأن يستخدم النقاط المُرقمة والتباعد بشكل مناسب. استخدم النقاط المُرقمة في كثير من الأحيان، فهي أسهل للقراءة من فقرة طويلة. كما يجب استخدام الصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة في المقالة قدر الإمكان. فالجميع يتعلم بطرق مختلفة، وقد يكون استخدام الصور والفيديو مفيدًا لفهم المعلومات بشكل أفضل لبعض الأشخاص.

قياس نجاح قاعدة المعرفة

من المستحسن إضافة آلية للتعليقات في نهاية المقالة. يمكن استخدام سؤال سريع مثل “هل كان هذا المقال مفيدًا؟” للحصول على تعليقات مفيدة في تحديد ما إذا كان المقال قد حل مشكلة القارئ. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مراجعة تقارير دعم العملاء لمعرفة ما إذا كان حجم التذاكر قد انخفض بعد تنفيذ قاعدة المعرفة. هل تم ذكر قاعدة المعرفة في استطلاعات رضا العملاء؟ يمكنك من خلال هذه الأدلة قياس نجاح قاعدة المعرفة الخاصة بك وتحليلها.

قاعدة المعرفة هي وسيلة رائعة للبدء في تقديم الخدمة الذاتية. يمكن أن تزيد قاعدة المعرفة من كفاءة شركتك، وتمكين المستخدمين من إيجاد إجابات لأسئلتهم بأنفسهم، وبالتالي زيادة قوة الدوران في العملية التجارية الخاصة بك. حظًا موفقًا!

Source: https://blog.hubspot.com/customers/dissecting-your-knowledge-base