بقلم: إليز دوبسون
أخبار واتجاهات الصناعة
10 فبراير 2022
قراءة لمدة 13 دقيقة
أهمية التكنولوجيا في التجزئة
تعد فكرة جعل التكنولوجيا جزءًا أكبر من متجرك الفعلي أمرًا مخيفًا بالنسبة للعديد من مديري المتاجر. دعونا نلقي نظرة على سبب جدوى الاستثمار فيها. تبسيط عمليات المتجر
كلما تمكنت من إكمال المهام المملة بشكل أسرع ، زاد الوقت الذي تملكه لقضاء المزيد من الوقت في الأنشطة ذات التأثير الأعلى. على سبيل المثال ، يترك عملية الدفع الذاتي لموظفي المتجر التجزئة المزيد من الوقت للتفاعل مع المتسوقين الذين لديهم أسئلة قبل الشراء.
بالإضافة إلى توفير الوقت ، فإن توفير التكاليف هو نتيجة طبيعية لهذه الكفاءات. تشير الاستطلاعات إلى أن 10٪ من التجار الذين يستخدمون التشغيل التلقائي في عملية الشراء عبر الإنترنت واستلامها في المتجر (BOPIS) يقلصون التكاليف بسبب تسليم الطلبات بشكل أسرع. رأى 8٪ آخرون توفيرًا في التكاليف من خلال تنفيذ تكنولوجيا تجنب نفاد الأسهم.
جمع البيانات القيمة
تعتمد التكنولوجيا على البيانات. إنها تخلق فرصًا لجمع معلومات حول قاعدة عملائك – شيء يكافحه التجار التجزئة عندما يصبح 75٪ من المستهلكين قلقين بشكل متزايد بشأن خصوصيتهم. استخدم بياناتك مع shopify
يتحدد مستقبل التجزئة بشكل كبير بواسطة التكنولوجيا. داميان تامبلينج ، المدير الاستراتيجي العالمي لشركة Xero
مثلاً ، تعتبر رموز الاستجابة السريعة (QR) طريقة بسيطة نسبيًا لجمع المعلومات حول المتسوقين. عندما يمسح العملاء رمز الاستجابة السريعة للقسيمة على هواتفهم الذكية ، يتم توجيههم مباشرة إلى صفحة الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك. تحصل على عنوان بريدك الإلكتروني ، ويحصل العميل على قسيمة لاستبدالها في المتجر. إنها فوز للجميع.
التواصل مع العملاء
سواء بسبب مخاوف الخصوصية أو تأثير الجائحة المستمر ، يصبح المستهلكون أكثر تحفظًا. التكنولوجيا التي لا تتطلب اتصالًا وثيقًا (أو أي تفاعل مع مساعدي متجر بشري) هي الأفضل بالنسبة لبعض الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد غالبية المستهلكين (66٪) أن التشغيل التلقائي يمكن أن يحسن تجربتهم التسوق. يُنظر إليه على أنه حلاً للتحديات الشائعة – ولا سيما الطوابير الطويلة عند مكتب الدفع.
ولكن ليس فقط تجارب العملاء في المتجر تتأثر بتكنولوجيا التجزئة. تلبي العلامات التجارية الناجحة العملاء حيثما كانوا – سواء في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر أجهزتهم المحمولة. يتيح بعض أنظمة نقاط البيع (POS) لموظفي المتجر إرسال عربات التسوق عبر البريد الإلكتروني إلى المتسوقين المترددين لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء في المنزل.
بشكل عام ، يفضل ما يقرب من ستة من كل عشرة مستهلكين التسوق في المتجر مع بائع تجزئة يستخدم التكنولوجيا لجعل التجربة أكثر متعة وإشراكًا.
اتجاهات تكنولوجيا التجزئة
كما ذكرنا ، فإن الصعوبة الكبيرة في تنفيذ التكنولوجيا الجديدة هي معرفة من أين تبدأ. بعد دراسة الأبحاث المتاحة والتحدث إلى الخبراء ومتابعة عن كثب لما يقوم به التجار لتحسين تجارب المتسوقين في المتاجر ، حددنا ستة اتجاهات تكنولوجيا التجزئة التي نتوقع أن نسمع عنها كثيرًا هذا العام:
رموز الاستجابة السريعة
تعتبر رموز الاستجابة السريعة (QR) مجموعات صغيرة مشابهة للباركود تسترد المعلومات عند مسحها باستخدام كاميرا الهاتف الذكي. على الرغم من أنها قد تبدو قديمة ، إلا أن قواعد التباعد الاجتماعي تعني أن رموز الاستجابة السريعة تعود إلى الأزياء: يتوقع 59٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة أن تكون جزءًا من تجربتهم التجزئة في المستقبل القريب.
ذكرنا هذه سابقًا فيما يتعلق بتجديد القسائم وجمع البيانات. فيما يلي بعض الاستخدامات الأخرى لرموز الاستجابة السريعة في التجزئة: وضع رموز المتجر بجوار رفوف المنتجات حتى يتمكن المتسوقون في المتجر من إكمال عملية الشراء عبر موقع الويب الخاص بك أو متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي. (تعتبر هذه الطريقة المستمرة للتسوق جذابة لـ 74٪ من المتسوقين الذين يستشيرون هواتفهم الذكية أثناء التسوق في المتجر.) أضف رموز الاستجابة السريعة إلى إيصالات الورق وقم بتوجيه المتسوقين لإكمال استطلاع أو ترك مراجعة. عندما يصل المتجر إلى السعة القصوى ، قم بتشجيع المتسوقين على مسح رمز الاستجابة السريعة والانضمام إلى الطابور الافتراضي. سيحصلون على رسالة نصية عندما يحين دورهم للدخول. قم بإنشاء عروض تفاعلية في نوافذ المتجر عن طريق وضع رموز المتجر في نافذة المتجر الأمامية.
تقنية RFID
اسأل أي بائع تجزئة عن المهام التي يكرهها أكثر ، وستجد أن “إدارة المخزون” ستكون في القائمة. يقضي التجار ساعات في عمليات الجرد ، ويعزو 62٪ منهم الأخطاء البشرية عندما لا تتطابق الأشياء.
توجد تقنية RFID لحل هذه المشكلة – أو على الأقل لتقليل الوقت الذي تقضيه في عملية عد المخزون في المتجر. امسح علامات RFID ، وهي رقاقات صغيرة تنقل بيانات المنتج إلى قارئ محمول ، وقم بتحديث مستويات المخزون في نظام إدارة المخزون الخاص بك في ثوانٍ قليلة فقط.
تقنية RFID ليست فقط تبسيط عمليات المخزون ، بل توفر أيضًا دقة 100٪ عند إعادة التخزين. ميلاني شولر ، فريق RFID في Lululemon
الواقع المعزز
الواقع المعزز (AR) هو تكنولوجيا نسبية جديدة تضع الرسومات فوق الإعدادات الحقيقية. فكر في تصفية سناب شات – آذان كرتونية ، نظارات ، أو ميزات تظهر فوق وجهك وتتحرك عندما تفعل. سترغب البائعون في تحديد العملاء الجدد والأفضل الذين يتسوقون الآن عبر القنوات. يجب أن يستخدموا هذه الرؤية لتعزيز المشاركة الرقمية والتجارة من خلال القنوات المملوكة والمدفوعة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الشخصية والأسواق. ميا نايتس ، ناشر RetailTechnology.co.uk
يزداد استخدام الواقع المعزز بشكل متزايد. تشير البيانات إلى أن 48.3 مليون شخص سيشاركون في الواقع المعزز على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.
تنتقل هذه الاستخدامات إلى متاجر التجزئة ، مما يسد الفجوة بين المتسوقين الذين يهتمون بالصحة والعالم الخارجي. يقترب الناس قدر ما يستطيعون من المنتج (أحيانًا يجربونه) دون لمسه فعليًا. يخطط حوالي ثلث العلامات التجارية للاستثمار في الواقع المعزز لمساعدة المتسوقين على تصور كيف يتناسب المنتجات التي يبيعونها مع حياة العملاء.
NFTs
الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs) هي قطع رقمية فريدة من نوعها – مثل الصور ومقاطع الفيديو والتغريدات والصوت – تمتلكها شخص واحد. تتم تخزين معلومات حول الرمز في سجل بيانات آمن ولامركزي يعرف بـ blockchain. بلغت قيمة المبيعات التي تشمل NFTs 13.9 مليار دولار في عام 2021. يشارك التجار في هذا العمل.
“العلامات التجارية التي ترى NFTs كفرص لسرد القصص البصرية وليس فقط علاقات معاملاتية سترى كيف يمكن أن تكون مربحة على المدى الطويل” ، يقول ب. إيرل ، شريك في Skyview Way Studios.
الدفع الذكي
تجربة الدفع التقليدية بدأت تصبح قديمة الطراز. يواجه التجار الذين لا ينفذون تكنولوجيا نقاط البيع المحمولة في متاجرهم طوابير طويلة. يقول 60٪ من العملاء إن طوابير الدفع الطويلة هي نقطة ألم رئيسية أثناء التسوق ، على الرغم من أن ثلثيهم يعتقدون أن التشغيل التلقائي يمكن أن يخفف من ذلك.
دعونا نلقي نظرة على ميزات الدفع الذكي التي تساهم في وفاة طابور الدفع: الدفع اللاسلكي. تسرع تكنولوجيا الدفع اللاسلكي عملية الدفع. يمكن للمتسوقين أن يقوموا بالضغط على بطاقة الائتمان أو الجهاز المحمول على جهاز الدفع ، ودفع ثمن منتجاتهم ، ومغادرة المتجر في ثوانٍ قليلة فقط. تركيبات الدفع. يعترف حوالي ثلث المتسوقين بتخليهم عن عملية شراء لأنهم لم يتمكنوا من استخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم. يزداد شعبية الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL). ساعد العملاء على تمويل المشتريات المكلفة عن طريق السماح لهم بالدفع على أقساط. الشحن إلى المنزل. ليس بإمكان جميع العملاء أخذ المشتريات في المتجر معهم. سواء كان المنتج غير متوفر أو مجرد ثقيل جدًا ليتم حمله إلى المنزل ، فقم بالدفع في المتجر وشحن المنتج مباشرة إلى عنوان الشحن الخاص بالعميل. إيصالات رقمية. تشير الأبحاث إلى أن 63٪ من المستهلكين يفضلون التسوق مع التجار الذين يقللون من الحاجة إلى المواد الاستهلاكية. سيتسوق 58٪ آخرون مع التجار الذين يتخذون خطوات لتقليل أثرهم الكربوني. قلل من النفايات الورقية وجمع بيانات العملاء عن طريق إرسال نسخة من إيصالهم عبر البريد الإلكتروني. الدفع الذاتي. يفضل العملاء التجزئة غير المراقبة لأنهم يمكنهم التسوق بالخطوة الخاصة بهم. استمر في هذه التجربة من خلال الدفع الذاتي مع تكنولوجيا مثل Mashgin.
إدارة المتجر
بغض النظر عن مدى تأثير التكنولوجيا على تجربة زيارة متجرك ، فلا يمكنك تشغيل موقع فيزيائي ناجح دون فريق بشري. تحتاج إلى وجود أشخاص لفتح المتجر وعرض المخزون ومساعدة المتسوقين الذين لا يزالون يفضلون اللمس البشري.
انظر إلى موظفيك بطريقة مختلفة ، ليس فقط كموظفي المتجر ، لأن هذا الروتين يؤثر على الجميع. استخدم التكنولوجيا لتمكين موظفي المتجر الخاص بك ، بدلاً من استبدالهم. في التجزئة المستقلة ، ما زلت بحاجة إلى تلك النقطة لإضافة عنصر بشري حتى خلال التفاعلات الافتراضية. هيمانت شافان ، مؤسس Brik + Clik
امزج التكنولوجيا والبشر مع أدوات إدارة الفريق. يستثمر حوالي 39٪ من التجار في تحسين الأدوات والتقنيات التي يستخدمها الموظفون في عملهم اليومي ، مثل: الرواتب. قم بدفع رواتب موظفيك في الوقت المحدد من خلال تلقائية الرواتب. أضف راتبهم ، بالإضافة إلى النصائح والعمولات ، باستخدام تطبيقات Shopify مثل Gusto. جدولة الموظفين. “ساعدت الجائحة في زيادة استخدام الأعمال للتكنولوجيا التي تساعدهم على إدارة قوتهم العاملة عن بُعد ، من خلال أشياء مثل توقيت الوقت والجدولة والاتصالات” ، يقول داميان تامبلينج ، المدير الاستراتيجي العالمي لشركة Xero. “Planday هو مثال جيد على ذلك ، حيث يساعد الشركات على إدارة يومهم من منصة واحدة.” تحليلات التجزئة. فهم أداء المتجر بشكل أفضل باستخدام تطبيقات مثل Dor. تتبع كاميرا الاستشعار الحراري عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك ، وتربط بيانات المرور بالإيرادات من نظام نقاط البيع الخاص بك. اعثر على أوقات الذروة وتناوب الفرق المثلى وتأثير حملات التسويق المحلية.
مراجعة تراكم التكنولوجيا التجزئة الخاصة بك
هل تستخدم بالفعل التكنولوجيا في متجرك الفعلي؟ إليك كيفية مراجعة تراكم التكنولوجيا الحالي الخاص بك واتخاذ قرار بشأن الإضافات الجديدة. مراجعة الأداء
مع وجود العديد من اتجاهات تكنولوجيا التجزئة الجديدة التي تظهر هذا العام ، قد تشعر برغبة في تنفيذ أكبر عدد ممكن منها في متجرك. هذا ليس دائماً أفضل نهج يجب اتخاذه.
قم بتقييم التقنيات التي تستخدمها حاليًا لتشغيل متجرك ، وقم بتسجيلها وفقًا للأهمية. تتصدر أدوات مثل برامج نقاط البيع وأنظمة الأمان وإدارة الفريق القائمة بشكل طبيعي ، حيث لا يمكن لمتجرك العمل بدونها.
بمجرد الحصول على قائمتك ، اسأل نفسك مدى رضاك عن التكنولوجيا التي تستخدمها حاليًا. قم بإشراك فريق المبيعات الخاص بك أيضًا. اطلب منهم مشاركة أي صعوبات يواجهونها مع التكنولوجيا ، أو الميزات التي يرغبون في رؤيتها والتي ليست متاحة في أدواتك الحالية.
اكتشاف ما هو متاح
في هذه النقطة ، ستكون لديك قائمة أدوات التجزئة التي تحتاج إلى تغييرها. احتفظ بتكاليف منخفضة عن طريق الاتصال بمزود الأدوات الحالي وطلب الترقية. إذا لم يكن الترقية خيارًا ، فابحث عن أدوات لاستبدال التكنولوجيا الحالية.
تفتح التكنولوجيا المتاحة والميسورة الثمن فرصًا جديدة للتجار التجزئة المستقلة لأنهم يمكنهم الآن القيام بأشياء كانت مكلفة للغاية في الماضي أو شيء يتوفر فقط لدى المتاجر الكبيرة. كيمبرلي سميث ، مؤسس Marjani وعضو مجلس إدارة الاتحاد الوطني للتجزئة
إجراء تغيير
بمجرد العثور على البديل الخاص بك ، حان الوقت لإجراء التغيير. استفد من برنامج التدريب الخاص بأي مزود ، وقدم التدريب لتمكين الموظفين من مواكبة التكنولوجيا الجديدة في متجرك.
قد تكون الأسابيع الأولى صعبة بينما تنتقل من أدوات إلى أخرى ، ولكن تذكر التأثير على المدى الطويل لجعل أفضل استخدام للتكنولوجيا في متجرك. ستكون الموظفين أكثر تنظيمًا ، وستحصل على رؤية أفضل حول أداء متجرك ، والأهم من ذلك ، ستكون لدى العملاء تجربة أكثر متعة عند زيارتهم. احصل على الأدوات التجزئة المناسبة في متجرك
الخلاصة
النقطة الأساسية: التكنولوجيا تغير طريقة تسوق الناس في المتاجر. يجب أن يلبي متجرك احتياجات العملاء إذا كنت ترغب في البقاء في المنافسة.
لذا ، قم بمراجعة تراكم التكنولوجيا الحالي الخاص بك وابحث عن المجالات التي يمكن تحسينها. بمجرد أن تتقن الأساسيات ، جرب اتجاهات تكنولوجيا التجزئة الجديدة – من ميزات الدفع الذكي إلى دمج NFTs في تجربة المتجر.
ولكن تذكر ، من الأفضل دائمًا البناء من الأساس بدلاً من تحميل المتسوقين بتكنولوجيا غريبة عليهم. اوحد قنوات المبيعات الخاصة بك مع Shopify
يوحد Shopify قنوات المبيعات الخاصة بك ويوفر لك جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة عملك والتسويق للعملاء والبيع في كل مكان في مكان واحد.
أسئلة شائعة حول تكنولوجيا التجزئة
ما هي التقنيات التي يستخدمها متاجر التجزئة؟
تستخدم بعض متاجر التجزئة تقنيات مثل الكمبيوتر وماسحات الباركود وأجهزة الكاشير. قد تستخدم المتاجر الأخرى تقنيات أكثر تطورًا مثل أنظمة نقاط البيع الإلكترونية وأنظمة إدارة المخزون وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
ما هو اتجاه تكنولوجيا التجزئة؟
الاتجاه في تكنولوجيا التجزئة يتجه نحو المزيد من الحلول المحمولة والمتاجر عبر الإنترنت. يشمل ذلك تطبيقات الهواتف المحمولة والطلب عبر الإنترنت وخيارات الدفع اللاسلكي.
لماذا تعتبر تكنولوجيا التجزئة مهمة؟
تلعب تكنولوجيا التجزئة دورًا حيويًا في صناعة التجزئة. تساعد التجار في تتبع المخزون وإدارة بيانات العملاء ومعالجة المعاملات بسرعة وفعالية. في المناظرة التجارية التجزئة التنافسية اليوم ، يمكن أن تكون التكنولوجيا الفارق بين النجاح والفشل.
ما هي التكنولوجيا التجزئة الذكية؟
تكنولوجيا التجزئة الذكية هي نوع من التكنولوجيا التي تستخدم في إعدادات التجزئة من أجل تحسين كفاءة وفعالية العمليات. يمكن أن تشمل ذلك أنظمة نقاط البيع وأنظمة إدارة المخزون وأنظمة إدارة علاقات العملاء وغيرها.
Source: https://www.shopify.com/retail/retail-technology
اترك تعليقاً