تسويق الرسائل النصية للتجزئة: فوائد وأفضل الممارسات وأمثلة على إرسال الرسائل النصية للعملاء بشكل جيد

تستطيع حملات البريد الإلكتروني أن تبقى غير مفتوحة في صندوق الوارد للمشترك لساعات أو أيام. في بعض الأحيان، يمكن أن يتم إرسالها مباشرة إلى علامة “الترويجات” أو القمامة.

بالمقابل، يتم قراءة 99% من حملات التسويق عبر الرسائل النصية، مما يجعل الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة جدًا للتسويق لأصحاب متاجر التجزئة للوصول إلى العملاء المحتملين والحاليين.

في الواقع، يقول 78% من المستهلكين إن الرسائل النصية القصيرة هي أسرع طريقة للوصول إليهم، وهذا هو السبب في أن الرسائل النصية هي الوسيلة المثالية لمشاركة العروض الزمنية والتنبيهات. إنها أيضًا طريقة رائعة للترحيب بالمشتركين الجدد بسلاسل التغذية والعروض الترحيبية.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية؟

التسويق عبر الرسائل النصية هو وسيلة لإرسال حملات أو رسائل ترويجية لعملائك باستخدام الرسائل النصية. يستخدم التجار التجزئة التسويق عبر الرسائل النصية للتواصل بشأن التحديثات والعروض الزمنية والتنبيهات الأخرى للأعمال التجارية.

على عكس البريد الإلكتروني، تكون الرسائل قصيرة، مع حد أقصى لعدد الأحرف يبلغ 160 حرفًا. تظهر حملات الرسائل النصية على هواتف المشتركين بضع ثوانٍ بعد إرسالها. واعتمادًا على إعدادات هاتف المستخدم، قد يحصلون على إشعار فوري بمجرد تسليم رسالتك.

بعض التجار التجزئة، مثل Handheld Handmade، بنوا نموذج أعمالهم تمامًا على التسويق عبر الرسائل النصية.

بعد الاشتراك في قائمة رسائل Handheld، يُطلب من المستخدمين ملء استبيان. يتم استخدام الإجابات لتأكيد متى يرغبون في تلقي الرسائل، وميزانيتهم، وأنواع المنتجات التي يهتمون بها. يساعد هذا النهج Handheld على إنشاء حملات رسائل نصية مخصصة لجمهورهم.

يتلقى المشتركون في الرسائل النصية رسائل نصية مرتين في الأسبوع، استنادًا إلى تفضيلات الملف الشخصي. بمجرد تفعيل حسابهم، يتم إجراء جميع المعاملات داخل تطبيق الرسائل النصية الخاص بهم. الشيء الوحيد الذي يحتاجه المتسوقون هو الرد بـ “شراء”.

الرسائل النصية القصيرة هي قناة مفيدة لك لتطوير العلاقات مع عملائك. يمكنك إرسال رسائل نصية جماعية أو شخصية 1:1 لمشتركي التسويق عبر الرسائل النصية.

امتثال الرسائل النصية: متى يمكنني إرسال رسائل لعملائي؟

الامتثال للرسائل النصية أمر حاسم، حيث يمكن أن يكلفك انتهاك القواعد. التنظيمات بسيطة وتساعد في حماية خصوصية عملائك.

في الولايات المتحدة، يجب أن تكون متوافقًا مع قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية (TCPA)، وهو قانون فيدرالي، وإرشادات CTIA، وهي منظمة صناعة الاتصالات اللاسلكية.

إليك نظرة عامة على متطلبات الامتثال للرسائل النصية:

• يجب أن يكون العميل مشتركًا في التسويق عبر الرسائل النصية، ويجب أن يكون ذلك منفصلًا عن التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• يجب أن تشرح لعملائك أنواع الرسائل التي سيتلقونها وتوضح بوضوح كيف يمكنهم إلغاء الاشتراك.
• يجب أن تحترم طلبات إلغاء الاشتراك.
• لا يمكنك إرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية بين الساعة 9 مساءً و 8 صباحًا في منطقة زمنية المستلمين – هذه تعتبر “ساعات هادئة”.

إذا انتهكت تنظيمات TCPA، فقد تضطر إلى التعامل مع دعاوى قضائية خاصة ودفع غرامات تصل إلى 1500 دولار لكل رسالة. قد يؤدي عدم اتباع إرشادات CTIA إلى شكاوى المستهلكين وتعليق الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها. قد تقوم شركات الاتصالات أيضًا بمراجعة حملات الرسائل الخاصة بك أو قطعها.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية للتجزئة

يمتلك المزيد من الناس هاتفًا محمولًا من فرشاة الأسنان. تأمل في ذلك.

بعض الأشخاص، بما في ذلك 78% من جيل زد، يعتبرون هواتفهم المحمولة أهم جهاز للدخول إلى الإنترنت.

تنفيذ التسويق عبر الرسائل النصية لعملك التجزئة هو وسيلة مضمونة للقاء عملائك على القناة التي يفضلونها وزيادة المبيعات.

بصرف النظر عن الهدف النهائي الواضح لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية لزيادة أعمالك التجزئة، هناك المزيد من فوائد التسويق عبر الرسائل النصية للنظر فيها.

1. مقاييس أداء الرسائل النصية أعلى من التسويق عبر البريد الإلكتروني

معدل الفتح المتوسط للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 20%. على الرغم من أن هذا ليس سيئًا، إلا أن معدل فتح الرسائل النصية يمكن أن يكون أعلى بشكل هائل – يصل إلى 98%.

معدل النقر المتوسط (CTR) للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 2.5%، في حين أن CTR للتسويق عبر الرسائل النصية هو حوالي 19% في المتوسط.

زيادة مشاركة العملاء يؤدي إلى زيادة المبيعات. لهذا السبب، فإن اختبار التسويق عبر الرسائل النصية يستحق الجهد لأعمالك التجزئة.

2. قابلية التواصل مع العملاء وزيادة المشاركة

وفقًا لإحصاءات الهواتف الذكية، يقوم مستخدمو الهواتف الذكية بالنقر والتمرير والضغط على هواتفهم 2617 مرة في اليوم. في المتوسط، يقضي الناس ساعتين و 51 دقيقة في اليوم على هواتفهم، و52% من سكان العالم هم مستخدمون للإنترنت المحمول.

استخدم التسويق عبر الرسائل النصية لتلبية عملائك حيث يقضون الكثير من وقتهم. على هواتفهم.

وفقًا لهذه الدراسة من فبراير 2020، قام 61% من جيل زد بشراء منتج عبر الهاتف المحمول في الشهر الماضي.

تنفيذ التسويق عبر الرسائل النصية لأعمالك التجزئة هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. يمكنك زيادة المشاركة عن طريق الوصول إلى عملائك بسرعة وبشكل مريح حيث يقضون الكثير من وقتهم بالفعل.

3. التسويق عبر الرسائل النصية غير مرتبط بنموذج المبيعات

استخدم التسويق عبر الرسائل النصية للتواصل مع عملائك والعملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلتهم الشرائية.

بالنسبة للأشخاص الذين تعرفوا مؤخرًا على متجرك، يعد التسويق عبر الرسائل النصية وسيلة للتواصل والتنمية ليصبحوا عملاء.

بالنسبة للعملاء الحاليين، يعد التسويق عبر الرسائل النصية وسيلة للبقاء على اتصال، وزيادة المشتريات المتكررة، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء والولاء.

4. التسويق عبر الرسائل النصية يمكن أن يزيد من المبيعات

وفقًا لـ MobileMonkey، يزيد احتمالية تحويل المستهلكين الذين يتلقون رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية بنسبة 40% مقارنة بأولئك الذين لا يتلقونها.

تشير نفس الدراسة إلى أن معدلات المشاركة في الرسائل النصية تكون من ستة إلى ثمانية مرات أعلى من معدلات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يحققها التجار بشكل عادي.

تثبت هذه المقاييس للرسائل النصية من Hydrant ذلك:

• 25 مرة عائد الاستثمار
• معدل نقر متوسط بنسبة 21% في عام 2020
• أكثر من 10،000 دولار من رسالة واحدة لإطلاق منتج

5. إنشاء حملات التسويق عبر الرسائل النصية سريع وسهل

تكون حملات التسويق عبر الرسائل النصية عادة قصيرة ومختصرة ولا تتضمن الأصول الإبداعية التي تحتاجها للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يجعل من السهل التخطيط وجدولة الرسائل النصية واختبارها وتكرارها بسرعة استنادًا إلى نتائج الحملات السابقة.

يمكنك اختبار طول الرسالة وتنسيقها لمعرفة ما يستجيب له جمهورك. على سبيل المثال، هل يحب عملاؤك الرموز التعبيرية؟ هل يستجيبون بشكل جيد عندما تضمن اسمهم الأول؟

المفتاح هو الاختبار والتعلم من كل حملة والتكرار بشكل منتظم.

6. البيانات تساعدك في تخصيص وتحسين رسائلك

تساعدك بيانات الحملة على فهم متى وكيفية التواصل مع عملائك. يوفر التسويق عبر الرسائل النصية بيانات قابلة للتنفيذ لمساعدتك في تطوير استراتيجيتك.

تعد بيانات التسويق عبر الرسائل النصية مفيدة في تحديد كيفية تجزئة عملائك استنادًا إلى اهتماماتهم وسلوكهم. يساعد التجزئة في إرسال رسائل فريدة وشخصية.

بناءً على منصة التسويق عبر الرسائل النصية الخاصة بك، قد يكون هناك وفرة من الطرق لبناء فصول مختلفة.

يمكنك النظر في خمس فئات للتجزئة:

• الموقع. أرسل حملات رسائل نصية شخصية للعملاء استنادًا إلى موقعهم.
• سلوك العميل. اجمع معلومات حول اهتمامات عملائك المحددة وعادات الشراء وتكرار الطلب لتخصيص حملات الرسائل النصية.
• المشاركة في الرسائل النصية. استخدم بيانات المشاركة من الحملات السابقة لتحديد أنواع الحملات التي يجب إرسالها في المستقبل. يمكن أيضًا أن تخبرك هذه البيانات ما إذا كان يجب إرسال رسالة متابعة على حملة سابقة.
• معلومات الطلب. يمكنك تخصيص الرسائل النصية استنادًا إلى مرحلة طلب العميل. سواء كان طلبه مؤكدًا أو تم تنفيذه أو في الطريق، فإن التسويق عبر الرسائل النصية هو وسيلة رائعة للبقاء على اتصال بالمتسوقين.
• سمات العميل. على غرار التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة معلومات مثل العلامات وطول العلاقة وحالة الحساب إلى جمهورك في التسويق عبر الرسائل النصية. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تجزئة القوائم لحملات مخصصة.

“استخدم البيانات لاتخاذ قرارات بشأن تكرار الإرسال”، كما يقول جون شيرين، مؤسس Hydrant. “الخطأ الذي ارتكبته في وقت مبكر كان إرسال الرسائل بشكل غير متكرر، لأنني لست من النوع الذي يحب التسويق عبر الرسائل النصية. افترضت أن الناس كانوا متضايقين من رسائلنا. ولكن يجب مراقبة مقاييس إلغاء الاشتراك بعناية. كانت لدينا نسبة إلغاء اشتراك أقل من المتوسط ​​الصناعي، وعلى مستوى يجعل من الواضح أن 99% من عملائنا يرغبون في الاستمرار في تلقي رسائلنا.”

7. زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال التسويق عبر الرسائل النصية

يتحقق الأمر عندما يتحقق العملاء من هواتفهم 80 مرة في اليوم، ويتم قراءة 90% من رسائل التسويق عبر الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق.

يجعل الوصول العالي ومعدلات الفتح العالية والتكلفة المنخفضة للتسويق عبر الرسائل النصية أداة مفيدة للحفاظ على علامتك التجارية في ذهن العملاء.

8. التكامل بين التسويق عبر الرسائل النصية وتطبيقات خدمة العملاء

تتكامل العديد من تطبيقات التسويق عبر الرسائل النصية مع منصات خدمة العملاء. يمكن أن يحسن ذلك سير عملك ويساعدك في إقامة حوار ذو اتجاهين مع عملائك.

تتكامل أدوات التسويق عبر الرسائل النصية مثل Attentive و Postscript مع Shopify، وكذلك Gorgias، وهي منصة خدمة العملاء.

9. التسويق عبر الرسائل النصية ليس مشبعًا (حتى الآن)

التسويق عبر الرسائل النصية هو قناة نسبيًا جديدة – حوالي 61% من المسوقين لا يزالون لا يستخدمون الرسائل النصية، ولكنها اتجاه متزايد.

إنها ليست مشبعة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، لذا يمكن أن يساعدك أن تكون من المبكرين في اعتمادها على كسب ميزة تنافسية في مشاركة العملاء.

“هناك أقل ضجيج في الرسائل النصية بالنسبة لمعظم الناس”، كما يقول شيروين. “يتم منح علامات أقل إذنًا لإرسال الرسائل النصية، لذا تحصل على انتباه الشخص بالكامل. لدي أيضًا نظرية. بالنسبة لأولئك منا الذين يكرهون رؤية تلك الفقاعات الحمراء الصغيرة التي تظهر عندما يكون هناك شيء غير مقروء، ستفتح دائمًا رسالة وتقوم بوضع علامة عليها كمقروءة. هذا يجعل معدلات الفتح مرتفعة بشكل لا يصدق مقارنة بالبريد الإلكتروني.”

10. استخدم الرسائل النصية لتوسيع استراتيجية التجارة الشاملة الخاصة بك

تساعدك التجارة الشاملة في إنشاء تجربة عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال. أضف التسويق عبر الرسائل النصية إلى استراتيجية بيعك الشاملة لزيادة مشاركة العملاء وتوفير حوار مستمر ومريح.

البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لا تزال ضرورية، ولكن يمكن أن توفر التسويق عبر الرسائل النصية تجربة عملاء أفضل في بعض الحالات.

أصبح المستهلكون اليوم معتادين على إرسال الرسائل النصية ويرغبون في إرسال رسائل نصية أيضًا إلى الشركات. يكون الرسائل النصية أسهل بسبب طبيعتها المستندة إلى الهاتف المحمول والإشعارات في الوقت الفعلي. يمكنك الرد على الرسائل النصية الحساسة للوقت أو الاستفسارات البسيطة بشكل أسرع مما يمكنك القيام به عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

أفضل الممارسات للتسويق عبر الرسائل النصية

وفقًا لهذه الإحصاءات، وجدت 97% من الشركات أن التواصل مع العملاء أكثر كفاءة بعد إطلاق التسويق عبر الرسائل النصية. وقيم 96% من المسوقين الرسائل الترحيبية عبر الرسائل النصية كأداة تسويقية فعالة جدًا.

سواء كنت تبدأ للتو في التسويق عبر الرسائل النصية أو كنت في قلبه، قمنا بتوضيح أفضل الممارسات لمساعدتك على النجاح.

1. احصل على إذن

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية على الإذن. يمكنك إرسال حملات تسويقية عبر الرسائل النصية فقط لشخص مشترك فيها. السؤال هو، كيف يمكنك جذب الناس للتسجيل؟

إليك بعض النصائح:

• قم بتضمين خانة اشتراك في الرسائل النصية على نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني الخاص بك لتشجيع الناس على الانضمام.
• اطلب من الناس إرسال كلمة مفتاحية أو رمز قصير للاشتراك في رقم هاتف محمول.
• انشر خبرة قناتك الجديدة للتسويق عبر الرسائل النصية عبر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل الصورة أعلاه من Hydrant).
• أنشئ صفحة مخصصة للتسويق عبر الرسائل النصية على موقع الويب الخاص بك توضح سياسة الخصوصية وتشجع الناس على الاشتراك.

نصيحة احترافية: عندما تطلب رقم هاتف شخص ما، اطلب دائمًا عنوان بريدهم الإلكتروني أيضًا. بهذه الطريقة، إذا قاموا بإلغاء الاشتراك من الرسائل النصية، ستتمكن لا تزال من التواصل معهم عبر حملات البريد الإلكتروني.

2. متى يجب استخدام الرسائل النصية الجماعية مقابل الرسائل النصية الشخصية؟

تتطلب الرسائل النصية الجماعية والرسائل الشخصية للعملاء استراتيجيات مختلفة ولها لوائح مختلفة. يستخدم معظم التجار التجزئة كلا الخيارين.

تُستخدم الرسائل النصية الجماعية عادة لحملات التسويق التي يتم إرسالها إلى فئة جمهورية ولكنها لا تزال شخصية. يتم استخدام الرسائل الشخصية للعملاء لخدمة العملاء بشكل أكثر شيوعًا.

يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية بالطريقة التي تجد أنها الأكثر ملاءمة لأعمالك التجزئة وعملائك المحتملين والحاليين.

هنا، سنتعمق أكثر في الرسائل النصية الجماعية مقابل الرسائل الشخصية للعملاء:

الرسائل النصية الجماعية

يستخدم التجار التجزئة عادة الرسائل النصية الجماعية لمشاركة إصدارات المنتجات الجديدة ورموز الخصم والأحداث والمنتجات الحصرية وعروض VIP ورسائل عيد الميلاد. لا يعني الرسائل الجماعية أن الرسالة النصية نفسها غير شخصية. يعني فقط أنه يتم إرسالها إلى العديد من الأشخاص بدلاً من شخص واحد.

يعادل ذلك كيفية إرسال سلسلة تغذية البريد الإلكتروني للمشترك. إنها فئة بها العديد من الأشخاص، ولكن يمكن تخصيص كل رسالة استنادًا إلى السلوك السابق والتفاعل مع علامتك التجارية.

أفضل الممارسات للرسائل النصية الجماعية:

• قبل أن يشتركوا، أخبر الناس بمدى تكرار تلقيهم للرسائل النصية ونوع المحتوى الذي سيتلقونه وكيف يمكنهم إيقاف الرسائل.
• قدم معلومات مفصلة حول شروطك وأحكامك لحملات التسويق عبر الرسائل النصية.
• اسمح للعملاء بإلغاء الاشتراك.
• اجعل من السهل على العملاء طلب المساعدة عن طريق توفير رمز طويل أو رقم 1:1 يمكنهم إرسال الرسائل النصية إليه.

الرسائل الشخصية للعملاء

الرسائل الشخصية للعملاء هي طريقة لبناء حوار ذو اتجاهين مع عملائك. إنها مشابهة للطريقة التي ترسل بها رسائل نصية مع أصدقائك وعائلتك.

يمكن للعميل أو العميل المحتمل إرسال رسالة نصية مباشرة إلى شخص في شركتك.

بالنسبة للرسائل الشخصية، يمكنك دمجها مع منصة خدمة العملاء لتبسيط الاتصال. بهذه الطريقة، يمكن لفريق خدمة العملاء أو المبيعات رؤية الرسائل والمعلومات حول العميل والرد عليها على الفور.

التحدي الرئيسي في الرسائل الشخصية هو أنك تحتاج إلى أن تكون مستعدًا للرد. ويجب أن تكون رسائلك على العلامة التجارية. إذا قمت بتوظيف شخص لإدارة الرسائل الشخصية، فمن المهم تدريبهم. سترغب أيضًا في تحديد توقعات واضحة بشأن متى يتوفر الرد على الرسائل الشخصية للعملاء.

يمكنك اختيار متى يكون لديك “مفتوح” للرسائل النصية، ولكن الفترة الزمنية الشائعة هي من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

3. متى يجب استخدام رموز قصيرة مقابل رموز طويلة؟

الرموز القصيرة والرموز الطويلة هي أرقام خاصة لاستقبال وإرسال الرسائل النصية لشركتك. قم بالإعلان عن رمزك عبر موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملة بريد إلكتروني حتى يتمكن الناس من الاشتراك بسهولة.

يمكنك اختيار إما رمز قصير أو رمز طويل لشركتك. مع كلا الخيارين، ستكون حملة التسويق عبر الرسائل النصية الخاصة بك تأتي من هذا الرقم. وهذا هو الرقم الذي يمكن للعملاء المحتملين والحاليين إرسال كلمة له إذا كانوا يرغبون في الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.

هناك بعض الاختلافات بين الرموز القصيرة والرموز الطويلة:

الرموز القصيرة	الرموز الطويلة
ما هي؟	رقم مكون من خمسة إلى ستة أرقام يمكنك استخدامه على الصعيد الوطني. على سبيل المثال، SHOPIFY (7467439).
الاتصال المقبول	ترتبط الرسائل النصية الجماعية وحملات التس Source: https://www.shopify.com/retail/retail-sms-marketing