تسويق البريد الإلكتروني هو أسرع طريقة لتسريع عملك في مجال التجزئة. إنها أفضل طريقة لتشجيع المبيعات وعرض منتجاتك وبناء علاقات مع العملاء الجدد والحاليين التي تؤتي ثمارها مع مرور الوقت.
ما هي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تشير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى خطة العمل التي يتبعها الأعمال للوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مدفوعين من خلال البريد الإلكتروني. تشمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني تكتيكات الاكتساب والاحتفاظ بالعملاء لبيع وتثقيف وبناء الولاء مع قائمة المشتركين.
يمكن للتجار التجزئة استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للقيام بالأمور التالية:
- البقاء على اتصال مع العملاء
- تقديم معلومات حول المنتجات الجديدة
- إرسال رسائل بعد الشراء ، مثل الفواتير
- جمع ملاحظات من المتسوقين
يمكن للتجار التجزئة الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحقيق نتائج حقيقية من خلال التأتأة والتخصيص والبريد الإلكتروني التفاعلي وغير ذلك الكثير.
البريد الإلكتروني هو أيضًا واحد من أكثر القنوات ربحية للتجار التجزئة. وفقًا للبيانات من Emarsys ، يعتمد 81٪ من الشركات الصغيرة على البريد الإلكتروني كقناة رئيسية لاكتساب العملاء ، و 80٪ للاحتفاظ بالعملاء.
قد يكون هناك الكثير من الضجة حول وسائل التواصل الاجتماعي والإعجابات والمشاركات ، ولكن الأبحاث تظهر أن البريد الإلكتروني يتصدر القوائم مقارنةً بقنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبحث العضوي. ليس لأن إنستغرام غير مهم لعملك ، ولكن إذا كنت ترغب في وسيلة سهلة ومباشرة للوصول إلى الناس ، فإن البريد الإلكتروني هو استراتيجيتك الأمثل.
فوائد تسويق البريد الإلكتروني للتجار التجزئة
لا شك في أن البريد الإلكتروني فعال لأي نوع من الأعمال ، ولكن هنا سبب فوائده للتجار التجزئة:
- زيادة المبيعات وعائد الاستثمار (ROI)
- بناء علاقات أقوى مع العملاء
- امتلاك قناة تسويقية خاصة بك
- الاتصال مع العملاء عبر البريد الإلكتروني
زيادة المبيعات وعائد الاستثمار (ROI): يتوقع أن يصل عدد رسائل التسويق إلى 4.3 مليار مستخدم في عام 2023 ، مقارنةً بـ 3.9 مليار في عام 2019. يشير هذا إلى أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس فرصة يجب تفويتها. نظرًا لشعبية البريد الإلكتروني ، فإن عائد الاستثمار (ROI) كبير جدًا. فعلى كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسطًا 42 دولارًا في عائد الاستثمار.
بناء علاقات أقوى مع العملاء: يمكن لشبكات وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث مساعدة العملاء في العثور على عملك عبر الإنترنت ، ولكن البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لتعزيز وتعزيز العلاقات على المدى الطويل. يمنحك البريد الإلكتروني قناة اتصال مباشرة مع قاعدة عملائك مفتوحة على مدار 24 ساعة في اليوم طوال أيام السنة. كلما تحسنت تجربة العملاء ، زادت سعادة العملاء.
امتلاك قناة تسويقية: البريد الإلكتروني هو قناة تسويقية رقمية تمتلكها. هذا يعني أنك تتحكم في المحتوى والتوزيع. لا يوجد كيان مركزي يمكنه تعديل خوارزمية وإفساد استراتيجيتك. تستمر الوصول العضوي على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram في التراجع ، وفقًا لأحدث الإحصاءات. يصعب أيضًا التصنيف في البحث ، مع زيادة البحث بدون نقر والإعلانات. ببساطة ، إذا لم يتم دعم محتواك بالدولارات الإعلانية على تلك القنوات ، فسيقل عدد الأشخاص الذين يراها.
الاتصال مع العملاء عبر البريد الإلكتروني: من القوالب إلى التتبع ، يوفر لك البريد الإلكتروني الأدوات لبناء علاقات دائمة مع العملاء. وبدون الحاجة إلى خبرة ، ستبدو وكأنك خبير من البداية. جرب البريد الإلكتروني على shopify.
أنواع حملات البريد الإلكتروني
الآن بعد أن عرفنا فوائد البريد الإلكتروني للتجار التجزئة ، دعونا نلقي نظرة على أنواع حملات البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها:
النشرات الإخبارية
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي نوع من الحملات التي يتم إرسالها إلى قائمة المشتركين. إنها رسائل بيانية يشترك فيها الناس من علامتك التجارية. يتم إرسالها بانتظام ، سواء كان ذلك مرة كل أسبوعين أو شهريًا أو ربع سنويًا.
تعتبر هذه الرسائل الإخبارية رائعة لأنها تبقيك في الذاكرة. تحتوي على محتوى مثل الأدلة ومقالات المدونات والأخبار والمراجعات والتوصيات. يمكنك استخدامها لتسلية المشتركين من خلال إرسال محتوى رائع أو إسعادهم من خلال إرسال خصومات لبعض الترويجات المحددة.
رسائل الترحيب
رسالة الترحيب هي أول رسالة ترسلها إلى مستخدم بعد انضمامه إلى قائمة المشتركين الخاصة بك. إن رسالة الترحيب المتساقطة مهمة للغاية ، حيث إنها غالبًا ما تكون أول انطباع يتلقاه المستهلكون من علامتك التجارية.
ولكن رسائل الترحيب تساعد أيضًا على زيادة العائد على الاستثمار: فهي تولد ما يصل إلى 320٪ من الإيرادات أكثر من الرسائل الأخرى ، وفقًا لـ Invesp. حتى إذا لم تبيع عبر الإنترنت ، فإن هذا التفاعل المتزايد مع رسائل الترحيب يعني أنها منصة مثالية لتوسيع الدعوة لزيارة متجرك.
إعلانات المنتجات
رسالة إعلان المنتج هي رسالة ترسل لإبلاغ المشتركين عن المنتجات الجديدة أو المغيرة في متجرك. يرسل التجار التجزئة هذه الرسائل للترويج للمنتجات القادمة أو الأحداث.
يمكن لرسالة الإعلان المحكمة بناء الوعي بالمنتجات الجديدة وزيادة المبيعات في متجرك. عادة ما تكون جزءًا من حملة البريد الإلكتروني التلقائي. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل الإعلان في الترتيب التالي: رسالة “نظرة سريعة” قبل موعد الإطلاق بأسبوعين ، رسالة إعلان قبل يومين أو ثلاثة أيام من التدشين ، رسالة إصدار رسمية في يوم الإطلاق.
عروض وترويجات
بالنسبة لأغراضنا ، سنتحدث عن العروض والترويجات والمبيعات وحملات المتجر الأخرى التي تشاركها مع جمهورك باستخدام البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون هذه العروض رموز ترويجية أو هدايا مجانية أو وصولًا خاصًا أو خصومات أو أي شيء آخر تستخدمه لدفع البيع.
تقدم Overstock لعملائها قسائم تنتهي. “لديك قسيمة لمدة 24 ساعة! استخدمها قبل أن تختفي!” كانت عنوان البريد الإلكتروني لحملة أخيرة تلقيتها:
رسائل ما بعد الشراء
رسائل ما بعد الشراء هي أكثر من مجرد إيصالات البريد الإلكتروني. يمكن أن تشمل حملات البريد الإلكتروني المتساقطة الفعالة مثل المحتوى المفيد للاستفادة القصوى من الشراء ، وتوصيات المنتجات ذات الصلة ، أو حتى طلبات الردود على المنتج.
يقول جويل ديبوس ، مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني في Knowledge to Practice ، إن التجار التجزئة يمكنهم استخدام حملات البريد الإلكتروني المتساقطة بعد الشراء لتسليط الضوء على المنتجات التي أبدى المستخدم اهتمامًا بها ، فضلاً عن المنتجات المكملة.
إليك كيف يجعل أمازون من السهل على المستخدمين تقييم ومراجعة المنتجات:
يمتلك متجر بريك آند مورتار الذي لديه حملات البريد الإلكتروني المتساقطة الفعالة. نظرًا لأنه يبيع منتجات “تنتهي” ، فقد تعلم متى ينتهي عمر المنتج المتوسط وأعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لتذكير العملاء بإعادة التخزين بعد مرور فترة زمنية محددة.
ترك العربة
فكر في جميع المرات التي أضفت فيها أشياء إلى سلة التسوق عبر الإنترنت في حياتك. هل اشتريت كل منتج في كل مرة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تلقيت بعض رسائل البريد الإلكتروني من العلامة التجارية للعودة إلى الخروج. يتم استخدام هذه الرسائل المعروفة باسم رسائل ترك العربة في التجارة الإلكترونية لإعادة الناس إلى الخروج لشراء الأشياء في سلة التسوق الخاصة بهم. نظرًا لأن أكثر من 88٪ من الطلبات عبر الإنترنت تتم تركها ، فإن هذه الرسائل هي وسيلة رائعة لاستعادة الإيرادات المفقودة لمتجرك عبر الإنترنت. تقدر Klaviyo أن يمكن لرسالة ترك العربة الواحدة أن تحصل على ما يصل إلى 5.81 دولار لكل مستلم ، في المتوسط.
يستخدم بائع الملابس الأمريكي العملاق American Giant رسائل ترك العربة المبدعة لجذب المتسوقين وإتمام البيع. يمكن للمستلمين رؤية العناصر التي تركوها ولديهم الخيار للتواصل مع الدعم إذا كان لديهم أي أسئلة. عندما ينقر شخص ما على زر “تسوق الآن” ، يتم نقله إلى الخروج لإتمام الشراء.
الترويج للأحداث
إذا كنت تستضيف أحداثًا في المتجر ، فإن التسجيل والحضور يمنحانك حدثين جديدين لتخطيط حملات البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون هذا مفيدًا ليس فقط للتأكد من حضور المسجلين للحدث ، ولكن أيضًا لتعزيز علاقة العميل مع العلامة التجارية.
يستخدم Mike’s Camera Eventbrite لإدارة تسجيلات الأحداث. يستخدم المتجر المنصة لإرسال حملة بريد إلكتروني تذكيرية للمستخدمين بالحدث ، وتقديم تفاصيل مثل التاريخ والوقت والموقع.
يمكنك أن تأخذ هذا الأمر إلى مستوى أعلى عن طريق إنشاء بريد إلكتروني تلقائي خارج Eventbrite. يمكنك تضمين العلامة التجارية الخاصة بك وصور عالية الجودة لمتجرك و / أو توصيات المنتجات. في هذه الحالة ، يمكن أن يتضمن Mike’s Camera رابطًا إلى مقال عن ملحقات الكاميرا الضرورية لمصور المبتدئين ، والذي سيعزز منتجاتهم. هذه هي طريقة واحدة لتحسين حملات البريد الإلكتروني المتعلقة بالأحداث الخاصة بك.
حملات موسمية
تعتبر حملات البريد الإلكتروني الموسمية طريقة ممتعة للتفاعل مع العملاء خلال الأحداث الوطنية. إذا كانت أول فكرة لديك هي عيد الميلاد أو يوم الجمعة السوداء ، فأنت على حق. هذه هي الأوقات التي من المرجح أن تشهد زيادة في المبيعات. ولكن يمكنك أيضًا إرسال هذه الرسائل للأحداث والفصول الأخرى على مدار العام.
لنأخذ مثالًا على بائع ملابس الرياضة Protest. تعرض الرسالة التالية منتجات الخريف الجديدة للمشتركين. يستخدم صورًا عالية الجودة ، مع أشخاص حقيقيين يستخدمون منتجات Protest في السياق ، مع تشجيع القراء على التسوق للمنتجات الجديدة.
أعياد الميلاد / المناسبات الخاصة
تجعل الأحداث الخاصة بالعملاء أسبابًا رائعة لتقديم خصم لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها شخصية بحيث تعترف بعيد ميلادهم أو تعزز علاقتك بالاحتفال بالذكرى السنوية لكونهم عملاءً. هكذا يستخدم Nike حملات البريد الإلكتروني المتساقطة لتخصيص رسائل عيد الميلاد:
بدلاً من إرسال بريد إلكتروني بسيط يتمنى للعملاء عيد ميلاد سعيد ، يهدي Nike العملاء رمزًا فريدًا للحصول على خصم 25٪ على منتج. تذكر أن تقدم قيمة لعملائك ؛ لا تتمنى لهم عيد ميلاد سعيد فقط لأجل ذلك.
نصائح تسويق البريد الإلكتروني للتجار التجزئة
لمراجعة ، ما هو هدف تسويق البريد الإلكتروني للتجار التجزئة؟ إذا قلت بناء علاقات العملاء وتحقيق المبيعات ، فأنت على حق. إذا كنت ترغب في تشغيل حملات البريد الإلكتروني أعلاه ، فاحتفظ بهذه النصائح التالية في الاعتبار:
تشغيل حملات تلقائية
يتيح لك التسويق التلقائي عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل مستهدفة في أوقات معينة أو استنادًا إلى إجراءات محددة ، مثل التسجيل أو الشراء. يستخدم التجار حملات البريد الإلكتروني المتساقطة هذه لبناء علاقات شخصية مع العملاء الحاليين والجدد.
إنها الطريقة الأكثر فعالية للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني لأنه يمكنك “ضبطه ونسيانه” والحفاظ على علامتك التجارية في الذاكرة. في كل مرة يتم فيها إرسال حملة بريدية متساقطة ، يأتي من مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة مسبقًا. لن تحتاج أبدًا إلى كتابة أو إرسال رسالة يدويًا. يمكنك حتى تخصيصها باستخدام أسماء المشتركين الخاصة بك ورسائل ذات صلة وصفقات مصممة خصيصًا لكل مشترك وجعل كل بريد إلكتروني أكثر مغزى.
بعض حملات البريد الإلكتروني المتساقطة التي يجب أن تتضمنها هي:
- رسائل الترحيب ، التي تقدم المشتركين الجدد للعلامة التجارية
- رسائل التجميع ، التي تعرض أفضل المبيعات لفئات العملاء المحددة
- رسائل الخصم ، التي ترسل صفقات للأشخاص الذين لم يتخذوا قرار الشراء بعد
- رسائل ترك العربة ، التي ترسل تذكيرات ودية للمتسوقين الذين تركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم
- رسائل المعاملات مثل تأكيد الطلب وتحديثات الشحن لإعطاء العملاء الطمأنينة وتحديد التوقعات للتسليم
- رسائل استعادة العملاء ، التي تستهدف المشتركين الذين لم يكونوا نشطين مع علامتك التجارية
يبدو أن التسويق التلقائي عبر البريد الإلكتروني صعبًا ، ولكن مع الأدوات المناسبة في مكانها ، يمكنك جدولة الحملات في وقت قصير ورؤية المزيد من الإيرادات لعملك. يوفر بريد Shopify القوالب الجاهزة لحملاتك – يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة واحترافية تحقق النتائج.
إنشاء فئات العملاء
يعامل العديد من التجار لائحة البريد الإلكتروني الخاصة بهم كمجموعة عامة واحدة. إنها قائمة كبيرة تحصل على نفس المحتوى من العلامة التجارية. لهذا السبب ، ينتهي الكثير من هذه الرسائل الإلكترونية في سلة المهملات.
يشير التجزئة إلى تقسيم المشتركين في البريد الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة. يُستخدم غالبًا كتكتيك تخصيص لإرسال رسائل أكثر صلة. يمكنك تجزئة المشتركين بناءً على الموقع الجغرافي والاهتمامات وتاريخ الشراء وحالة العميل والمزيد.
فيما يلي بعض الفئات الرئيسية التي يمكنك إنشاؤها:
- المعلومات الديموغرافية. تشمل هذه السمات مثل العمر والجنس والموقع والمزيد. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات العناية بالجسم ، فستستفيد من معرفة جنس المشترك الخاص بك. يمكن أن يساعدك ذلك في إرسال توصيات صابون أو كريم ذو صلة.
- مصدر التسجيل. يشير هذا إلى تجزئة المشتركين بناءً على كيفية إضافتهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا انضم شخص ما في المتجر أو في حدث ، قد ترغب في إرسال خصم متابعة للتسوق عبر الإنترنت.
- الاهتمامات والتفضيلات. هذا هو استراتيجية تجزئة قوية. ستحتاج إلى طلب من العملاء ما هي اهتماماتهم المتعلقة بمنتجاتك. بعد ذلك ، يمكنك إرسال حملات مستهدفة للغاية بناءً على إجاباتهم.
- تاريخ الشراء. ينظر إلى مشتريات العميل السابقة. يمكنك إرسال رسائل مختلفة لهذه المجموعة ، مثل الخصومات أو توصيات المنتجات أو إعادة التعبئة. يبقي حملاتك منتعشة وملائمة ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات إلغاء الاشتراك وزيادة معدلات الشراء.
- عدم النشاط. يستهدف هذا القطاع الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية. إذا لم يشتري العملاء المتكررون شيئًا لفترة زمنية ، فيمكنك متابعتهم تلقائيًا لتشجيع البيع.
يتطلب إنشاء هذه الفئات تتبعًا جيدًا للعملاء في جميع أنحاء عملك. يتزامن نظام Shopify POS مع طلباتك في المتجر وملفات تعريف العملاء عبر الإنترنت. يمكنك استخدام هذه البيانات لبناء فئات العملاء المفصلة وإرسال حملات ملائمة للأشخاص ، بغض النظر عن المكان الذي يتفاعلون فيه مع عملك.
استخدام التخصيص
ت
Source: https://www.shopify.com/retail/email-marketing-retail
اترك تعليقاً