عندما يشتري العملاء المنتجات ، يتوقعون عملية دفع سلسة وسهلة التنقل. تجربة الدفع المتنقلة هي واحدة من الطرق لتحسين عملية الدفع سواء في المتجر أو عبر الإنترنت.
ما هو الدفع المتنقل؟
الدفع المتنقل هو عملية إتمام عملية الشراء على جهاز محمول مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. يتضمن إدخال معلومات الدفع واختيار خيارات الشحن وتأكيد الطلب. تم تحسين تجربة الدفع المتنقلة لتوفير طريقة سلسة وسهلة الاستخدام للعملاء للقيام بعمليات الشراء على هواتفهم الذكية أو أجهزة مثل POS Go من Shopify.
لماذا يتخلى عملاء التجارة الإلكترونية المتنقلة عن عرباتهم؟
يتخلى مستخدمو الهواتف المحمولة عن عرباتهم لعدة أسباب ، بما في ذلك عملية الدفع المربكة ، وكمية البيانات المعروضة على الشاشة الزائدة ، وعدم شفافية التسعير. قد يقرر المتسوقون أيضًا عدم القيام بالشراء أو إضافة العناصر إلى عرباتهم أثناء التصفح دون نية الشراء. مع انخفاض معدلات التحويل لمتسوقي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة عمومًا على الهواتف المحمولة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، فإنه من المهم بشكل خاص على الشركات تحسين عملية الدفع المتنقلة لتجنب التخلي عن عربات التسوق. بالإضافة إلى ذلك ، قام ما يقرب من ثلث مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة بشراء منتجات على أجهزتهم المحمولة كل أسبوع في عام 2022. إذا كنت تاجرًا إلكترونيًا ، فإن تحسين تجربة الدفع المتنقلة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في أرباحك.
أفضل الممارسات لتحسين تدفق الدفع المتنقل
عندما يتعلق الأمر بالدفع المتنقل ، فإن الاسم الذي يلفت الانتباه هو البساطة. حافظ على الأمور بأقصى قدر من البساطة لإزالة الاحتكاك بين المستخدم وعملية الشراء الخاصة به. على وجه التحديد: تقليل عدد الحقول المطلوبة. تذكر: تحتوي الأجهزة المحمولة على مساحة شاشة محدودة وقد يتعب إبهام المستخدمين. اجعل تدفق الدفع المتنقل الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان عن طريق القضاء على الحقول غير الضرورية – على سبيل المثال ، استخدم حقل “الاسم الكامل” الواحد بدلاً من ثلاثة حقول منفصلة للأسماء الأولى والأوسط والأخيرة. يمكنك أيضًا إخفاء حقول النموذج غير المستخدمة بكثرة مثل “سطر العنوان 2” و “الشركة” و “رمز القسيمة” وراء رابط يوسع الحقل فقط عندما ينقر العميل عليه. يزيل هذا الاحتكاك للمستخدم العادي. تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك لأجهزة المحمول. قم بتصميم تخطيط بسيط لصفحة الدفع مع أزرار واضحة للتحرك بين الخطوة الواحدة والأخرى. تجنب استخدام الروابط الفائقة إلى صفحات أخرى والنوافذ المنبثقة وأي معلومات مشتتة أخرى تبعد عملائك عن صفحة الدفع. قم بتعيين نظام الدفع المتنقل الخاص بك لاستدعاء نوع اللوحة المفاتيح الصحيحة تلقائيًا اعتمادًا على حقل النموذج المحدد – على سبيل المثال ، لوحة مفاتيح تحتوي على “@” و “.com” لحقول عناوين البريد الإلكتروني ولوحة مفاتيح رقمية لحقول أرقام الهواتف. توفير الدفع كضيف. قدم خيار الدفع كضيف عند الإمكان ، مما يتيح للمتسوقين الخروج دون الحاجة إلى إنشاء حساب في متجرك. يمكن أن توفر الحسابات بيانات مفيدة لشركتك مع تسريع عملية الدفع عن طريق حفظ معلومات دفع العميل. ومع ذلك ، قد يزيد الاشتراط من جانب العملاء إنشاء حساب لإجراء عملية شراء من تخلي العربات التسوق. في الواقع ، وفقًا للبحث الذي أجرته معهد Baymard ، قام 24٪ من المتسوقين الأمريكيين بترك عرباتهم التسوق لأن المواقع أرادت منهم إنشاء حساب. بدلاً من ذلك ، قدم إنشاء الحساب كخيار في نهاية العملية. تمكين ملء تلقائي أو الدفع السريع. يجعل عملية الدفع المتنقلة التي تتطلب من المتسوقين إدخال معلومات الشحن يزيد من احتمالية التخلي عن العربة أثناء عملية الدفع. قد تضمن ميزة ملء تلقائي مثل Google Autocomplete ملء المعلومات التي تم حفظها في حساب Google للمتسوق تلقائيًا. أو استخدم خيار الدفع السريع مثل Shop Pay أو PayPal أو Apple Pay لتوفير وقت المتسوقين المتنقلين عن طريق إزالة الحاجة إلى إدخال معلومات بطاقة الائتمان والشحن يدويًا لكل عملية شراء. توفير رسائل خطأ واضحة وموجزة. استخدم مؤشرات الأخطاء البصرية الواضحة ، مثل “X” الأحمر الذي يظهر تلقائيًا بجوار الحقول غير المكتملة أو غير الصحيحة وعلامة الاختيار الخضراء التي تظهر بمجرد أن تكون المعلومات صحيحة. تجنب إجبار عملائك على الانتظار حتى نهاية عملية الدفع لمعرفة أنهم أدخلوا معلوماتهم بشكل غير صحيح أو فاتوا خطوة. تضمين مؤشر تقدم. يمكن أن تدير مؤشرات التقدم في عملية الدفع المتنقلة توقعات عملائك بشكل فعال وتوجههم خلال كل خطوة من العملية. أمثلة على الخطوات الشائعة في مؤشر التقدم تشمل الشحن والدفع والتأكيد. تأكد من أن مؤشرات التقدم الخاصة بك واضحة بشكل واضح في عملية الدفع المتنقلة الخاصة بك ، في المثال الأمثل بالقرب من أعلى الشاشة. اختبار تدفق الدفع المتنقل الخاص بك. يعد اختبار A/B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، عملية مقارنة نسختين من الأصول الرقمية واختيار الخيار الأفضل استنادًا إلى سلوك المستخدم. يعد اختبار الدفع المتنقل A/B واحدًا من أفضل الطرق لتحديد المشكلات وضبط التدفق. قارن نسخ مختلفة من عملية الدفع الخاصة بك حتى تجد التصميم الأمثل – تلك التي تؤدي إلى أعلى معدل تحويل.
أخطاء الدفع المتنقل الشائعة التي يجب تجنبها
تعطي عملية الدفع المتنقلة المعقدة لعملائك المزيد من الفرص للتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم. تجنب تحميل عملاءك المحمولين بمعلومات غير ضرورية تشتت انتباههم عن عملية الشراء. عملية الدفع الطويلة. احتفظ بنماذج الدفع الخاصة بك بسيطة وبديهية. يمكن أن تزيد العديد من صفحات الدفع أو النماذج من التخلي عن عربات التسوق. قد تسمح بميزات ملء تلقائي توفير معلومات مثل عناوين الشحن والبريد الإلكتروني تلقائيًا لتوفير وقت عملاءك المحمولين في كتابة المعلومات يدويًا. قدم الدفع كضيف في أي وقت يكون ذلك ممكنًا لمنع العملاء من العثور على صعوبة في إنشاء حساب في متجرك. في الواقع ، وفقًا للبحث الذي أجراه معهد Baymard ، قام 24٪ من المتسوقين الأمريكيين بترك عرباتهم التسوق لأن المواقع أرادت منهم إنشاء حساب. بدلاً من ذلك ، قدم إنشاء الحساب كخيار في نهاية العملية. تمكين ملء تلقائي أو الدفع السريع. يجعل عملية الدفع المتنقلة التي تتطلب من المتسوقين إدخال معلومات الشحن يزيد من احتمالية التخلي عن العربة أثناء عملية الدفع. قد تضمن ميزة ملء تلقائي مثل Google Autocomplete ملء المعلومات التي تم حفظها في حساب Google للمتسوق تلقائيًا. أو استخدم خيار الدفع السريع مثل Shop Pay أو PayPal أو Apple Pay لتوفير وقت المتسوقين المتنقلين عن طريق إزالة الحاجة إلى إدخال معلومات بطاقة الائتمان والشحن يدويًا لكل عملية شراء. توفير رسائل خطأ واضحة وموجزة. استخدم مؤشرات الأخطاء البصرية الواضحة ، مثل “X” الأحمر الذي يظهر تلقائيًا بجوار الحقول غير المكتملة أو غير الصحيحة وعلامة الاختيار الخضراء التي تظهر بمجرد أن تكون المعلومات صحيحة. تجنب إجبار عملائك على الانتظار حتى نهاية عملية الدفع لمعرفة أنهم أدخلوا معلوماتهم بشكل غير صحيح أو فاتوا خطوة. تضمين مؤشر تقدم. يمكن أن تدير مؤشرات التقدم في عملية الدفع المتنقلة توقعات عملائك بشكل فعال وتوجههم خ
Source: https://www.shopify.com/enterprise/mobile-checkout
اترك تعليقاً