تستخدم تجارة التجزئة في التفاعل مع الزبائن الذين يزورون المتجر. طريقة عرض المنتجات، تصميم المتجر، وحتى الصوت والرائحة تساهم جميعها في تجربة الزبائن عند زيارتهم للمتجر.
ما هي تجارة التجزئة؟
تعتبر تجارة التجزئة هي الطريقة التي ينظم بها التجار والعلامات التجارية المنتجات في المتاجر. تصميم المتجر والأثاث مثل الرفوف والأرفف والطاولات هي مكونات تجارة التجزئة. ومع ذلك، تنطوي تجارة التجزئة أيضًا على اختيار المنتجات المناسبة وشراء الكمية المناسبة من المنتجات والمخزون في الوقت المناسب.
أهمية تجارة التجزئة
عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، تساعد تجارة التجزئة في توجيه الزبائن في المتجر وتقليل الارتباك وتحويل الزبائن إلى زبائن دفعيين. كما تساعد في تجنب حمل الكثير من المنتجات ووضعها عشوائيًا في المتجر على أمل أن تباع. يشعر الزبائن بالارتباك إذا كان لديهم الكثير من الخيارات، وتساعد تجارة التجزئة في تجنب ذلك عن طريق السماح للزبائن بالاسترخاء واتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع. كلما قضيت وقتًا أكثر في ترتيب المنتجات في المتجر، كلما شعر الزبائن بالارتياح أكثر. عرض المنتجات بشكل غير واضح، حيث يتم عرض المنتجات معًا بشكل عشوائي، يعتبر أمرًا محيرًا للزبائن وقد يجعلهم يتركون المتجر. يمكن أن تترك تجارب المتاجر السيئة العديد من المنتجات لفترة طويلة. يشبه المخزون القديم الحليب الفاسد – إذا تلف، يتم التخلص منه. لست أقول أنه يجب عليك التخلص من المخزون القديم، ولكن التخلص من المخزون القديم يمكن أن يؤدي إلى تخفيضات متطرفة تؤثر على هوامش التجزئة الخاصة بك. بيع شيء بأقل من سعر الشراء يعتبر في الأساس إهدار للمال. تساعد تجارة التجزئة الجيدة في جذب انتباه الزبائن إلى عروض محددة في جميع أنحاء المتجر. يجذب الإضاءة الزبائن إلى الأثاث ويمكن أن تثير اللافتات الأفكار أو الفضول. في النهاية، يمكن أن تجعل كل هذه العناصر المجتمعة الناس يرغبون في شراء المزيد.
نصائح تجارة التجزئة لزيادة المبيعات
هنا بعض استراتيجيات تجارة التجزئة لمساعدتك في الحفاظ على انتباه الزبائن:
رسم خريطة رحلة الزبون
يتسوق الناس شخصيًا لأنهم يرغبون في رؤية ولمس المنتجات قبل الشراء. اكتشف كيف يضيف التفاعل المادي مع منتجاتك قيمة لتجربة التسوق في المتجر: كيف يمكنك إسعاد الزبائن من اللحظة التي يدخلون فيها الباب؟ ثم ارشدهم عبر المتجر حتى يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه واكتشاف منتجات جديدة أثناء ذلك.
روي قصتك
مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية والمحمولة، أصبحت العلامات التجارية القوية والسرد القصصي أمرًا حاسمًا. حتى إذا لم تبيع عبر الإنترنت، فإن الانتباه إلى التسويق المتعدد القنوات وكيف يؤثر على توقعات الزبائن مهم. سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر، يتوقع الزبائن مستوى عالٍ من التعليم والرضا. هذه فرصة لإضافة عنصر إضافي إلى تجربة الزبون في متجرك. استخدم العلامات التجارية والديكور في جميع أنحاء المتجر، بما في ذلك التفاصيل الصغيرة في التعبئة والعروض التي تضيف إلى القصة الأكبر التي ترويها.
تجميع المنتجات للعروض
تجميع المنتجات في عروض هو طريقة أخرى لسرد قصة. يمكنك تجميع المنتجات حسب:
- العلامة التجارية
- السعر (أقل من مبلغ معين أو أكثر منه)
- الغرض (معدات التمرين، العناية الذاتية، إلخ)
- الزبون المستهدف
- الموضوع
يمكن أن يثير تجميع العناصر الأفكار حول كيف يمكن للزبون استخدام المنتج أو كيف يمكن أن يعمل المنتج بشكل جيد مع الأشياء التي يمتلكها بالفعل.
استخدام قاعدة الثلاثة
يمكن أن يؤدي الكثير من الخيارات إلى تعثر اتخاذ القرارات من قبل الزبائن وحتى إلى تآكل رفاهيتهم. كما يمكن أن يؤدي إلى فقدان المبيعات. الالتزام بقاعدة الثلاثة أثناء التخطيط لاستراتيجية تجارة التجزئة الخاصة بك. قرر على ثلاث فئات رئيسية للمنتجات التي ستقدمها بشكل ربع سنوي لتوليد الطلب والتوافق مع اتجاهات المستهلك المتغيرة. يجب أن تكون المنتجات الموسمية التي تتغير شهريًا أو ربع سنويًا مخططة بشكل جيد، حتى لا ترهق الزبائن.
اعتن بالتناغم
اختلف في حجم وارتفاع المنتجات على العروض الخاصة بك لجعل عين الزبون تتحرك في متجرك. إذا كانت كل الأشياء موجودة على نفس المستوى، فقد يكون من الصعب على الزبائن تقسيم المنتجات بصريًا والتمييز بين العروض المختلفة.
إنشاء نقطة تركيز
نجاح التجارة المتقاطعة والتسويق في زيادة المبيعات يكمن في إنشاء نقطة تركيز لكل عرض منتج. ضع عنصرًا أساسيًا واحدًا في نقطة التركيز مع منتجات مكملة حوله. على سبيل المثال، ضع ثلاثة طقمات بيجامة في وسط طاولة العرض وضع أقنعة العين والشباشب بجانب البيجامات. نتيجة لذلك، قد يزيد الزبون من حجم عملية الشراء من خلال الحصول على العناصر الداعمة.
وضع المنتجات ذات الهوامش الربحية العالية والشعبية بشكل استراتيجي
جزء من تخطيط المنتجات يتمثل في النظر في الهوامش الربحية لكل منتج تخطط لتخزينه. عمومًا، يرغب التجار في أن يشتروا المنتجات ذات الهوامش الربحية العالية (وقد تكون هذه هي أيضًا المنتجات الأكثر شعبية لديك). اجعل من السهل على الزبائن العثور على المنتجات ذات الهوامش الربحية العالية والشعبية عن طريق وضعها في الجزء الأمامي من المتجر أو في عروض النوافذ.
تغيير العروض بانتظام
الحفاظ على عروض المنتجات وتشكيلة المنتجات الخاصة بك محدثة يشجع الزبائن على العودة بانتظام لرؤية ما هو جديد في المتجر. احتفظ بتقويم حتى تتمكن من البقاء على المسار وتذكر متى تغير الأمور.
كيفية النجاح في إدارة تجارة التجزئة
جمال امتلاك متجر تجزئة هو أنك ترتدي العديد من القبعات وتتمكن من التبديل بين كونك مبدعًا واستراتيجيًا في أي يوم معين. تجارة التجزئة ليست مجرد مظهر بصري. هناك عنصر تشغيلي ينطوي على التخطيط والميزانية والشراء وإدارة المخزون.
استراتيجية تشكيلة المنتجات في التجزئة
تخطيط نوع وكمية المنتجات التي ستحملها يشار إليه بأنه استراتيجية تشكيلة المنتجات في التجزئة. يمكنك التخطيط لعدد الاختلافات في المنتج الذي ستحمله وعدد أنواع المنتجات التي ستخزنها بشكل عام. للقيام بذلك، يجب أن تحلل اتجاهات المستهلكين والميزانية وما يمكنك تحقيقه بشكل عام في متجرك.
تخطيط المنتجات
تشغيل عمل تجارة تجزئة مكلف. يعد تخطيط المنتجات في التجزئة أمرًا حاسمًا لمراقبة نفقات التشغيل والهوامش الربحية. يتضمن مهام تخطيط المنتجات تحليل اتجاهات الزبائن، وتخطيط المخزون، وتوقع الطلب، وتجارة العرض البصري، وتصميم المتجر.
ميزانية المنتجات
شراء وبيع المخزون أمر تحدي. خاصة عندما تعمل أيضًا على جوانب أخرى من تشغيل عملك في التجزئة. تشمل عملية ميزانية المنتجات توقع الطلب والمبيعات، وتقييم التكاليف، وتقدير التخفيضات.
تخطيط المخزون
من المهم الحفاظ على مستويات المخزون بناءً على طلب الزبائن والقدرة التشغيلية. الهدف النهائي هو الربحية، لذا يجب عليك التأكد من وجود المنتجات المناسبة في الوقت المناسب وبالكمية المناسبة. قم بإنشاء خطة للمخزون المفتوحة (OTB) للتأكد من توفر الأموال لشراء المزيد من المخزون في أي لحظة.
هل يجب علي توظيف مسوق لمتجري أم أفعله بنفسي؟
إجابة هذا السؤال يعتمد حقًا على ميزانيتك. يمكن أن يخفف توظيف محترف أو شركة لتجارة التجزئة من مهمة التعامل مع هذا الجانب الأساسي لعمل التجزئة. تتمتع خدمات تجارة التجزئة بالخبرة وربما لديها بالفعل قائمة بالموردين لعروض المنتجات وغيرها من الأثاث في المتجر. يمكن أن تساعدك أيضًا في تنفيذ استراتيجية قوية لتجارة التجزئة تؤدي إلى عائد استثمار عالي وتستحق كل قرش.
ولكن إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لتكليف هذه المهمة، فلا بأس. إيجابيات القيام بذلك بنفسك هي توفير المال واكتساب خبرة في تجارة التجزئة. بهذه الطريقة، عندما تكون جاهزًا لتوظيف شخص ما، ستكون لديك بالفعل الخبرة والتاريخ التجاري لمساعدة أي شخص توظفه للتعامل مع تجارة التجزئة الخاصة بك.
Source: https://www.shopify.com/retail/retail-merchandising-101
اترك تعليقاً