تجارة التجزئة التجريبية هي التجربة الشاملة التي يقدمها التجار التقليديون للمتسوقين في المتاجر الفعلية. يعد المتاجر المؤقتة ودروس الماجستير في المتاجر واستضافة فعاليات المجتمع جميعها أمثلة على التجارة التجريبية.
ما هي التجارة التجريبية؟
تعد التجارة التجريبية عملية إنشاء تجارب تسوق لا تُنسى للمتسوقين. إنها تشرك العملاء مباشرةً وتدعوهم لتجربة علامتك التجارية على الواقع وشخصيًا.
مع تزايد انتقائية العملاء فيما يتعلق بالعلامات التجارية التي يتسوقون منها ، يجب أن تبرز تجربة المتجر عن البقية. ولكن يجب ألا تكون تجربة المتجر مبتذلة وتتجاهل العنصر التجاري تمامًا. في نهاية اليوم ، لا يزال المتسوقون هناك لاكتشاف وشراء المنتجات.
وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify ، يخطط أكثر من ثلثي المستهلكين (35٪) للتفاعل مع العلامات التجارية من خلال لحظات تجريبية خلال العام القادم. لذلك ليس من مفاجأة أن 40٪ من العلامات التجارية قالت إن تقديم التجارة التجريبية سيكون أولوية رئيسية لها في العام القادم.
التجارة التجريبية مقابل التجارة التقليدية
حيث يضع التجارة التقليدية المستهلك في دور المشاهد ، تستخدم التسويق التجريبي أنشطة تشاركية لإنشاء تفاعلات شخصية. تشمل ذلك كل شيء من الدروس المجانية إلى تذوق الطعام والمشروبات ، والمتاجر المؤقتة ، والمعارض الفنية ، والحفلات.
الفرق الرئيسي بين التجارة التقليدية والتجارة التجريبية هو أن العملاء يتمكنون من القيام بشيء في المتجر بدلاً من شراء شيء. بالطبع ، هناك دائمًا الخيار والحافز لزوار المتجر للتوجه إلى مكتب الخروج مع منتج في يده. ولكن التجارة التجريبية تشارك المتسوقين من خلال القيام بشيء تفاعلي.
نتيجة لذلك ، فإنها توفر تجربة تسوق أكثر إشراكًا – تلك التي تساعد الناس على تذكر علامتك التجارية لعدة أشهر قادمة.
فوائد التجارة التجريبية
ثلاثة من كل أربعة مسوقي العلامات التجارية أعطوا تقييمًا “مهمًا جدًا أو إلى حد ما” للتسويق التجريبي ، وفقًا لدراسة من Crossmark. يرى بعض التجار في بعض البلدان تأثير التجارة التجريبية الإيجابي بشكل أسرع من البلدان الأخرى. في الصين ، على سبيل المثال ، أضاف 78٪ من متاجر الأقسام عناصر تجريبية في متاجرها.
دعونا نلقي نظرة على الأسباب التي تجعل التجارة التجريبية في قائمة الأولويات للعديد من التجار.
تلبية مشتريات التجربة
تتغير المشهد التجاري باستمرار. لا يرغب العملاء اليوم فقط في شراء المنتجات ، بل يبحثون عن الذكريات. وهم على استعداد لإنفاق المزيد من المال عليها: يفضل حوالي 76٪ من المتسوقين إنفاق المال على التجارب بدلاً من المنتجات.
تجمع التجارة التجريبية بين المنتجات والتجارب لتحقيق أفضل العوالم. على سبيل المثال ، يوفر متجر للعناية بالشعر مع محل حلاقة تجربة تجذب الجماهير الشابة والتي هي على استعداد لإنفاق المال عليها ، مع وجود المنتجات المتاحة للشراء بشكل طبيعي.
تسليط الضوء على المجتمع والقضايا الخيرية
الجودة والسعر والراحة هي ثلاثة عناصر في قائمة التحقق العقلية للعديد من المستهلكين عند البحث عن العلامات التجارية للشراء منها. ومع ذلك ، هناك صندوق واحد ينسى التجار في كثير من الأحيان: الغرض.
تشير الأبحاث إلى أن 77٪ من الناس يشعرون بإيجابية أكبر تجاه العلامات التجارية التي تبذل جهودًا لدعم المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لبعض الأجيال – مثل جيل زد والألفية – يعد المجتمع أمرًا أساسيًا. بعد أن تم تسميتهم “أكثر الأجيال وحدة” بعد أن نشأوا في خضم ثورة رقمية ، يرغب نصف مستهلكي جيل زد في أن تكون للعلامات التجارية تأثير اجتماعي يمكنهم أن يكونوا جزءًا منه.
قال 31٪ من المستهلكين إنهم يرغبون في تجارب تشعرهم بالمجتمع في المتاجر التي يزورونها ، مثل المعارض العضوية للمنتجات العضوية ونوادي الكتب. تتيح لك التجارة التجريبية تقديم تلك التجارب العلامية للعملاء الذين يتوقون لدعم مجتمعهم المحلي.
بناء الولاء للعلامة التجارية
يحتمل أن 93٪ من العملاء سيقومون بشراء منتجات متكررة من الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. ولكن لا تأتي هذه الخدمة الممتازة فقط على شكل إجابات مفيدة من مساعدي المتجر. يمكن أن تأخذ دعم العملاء عدة أشكال – العديد منها يلعب في التجارة التجريبية.
فلنفترض أنك تدير متجرًا للسلع اليدوية وتستضيف فصلاً للفخار في متجرك. في الحدث ، تقوم بمرافقة العملاء عبر ما يبدو أنها مظهر جيد للفخار وكيفية رسمه ونصائح للعناية بالمزهرية الجديدة في المنزل.
جميع تلك المعلومات هي خدمة عملاء ممتازة. لقد فازت بهم بمعرفتك في الفخار ، لذلك عندما يرغبون في شراء مزهرية احترافية ، فإن متجرك هو الأول في ذهنهم.
زيادة حركة المشاة
رفع اليدين إذا كنت قد زرت متجر IKEA في يوم ممطر. يزور العديد من الأشخاص المستودعات الضخمة كجولة عائلية. توفر تصميمات الأثاث المنزلي فيها إلهامًا للمتسوقين لتزيين منازلهم الخاصة – ناهيك عن العروض الرائعة للبضائع التي تجدها في كل مكان.
في استطلاع حديث للمستهلكين الأوروبيين ، قال 75٪ من المشاركين إن هذا النوع من التجربة التجارية الشاملة سيقنعهم بالتسوق في المتجر. الدرس: قدمها لعملائك لزيادة حركة المشاة ودفع المبيعات في المتجر. (من الأسهل دفع الناس لشراء منتج عندما يكونون بالفعل في المتجر.)
خلق فرص التواصل الاجتماعي
غالبًا ما يتحدث المستهلكون عن تجربتهم التسوق مع أصدقائهم. والأهم من ذلك ، ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي. النتيجة هي دورة تسويق تجريبية تولد التسويق من الفم إلى الفم ، حيث يقنع المتسوقون السابقون أصدقاءهم بالقدوم والحصول على نفس التجربة.
تكشف البيانات التي قدمتها Buffer أن الناس عادةً ما يشاركون الاقتباسات والوسائط المتعددة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) للأحداث المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا الحديث على وسائل التواصل الاجتماعي في خلق ضجة حول علامتك التجارية والمنتجات التي تروج لها في حدثك ، مما يساعدك على الوصول إلى جمهورين: الأشخاص في الحدث وأصدقاء وسائل التواصل الاجتماعي الذين يشاركونها.
التمييز عن المتاجر الأخرى
أحد أكثر الاعتقادات الشائعة حول التجارة التجزئية اليوم هو أن التجار التجاريين النحيلين عبر الإنترنت يبتلعون إيرادات المتاجر الفعلية. على الرغم من أن هذا قد يكون له عناوين جذابة ، إلا أنه لا يروي القصة الكاملة.
في العديد من أنحاء العالم ، يصبح المشهد التجاري متقسمًا بشكل متزايد. في طرف الطيف ، هناك التجار الذين يعطون الأولوية للمخزون الكبير والمتنوع والأسعار المنخفضة – وهو نموذج عمل يتمثل في أفضل شكل له في وول مارت وسلاسل الكلفة المنخفضة المماثلة. في الطرف الآخر ، هناك التجار الفاخرين الذين يعطون الأولوية للسلع الفاخرة وخدمة العملاء المتفوقة. بالنسبة لهؤلاء التجار ، التمييز هو الدافع الرئيسي لعملائهم.
إنها تلك العلامات التجارية “في الوسط” – تلك التي لا يمكنها المنافسة بناءً على التكلفة أو الفخامة – التي تواجه أصعب التحديات في التمييز. وهي نفس العلامات التجارية التي يمكن أن تستفيد الأكثر من التجارة التجريبية.
فلنفترض أنك تبحث عن مرطب جديد. لديك خيار زيارة متجرين: الأول يتبع نهج اختيار المنتج من الرف ، والثاني يوفر لك خبيرًا في العناية بالبشرة في المتجر يقدم لك تدليكًا مجانيًا لليدين حتى تتمكن من تجربة كيفية امتزاج المنتجات المختلفة في بشرتك. أي متجر ستزوره بشكل أكثر احتمالًا؟
المتجر الذي يقدم التجربة هو الإجابة الأكثر شيوعًا. سيصوت سبعة من كل عشرة أشخاص بأقدامهم ويزورون متجرًا آخر إذا لم يقدم لهم التاجر بيئة تسوق مثيرة. سينفق ثلاثة أرباعهم مزيدًا من المال في متجر التجارة التجريبية.
الحصول على ردود فعل مباشرة
تعطي الأحداث غير المتصلة الشركات فرصة للحصول على بيانات وتعليقات العملاء على الفور. لن تكون قادرًا فقط على مشاهدة كيف يتفاعل المستهلكون مع منتجاتك وخدماتك ، بل يمكنك أيضًا طرح أسئلة عليهم للحصول على رؤى حول العروض الحالية والمستقبلية.
هل تم استضافة الورشة في وقت مناسب؟ هل أعجب المتسوقون بالمنتجات التي تم تجربتها؟ كيف وجدوا تصميم المنتجات في المتجر؟ إجابات على جميع الأسئلة تساعدك على ضبط استراتيجيتك التجارية للأيام التي لا تستضيف فيها الأحداث.
بالمثل ، تمنحك الأحداث في المتجر فرصة لجمع معلومات العملاء لحملات التسويق التقليدية بعد الحدث مثل البريد المباشر أو البريد الإلكتروني.
أفكار للتجارة التجريبية لتجربتها
هل أنت مستعد للبدء في التجارة التجريبية؟ إليك خمسة أفكار لتجربتها حتى لو لم يكن لديك متجرًا فعليًا (حتى الآن).
الشاحنات المؤقتة
أصبحت المتاجر المؤقتة شائعة في السنوات الأخيرة ، ولكن قد يجد التجار الأصغر حجمًا صعوبة في إطلاق متجر مؤقت بميزانية محدودة. يمكن أن يكلف فتح متجر مؤقت لمدة 30 يومًا أكثر من 30،000 دولار ، مما يجعل هذه الطريقة الفعالة للوصول إلى عملاء جدد خارج نطاق التجار الأصغر.
البديل المحتمل هو إطلاق شاحنة مؤقتة بدلاً من ذلك. تتخصص وكالات مثل Pop-Up Mob في إنشاء تجارب مؤقتة مخصصة لعلامات تجارية تجزئة أصغر.
عملت Pop-Up Mob مع علامة مجوهرات لإنشاء شاحنة مؤقتة لتتزامن مع مهرجان Art Basel في ميامي. تضم التحويلة الذهبية لسيارة فولكس فاجن الكلاسيكية عددًا من العناصر من مجموعة Bittar وشجعت الزوار على التقاط صور سيلفي مع السيارة بين العروض. كما كانت المنتجات متاحة للشراء من الشاحنة.
تتمتع الشاحنات المؤقتة بميزتين كبيرتين على نظرائها في المتاجر الفعلية ، وهما الوقتية والقابلية للتنقل. تم ركن شاحنة Alexis Bittar المؤقتة في مكان استراتيجي خارج فندق Faena في منطقة ميامي بيتش التاريخية خلال مهرجان Art Basel Miami. هذا يتيح للعلامة التجارية الاستفادة من حركة المشاة الكبيرة التي يتم إنشاؤها بواسطة الحدث وجذب مجموعة واسعة من العملاء المحتملين بين المعارض خلال المهرجان الذي يجذب عشرات الآلاف من الأشخاص كل عام.
فعاليات متركزة على المجتمع
يدير العديد من التجار فعاليات لأعضاء مجتمعهم المحلي. يمكنك أن تأخذ هذه الفكرة خطوة إضافية وتوفر مساحة تجارية للأفراد الذين قد يستفيدون من مكان للاجتماع. هذا هو بالضبط ما فعلته شركة Peak Design للكاميرات وحقائب الظهر عندما جعلت موقعها الرئيسي في سان فرانسيسكو متاحًا كمساحة عمل مشتركة للفنانين.
في كل يوم أربعاء بين الساعة 1:00 ظهرًا و 5:30 مساءً ، يصبح صالون Peak Design ومتجره ذو المخزون المنخفض مساحة عمل مشتركة للمصورين المحليين والفنانين والمبدعين الآخرين. يستهدف ذلك 30٪ من متسوقي المدينة الذين يرغبون في رؤية المزيد من التجار يقدمون مساحات عمل مشتركة في المتاجر.
توفر مبادرة Peak Design للعمل المشترك مكانًا للفنانين والمصورين والمبدعين المحليين للتحدث عن أعمالهم ومشاركة الأفكار ، وهما من الأمور التي يصعب تحقيقها عند العمل بمفردهم.
مبادرات التعاون في المتجر
بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، يمكن أن تصبح مبادرة التعاون في المتجر حدثًا تجريبيًا.
هذا هو النهج الذي اتبعته شركة Senreve للإكسسوارات الفاخرة – والتي تأخذ اسمها من الكلمات الفرنسية لـ “الشعور” و “الحلم” – عندما استضافت حدثًا للتجارة التعاونية في متجرها في سان فرانسيسكو مع مجوهرات Aurate في موقع Senreve في سان فرانسيسكو.
عند النظر فيها لأول وهلة ، قد يبدو أن الأحداث الفاخرة ليس لها الكثير من الشيء المشترك مع بعض أمثلة التجارة التجريبية المبتكرة أعلاه. ومع ذلك ، فإن التجربة ليست من طبيعة الحدث نفسه ، ولكن في تنسيق السلع المكملة التي يبيعها التجار الذين يشتركون في مهمة وقيم العلامة التجارية.
ورش العمل العملية
يمكنك أن تبدأ بشكل صغير من خلال استضافة أحداث شخصية في موقع متجرك الفعلي. ربما تعلم العملاء كيفية استخدام منتجاتك أو تقديم ورشة عمل متعلقة بالمهارة ذات الصلة بالمجال الخاص بك.
أصبحت الأحداث التعليمية شائعة بشكل متزايد كوسيلة للتجار لنشر الوعي بالقضايا المهمة وكذلك منتجاتهم الخاصة.
تسعى علامة Fellow لمساعدة عملائها على فهم المزيد عن قهوتها. في متجر Fellow Store + Playground الرئيسي في سان فرانسيسكو ، تقدم العلامة عروضًا قصيرة وتجارب تذوق بالإضافة إلى فصول معمقة حول تقنيات التحضير المتقدمة التي يقدمها محترفو الشاي المدعوون.
توفر هذه الأحداث للعملاء تجربة تعليمية تعلمهم المزيد عن القهوة كسلعة وتعرفهم على مجموعة Fellow الواسعة من المنتجات.
أمثلة على التجارة التجريبية
تعد التجارة التجريبية أمرًا صعبًا. لنلقِ نظرة على ستة علامات تجارية بارزة تفعل ذلك بشكل جيد ، ونفصل ما يجعل تجاربهم فعالة من حيث زيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات وبناء الولاء على المدى الطويل.
LIVELY
تعد تجربة متجر LIVELY بأكملها تجربة. ترغب مؤسسة LIVELY ، ميشيل كورديرو جرانت ، في أن يشعر كل متجر بأنه نادي: “نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”.
جزء من استراتيجية التجارة التجريبية لها هو جلسات التناسق. يحجز العملاء جلسة عبر الإنترنت ويتوجهون إلى موعدهم في المتجر حيث يساعدهم مسؤول بيع بالتجزئة في LIVELY على العثور على مقاس حمالة الصدر الخاص بهم.
النتائج مذهلة ، لنقل الحقيقة. يأتي حوالي 30٪ من إيرادات LIVELY في المتجر من العملاء الذين حجزوا جلسة تناسق عبر الإنترنت. قيمة الطلب المتوسط من هؤلاء المتسوقين أعلى بنسبة 60-80٪ من أولئك الذين يمشون في المتجر.
gorjana
عرفت شركة المجوهرات gorjana أن الأجواء في متجرها تسهم في تجربة المتسوقين عند زيارته. بدلاً من امتلاء متجرها بالعناصر الأكثر مبيعًا وتحقيق أقصى استفادة من مساحة الأرضية ، أعطى مؤسسوها الأولوية للرائحة والجمالية والشعور الذي يشعر به الشخص عندما يدخل المتجر.
يقول جيسون غريفين ريدل ، المؤسس المشارك: “أريد أن أفكر في المرأة التي ترغب فقط في الذهاب والتسوق بمفردها. كيف تشعر؟ ما هو الشخص الذي يكون في المتجر مع أطفالها؟ ما هو الشخص الذي يدخل مع كلبه؟ ما هو الزوج الذي لا يرغب حقًا في التواجد هناك؟ ما هو الرجل الذي يسير بمفرده يبحث عن هدية؟ من هؤلاء الشخصيات الصغيرة التي تحدث؟”
تساعد إجابات على جميع تلك الأسئلة فريق gorjana على تصميم كل متجر تجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر في المتجر مصممو أزياء شخصيون ونقش مجاني لدعم الأشخاص الذين يشترون المجوهرات كهدية.
Manifest and Flow
تبيع Manifest and Flow الكريستالات والمجلات لعملائها. انطلقت العلامة التجارية في تجارة التجزئة التجريبية من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بها.
قالت صاحبة المشروع كيت مانيغولد: “بدأنا عملنا خلال فترة الإغلاق عندما لم يكن التسوق شخصيًا خيارًا”. “مع زيادة التوتر والعديد من الأشخاص العالقين في المنزل ، أردنا حقًا حقن المزيد من الطاقة المرحة في تجربة التسوق عبر الإنترنت وتطبيق تقنيات تجريبية”.
أنشأت العلامة التجارية آلة غموض الكريستال كطريقة للقيام بذلك. يحصل أي شخص يقوم بطلب عبر الإنترنت بقيمة 20 دولارًا أو أكثر على كيس غامض من الآلة.
تقول كيت: “لدينا آلة بيع تلقائي للكريستالات المخصصة معبأة بأساور ومجموعات كريستال غامضة. يقوم العميل بطلب المنتج عبر الإنترنت ، ويختار رقم آلة البيع التلقائي الخاصة به ، ونقوم بتصوير إدخال الرقم المحدد وكشف العنصر من آلة البيع التلقائي. ثم نرسله إليه مع كيس الغموض الخاص به”.
تعتمد Manifest and Flow على الضجة على وسائل التواصل الاجتماعي لتجربة آلة الكريستال الخاصة بها ، وتقول كيت: “قررنا فتح تجربة في المتجر حيث يمكن للعملاء استخدام آلة الكريستال أو اختيار كريستال من عربة الكريستال الوردية”.
Canada Goose
تعد علامة الملابس Canada Goose معروفة بملابسها الخارجية. تختص في الملابس الشتوية للطقس القاسي ، وترتديها الأشخاص الذين يمارسون الرياضات الشتوية أو يخططون لقضاء عطلة في منطقة باردة.
المشكلة الوحيدة هي أن العملاء في العديد من المواقع غير قادرين على اختبار المنتج حقيقة. يجب أن تعتمد على كلام Canada Goose وتصلي أنك لن تشعر بالبرد عندما يتم اختبار المعطف. في ذلك الوقت ، فإنها
Source: https://www.shopify.com/retail/upgrading-your-store-expert-tips-to-engineer-a-great-retail-experience
اترك تعليقاً