أكثر من 90٪ من الشركات لديها نوعًا ما من برنامج الولاء للعملاء.
كيف يعمل برنامج الولاء للعملاء؟
يكافئ برنامج الولاء للعملاء الذين يتفاعلون مرارًا وتكرارًا مع العلامة التجارية. إنها استراتيجية للحفاظ على العملاء وتشجيعهم على الاستمرار في الشراء من علامتك التجارية بدلاً من المنافسين. كلما اشترى العميل أو تفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكبر ، زادت المكافآت التي يحصل عليها.
مع برنامج الولاء ، يمكن للشركات تقديم نقاط أو فوائد للعملاء. وبالمقابل ، يقومون بتبديل النقاط للحصول على خصومات أو منتجات مجانية أو مكافآت أو امتيازات داخلية. الهدف هو تحفيز المشتريات المتكررة وبناء الثقة بين العميل والعمل.
أنواع برامج الولاء للعملاء
هناك أنواع مختلفة من برامج الولاء يمكنك استخدامها لبناء ولاء العملاء وتحقيق مشتريات متكررة:
1. برامج النقاط
تعتبر برامج النقاط النوع الأكثر شيوعًا من برامج الولاء. تتيح للعملاء تجميع نقاط مكافأة يمكنهم استبدالها بمنتجات مجانية أو استرداد نقدي أو امتيازات أخرى. لا يكتسب العملاء النقاط فقط من الشراء ، بل يمكنهم أيضًا كسب النقاط من خلال المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ترك التعليقات ، أو احتفال بعيد ميلادهم ، أو من خلال الألعاب.
2. برامج الطبقات
برامج الولاء المتدرجة هي نوع من العضوية حيث يحصل العملاء على فوائد مختلفة اعتمادًا على مستواهم. غالبًا ما يتم تصنيف العضوية في مجموعات اعتمادًا على مقاييس معينة مثل المبيعات أو التفاعل.
3. برامج الاشتراك المدفوع
برامج الولاء المدفوعة توفر فوائد فورية ومستمرة للعملاء مقابل رسوم مشاركة. قد تحتاج هذه الرسوم إلى إثبات القيمة للحصول على تسجيلات ، ولكن الشركة يمكنها الحصول على قيمة عميل أعلى من الأعضاء. يوضح تقرير حديث من McKinsey أن المستهلكين أكثر بنسبة 62٪ عرضة لإنفاق المزيد على علامة تجارية بعد الانضمام إلى برنامج الولاء المدفوع.
4. برامج القيمة
الفكرة وراء برنامج الولاء القائم على القيمة هي التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. يتضمن التبرع بنسبة مئوية من المشتريات للجمعيات الخيرية أو برامج الرفاهية. يمكنك تقديم خيارات متعددة للجمعيات الخيرية المختلفة للاختيار من بينها أو الاستمرار في تقديم جمعية واحدة تتوافق حقًا مع قيم العملاء الخاصة بهم.
أمثلة برامج الولاء للعملاء
هنا هي 7 أمثلة لأفضل برامج الولاء للعملاء وما يمكنك تعلمه من كل منها:
1. DSW
تدير Designer Shoe Warehouse (DSW) برنامج ولاء VIP التقليدي الذي يكافئ العملاء بنقاط مقابل كل عملية شراء ويشمل طبقات من المكافآت التي يمكن للعملاء فتحها كلما أنفقوا المزيد. لكن المشكلة عندما تصبح المكافآت تلقائية هي أن العملاء ينسون برنامج الولاء. لذلك كان على DSW أن تجد طريقة للحفاظ على انشغال العملاء ببرنامجهم وتذكيرهم بمكانهم وما يمكنهم كسبه من خلال الإنفاق في متاجر DSW.
2. Sephora Beauty Insider
برنامج Beauty Insider لشركة Sephora هو برنامج مكافآت شهير للغاية. يضم أكثر من 25 مليون عضو مخلص ، وتشكل أعضاء البرنامج ما يصل إلى 80٪ من مبيعات سيفورا السنوية. يكسب العملاء مكافآت عن كل عملية شراء بناءً على نظام النقاط التقليدي. الجزء المبتكر هو أن الأعضاء يمكنهم اختيار كيفية استخدام نقاط المكافآت الخاصة بهم.
3. Starbucks Rewards
عندما أطلقت Starbucks برنامج Starbucks Rewards عبر تطبيق Starbucks ، كانت فكرة جديدة. يجعل تشغيل البرنامج من خلال التطبيق أمرًا سهلاً للعملاء – لا بطاقة ضرب مطلوبة أو تسجيل الدخول المطلوب. لكسب نقاط الولاء (أو النجوم ، في حالة ستاربكس) ، يجب على العملاء الطلب أو الدفع باستخدام تطبيق ستاربكس. يمكن لستاربكس جمع معلومات عن تفضيلات العملاء وسلوكهم من خلال توجيه العملاء نحو تطبيقها.
4. Amazon Prime
يعد برنامج العضوية الرئيسي في Amazon برنامج ولاء مدفوع معروف. مقابل رسوم سنوية ثابتة ، يحصل أعضاء Prime على وصول غير محدود إلى شحن مجاني في غضون يومين على الملايين من المنتجات ، بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل خدمة البث المباشر لأمازون ومبيعات Prime Day.
5. The North Face
تحفز شركة The North Face للملابس ومعدات الهواء الطلق أعضاء برنامج الولاء على كسب المزيد والمزيد من المكافآت من خلال تقديم مرونة في كيفية استبدالها – مع خيارات مصممة لتتناسب مع أساليب حياة عملائها. يكسب العملاء نقاطًا مع برنامج XPLR Pass بالطريقة التقليدية في كل عملية شراء ، وبطرق فريدة مثل حضور فعاليات The North Face الحصرية والتسجيل في مواقع معينة وتنزيل تطبيق The North Face.
6. REI Co-op
يمكن أن يكون المستهلكون متشائمين جدًا تجاه العلامات التجارية ومبادرات التسويق. إنهم يعرفون أن الهدف النهائي هو دائمًا إقناعهم بشراء المزيد من المنتجات وإنفاق المزيد من المال. لهذا السبب ، يأخذ برنامج الولاء الأكثر ابتكارًا التركيز بعيدًا عن إقناع العملاء بإنفاق المزيد ويعيد توجيهه نحو إنشاء قيمة لهم.
7. Apple
في بعض الأحيان ، يكون أكثر برنامج ولاء ابتكاري هو عدم وجود برنامج ولاء على الإطلاق. ليس كل بائع بالتجزئة يمكنه بناء قاعدة عملاء مخلصة ومتحمسة – مثل Apple – دون تقديم مكافآت وحوافز. ولكن يمكن للبائعين الذين يبيعون منتجات فريدة حقًا أن يفعلوا ذلك.
متى يجب إضافة برنامج الولاء لعملك؟
كل عمل اليوم يتنافس على ثقة العملاء. أحد أفضل الطرق لبناء هذه الثقة هو من خلال الامتنان وتوفير تجربة للعملاء لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر. بدلاً من قضاء وقتك في البحث عن عملاء جدد ، يمكنك بدء برنامج الولاء لتنمية العلاقة مع عملائك الحاليين.
قم بإنشاء الولاء للعملاء من اليوم الأول عن طريق ضمان أن تجربة العملاء مأخوذة في الاعتبار في كل نقطة تواصل مع العملاء. ويشمل ذلك نقاط الاتصال قبل وأثناء وبعد الشراء. حتى إذا لم تقم بإنشاء برنامج ولاء من البداية ، يمكنك دائمًا التأكد من أن لكل عميل تجربة إيجابية.
إذا كان لديك متجر shopify ، فإن إنشاء برنامج ولاء عبر الإنترنت سهل. يمكنك تنزيل تطبيق مثل Smile أو Yotpo من متجر التطبيقات Shopify والبدء اليوم.
على سبيل المثال ، باستخدام تطبيق مثل Smile ، يمكنك إنشاء نقاط مكافآت وبرامج إحالة تشجع العملاء في متجرك. يساعدك في كل شيء من تصميم البرنامج إلى إعداد عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب الخاص بك لجذب انتباه الزوار وتشجيعهم على التسجيل.
سيكون لدى العملاء أيضًا بوابة مكافآت خاصة بهم على هواتفهم ، حتى يتمكنوا من إدارة حساباتهم وكسب المكافآت واستبدال النقاط في أي مكان.
قم بعمل شيء مختلف مع برنامج الولاء الخاص بك
على مدى العقد الماضي ، أثبتت برامج الولاء وبرامج المكافآت أنها طريقة فعالة لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة قيمة العمر العميل ، وتوفير خدمة عملاء جيدة ، وتحفيز ولاء العلامة التجارية. بينما يحتل بطاقة الضرب الهادئة مكانًا لبعض الشركات ، يمكن أن يخلق نهج حقًا ابتكاري لبرامج الولاء للعملاء قيمة هائلة للبائعين.
كيف ستكافئ ولاء العملاء من خلال برنامج الولاء الخاص بك؟
الرسم التوضيحي بواسطة Rachel Tunstall
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
أسئلة متكررة حول برامج الولاء للعملاء
ما هي أفضل برامج الولاء؟
– DSW
– Sephora Beauty Insider
– Starbucks Rewards
– Amazon Prime
– The North Face
– REI Co-op
ماذا تعني برامج الولاء؟
يوفر برنامج الولاء للعملاء المكافآت الإضافية والعروض الترويجية للمتسوقين المتكررين. يكسب كل عملية شراء مكافأة ما. تعتبر برامج المكافآت رائعة للاحتفاظ بالعملاء وولائهم لأنها تشجع على المشتريات المستقبلية.
ما هي أنواع برامج الولاء المختلفة؟
قد تكون برامج الولاء مبنية على الإحالة أو الشراء (أو كليهما). قد تكون البرامج مستندة إلى النقاط أو الدفع أو الإحالة أو الطبقات أو المدفوعة. يمكنك تشغيل برنامج الولاء الخاص بك عبر الإنترنت أو باستخدام عنصر ملموس مثل بطاقة الضرب.
ما هو الغرض من برنامج الولاء؟
الهدف من برنامج الولاء هو تحفيز العملاء على الاستمرار في الشراء من عملك بدلاً من المنافسين.
برامج الولاء مقابل برامج المكافآت
برامج الولاء هي جهود تسويق طويلة الأمد توفر حوافز للعملاء المتكررين الذين يظهرون سلوك شراء مخلص. يمكن أن توفر هذه البرامج للعملاء خصومات خاصة أو استردادات نقدية أو منتجات مجانية أو مكافآت أخرى. الهدف هو زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم فوائد لا يحصل عليها العملاء العاديون.
برامج المكافآت ، من ناحية أخرى ، عادةً ما تكون أكثر تركيزًا على المعاملات. توفر للعملاء فوائد فورية أو مكافآت لكل عملية شراء ، مثل النقاط لكل دولار يتم إنفاقه يمكن استبدالها بسلع أو خدمات أو خصومات أو امتيازات. تركز هذه البرامج أكثر على تحفيز ومكافأة المشتريات الفردية بدلاً من بناء ولاء العملاء على المدى الطويل.
كيفية إنشاء برنامج ولاء
الخطوة 1: تحديد الأهداف
حدد ما تريد تحقيقه من برنامج الولاء الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وجذب عملاء جدد ، وتشجيع الإنفاق الأعلى ، وما إلى ذلك.
الخطوة 2: فهم العملاء الخاص بك
تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم. سيساعدك ذلك في تصميم برنامج يستهدفهم.
الخطوة 3: اختيار نوع البرنامج
قرر نوع البرنامج الذي سيحقق أهدافك ويستهدف عملائك. يمكن أن يكون ذلك نظام النقاط أو النظام المتدرج أو البرنامج المدفوع ، وما إلى ذلك.
الخطوة 4: تحديد القواعد
حدد بوضوح كيف يمكن للعملاء كسب واستبدال المكافآت. تأكد من أن القواعد بسيطة وسهلة الفهم.
الخطوة 5: تنفيذ البرنامج
يشمل ذلك الإعداد التقني (مثل إنشاء تطبيق محمول أو دمجه مع موقع الويب الخاص بك) ، وتدريب الموظفين ، وإطلاق البرنامج لعملائك.
الخطوة 6: الترويج لبرنامجك
استخدم قنوات التسويق المختلفة لجعل عملائك على علم بالبرنامج وفوائده.
الخطوة 7: قياس وتعديل
قم بمراجعة أداء البرنامج بانتظام بالمقارنة مع أهدافك. قم بتعديل البرنامج حسب الحاجة استنادًا إلى تعليقات العملاء والبيانات.
اترك تعليقاً