برمجيات نقاط البيع: ما هي برمجيات نقاط البيع وكيفية استخدامها

إذا كنت ترغب في البدء في بيع المنتجات شخصيًا، فإنك بحاجة إلى برمجيات نقاط البيع (POS). سواء كنت ترغب في البيع في الأحداث، أو تخطط لافتتاح متجر مؤقت لأول مرة، أو جاهز لفتح الموقع الدائم الأول لك، فإن برمجيات نقاط البيع هي ما ستستخدمه لإدارة عمليات المتجر، وتسجيل عملاء المتجر، وقبول المدفوعات، وتتبع مبيعات المتجر.

ما هي برمجيات نقاط البيع؟

برمجيات نقاط البيع هي نظام التشغيل الذي تستخدمه لإدارة المتاجر الفعلية والبيع شخصيًا. إنها ما يستخدمه موظفو المتجر للعثور على المنتجات، وإضافتها إلى طلب العميل، وقبول المدفوعات.

تحتوي برمجيات نقاط البيع أيضًا على أدوات مفيدة مثل تقارير المبيعات وإدارة المخزون وبرامج الولاء المتكاملة.

البرمجيات الحديثة، مثل Shopify POS، مصممة للتجار الذين يبيعون عبر الإنترنت وشخصيًا. إنها تتصل بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتتيح لك تشغيل عملك بأكمله من مكان واحد بدلاً من استخدام نظامين منفصلين.

ما هو الفرق بين برمجيات نقاط البيع ونظام نقاط البيع؟

برمجيات نقاط البيع هي نظام التشغيل. على سبيل المثال، تطبيق Shopify POS هو برمجيات نقاط البيع. بمجرد تثبيته على جهاز متصل مثل iPad أو جهاز لوحي بشاشة تعمل باللمس، يصبح نظام نقاط البيع السحابي الخاص بك.

في حين أنها مجرد برمجيات، فإن نظام نقاط البيع هو مزيج من البرمجيات والأجهزة، مثل الأجهزة اللوحية وقارئات البطاقات. نظام نقاط البيع هو ما تستخدمه للبحث عن المنتجات، وتسجيل العملاء، وقبول المدفوعات، وإجراء المبيعات.

ما هي الميزات التي يجب أن تتضمنها برمجيات نقاط البيع؟

تتصل بعض برمجيات نقاط البيع، مثل Shopify POS، بمتجرك عبر الإنترنت وتشمل الميزات التالية. قد يتطلب أنواع أخرى استخدام برامج مختلفة للحصول على ميزات نقاط البيع التي تحتاجها.

معالجة الدفع المتكاملة

كان التعاون مع معالج الدفع من الطرف الثالث الطريقة الوحيدة لقبول المدفوعات، ولكن لديها عيوبها. في كثير من الأحيان، كان عليك إدخال أرقام البطاقة وإجمالي الطلب يدويًا في جهاز الدفع الخاص بك عند الخروج. يزيد ذلك من خطر تحتفظ بالعملاء بأقل من المبلغ المستحق (أو أكثر)، ويبطئ عملية الدفع.

تختلف رسوم معالجة الدفع من الطرف الثالث أيضًا اعتمادًا على بطاقة الائتمان التي يستخدمها العميل. نتيجة لذلك، يتغير المبلغ الذي تنفقه شهريًا على رسوم المعاملات، مما يجعل إدارة التدفق النقدي أكثر صعوبة مما يجب أن تكون.

ولكن يأتي Shopify POS مع Shopify Payments – معالجة الدفع المتكاملة تمامًا مع برمجيات نقاط البيع الخاصة بك. يتم نقل مبالغ الطلب تلقائيًا إلى قارئ البطاقة الخاص بك، لذا لن تضطر أبدًا إلى إدخال تفاصيل البطاقة يدويًا. يمكنك أيضًا تتبع المعاملات ومعرفة متى سيتم إيداع الأموال في حسابك المصرفي في لوحة التحكم الخاصة بـ Shopify.

الدفع المحمول

إذا قمت بالتسوق في متجر يحتوي على نظام الكاشير التقليدي، فستعرف كم هو محبط الانتظار في الطابور للدفع. مع برمجيات نقاط البيع، يمكنك التخلص من الطوابير للدفع وجلب نقاط البيع إلى العملاء.

يمكن تثبيت برامج نقاط البيع مثل Shopify POS على أي جهاز لوحي أو هاتف ذكي، مما يجعله نظام نقاط البيع المحمول. باستخدام الأجهزة المحمولة، يمكن لموظفي المتجر البحث في المخزون، ومعالجة المبيعات والمرتجعات والتبادلات، وقبول المدفوعات، دون مغادرة جانب العميل. بدلاً من أن ينتظر العملاء في طابور للدفع في منطقة الدفع، يأتي الدفع إليهم.

إذا كان الموظفون يخدمون عادة أكثر من عميل في وقت واحد، فإن نظام نقاط البيع المحمول يتيح لهم حفظ سلة العميل واستردادها لاحقًا. يساعد ذلك الموظفين على الانتقال من تفاعل واحد إلى آخر دون فقدان تفاصيل الطلب وقضاء وقت ثمين في إعادة إدخال المنتجات عند الدفع.

إدارة المخزون المركزية

بينما تساعد معظم برامج نقاط البيع في إدارة مخزون المتجر، إلا أن العديد منها لا يساعد التجار في إدارة المخزون عبر القنوات المتعددة، مثل مواقع المتاجر المتعددة ومتجرك عبر الإنترنت والمستودعات. ومع ذلك، فإن إدارة المخزون الفعالة أمر حاسم لتشغيل عملية ناجحة، سواء كنت تدير متجرًا واحدًا أو العديد من المتاجر.

اختر برنامجًا يجمع بين مخزونك في نظام واحد حتى تتمكن من إدارته من مكان واحد. سيساعدك ذلك على طلب ما يكفي من المخزون لتلبية الطلب وتجنب الإفراط في التخزين أو نقل رأس المال الكبير مع كمية كبيرة من المخزون.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

يتصل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) ببرمجيات نقاط البيع الخاصة بك وتعرض لك ما اشترى العملاء ومتى اشتروه. تساعدك هذه البيانات على تخصيص اتصالاتك وتسويقك وخدمة العملاء.

في حين أن بعض الإعدادات تتطلب منك استخدام برامج CRM من الطرف الثالث، إلا أن Shopify POS يسجل ما يشتريه العملاء ومتى اشتروه وقيمة الصفقة الإجمالية لتلك المعاملة ومعلومات الاتصال بهم.

تقارير وتحليلات موحدة

على الرغم من أن تقارير برمجيات نقاط البيع عادة ما تتضمن البيانات التي تم جمعها حصريًا في متجرك، إلا أن ذلك يمكن أن يكون مشكلة بالنسبة للعلامة التجارية التي تبيع عبر الإنترنت وشخصيًا. إذا كنت تبيع عبر قنوات متعددة، فإن آخر ما تريده هو بيانات معزولة حسب قناة البيع. عند حدوث ذلك، يتعين عليك إنشاء جداول بيانات يدوية لتجميع الطلبات عبر الإنترنت وبيانات المتجر والعثور على الإحصاءات التي تريدها.

هنا تأتي برمجيات نقاط البيع التي توحد بيعك عبر الإنترنت وشخصيًا بمساعدتك في الحصول على رؤية شاملة لأداء علامتك التجارية بشكل أسرع. يمكنك أيضًا إعداد التكامل مع برامج المحاسبة الخاصة بك وغيرها من الأدوات لجمع كل شيء معًا.

إدارة الموظفين

مع نمو عملك التجاري، ستحتاج أيضًا إلى توظيف المزيد من الموظفين. ستخدم المزيد من العملاء وتقدم المزيد من الخدمات، وستصبح عمليات متجرك أكثر تعقيدًا. استثمر في برمجيات نقاط البيع التي تساعدك في إدارة الفرق بما يتناسب مع نموها.

على الأقل، يجب أن يحتوي نظام نقاط البيع الخاص بك على إمكانيات جدولة والمحاسبة، ويعطيك رؤية على أداء كل موظف في المتجر – مبيعاتهم اليومية، قيمة المعاملة المتوسطة، ومتوسط الوحدات لكل معاملة، على سبيل المثال.

تجعل أدوار وأذونات الموظفين أيضًا من السهل إدارة موظفيك في المتجر. يمكنك تحديد حدود لما يمكن لمساعدي المتجر أن يفعلوه بدون موافقة المدير – مثل تغيير سعر المنتج أو تطبيق خصم على البيع.

إيصالات المبيعات الورقية وعبر البريد الإلكتروني

يجب أن تقدم للعملاء إثبات الشراء. ليس فقط تجعل الإيصالات معالجة الإرجاعات والتبادلات أسهل، بل يمكن أن تكون أيضًا وسيلة رائعة لجمع معلومات الاتصال بالعميل وإنشاء ملف تعريف العميل عند الدفع.

إرسال إيصالات رقمية عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة رائعة لجمع معلومات الاتصال بالعميل عند الدفع، وبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، وتعزيز جهود التسويق للعملاء المستمرين. فقط تأكد من أنهم قد اختاروا الاشتراك في الاستماع منك قبل أن ترسل لهم أي شيء.

بطاقات الهدايا التي تعمل عبر الإنترنت وفي المتجر

أصبحت بطاقات الهدايا شائعة بشكل متزايد. في الواقع، بلغت قيمة سوق بطاقات الهدايا في الولايات المتحدة 160 مليار دولار في عام 2019 ومن المتوقع أن تصل إلى 221 مليار دولار بحلول عام 2024. يرجع هذا النمو جزئيًا إلى اعتماد بطاقات الهدايا من قبل الألفية والطلب المتزايد على بطاقات الهدايا الرقمية (بطاقات الهدايا الإلكترونية) التي يمكن للمتسوقين استبدالها عبر الإنترنت أو في المتجر.

ولكن ليست جميع برامج نقاط البيع تسمح للعملاء باستخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية في المتجر أو استخدام البطاقات الفعلية عبر الإنترنت، وهو أمر محبط للعملاء. تأكد من أن برامجك تمنح العملاء المرونة في دفع المشتريات باستخدام بطاقات الهدايا أينما اختاروا التسوق.

خيارات مرنة لتنفيذ الطلبات

برمجيات نقاط البيع التي تتصل بمتجرك عبر الإنترنت تساعدك أيضًا على تقديم خيارات تنفيذ الطلبات التي تتيح للعملاء استلام الطلبات بالطريقة التي تناسبهم.

تقديم استلام الطلب في المتجر (المعروف أيضًا بشراء عبر الإنترنت واستلامه في المتجر) يمكن أن يساعد في زيادة حركة المرور في المتجر. بمجرد أن يكون العميل في المتجر، فهذه فرصة أخرى لخدمتهم، ومساعدتهم في اكتشاف المزيد من المنتجات، وإضافة عناصر إلى طلبهم.

من ناحية أخرى، يمكن أن يساعد تنفيذ الطلبات للعملاء على زيادة مبيعات المتجر، خاصة إذا كنت تدير عملًا ذو مخزون منخفض أو تنفد من المخزون في كثير من الأحيان. بدلاً من أن تقتصر على بيع المنتجات التي يحتوي عليها متجرك، يمكنك إكمال المبيعات للعناصر التي نفدت من المخزون وشحنها إلى العملاء من أي موقع متجر أو مستودع لديه مخزون متاح.

ما هي فوائد برمجيات نقاط البيع؟

تساعد برمجيات نقاط البيع التي تتصل بمتجرك عبر الإنترنت في تشغيل عملك بأكمله من نظام واحد. عندما يتحدث التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية مع بعضها البعض وتُدار في نفس المكان، يصبح إدارة وتنمية عملك أكثر سهولة.

إدارة المخزون في مكان واحد

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت وفي متجرك باستخدام أنظمة مختلفة، فمن المحتمل أن تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) لمشاركة بيانات المخزون بين النظامين. على الرغم من أن واجهات برمجة التطبيقات تشارك البيانات بين النظامين، إلا أنها ليست دائمًا موثوقة.

تم بناء واجهات برمجة التطبيقات من قبل أطراف ثالثة – أي شركات ليست منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو مزود برامج نقاط البيع الخاصة بك. على الرغم من أن واجهة برمجة التطبيقات تشارك البيانات بين النظامين، في كثير من الأحيان لا تتم مشاركة تلك البيانات في الوقت الحقيقي.

في كثير من الحالات، قد لا يتمكن واجهة برمجة التطبيقات من مشاركة البيانات بنفس سرعة تغيرها في أي من النظامين. كما يشرح فيليكس إيليت، رئيس المبيعات لعلامة الأزياء الشاطئية Mister Zimi، الاعتماد على واجهات برمجة التطبيقات لمشاركة بيانات المخزون بين برمجيات نقاط البيع الخاصة بك ومنصة التجارة الإلكترونية لديك له مخاطره.

اضطر الفريق إلى قضاء ساعات لمعرفة المخزون الذي تم بيعه بكميات زائدة، وإصدار المبالغ المستردة، وإدارة العلاقات التالفة مع العملاء.

مع Shopify POS، لا تحتاج إلى عد الجرد يدويًا في متجرك والانتقال من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى برمجيات نقاط البيع الخاصة بك لمصالحة الكميات المتاحة. تتم ضبط كميات المخزون في الوقت الفعلي بينما تبيع المنتجات عبر الإنترنت أو في متجرك. يضمن هذا أن بيانات المخزون الخاصة بك موثوقة. المنتجات المتاحة التي يراها المتسوقون عبر الإنترنت هي نفسها التي لديك فعليًا في المخزون في متجرك أو المستودع.

رؤية متكاملة للتقارير والتحليلات

عندما تعمل برامج نقاط البيع الخاصة بك ومنصة التجارة الإلكترونية على نظام واحد، فإنه يصبح أسهل الحصول على رؤية شاملة لعملك.

بدلاً من تصدير البيانات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وبرمجيات نقاط البيع الخاصة بك لبناء تقارير مخصصة، يمكنك الحصول على رؤية شاملة لمبيعات علامتك التجارية والقدرة على التصفية حسب قناة البيع. وجود رؤية موحدة للمبيعات يجعل من السهل عليك معرفة المنتجات التي تتحرك وتلك التي لا تتحرك.

الحصول على رؤية شاملة للعملاء

عندما يكون نظام نقاط البيع ومنصة التجارة الإلكترونية متصلين، فإنه يساعدك على جمع وتتبع وإدارة واستخدام بيانات العملاء بشكل أكثر فعالية.

مع Shopify POS، على سبيل المثال، يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء ورؤية تاريخ مشترياتهم الكامل – كل ما اشتروه عبر الإنترنت أو في متجرك مدرج، بالإضافة إلى كم قد أنفقوا حتى الآن وعدد المرات التي قاموا بالطلب ومدة كونهم عملاء. بدلاً من تصدير البيانات وإنشاء جداول بيانات مخصصة، يكون كل بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد وتحديثها تلقائيًا في الوقت الفعلي.

تحسين مبيعات المتجر

تشغيل متجرك التجاري ومتجرك عبر الإنترنت من نفس النظام يجعل من السهل خدمة العملاء وتحسين مبيعات المتجر.

يمكن لمعظم برامج نقاط البيع أن تقترح منتجات تكميلية لما يهم العميل شرائه. يجعل ذلك من السهل على الموظفين توصية منتجات ذات صلة وزيادة قيمة الطلب.

ولكن تساعد برامج نقاط البيع الحديثة الموظفين في المتجر على تحويل الفرص المفقودة إلى مبيعات. على سبيل المثال، يتيح لك Shopify POS إرسال رسائل متابعة إلى المتسوقين في المتجر الذين لم يتخذوا قرارًا بشأن المنتجات التي كانوا مهتمين فيها – على غرار رسالة السلة المهجورة، ولكن للمتاجر التجارية. إذا قام العميل في النهاية بشراء المنتجات عبر الإنترنت، يتم نسب البيع إلى المتجر. يساعد هذا التجار في قياس الدور الحاسم الذي تلعبه المتاجر في اكتشاف المنتجات وتحويل العرض إلى مبيعات.

قبول المدفوعات شخصيًا

يجب أن تجعل برمجيات نقاط البيع قبول المدفوعات شخصيًا سهلاً. عندما يشتري العملاء المنتجات، يساعد في معالجة المعاملة وتوجيه الأموال إلى حسابك المصرفي.

يتيح لك قبول جميع وسائل الدفع الشائعة، بما في ذلك:

• النقد، والذي يتم إيداعه في الصندوق النقدي الخاص بك.
• بطاقات الائتمان المغناطيسية، والتي تسمح للعميل بسحب بطاقته في قارئ البطاقات الخاص بك.
• بطاقات الشرائح، وهي بطاقات ائتمان أو بطاقات مصرفية تحتوي على رقاقة NFC أو رقاقة EMV لتمكين الدفعات بالضغط.
• الدفعات اللاسلكية، والتي يمكن أن تشمل بطاقات الشرائح ودفعات المحفظة الرقمية باستخدام Apple Pay أو google Pay.
• بطاقات الهدايا، والتي يمكن أن تكون إما فعلية أو رقمية ويمكن استبدالها سواء في المتجر أو عبر الإنترنت.
• معاملات عدم الحضور، وهي عندما يدفع العميل باستخدام بطاقته الائتمانية دون أن يكون حاضرًا جسديًا. عادةً ما تحدث هذه المعاملات عندما يقوم العملاء بطلب عبر الهاتف.

ما هي أفضل برمجيات نقاط البيع للبيع بالتجزئة؟

كل شركة صغيرة لها احتياجاتها الخاصة، ويجب على كل صاحب عمل اختيار نظام نقاط البيع الذي يلبي تلك الاحتياجات بشكل أفضل. على الرغم من أننا متحيزون، إلا أننا نعمل بجد لجعل Shopify POS أفضل حل للتجار الذين يبيعون عبر الإنترنت وشخصيًا، من خلال توحيد جميع الأدوات والتقارير التي يحتاجونها في مكتب واحد سهل الفهم.

ما هي أنظمة نقاط البيع الشائعة؟

يمكنك مقارنة أنظمة نقاط البيع المختلفة لدينا:

• Shopify POS مقابل Clover POS
• Shopify POS مقابل Lightspeed POS
• Shopify POS مقابل Square POS
• Shopify POS مقابل Vend POS
• Shopify POS مقابل Magento POS
• Shopify POS مقابل Quickbooks POS

مع Shopify، يمكنك إدارة المخزون الفعلي والمتجر عبر الإنترنت في نفس المكان، وعرض المئات من التقارير التي توحد بيانات المتجر والإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يأتي Shopify POS مع حسابات وأجهزة تسجيل غير محدودة، والقدرة على إنشاء أدوار وأذونات مخصصة للموظفين، وميزات البيع التي لا تتوفر في أي برنامج آخر من الصندوق.

يتكامل Shopify POS أيضًا بسلاسة مع متجر Shopify الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت تطمح إلى البيع عبر الإنترنت وفي المتجر، فإن Shopify هو أفضل طريقة لتحقيق أهدافك دون اللجوء إلى حلول معقدة أو الانتقال بين أنظمة متعددة.

برمجيات نقاط البيع: نظام تشغيل متجرك التجاري

الآن بعد أن تعرف ما هي برمجيات نقاط البيع، أنت مستعد للعثور على أفضل نظام نقاط البيع لعملك.

سواء كنت تستكشف فكرة البيع شخصيًا، أو تفكر في افتتاح متجر مؤقت لأول مرة، أو جاهز لفتح متجر التجزئة الأول لك، فمن المهم أن تجد برنامجًا جديدًا لنقاط البيع يدعم نموك.

إذا كان لديك طموحات للبيع عبر الإنترنت وفي المتاجر، فتأكد من أن برامج نقاط البيع التي تختارها تتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مع Shopify، تحصل على جميع الأدوات للترويج وبيع منتجاتك على قنوات مبيعات متعددة. قم ببيع منتجاتك في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك، وقم بتشغيل عملك بأكمله من مكان واحد.

بيع منتجاتك في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك

فقط Shopify POS يوحد بيعك عبر الإنترنت وفي المتاجر ويمنحك جميع الأدوات التي تحتاجها في مكان واحد لإدارة عملك، والتسويق للعملاء، والبيع في كل مكان. قم بتجربة Shopify POS اليوم وابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

أسئلة شائعة حول برمجيات نقاط البيع

كيف يعمل نظام نقاط البيع؟

تعمل أنظمة نقاط البيع عن طريق جمع وتسجيل البيانات من كل عملية شراء تتم في متجر تجزئة. ثم يستخدمون هذه البيانات لإنشاء تقارير المعاملات الحيوية التي تسمح للشركات بتتبع بيانات المبيعات وإدارة معالجة بطاقات الائتمان وتاريخ العملاء والمخزون وأكثر من ذلك.

ما هو مثال على نظام نقاط البيع؟

مثال على نظام نقاط البيع هو أي نوع من الأنظمة المستخدمة لمعالجة المعاملات. يمكن أن يشمل ذلك الكاشير، أو جهاز الدفع الذاتي، أو جهاز الدفع الإلكتروني.

هل نظام نقاط البيع هو برنامج؟

ينطوي نظام نقاط البيع في التجزئة على أجهزة وبرامج. يتم استخدامه لإدارة عمليات البيع والمعاملات العملاء في المتاجر التجارية والمطاعم وغيرها من المنشآت الضيافة.

ما هي برمجيات وأجهزة نقاط البيع؟

برمجيات نقاط البيع هي تطبيق الكمبيوتر الذي يسمح للبائعين بإدارة معاملات البيع ومعلومات العملاء. تتكون أجهزة نقاط البيع من المكونات الفعلية المستخدمة لتسجيل ومعالجة وتخزين معاملات البيع، مثل الكاشير وقارئات الباركود وطابعات الإيصالات وأجهزة الدفع.

Source: https://www.shopify.com/blog/6809394-point-of-sale-pos-software-uses-and-applications