التجارة الإلكترونية الدولية: كيفية البيع عبر الإنترنت عالميًا

هل قمت بإعداد متجرك للمبيعات العالمية؟

هل تعلم أن 35٪ من جميع زيارات Shopify تأتي من الزوار الدوليين؟ ويُرغب 92٪ من هؤلاء الزوار في تصفح وشراء المنتجات بعملتهم وأسعارهم الخاصة، وفقًا لاستطلاع أجرته Shopify مؤخرًا.

إذا كنت تدير متجر Shopify، فلن يستغرق الكثير من الوقت لتحويل متجرك من محلي إلى عالمي. في هذا الدليل، سنشرح بالتفصيل كيف يمكنك القيام بذلك.

كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية

الانتقال إلى الأسواق الدولية يمكن أن يكون مثيرًا. من المحتمل أن استراتيجية مبيعاتك الحالية في السوق الحالية قد حققت نجاحًا، وأنت تبحث عن التوسع. ومع ذلك، يجب أن تكون استراتيجيًا في مغامرتك في التجارة الإلكترونية الدولية.

1. تحديد الأسواق الدولية المستهدفة

كن متعمدًا في المكان الذي توسع فيه. قد يبدو استراتيجية “البيع للجميع في كل مكان” فكرة جيدة لجذب أكبر عدد ممكن من المشترين، ولكن الأسواق المختلفة حول العالم تتميز بعادات تصفح وشراء فريدة. استخدام هذه النهج العام قد يؤدي إلى تشتيت جهودك وإيقاف التوسع الدولي قبل أن تبدأ حتى.

ابدأ بالنظر في تقرير الجلسات حسب الموقع في قسم تحليلات Shopify. إذا كان لديك بالفعل زوار دوليين من مختلف البلدان، اختر بلدين أو ثلاثة للتحقيق فيها بشكل أعمق. إذا كان لديك بالفعل بعض المبيعات من تلك البلدان، فهذا أفضل — نبحث عن مؤشرات الطلب على منتجاتك من المشترين الدوليين. في النهاية، ستستخدم هذه المؤشرات لتحديد سوق أو سوقين يمكنك البدء في بيع منتجاتك فيها.

إذا لم يكن لديك أي زوار أو مبيعات دولية بعد، لا تقلق. لا يزال عليك اختيار سوق أو سوقين تعتبرها لديك إمكانات جيدة للطلب. الأسواق التي تقع بالقرب منك جغرافيًا أو تشترك في نفس اللغة الأم وعادات الشراء المماثلة هي خيارات جيدة للتوسع الدولي الأول. على سبيل المثال، إذا كنت في كندا، فإن بيع منتجاتك في الولايات المتحدة هو خيار مناسب للبدء.

تسهيل عملية الدفع للعملاء الدوليين

جزء كبير من الانتقال إلى الأسواق الدولية كشركة تجارة إلكترونية هو التأكد من قدرة عملك على قبول العملات المحلية للعملاء الدوليين. نحن نجعل هذا سهلاً مع Shopify – تعرف على المزيد حول كيفية إعداد الدفعات بشكل صحيح للعملاء الدوليين. قدم الأسعار بالعملة المحلية للمشتري (يتطلب Shopify Payments)

بعد تحديد السوق الدولية (أو الأسواق) التي تستهدفها، تأكد أولاً من أن هؤلاء المشترين يمكنهم دفع ثمن منتجاتك بعملتهم المحلية. 33٪ من الزوار الدوليين لن يفكروا حتى في القيام بعملية شراء إذا لم يتم تقديم العملة المحلية، لذا فإن هذه هي الخطوة الأولى الحاسمة في تحويل الزوار إلى عملاء. انتقل إلى إعدادات الدفعات في Shopify انقر على الخيار لإضافة بلد / منطقة جديدة حدد السوق التي ترغب في البدء في بيع منتجاتك إليها

بمجرد إضافة البلد / المنطقة، ستصبح العملة المحلية للسوق المستهدفة الجديدة الخاصة بك نشطة الآن، ولقد أخذت الخطوة الأولى للبيع عبر الحدود!

سيتمكن المشترين من السوق التي اخترتها الآن من عرض الأسعار بالعملة المحلية، والتي يتم تحويلها تلقائيًا من الأسعار الأساسية باستخدام سعر صرف العملات الأجنبية في الوقت الحقيقي. للحصول على مزيد من التحكم في الأسعار التي يراها المشترين الدوليين، انتقل إلى القسم التالي.

تحديد أسعارك الدولية بشكل مستقل (يتطلب Shopify Payments)

مبروك! أنت الآن تبيع في سوق دولية جديدة حيث يمكن للمشترين اكتشاف منتجاتك والدفع بعملتهم المحلية بسهولة. التالي، جرب أخذ المزيد من التحكم في أسعارك الدولية.

الأسعار التلقائية للصرف هي ما تم تكوينه بالفعل افتراضيًا، وهي استراتيجية جيدة للتعيين والنسيان. يقوم Shopify تلقائيًا بتحويل أسعارك الأساسية إلى عملة المشتري باستخدام سعر صرف العملات الحية، مع مراعاة رسوم تحويل العملات حتى لا تكون في خسارة. يجب ملاحظة شيء واحد حول التسعير التلقائي، وهو أن أسعار منتجاتك ستتغير مع تقلب السوق – وهو ما قد يفاجئ المشترين المحتملين إذا زاروا موقعك عدة مرات قبل القيام بعملية شراء.

للمساعدة في مكافحة ذلك، استخدم أسعار صرف العملات اليدوية لتثبيت أسعارك. يمكنك تحديد معدل مناسب مسبقًا سيتم استخدامه لتحويل أسعارك إلى تلك العملة، مما يعني أن أسعار منتجاتك ستظل ثابتة حتى تقوم بتغيير هذا المعدل مرة أخرى. عليك أن تضع في اعتبارك أنه عند قبول طلب بعملة مختلفة، هناك رسوم صغيرة لتحويل العملات. لذا عند استخدام أسعار صرف العملات اليدوية، تأكد من تضمين نسبة الرسوم في المعدل المحدد باستخدام الصيغة المقدمة.

على خطة Shopify والخطط الأعلى، يمكنك أخذ المزيد من التحكم في استراتيجيتك الدولية من خلال تعديل الأسعار وتعديل الأسعار لأعلى أو أسفل لبعض البلدان أو المناطق باستخدام النسب المئوية.

على سبيل المثال، ربما تقوم بالتوسع في ألمانيا وفرنسا، حيث يستخدم كلاهما اليورو. إذا كنت ترغب في زيادة أسعارك الألمانية قليلاً، قم بإدخال نسبة زيادة السعر لزيادة أسعارك الألمانية واترك أسعارك الفرنسية بناءً على تحويل العملة الذي تم تعيينه. على سبيل المثال، إدخال زيادة بنسبة 100٪ سيضاعف السعر، أو -50٪ سيقلص السعر إلى النصف. ستستمر الأسعار في الامتثال لأي قواعد تقريب مخصصة تعيينت لكل عملة، وتظهر بشكل نظيف على المتجر.

إذا كنت على خطة Advanced أو Shopify Plus، يمكنك تعيين أسعار دولية محددة لكل منتجاتك، أو مجموعة فرعية من الكتالوج الخاص بك. هذا مفيد إذا كان لديك أسعار محددة في السوق الدولية (أو الأسواق) التي تستهدفها الآن، أو إذا كان لديك سعر تجزئة موصى به من الشركة المصنعة يجب أن تستخدمه للبلدان المختلفة.

يمكنك تعيين أسعار دولية محددة من خلال تحميل ملف .CSV لمنتجاتك: ابدأ بتصدير المنتجات التي ترغب في تعيين أسعار دولية لها، وافتح ملف .CSV. انتقل إلى العمود الذي يحتوي على رؤوس الأسعار الدولية. على سبيل المثال، يتم تنفيذ التسعير الأسترالي في العمود الذي يحمل العنوان السعر / AU. أدخل أسعارك لكل بلد / منطقة بالطريقة التي ترغب في ظهورها على المتجر قبل استيراد ملف .CSV مرة أخرى إلى Shopify.

عرض الضرائب

تختلف التوقعات في الأسواق المختلفة حول العالم عندما يتعلق الأمر برؤية ودفع الضرائب. في الأسواق الشمالية الأمريكية، يتم عرض المنتجات عادة بدون أي ضرائب، ثم يتم إضافتها عند الخروج بناءً على مكان شحن المشتري.

من جهة أخرى، تشترط الأسواق الأخرى، بما في ذلك أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، أن يتم عرض المنتجات شاملة لأي ضرائب يتعين دفعها. يقوم Shopify بإزالة الصداع الناجم عن مراعاة هذه المتغيرات، من خلال تضمين أو استبعاد الضرائب في سعر المنتج تلقائيًا، استنادًا إلى موقع المشتري.

على سبيل المثال، دعنا نفترض أنك في الولايات المتحدة وأن سوق التوسع المختار هو المملكة المتحدة. تبيع تيشيرت بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا والذي يتم تحميله في Shopify بدون أي ضرائب. تبيع في المملكة المتحدة باستخدام سعر صرف يدوي بنسبة 0.75، حيث يتوقع المشتريون أن تشمل أسعارهم في الجنيه الإسترليني معدل ضريبة القيمة المضافة المحلية 20٪.

سيظهر السعر النهائي لتيشيرتك للمشترين في المملكة المتحدة على المتجر بقيمة 18 جنيهًا إسترلينيًا (20 × معدل الصرف 0.75 × معدل ضريبة القيمة المضافة 1.2) بدلاً من إضافة ضريبة القيمة المضافة 20٪ عند الخروج، وهو ما قد يسبب صدمة للمشترين وربما يؤدي إلى عدم إتمام عملية الشراء.

يمكنك العثور على قائمة كاملة بالبلدان أو المناطق مع معاملتها الضريبية المعتمدة في وثائق المساعدة الخاصة بنا.

إعداد الشحن الدولي

أنت تحقق تقدمًا كبيرًا في تجربة متجرك عبر الإنترنت على المستوى العالمي! التالي، تأكد من أن المشترين الدوليين يرى خيارات الشحن المخصصة لهم. لم يعد متجرك يعتمد على استراتيجية “بقية العالم”، لذا دعنا نضمن أيضًا أن هذا ينطبق على واحدة من أهم جوانب تجربة الشراء: كيف سيحصل المشترون على منتجاتهم.

ابدأ بإنشاء منطقة شحن مخصصة لسوقك الدولية الجديدة في إعدادات الشحن الخاصة بك، وقم بالنظر في استراتيجية الشحن عند إنشاء معدلات الشحن المختلفة. من المرجح أن الشحن عبر الحدود سيكون أكثر تكلفة، لذا انظر إلى التكتيكات التالية لإزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك للمشترين الجدد الخاصين بك:

• تحقق من الأسعار والخيارات مع شركة الشحن التي تختارها. سترغب في التأكد من أن شركة الشحن التي تفضلها تشحن إلى السوق (أو الأسواق) التي تستهدفها، وترغب في الشفافية بشأن تلك الأسعار. إذا كنت تستخدم الشحن المحسوب بواسطة الناقل، قم بمحاكاة تجربة المشتري الدولية من خلال اختبار عملية الشراء الدولية بنفسك. يقدر المشترون الشفافية، وعندما تفي بوعودك فيما يتعلق بالشحن بدلاً من إخفاء أوقات التسليم الأطول، ستبني الثقة وتكسب العملاء مدى الحياة.
• قدم سرعات الشحن في وصفات الأسعار حتى يعرف المشترون بالضبط ما يتوقعونه. افكر في استخدام التسعير الدولي لزيادة أسعار منتجاتك للسوق المستهدفة لتعويض تقديم خيارات شحن أرخص.
• هل ستكون أكثر احتمالًا لشراء سلعة قيمتها 70 دولارًا مع تكلفة شحن 30 دولارًا، أم سلعة قيمتها 100 دولار مع شحن مجاني؟
• قم بالبحث عن البلدان أو المناطق التي تفرض التزامات ضريبية عند الشحن إليها. على سبيل المثال، إذا كنت تشحن إلى المملكة المتحدة، يجب عليك جمع وتحويل ضريبة القيمة المضافة إلى الحكومة البريطانية على أي طرود ترسلها تقدر قيمتها بأقل من 135 جنيه إسترليني. لا ترغب في أن يتم رفض وصول طرودك الدولية من قبل المشترين بسبب عدم قبولها.
• إذا كان بعض منتجاتك ثقيلة وضخمة، والشحن الدولي غير ممكن ببساطة، يمكنك منع المشترين في البلدان الأخرى من شراء تلك العناصر باستخدام ملفات الشحن.

تعريب موقعك الإلكتروني

تعني تعريب موقعك الإلكتروني جعله متاحًا للسكان المحليين في الأسواق الجديدة. يشمل ذلك ترجمة المحتوى، وتغيير التخطيطات اعتمادًا على اتجاه اللغة المحلية، وإنشاء نطاقات دولية، وأكثر من ذلك. استخدم النطاقات الدولية لاستهداف الأسواق المحددة

في هذه المرحلة، تقدم تجربة تسعير محلية للمشترين الدوليين الخاصين بك مع خيارات شحن محددة وشفافة لكل سوق – عمل رائع. الخطوة التالية في رحلتك العالمية هي تعريب تجربة المتجر بشكل أكبر مع نطاقات دولية محددة.

ليس فقط أسماء النطاقات الدولية مؤشرًا بصريًا إيجابيًا للمشترين بأنهم يتصفحون نسخة محلية من موقعك، بل أنها تزيد من احتمالية دفع المشترين بعملتهم المحلية دون الحاجة إلى القيام بأي شيء. يحددون الأسعار واللغة الافتراضية لكل سوق تستهدفها.

على سبيل المثال، دعنا نفترض أنك تاجر مقيم حاليًا في الولايات المتحدة وتبيع على johnsapparel.com. لتوسيع نشاطك في المملكة المتحدة، يمكنك الاستفادة من النطاقات الدولية حتى يرى هؤلاء المشترون johnsapparel.co.uk (ccTLD، النطاق الأعلى) أو حتى uk.johnsapparel.com (subdomain).

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كنت ترغب في استخدام ccTLD أو subdomain، فإننا نوصي باستخدام subdomain الذي لن يكلفك المزيد من المال. إذا كنت تستخدم نطاقًا يتم إدارته بواسطة Shopify، يمكنك إعداد subdomain مباشرة في لوحة التحكم الخاصة بك. بالنسبة للنطاقات من الأطراف الثالثة، يرجى الرجوع إلى وثائقهم للحصول على إعداد، ثم قم بتوصيل subdomain الخاص بك بـ Shopify.

بمجرد توصيل النطاق الجديد الخاص بك في Shopify، قم بتعيين الأسعار واللغة الافتراضية في قسم إدارة النطاقات.

إذا كنت تستهدف أسواقًا تتحدث فيها لغات أصلية مختلفة عن لغتك الخاصة، فسنتطرق إلى ترجمة محتواك في القسم التالي.

ترجمة متجرك والمواد عبر الإنترنت

عندما تقوم بتوسيع عملك عالميًا لأول مرة، من المثالي أن تكون هناك أسواق مستهدفة مناسبة تشترك في نفس اللغة الأم للغة الخاصة بك. ومع ذلك، إذا لم يكن الأمر كذلك، أو إذا كنت تأخذ توسعك الدولي إلى مستوى أعلى، فكر بشدة في استثمار الوقت في ترجمة متجرك إلى لغة البلد أو المنطقة التي تستهدفها.

بالمثل للتسعير المحلي والعملة، يفضل ما يقرب من 80٪ من المشترين الدوليين تصفح متجر التجارة الإلكترونية بلغتهم الأم، مما يجعل المتجر المترجم أداة قوية لزيادة المبيعات الدولية. على الرغم من ما قد تكون قرأته في أماكن أخرى، ليس عليك فتح متاجر Shopify متعددة لتقديم تجربة شراء بلغات متعددة.

للبدء، تصفح مجموعتنا من تطبيقات الترجمة المتوافقة. هذه الأدوات تتصل مباشرة بقسم اللغات المتعددة في Shopify، حيث ستدير ترجمة محتواك. تقدم معظم التطبيقات فترة تجربة مجانية تتراوح بين 7 و 14 يومًا، لذا خذ وقتك في التصفح والاختبار، ثم اختر التطبيق الذي تشعر بالراحة به أكثر.

بمجرد تحديد وتثبيت التطبيق الترجمة المفضل لديك، قم بتمكين اللغة التي ترغب في ترجمة متجرك إليها من قسم اللغات في لوحة التحكم الخاصة بك.

أنت الآن جاهز للبدء في ترجمة محتواك في التطبيق الذي اخترته. إذا كنت تستهدف سوقًا يتحدث لغة تستطيع التحدث بها بالفعل، فيمكنك البدء في ترجمة المحتوى بنفسك. ومع ذلك، في معظم الأحيان، من غير المرجح أن تتحدث لغة السوق التي توسع فيها. في هذه الحالات، هناك خياران يمكنك النظر فيهما:

• استخدم أداة عبر الإنترنت مثل Deepl لإنشاء محتوى مترجم آليًا باللغة المختارة. هذه طريقة فعالة وفعالة للبدء في البيع بلغة أخرى. بخلاف وقتك، لن تكلفك الترجمات الآلية أي شيء. جودة الترجمات الآلية تتحسن يومًا بعد يوم، لكنها ليست دقيقة بنسبة 100٪، خاصة في بعض اللغات مثل التركية. إذا وجدت أن الترجمات الآلية غير كافية من خلال تعليقات العملاء، فتصفح سوق خبراء Shopify للشركاء الذين يمكنهم ترجمة محتواك يدويًا إلى اللغة المختارة. اعتمادًا على كمية المحتوى الذي تحتاج إلى ترجمته، يمكن أن يتراوح سعر مشروع من هذا القبيل من عدة مئات إلى عدة آلاف من الدولارات. لمزيد من المعلومات حول العثور على مساعدة متخصصة في سوق الخبراء، تحقق من هذه المقالة.
• إذا كنت لا تزال في بداية الأمر، فإننا نوصي بالترجمات الآلية للبدء وعدم القلق بشأن الترجمات اليدوية حتى تبني بعض الزخم. إذا بدأت ترى نموًا حقيقيًا في السوق المستهدفة، أو إذا كنت تفهم بالفعل احتياجات وتفاصيل تلك السوق، فانظر إلى استثمار المزيد في الترجمات اليدوية عندما يحين الوقت المناسب. ليس لديك ميزانية كافية لمشاريع ترجمة أكبر؟ تحقق من Shopify Capital، برنامج تمويل الأعمال الذي يساعد تجار Shopify على الحصول على تمويل لتعزيز نموهم.

فكر في ترجمة الصفحات ذات الحركة المرور العالية والمنتجات وجميع المعلومات القانونية / شروط الخدمة أولاً. تذكر أيضًا تضمين إشعارات البريد الإلكتروني، حتى يتمكن المشترون من السوق المستهدفة الجديدة من فهم الرسائل الآلية التي سيتم إرسالها لتأكيد الشراء وإشعارات الشحن.

أخيرًا، عندما تكون جاهزًا لتجربة المشترين لموقعك باللغة الجديدة، تأكد من جعل تلك اللغة متاحة على النطاق الدولي المناسب عن طريق العودة إلى قسم النطاقات الخاصة بك وتعيينها إما كافتراضية أو كخيار للغة. يهتم Shopify مرة أخرى بتحسين محركات البحث من خلال تعيين علامات hreflang الصحيحة لكل لغة جديدة تقوم بنشرها، وتطبيق Geolocation الذي قمت بتثبيته سابقًا يسمح أيضًا للمشترين بتبديل اللغات إذا رغبوا في ذلك.

التسويق في الأسواق الدولية الجديدة

الإعلان هو وسيلة فعالة لجذب حركة المرور من السوق المستهدفة الدولية وزيادة الطلب في نفس الوقت. لقد قمت بالكثير من العمل لتعريب متجرك عبر الإنترنت للزوار الدوليين؛ تأكد من استغلال كل هذه الجهود من خلال تعريب تسويقك أيضًا.

أيًا كانت القنوات التي تخطط للإعلان عليها، من المهم إنشاء حملات محددة للمناطق تستهدف المشترين الدوليين بشكل خاص، وإرسالهم إلى النسخة الصحيحة من موقعك. إعادة تشغيل حملات الإعلانات عبر الإنترنت الحالية للبلدان أو المناطق الجديدة عادة ما يجعل من غير المرجح أن ينقر الناس على إعلاناتك، أو يرسل أولئك الذين ينقرون على إعلاناتك إلى النسخة غير الصحيحة من موقعك.

على سبيل المثال، في Facebook Ads Manager، قم بتقسيم إعلاناتك التي تستهدف المشترين الجدد إلى حملات مختلفة. قم بتعريب أي نص (واحدة من التكتيكات الفعالة هي الترويج للشحن السريع إلى البلد المستهدف)، والصور، وتأكد من أن عناوين URL الوجهة تعكس النطاقات الدولية التي قمت بإعدادها لكل سوق.

فيسبوك هو مجرد مثال واحد من العديد من الأمثلة التي يجب النظر فيها هنا. تأكد من أنك تستثمر الوقت في تعريب إعلاناتك في كل قنوات الإعلانات عبر الإنترنت التي تخطط لاستهداف المشترين.

قد تفكر أيضًا في إنشاء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المنفصلة لكل سوق مختلفة حتى تتمكن من الاستفادة أكثر من جمهورك في تلك المناطق. يمكن تعريب كل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل صحيح والسماح لك باستهداف اللغات والمناطق المحددة.

إذا كنت تستخدم إعادة استهداف ديناميكية مع Facebook أو google أو Pinterest، فتأكد من أن هذه الحملات معدة لتفضيلات المشترين الخاصة بك من حيث الأسعار المحلية واللغة إن كان ذلك ممكنًا. للقيام بذلك، تحتاج إلى إنشاء تغذية المنتجات من Shopify التي تدعم عملات ولغات متعددة لعرض نفس الأسعار والنسخة من متجرك على الإنترنت. نوصي بالتحقيق في DataFeed Watch أو Multiple Google Shopping feeds للحصول على حل مخصص لـ Google.

استنتاجات

التوسع العالمي ليس بدون نقاط ألم. التجارة الإلكترونية العالمية معقدة ومعقدة، وتتغير بسرعة، مما يجبر الجميع على التطور والتكيف بسرعة.

ولكن لكل ألم نمو محتمل: هناك حوالي 4.66 مليار مستخدم إنترنت على هذا الكوكب وإنشاء تجارب شخصية وخالية من الاحتكاك يجعلهم أقرب إليك. إنه السبب في بناء الأشياء التي نبنيها، والسبب في أنك يجب أن تستخدمها. لأننا معًا، نريد أن نجعل التجارة أفضل للجميع.

Source: https://www.shopify.com/blog/international-ecommerce