في Rocket Code، نعيش ونتنفس التجارة الإلكترونية. نقوم بإنشاء تجارب ويب ومحمولة لعملائنا لمساعدتهم في بيع المزيد من المنتجات للمزيد من العملاء كل يوم. غالبًا ما يعني ذلك أننا نساعد عملائنا على فصل الإشارة عن الضوضاء، حتى يتمكنوا من التركيز على الاستثمار في خصائص التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بطرق تحسن تجربة العملاء (وبالتالي زيادة المبيعات)، وزيادة ولاء العملاء (وبالتالي زيادة القيمة العمرية)، أو تحسين الكفاءة التشغيلية.
مقدمة
هذه هي الجزء الأول من سلسلة أسئلة وأجوبة مكونة من ثلاثة أجزاء، حيث سنلقي نظرة على ثلاثة خدمات ذات قيمة عالية تقدمها Rocket Code لعلامات التجارة الإلكترونية. سنقوم بإجراء مقابلات مع خبراء من فريق الأعمال والتكنولوجيا لنقدم لكم أفضل الأفكار من كلا العالمين.
الأهداف الرئيسية لتحسين معدل التحويل
في هذه المقالة، يتحدث خبير المحتوى في Rocket Code راي سيلفستر مع الرئيس التنفيذي جوناثان بوما والمهندس الأول أندرو موني عن أربعة مكونات رئيسية في موقع التجارة الإلكترونية يجب فحصها لتحقيق أقصى استفادة من برنامج تحسين معدل التحويل (CRO).
من أين يجب أن تبدأ مع CRO؟
راي سيلفستر: CRO هو مجال مثير ولكنه مربك. نعلم جميعًا أن هناك الكثير من الفرص مع CRO، ولكن اتخاذ قرارات بشأن الاختبار والتحسين يمكن أن يكون صعبًا. من أين يجب أن تبدأ العلامات التجارية؟
جوناثان بوما: من السهل أن تضع العربة قبل الحصان. وبصراحة، لقد ارتكبنا تلك الخطأ من قبل. المكان الذي يجب أن تبدأ منه ببساطة هو المكان الذي تفوز أو تخسر فيه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية؛ ولهذا السبب، السرعة أمر حيوي. وهو أمر مهم لسببين: الأول، السرعة هي جانب الخبرة المستخدم الأكثر إغفالًا – الجميع يعتقد أن تجربة المستخدم تعني الواجهات والتفاعلات. ولكن كل ذلك لا يجدي إذا لم يكن سريعًا. الثاني، يتيح لنا ذلك العثور على بعض الانتصارات السريعة، ويتيح لفريق الهندسة لدينا تشريح العمل الذي تم القيام به قبل أن نشارك فيه، ويمنحنا الوقت لوضع خريطة طريق.
أندرو موني: يحق لجوناثان أن يكون على حق فيما يتعلق بالسرعة، وأحيانًا يمكن أن تأتي المكاسب السريعة من أماكن غير متوقعة. “أريد صورًا بطلة تشغل 80 في المائة من الشاشة” قد تبدو رائعة، ولكنها قد تؤثر سلبًا على سرعة موقعك. عند حفظ الصور الخاصة بك، تأكد فقط من استخدام خيار “حفظ للويب” (أو ما يعادله) في محرر الصور الخاص بك؛ ثم، إذا كان لديك الوقت، قم بتشغيلها عبر أدوات مثل ImageOptim و ImageAlpha. لقد قمنا بتقليل أوقات تحميل صفحات المنتج من ثمانية ثوانٍ إلى ثانيتين فقط من خلال تحسين الصور. التأكد من أن الصور محسنة للويب – يبدو أنه شيء من القرن التاسع عشر، ولكنه لا يزال مشكلة كبيرة في الوقت الحاضر.
معظم ما يؤثر على سرعة الموقع هو أمور صغيرة وصعبة التحقق منها بسرعة. قد يكون هناك أطر عمل أو أدوات تحت الغطاء تم التخلي عنها منذ فترة طويلة، ولكنها لا تزال تحمل على الصفحة، أو أنها تستخدم ولكن بشكل سيء.
هذه الكائنات البطيئة تذكرنا بشراء سيارة رياضية مستعملة؛ قد تبدو رائعة في المعرض، ولكن إذا نظرت تحت الغطاء ورأيت شاحن توربو مثبت ولكنه ليس متصل بالمحرك، وتغييرات التروس صعبة عند الضغط قليلاً، يمكنك أن تبدأ في التنبؤ بمكان ظهور المشاكل.
من الصعب إنشاء خريطة طريق متماسكة لما يجب معالجته ومتى. لحسن الحظ، يمكن رؤية المشاكل بسهولة بمجرد معرفة أنواع الأشياء التي يجب البحث عنها. إلى أين نتجه، هناك خرائط طريق
ماذا تعني الخريطة الطريقية؟
جوناثان بوما: بالتأكيد. يجب استخدام الخريطة الطريقية لوثائق وتحديد الأولويات والعمل على الفرص. وعندما يتعلق الأمر بتحديد الأولويات، نحاول تقييم كل فرصة بناءً على معيارين: الجهد والتأثير. الجهد هنا ببساطة هو مجموعة من الجهود التطويرية والتشغيلية – ما الذي سيستغرقه هذا الأمر؟ التأثير هو التأثير التجاري المحتمل. والتأثير يعتمد بشكل كبير على التحليلات. إنه المكان الذي ننظر فيه ونسأل: “كم عدد العملاء المحتملين الذين سيرى هذا التغيير؟” و “ما نوع الفرق الذي يمكننا أن نحققه؟” الشيء الجميل في التجارة الإلكترونية هو أننا يمكننا قياس هذا الفرق كعائد على الاستثمار (ROI) وتقييم ما إذا كنا نعتقد أن التأثير يستحق الجهد أم لا.
أندرو موني: من وجهة نظر المطور، تعتبر الخريطة الطريقية هي الخطوات الرئيسية لما سنعمل عليه ونلمسه. بعد التطلع تحت الغطاء عدة مرات، يصبح واضحًا ما سيعمل وما لن يعمل بشكل جيد. لقد تعرضنا للحرق في الماضي عندما لم يتمكن المطور من رؤية ما يحدث خلف الكواليس؛ لقد قدر بعض العمل وبعد ذلك اكتشفنا أن الصفحة كانت تحتاج إلى تنظيف وإعادة هندسة أكثر مما توقعنا.
بسبب مثل هذه الحالات، يتم تحويل فرص التحسين الأخرى وتركها أحيانًا، حيث يبدو أن العائد على الاستثمار ضعيف جدًا أو أن التوقيت غير مناسب. لو كنا قادرين على تقدير وتحديد حجم هذه التغييرات بدقة أكبر، لرأينا أنه يجب إعطاء الأولوية لتنظيف وتحسين المهام الأخرى قبل العمل الذي يسبب المشاكل الآن. “تنظيف، تحسين، تنظيف، تحسين” هو نوع من “الشطف والتكرار” للفترة الزمنية الأولى، ولكنه يجعل حياتنا أسهل ومسارنا المستقبلي أكثر وضوحًا.
ما هي أجزاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك التي يجب اختبارها؟
راي سيلفستر: هذا منطقي جدًا. ولكن الآن بعد أن تم إجراء التشريح، وتم تحسين السرعة، وتم بناء الخريطة الطريقية، ماذا يجب اختباره؟
أندرو موني: أعتقد أن هناك أربعة مجالات رئيسية يعاني منها مواقع التجارة الإلكترونية، سواء كانت متجرًا صغيرًا يبيع 10 قمصان في اليوم، أو متجرًا كبيرًا يبيع ملايين. هذه المجالات هي: صفحات المنتجات، تفاعلات إضافة إلى السلة، التنقل، والصفحات الرئيسية.
إذا كنت صادقًا، فإن المشكلتين الأخيرتين هما مشاكل واضحة على الويب. أيضًا، في حين أن صفحات المنتجات تنطبق بشكل أكبر على مواقع التجارة الإلكترونية، يمكن النظر في صفحات القيمة الاقتراحية في موقع موجه نحو التسويق بنفس الطريقة.
جوناثان بوما: أنا متفق تمامًا. جميع العناصر التي ذكرها أندرو هي عناصر أساسية في رحلة الشراء للزائر. وأود أيضًا أن أذكر الأمر الواضح؛ كلما تقدمت في القناة، كلما اقتربت من الإيرادات. غالبًا ما يعني ذلك أنك سترغب في اختبار عملية الدفع. ومع ذلك، فيما يتعلق بـ Shopify، لديهم المزيد من البيانات والبيانات الأفضل، التي يتم تحسينها، من أي وقت مضى. وليس هناك الكثير مما يمكننا القيام به هنا… عملية الدفع في Shopify (أو على الأقل كانت) في الغالب محظورة.
وبعد ذلك، سنتعامل مع الأربعة أشياء التي ذكرها أندرو واحدة تلو الأخرى.
الأولى هي صفحة المنتج. هنا حيث تطلب من الناس إجراء أول التزام حقيقي بإضافة منتج إلى سلة التسوق. ثلاثة أشياء حاسمة هنا: الثقة، الاتصال، وضمان الدفع. يعتبر الثقة أمرًا حاسمًا. يريد الناس الثقة في الموقع. التوصيات والمراجعات هي إشارات ثقة رائعة. صور Instagram وإعجابات Facebook وما إلى ذلك هي دليل اجتماعي رائع. الاتصال هو الأمر الثاني. تأكد من أن الزائرين يعلمون أنهم يمكنهم التواصل مع العلامة التجارية إذا كان لديهم مشاكل أو أسئلة. الضمان الدفع هو الأمر الثالث. يقوم Shopify بإجراء اختبارات بيتا لشهادات التحقق الموسعة مع عملائها Plus. هذا إضافة بنية تحتية رائعة لأي موقع تجارة إلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، قبول طرق الدفع المتعددة وامتلاك شهادات من جهات خارجية (Version، Google Trusted Store، إلخ) يمكن أن يساعد في بناء الثقة. اختبار ما يجب عرضه وكيفية عرضه يمكن أن يكون له تأثير هائل.
على هذا النحو، تعرف على كيفية بناء قسم منتجات ذات صلة قابل للتخصيص لعملائك.
أندرو موني: المشاكل المتعلقة بالمحتوى (وجود الكثير أو القليل جدًا)، وصور المنتج والتفاعلات مع تلك الصور، والدليل الاجتماعي عادةً ما تكون أكبر العوائق أمام صفحة المنتج المركزة والتحويل العالي. هذه العناصر ليست بالضرورة صعبة للهندسة ولكنها صعبة لتحويلها إلى تجربة مركزة وعالية الأداء.
جوناثان بوما: نعم، بالضبط.
الثانية هي تفاعلات إضافة إلى السلة. لقد رأينا أن عربات الجانب AJAX تضيف قيمة هائلة للعديد من عملائنا. ومع ذلك، هؤلاء جميعًا عملاء قيمة الطلب المتوسط لديهم أعلى بكثير من سعر أحد منتجاتهم. عند حدوث ذلك، يتحقق فرضية عملنا؛ إبقاء العميل في سياق تجربة التسوق يجعل من الأسهل عليهم إنفاق المزيد من المال.
ولكن في بعض الأحيان لا يحدث ذلك. على سبيل المثال، لدينا عميل يبيع خزائن آلة الألعاب بآلاف الدولارات. من النادر جدًا أن يرغب العميل في شراء أكثر من واحدة. لذا، نقوم بتوجيه العملاء في ذلك الموقع مباشرة إلى صفحة سلة التسوق المخصصة مع (كما قد تكون قد تخمن) العديد من إشارات الثقة حول التسليم والضمان وما إلى ذلك.
أندرو موني: الانتقال إلى صفحة المنتج الخاصة بك لتفاعل إضافة إلى السلة يمكن أيضًا أن يحقق بعض المكاسب الجيدة. كيف يختار المستخدمون الأصناف (الحجم، اللون، الكمية، إلخ) هو عائق كبير في بعض المواقع. من السهل أن تضيع بسرعة عندما يكون للصفحة اثنين من القوائم المنسدلة وبلاطات الحجم وحقول الأعداد للكمية. تبسيط التفاعل، أو حتى إنشاء تدفق مستخدم أفضل، مثل تلك التي تكشف الخيارات فقط عند الحاجة، يمكن أن يحافظ على النقرات المتدفقة إلى زر “إضافة إلى السلة”.
وبالحديث عن السلة، على الرغم من أنها ليست جزءًا ضمنيًا من صفحة المنتج، يمكن أن تكون جزءًا كبيرًا من تفاعل إضافة إلى السلة. لقد قمنا بإجراء اختبارات تشمل جميع أنواع العربات: صفحات العربة التقليدية، القوائم المنسدلة، العربات الجانبية، العربات الحية لصفحات البيع بالجملة، وما إلى ذلك. في نهاية الأمر، يجب أن تنظر إلى نوع التجربة التي يتوقعها مستخدموك عند عرض سلتهم، وكم من الوقت يستغرقون للوصول إلى الخروج.
لقد وجدنا أن نسبة كبيرة من مستخدمي عملائنا يميلون إلى استخدام نوع ما من العربة الجانبية، بالمقارنة مع صفحة العربة التقليدية أو القائمة المنسدلة. يمكن أن يصبح اختبار أنواع العربات المتعددة معقدًا للغاية، لذلك هنا حيث يساعدنا دورة التنظيف والتحسين حقًا. بفرض أنك تمكنت من تنظيف الأشياء وجعلها أكثر نحافة ممكنة، يمكنك القيام بشيء مثل هذا:
$(\’form#product-add-to-cart\’).on(\’submit\’, function(){
// قم بأي سحر إنترنتي تحتاجه لإضافة العناصر إلى سلة التسوق // …
// ثم قم بتشغيل اختباراتك:
if (TESTS.sidecart){
openSideCart();
}else{
// قم بتفاعلك القديم مع السلة
}
});
الآن، هذا يعتمد بشكل كبير على المتجر وتفاصيل التفاعل بين المستخدم والموقع (على سبيل المثال، يمكن أن يكون ذلك مرتبطًا بالنقرة على موقع ويب أو الضغط على تطبيق الويب المحمول)، ولكنك تحصل على الفكرة. إذا قمت بتنفيذ شيء من هذا القبيل قبل تنظيف موقعك، ستكون الشفرة أكثر فوضى من الشفرة أعلاه، حيث قد تحاول تجاوز وظائف موجودة مسبقًا.
يمكن أن يساعد استخدام أداة مثل Optimizely، عن طريق ضمان تنفيذ الاختبارات بالطريقة التي تتوقعها، بالإضافة إلى السماح لك بتصور النتائج الخاصة بك. (إفصاح كامل: Rocket Code هو شريك Optimizely ذو نجمة واحدة). عادةً ما نحب بناء كود التجربة جنبًا إلى جنب مع الشفرة الأصلية/الأصلية. بهذه الطريقة، تحمل الصفحات كمية مشابهة من البيانات تقريبًا، ولكن مع تبديل الرؤوس والوظائف التي تم تمكينها وتعطيلها، عبر فئات CSS محددة للاختبار، وأي متغيرات JavaScript قد ننشئها للاختبار (مثل TESTS.sidecart الذي تراه أعلاه). في نهاية اليوم، تريد أن تحافظ على اختباراتك بنفس نظافة الشفرة الأصلية (إن لم تكن أنظف) وتعيد استخدام أكبر قدر ممكن.
جوناثان بوما: الثالث هو التنقل. التنقل أمر حاسم. وبصراحة، العديد من المواقع لا تقوم بذلك بشكل جيد، سواء على سطح المكتب أو على الهواتف المحمولة. هناك بعض الأساسيات/أفضل الممارسات هنا، مثل التأكد من وجود حالات التحوم والحالات النشطة، وتحسين التفاعلات للنقرة/التحوم (على سطح المكتب) واللمس (على الهواتف المحمولة) – ولكن هذا فقط يحسن التفاعل. بناء تنقل سهل الاستخدام وصديق للمستخدم يتطلب خبرة وعملًا شاقًا. بكلمة، إنه مهمة غامضة – وكثيرًا ما يكون مهمة يقوم بها أشخاص غير مؤهلين بشكل جيد.
أندرو موني: وهذا فقط ينشئ قاعدة أساسية للاختبار. التنقل، أشعر، هو مشكلة ذات جانبين: مشكلة في هندسة المعلومات (IA) ومشكلة في الهندسة، وفشل في أحدهما سيتسبب بسرعة في الآخر. من السهل أن تقوم بتصميم تنقل ينتهي بإفساد IA الخاص بك عن طريق عدم تعرض ما يكفي من المعلومات. من ناحية أخرى، من السهل أيضًا أن تضع الكثير من الروابط والمعلومات في تنقل يجعله مرعبًا للهندسة.
التفاعل الزائد سيدفع المستخدم بعيدًا، ولكن القلة ستجذبهم. الكثير من المعلومات ستحمل المستخدم، ولن يجدوا ما يبحثون عنه في المحاولة الأولى، ولكن القلة من المعلومات ستجعلهم أكثر فقدانًا. بمجرد أن تحصل على التوازن المناسب، يمكنك أن تبدأ في تجربة إضافة نقاط تحويل صغيرة في التنقل الخاص بك دون أن تقلب كل مستخدميك رأسًا على عقب.
وهذا ينظر إلى الاختبار الكمي، بدلاً من الاختبار النوعي. الاختبار الكمي يتيح لك معرفة السبب وراء تفاعل المستخدمين بالطريقة التي يفعلونها، بينما الاختبار النوعي يتعلق بكيفية تفاعلهم، في كثير من الحالات. ولكن الحديث عن الاختبار النوعي يمكن أن يقودنا إلى حفرة أرنب عميقة، لذلك سأقول فقط أنه في الأقسام ذات اللمسة العالية جدًا في الصفحة، يجب عليك استخدام الوسائل الكمية والنوعية معًا للحصول على نتيجة مثلى.
جوناثان بوما: الرابع هو الصفحة الرئيسية. يرجى ملاحظة أن الصفحة الرئيسية هي آخر عنصر في هذه القائمة. إنها في الأعلى تمامًا من القناة، وبالتالي، أبعد عن الإيرادات النهائية. ومع ذلك، نرى مرارًا وتكرارًا أن المنتجات المعروضة على الصفحة الرئيسية ترتبط بشدة بالمنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر. ليس من الصعب أن نقول أن هذا العلاقة هي سبب وجود العلاقة. الصفحة الرئيسية تشبه العرض الأمامي في متجر التجزئة – إنها المكان الذي تضع فيه العلامات التجارية منتجاتها الأفضل والمنتجات التي ترغب حقًا في تحريكها. لقد وجدنا، ربما حتى أكثر على الصفحة الرئيسية من أي مكان آخر (على الرغم من أنه ينطبق تقريبًا في أي مكان في تجربة التسوق)، أن البساطة تفوز، والمزيد من الخيارات لا تعني دائمًا الأفضل.
أندرو موني: ومرة أخرى، البساطة يمكن أن تحقق لك تلك المكاسب في السرعة، مما يعني أقل وقت للوصول إلى صفحة تحتوي على عناصر التحويل، والتي ليست دائمًا صفحة المنتج فقط. كيف يجب أن تختبر؟
راي سيلفستر: حسنًا، رائع. لقد حصلنا على ما يجب فعله. الآن، ماذا عن كيفية القيام بذلك؟
أندرو موني: أعتقد أن أحد أكبر الأشياء التي يفوتها الناس أثناء الاختبار هو تحديد الأهداف. يمكن تصنيف الأهداف إما كقريبة (قصيرة الأجل) أو بعيدة (طويلة الأجل). ستكون أهدافك البعيدة على الأرجح شيئًا في نطاق “زيادة التحويلات في المتجر بنسبة X في المئة، سنويًا” أو “رفع إضافات السلة بنسبة X في المئة، شهريًا”.
هذه مهمة جدًا لديك، ولكن من الصعب تحقيقها بواسطة عدد قليل من الاختبارات فقط. يجب أن تعتمد على الأهداف القريبة لتحقيق الأهداف البعيدة؛ تحسين إضافات السلة قليلاً قليلاً سيؤدي بسرعة إلى تحقيق الهدف البعيد، مع إعطائك المرونة لتجربة العديد من التغييرات المختلفة لتحقيق أفضل نتيجة في وقت أقل. يحافظ الفائدة المركبة للتغييرات الصغيرة على النشاط وفي نفس الوقت تزيد من الأرباح.
بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية، تكون الأهداف القريبة عادةً مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالواجهة الخاصة بك. زر إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاص بك يحتاج إلى زيادة في النقرات، أو نوافذ المعاينة السريعة الخاصة بك تحتاج إلى زيادة التحويلات التكميلية. أنت تختبر تفاعلاتك وعناصر واجهتك الفردية لفعاليتها، بدلاً من النظر إلى الصورة الكبيرة لرؤية زيادة طفيفة فقط. يمنحك زيادة التفاعلات الفردية القوة لتكرار المزيد من الميزات بسرعة، حيث تعرف أن الزيادة الإجمالية ستقربك أكثر من هدفك البعيد، وفي بعض الحالات، ستفعل ذلك بشكل أسرع مما تتوقع.
جوناثان بوما: الطريقة الوحيدة التي يمكنني التفكير فيها لإضافة إلى ما قاله أندرو هي التحدث عن ما يجب عدم القيام به. في التجارة الإلكترونية، كل شيء يتعلق بالإيرادات. ولهذا السبب، من السهل أن تقع في فخ حيث تكون الإيرادات هي الأهم، ولا يهم شيء آخر. المشكلة في هذا التفكير هي أنه إذا قمت بتغيير الأشياء في مرحلة مبكرة من تدفق المستخدم، هناك متغيرات خارجة عن سيطرتك يمكن أن تضعف كيفية تتبع فعالية التحسينات التي تحاول إجراؤها.
(أعترف لك، لا يزال لدي اعتبار للإيرادات في كل تجربة. لن ألقيها خارج النافذة، ولكن في بعض الأحيان قد لا يكون الشيء الوحيد الذي نأمل أن نراه بوضوح، أو ستنتظر إلى الأبد.)
من المهم أن نتذكر أننا نحاول تحقيق الأهمية – بصدق وبأسرع وقت ممكن. لذلك، إذا كنت تختبر تفاعل تحوم جديد على صفحة مجموعة، يجب عليك بالتأكيد مراقبة الإيرادات. ولكن لا ينبغي أن تتوقع أن تصل إلى أهمية. بدلاً من ذلك، ربما تبحث عن الأهمية في عدد مشاهدات صفحات التفاصيل للمنتج. أو على إضافات إلى السلة من صفحات المجموعة. أو على صفحات المجموعة التي تمت مشاهدتها لكل زيارة. هل ترى إلى أين أتجه بهذا؟
النقطة الأساسية هي إعداد العديد من الأهداف ولكن تأكد من أن الأهداف التي تحددها مهمة.
أندرو موني: يمكن أن يكون اختيار الأهداف المراقبة موضوعًا مثيرًا للجدل، حيث يرغب معظم الناس في تتبع الإيرادات، ولكن زيادة الإيرادات ليست دائمًا قاطعة في الجزء العلوي من القناة.
إذا كنت قلقًا بشأن الإيرادات في الجزء العلوي من القناة، يجب أن تكون متأكدًا من أن لديك قناة قوية، وليس غربالًا يتسرب منه في وقت لاحق. رصد الأهداف (أو كما يُطلق عليها الآن في Google Analytics 4، الأحداث) أمر بسيط تمامًا في Optimizely و Google Analytics (GA). أصعب جزء في تتبع الهدف هو اختيار نوع الهدف، سواء كان إيرادات أو نقرات أو تحويلات أو مشاهدات أو شيء آخر. بمجرد أن تحدد ذلك، يتمتع Optimizely و GA بتدفقات مشابهة جدًا لإعداد الأهداف، ويتطلب منك إضافة مقتطف الشفرة المماثل للمثال أدناه:
$(\’.add-to-cart\’).on(\’click\’, function(){
// أي إجراءات قد تحتاجها لإضافة إلى سلة التسوق الخاصة بك
// …
// تتبع الحدث الذي قمت بربطه بالهدف في Optimizely
window.optimizely.push([\”trackEvent\”, \”addedToCart\”]);
// تتبع الحدث الخاص بك في GA
ga(\’send\’, \’event\’, \”Store\”, \”addedToCart\”);
});
كل ما تفعله هنا هو إعلام Optimizely و Google بأنه خلال ذلك الحدث النقري، يجب أن يكون شخص ما قد أحدث أيضًا حدثك في المنصات المعنية. بمجرد أن تتعامل مع عدة تجارب، قد تبدأ في رؤية أنك كنت تتبع بعض الأهداف عبر تجارب متعددة؛ هذه هي التي ترغب في البدء في استخدامها في صندوق أدواتك للأهداف الثانوية والرصد. نميل بشدة نحو مراقبة الأهداف للتأكد من أن KPI الخاص بنا ليس مشوهًا بشيء ليس لدينا سيطرة عليه في القناة.
على سبيل المثال، تتبع أن شخصًا ما قد وصل إلى الخروج قد يكون ذو قيمة كبيرة إذا كان لديك تجربة تسير على ما يرام في جميع الفئات ولكن الإيرادات. قد يكون وقتًا أقل للتحويل في شهر أو وقت مناسب لعملك، أو قد تكون لديك منتجات تتمتع بنطاق سعري واسع يؤثر على سلوك الشراء وطرق الدفع النهائية. في نهاية اليوم، تحتاج فقط إلى العمل مع التغييرات الصغيرة والتكرار المستمر للتأكد من أنك تقدم لعملائك أفضل تجربة ممكنة في المتجر، دون أن تهز القارب كثيرًا.
كيف تعمل مع CRO؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه.
قد يعجبك أيضًا: 5 حيل بسيطة لتصميم تجارة إلكترونية محسنة للهواتف المحمولة
اترك تعليقاً