استراتيجيات الشحن: كيفية تقديم الشحن المجاني والأجرة الموحدة والمزيد

تعيش التجارة الإلكترونية في طفرة – يمكنك القول – أكثر من أي وقت مضى. مع استمرار تقدم التكنولوجيا واستمرار تأثير جائحة covid-19 على طريقة تسوق الناس، يجب على الشركات مواكبة أفضل الممارسات في مجال الشحن.

لماذا تحتاج إلى اختيار استراتيجيات الشحن المناسبة

إنها قصة مألوفة جدًا. يأتي عميل جديد إلى متجرك عبر الإنترنت، يجد منتجًا يرغب فيه بسعر يعجبه، ويضيفه إلى سلة التسوق. يصل إلى صفحة الدفع ويحدث شيء غير متوقع: يرى سعر الشحن ويبدأ في شكك في عملية الشراء.

فجأة، يبدو المنتج الذي اعتقد أنه بسعر مناسب مكلفًا قليلاً. يحدث واحد من اثنين: إما يقرر المتابعة، على الرغم من زيادة التكاليف، أو يترك سلة التسوق ويغادر المتجر الخاص بك.

في معظم الأحيان، يتركون سلة التسوق. تشير الأبحاث الأساسية من معهد Baymard إلى أن تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لترك سلة التسوق.

لذلك، ليس الشحن مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية – إنها رافعة استراتيجية يمكن أن تؤثر على عملك بشكل عام. بفضل الاستراتيجية الصحيحة للشحن، يمكنك:

• خلق تجربة عملاء أفضل. من خلال وضع توقعات واضحة مع استراتيجية الشحن الخاصة بك، ستضمن أن العملاء يحصلون على تجربة إيجابية ومتسقة عندما يتسوقون معك. تذكر أن تكون شفافًا بشأن تأخيرات الشحن بسبب COVID، الكوارث الطبيعية، تأخيرات شركات الشحن، تأثير الطلب الذروة، وأي شيء آخر قد يعيق وصول طرود العملاء.
• زيادة قيمة الطلب المتوسط (AOV). الترويجات والعروض المتعلقة بالشحن هي طرق ممتازة لتشجيع المتسوقين على شراء المزيد ويمكن أن تزيد بشكل فعال من قيمة الطلب المتوسط. يمكنك على سبيل المثال تقديم الشحن المجاني مع شراء بحد أدنى على بعض المنتجات أو لفترة محدودة.
• توسيع عملك. من خلال وجود استراتيجية شحن دولية، يمكنك بيع المزيد للناس في أماكن أكثر حول العالم لتنمية عملك.
• زيادة معدل التحويل. عندما يعرف العملاء ما يتوقعونه بسعر يبدو عادلاً، فإنهم أكثر احتمالًا لإكمال عملية الشراء. كما أن إعطائهم خيارات يشجع على البيع – يمكنك أن تعطي العملاء خيار الناقل ووقت التسليم وحتى طريقة التنفيذ، بما في ذلك خيارات مثل التسليم المحلي واستلام السيارة.

جعل السعر عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الشحن الخاصة بك

كيفية تحصيل تكاليف الشحن من العملاء هو عنصر حاسم في استراتيجية الشحن الخاصة بك ويؤثر مباشرة على معدل التحويل وهوامش الربح الخاصة بك. دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لتسعير شحن التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• تقديم الشحن المجاني. يقدم بعض التجار الشحن المجاني على جميع الطلبات، بينما يختار آخرون شروطًا. على سبيل المثال، الشحن المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار.
• تحصيل التكاليف الفعلية. عادة ما ينطوي ذلك على استخدام أسعار الشحن الفعلية في الوقت الحقيقي التي تكون دقيقة حتى البنس (على سبيل المثال، 8.36 دولار).
• تقديم الشحن بأجرة موحدة. يمكنك تطبيق رسمة موحدة واحدة للشحن على كل طلب. على سبيل المثال، 10 دولار لأي طلب يتم إرساله إلى أي مكان داخل الولايات المتحدة.

قبل تحديد كيفية تحصيل تكاليف الشحن من العملاء، استخدم دليل المبتدئين لشحن وتنفيذ التجارة الإلكترونية لمساعدتك في اتخاذ بعض القرارات الأخرى أولاً. أشياء مثل تغليف المنتج، والناقل الذي تختاره، والحاجة إلى التأمين، وتتبع يمكن أن تغير وتؤثر بشكل كبير على سعر الشحن.

في الولايات المتحدة، يقدم 21% من تجار التجزئة عبر الإنترنت الصغار والمتوسطة دائمًا الشحن المجاني. الشحن المجاني ليس حقًا “مجانيًا”، حيث يعني أن تكلفة الشحن قد تحولت إليك.

اعتمادًا على هوامشك، قد يكون تقديم الشحن المجاني مناسبًا أو قد لا يكون كذلك، وقد تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول عملائك قبل أن تتمكن من اعتماد هذا النهج بثقة. بشكل عام، يعتبر الشحن المجاني بدون شروط هو الأفضل للمنتجات ذات الهوامش العالية حيث يمكنك أن تأخذ في الاعتبار تكاليف الشحن في السعر الإجمالي لمنتجاتك.

إذا كنت تاجرًا جديدًا، فاطلع على استراتيجية التسعير وهوامش الربح الخاصة بك وانظر ما يقدمه منافسوك. ليس عليك أن تقلد استراتيجية الشحن الخاصة بهم، ولكن من المهم أن تأخذ ذلك في الاعتبار وتقدم ما يجعلك مرتاحًا كصاحب عمل ومن وجهة نظر الربحية. لاختبارها، ابدأ بتقديم الشحن المجاني مع شرط للحد الأدنى للشراء.

بمجرد بيع منتجاتك بهذه الأسعار، ستتمكن أيضًا من جمع البيانات لتشكيل استراتيجية الشحن المستقبلية الخاصة بك: من هم عملاؤك؟ أين يقعون؟ ماذا يشترون؟ ما هو متوسط قيمة الطلب المتوسطة؟ أي المنتجات أكثر تكلفة للشحن؟

الآن حان الوقت للنظر في التأثير على قيمة الطلب المتوسطة. هل زادت مع عرض الشحن المجاني الجديد؟ إذا كانت الإجابة نعم، فانظر إلى هوامش الربح الخاصة بك للتأكد من أنك لا تزال تحقق عائد استثمار. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن الوقت لرفع أسعار المنتجات أو استخدام حد أدنى للطلب مختلف أو النظر في استراتيجية شحن مختلفة.

كيفية تقديم الشحن المجاني والبقاء رابحًا

معرفة هوامشك هي الأساس لتقديم الشحن المجاني، حيث يعتمد قدرتك على تقديم الشحن المجاني على معرفة رقمين: تكلفة شحن الطلب وهوامش الربح الخاصة بك. على الرغم من أنه من الصعب توقع ذلك لكل طلب محتمل، يمكنك النظر في قيمة الطلب المتوسطة الحالية وتكلفة شحن منتجاتك وطلباتك الأكثر شيوعًا. ستعطيك هذه التقديرات فكرة عن إمكانية تقديم الشحن المجاني كما هو الحال اليوم. بالطبع، إذا اعتمدت بشكل رئيسي على الشحن الدولي، فسيكون التكاليف مختلفة عن الشحن المحلي، لذا تأكد من أخذ ذلك في الاعتبار عند تحديد هوامشك.

إذا كان الشحن المجاني ضرورة تنافسية في السوق الخاصة بك، فإحدى الاستراتيجيات للبقاء رابحًا هي التخطيط لتكلفة الشحن عند تسعير منتجاتك. تذكر، هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على استراتيجية التسعير الخاصة بك، وتغطية تكاليف الشحن هي واحدة فقط منها. ستحتاج أيضًا إلى النظر في السوق الخاصة بك والمنافسة، ومرة أخرى، ما إذا كنت ستقوم بشحن دولي بشكل متكرر. استخدم الشحن المجاني لزيادة قيمة الطلب المتوسطة

الاستراتيجية الأكثر شيوعًا لتقديم الشحن المجاني فوق مبلغ معين هي الحصول على بعض المبيعات وتحديد قيمة الطلب المتوسطة الخاصة بك، ثم تقديم الشحن المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن X٪ من متوسط قيمة الطلب الخاصة بك.

على سبيل المثال، دعونا نقول لديك بعض الطلبات بالفعل بالمبالغ التالية:

• 86 دولارًا
• 112 دولارًا
• 71 دولارًا
• 65 دولارًا
• 105 دولارًا

إذا قمت بجمعها جميعًا وقسمتها على إجمالي عدد المعاملات (خمسة في هذه الحالة)، ستحصل على قيمة الطلب المتوسطة. يبلغ متوسطها 87.90 دولارًا. مع هذا المثال الخاص، قد ترغب في تقديم الشحن المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار. سيساعد هذا في زيادة حجم الطلب المتوسط، مما يمنحك ربحًا إضافيًا للمساعدة في تغطية تكلفة الشحن المجاني.

وجدت إحدى العلامات التجارية للعناية بالجمال والشعر أن الحد الأدنى للطلب الخاص بها هو 80 دولارًا للتأهل للحصول على الشحن المجاني. وجدت أن أكثر من نصف الأشخاص سيتجاوزون مرحلة الشحن ولكنهم سيتراجعون في مرحلة الدفع – ربما بسبب تكاليف الشحن المرتفعة. لذلك قررت تعديل شروط الشحن المجاني، وخفضها إلى 45 دولارًا، وهو حجم السلة المتوسطة للدفعات المهجورة. نتيجة لذلك، زادت العلامة التجارية إيراداتها بنسبة مئوية واحدة وتقريبًا ثلاثة أضعاف عدد المبيعات.

تحسين التعبئة والتغليف الخاص بك

وزن التعبئة والتغليف الخاص بك هو عامل مهم لتكاليف الشحن الخاصة بك، ومن الحسن الحظ أنه يمكن التحكم فيه إلى حد ما. انظر إلى كمية التعبئة والتغليف التي تحتاجها لضمان وصول العناصر إلى وجهتها بأمان دون تلف.

بالنسبة للعناصر الهشة، قد تحتاج إلى تعبئة أثقل مثل الورق المقوى لحمايتها، ولكن بالنسبة للملابس مثلاً، يمكنك اختيار التعبئة الخفيفة مثل الأكياس البلاستيكية لتوفير المال على الشحن. يمكن أيضًا للتجار الاستفادة من التعبئة المجانية المقدمة من شركات الشحن مثل USPS.

الحصول على أسعار شحن تنافسية

عندما تقدم الشحن المجاني، فإن تقليل تكلفة كل شحنة هو وسيلة لجعلها أكثر استدامة لعملك. في نهاية المطاف، يعد الشحن هو أعلى مصروف لأكثر من نصف تجار التجزئة عبر الإنترنت. للقيام بذلك، قم ببحث الخيارات الشحن في منطقتك لمعرفة ما إذا كان هناك طرق لتوفير المال من خلال تقديم أسعار أقل من أسعار التجزئة على فئات البريد والخدمات التي تحتاجها.

إذا كنت تبيع في الولايات المتحدة أو كندا أو أستراليا، فإن shopify Shipping يقدم أسعار مفاوضة للمساعدة في تغطية تكلفة الشحن، سواء كنت تقدم الشحن المجاني أم لا.

استراتيجية الشحن رقم 2: تحصيل تكاليف الشحن الفعلية

إذا لم يكن الشحن المجاني ممكنًا، أو ليس خيارًا لكل شحنة، فتحصيل تكلفة الشحن الفعلية من العملاء بالضبط ما سيمكنهم من اختيار الأفضل لاحتياجاتهم.

على سبيل المثال، قد يكون العميل الذي يحتاج إلى وصول الطلب قبل تاريخ محدد على استعداد لدفع 20 دولارًا للشحن السريع، ولكن العميل الذي يفضل توفير المال والانتظار لبضعة أيام إضافية قد يكون أكثر احتمالًا لإتمام الشراء إذا كان بإمكانه اختيار خيار الشحن بقيمة 5 دولارات والذي سيستغرق وقتًا أطول قليلاً.

تستخدم علامة تجارية للصلصة الحارة تدعى Queen Majesty هذا النهج. بمجرد أن يصل العميل إلى صفحة الدفع، يختار مكان الشحن الذي يرغب في إرسال طلبه إليه، ويقوم الحاسب بالباقي.

يمكن أن يساعدك استخدام حاسبة في الوقت الحقيقي على كسب ثقة عملائك. تعمل الحاسبة كدليل على أنك لا تضخم رسوم الشحن المعلنة أو ترفع أسعار العناصر الخاصة بك لتغطية التكاليف.

هذا هو أيضًا خيار جيد للاستخدام في الشحن الثقيل أو الكبير الحجم الذي لا يمكنك أو لا ترغب في شحنه مجانًا.

ولكن يمكن أن يصبح الشحن مكلفًا، وعندما يتمكن العميل من طلب نفس المنتج بسعر أعلى وشامل للشحن، فقد يختار المنافس. من المهم التفاوض على أفضل الأسعار والتعاون مع الشركات التي يمكنها تقديم أفضل خصومات الشحن.

مع Shopify Shipping، يمكنك شراء بطاقات الشحن مباشرة في Shopify لتبسيط عملية الشحن الخاصة بك والحصول على أقل الأسعار مع USPS و UPS أو DHL Express في الولايات المتحدة، و Canada Post في كندا، و Sendle في أستراليا.

استراتيجية الشحن رقم 3: تقديم أجرة موحدة

الخيار الثالث هو تقديم أجرة موحدة لكل طرد أو أجور موحدة لنطاقات الوزن وإجمالي الطلب. على سبيل المثال، تفرض شركة The Sill للنباتات المنزلية أجرة موحدة للشحن. تختلف الأسعار اعتمادًا على قيمة الطلب.

تحتاج إلى إعداد تكلفة الشحن المتوسطة لمعرفة السعر الصحيح لأجرة الشحن الموحدة. هذه هي ممارسة جيدة يجب عليك القيام بها على أي حال للتأكد من أنك لا تقوم بتحصيل تكلفة الشحن بشكل زائد أو غير كافٍ عند تحديد الأسعار.

عندما تصل إلى السعر المناسب لأجرة الشحن الموحدة، فمن المحتمل أن تكون فوق أو أدنى تكلفة الشحن الفعلية قليلاً، ولكن يجب أن تتوازن في النهاية.

نقطة مهمة حول طبيعة الشحن الموحد: ابحث عن الأجرة الموحدة التي تعمل بشكل جيد لك. ستتطلب هذه بعض الاختبارات حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى القيام بها بواسطة إجمالي الطلب أو نطاقات الوزن أو شيء مختلف.

إضافة طرق تسليم بديلة

لم يعد الشحن في التجارة الإلكترونية مقتصرًا على شركات الشحن الخارجية. يمكنك إدارة الشحن الخاص بك باستخدام خيارات مبتكرة مثل الاستلام من الرصيف والتسليم المحلي، وغيرها. يمكن أن تجذب هذه الطرق العملاء المحليين وتكون وسيلة رائعة للتواصل مع قاعدة العملاء المحلية الخاصة بك.

في اقتصاد COVID-19، قامت الشركات بتنفيذ تدابير التباعد الجسدي لتقليل الاتصال الشخصي. احتاج المستهلكون إلى طريقة فعالة للاستمرار في التسوق ودعم الشركات المحلية. الاستلام المحلي ومن الرصيف

مع قيود تناول الطعام في المطاعم والتسوق في المتاجر، يتيح الاستلام المحلي ومن الرصيف للعملاء شراء منتجاتك عبر الإنترنت وزيارة متجرك لاستلامها بسرعة – وربما بدون الحاجة إلى مغادرة سيارتهم. ومن المرجح أن تجعلهم الراحة المتاحة في هذه الخيارات مستمرة بعد انتهاء الجائحة. اختار 40% من المتسوقين الاستلام من الرصيف للمشتريات عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الأولى من الجائحة.

تعتمد هذه الخيارات على اتجاه BOPIS، أو شراء عبر الإنترنت واستلامه في المتجر. في عام 2018، كان BOPIS يمثل حتى 30٪ من الإيرادات عبر الإنترنت لبعض التجار، وقال 28٪ من التجار إن الطلبات عبر الإنترنت التي تم استلامها في المتجر يمكن أن تصل إلى 20٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Signifyd. في تقريرنا عن اتجاهات المستهلك حول كيفية تغير عادات الشراء خلال جائحة COVID-19، اختار 40٪ من المتسوقين الاستلام من الرصيف للمشتريات عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الأولى من الجائحة، ويخطط 38٪ للاستمرار في استخدامها في المستقبل.

إذا اخترت الاستلام المحلي في نقاط البيع الخاصة بك في Shopify، يتم تعيين معدل الشحن تلقائيًا على الشحن المجاني. هذه هي طريقة لتقديم “الشحن المجاني” دون الحاجة إلى تحمل التكلفة.

التسليم المحلي

التسليم المحلي هو طريقة أخرى لتوصيل الطلبات مباشرة إلى العملاء القريبين وتجاوز استخدام شركة شحن خارجية. تشير استجابات استطلاعنا إلى أن 31٪ من المتسوقين استخدموا التسليم المحلي خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الجائحة، وهذا الاتجاه لن يتباطأ في أي وقت قريب.

إنها ليست فقط طريقة رائعة لتقليل تكاليف الشحن وتحمل الشحن بنفسك، بل إذا كنت قادرًا على ذلك، يمكن أن يشجع تسليم الطلبات بنفسك المزيد من المبيعات المحلية مع جاذبية التوصيل المجاني أو بتكلفة أقل. وإذا لم يكن لديك موقع متجر، يمكنك أيضًا استخدام مستودع وتوصيل في المنطقة المحلية لهذا الموقع.

ملاحظة: هل ترغب في إعداد التسليم المحلي للطلبات عبر الإنترنت؟ تحقق مما إذا كنت مؤهلاً لتقديم التسليم المحلي، ثم قم بتسجيل الدخول لإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في الإدارة > الشحن والتسليم في متجر Shopify الخاص بك.

إعداد استراتيجية الشحن الخاصة بك للإرجاع

قد تكون لديك أفضل صفحات المنتج في العالم، ولكن بغض النظر عن الصناعة أو النيش، ستكون هناك حالات يحصل فيها العميل على منتجه ويقرر أنه ليس مناسبًا له. حتى إذا كانت أسباب الإرجاع لا تتعلق بك أو بمنتجك، فعليك لا تزال أن تكون قادرًا على التعامل معها.

لا يوجد إجابة صحيحة واحدة عندما يتعلق الأمر بتسعير إرجاع الشحن الخاص بك، ولكن هناك بعض الخيارات القياسية التي يجب عليك اختيارها، وتشبه الخيارات الثلاثة الرئيسية لتسعير شحن الصادرات التي عملت من خلالها لتسعير الشحن الصادرات.

• يمكنك تقديم تسعيرة تكلفة الشحن الفعلية للإرجاع
• يمكنك تقديم إرجاع الشحن المجاني
• يمكنك تقديم أجرة موحدة للإرجاع

وفقًا لتحليلنا، يرغب 36٪ من المستهلكين في رؤية إرجاع مجاني. ولكن هذا ليس مكلفًا وفي بعض الأحيان غير ممكن للشركات الجديدة أو لأولئك الذين لديهم معدل إرجاع عالي.

تحدثنا مع شارون ريدز، المؤسس المشارك لشركة Intuitive Shipping، للحصول على وجهة نظر خبير حول كيفية التعامل مع استراتيجية إرجاع الشحن الخاصة بك. بالنسبة للشركات الجديدة، أو أولئك الذين يبدأون للتو في معرفة كيفية عمل الإرجاع، تقول شارون إن استراتيجية أجرة موحدة يمكن أن تكون وسيلة رائعة لتحديد التوقعات وجعل العملاء يشعرون بالثقة في إرجاعهم دون الحاجة إلى تحمل التكلفة الكاملة.

“تقديم أجرة موحدة لإرجاع الشحن مشابه لتقديم الشحن الموحد، ولكن على الإرجاع”، تقول شارون. “مع هذه الاستراتيجية، يمكنك تقديم خيار شحن إرجاع حيث لا يكون العبء على أي طرف – يتم تقسيمه بين الطرفين. إنه حلاً جيدًا لعملائك، ويعرفون بالضبط كم ستكلفهم عملية الإرجاع قبل شراء المنتج.”

تحديد الخيار المناسب لشحن الإرجاع الخاص بك يعتمد على بعض الأسئلة الرئيسية:

• أي الخيارات مالياً ممكنة؟ يشمل ذلك مدى توقعك للحصول على إرجاع بالإضافة إلى معلومات عامة حول هوامشك وتكاليف الشحن الخاصة بك. إذا كان لديك سياسة إرجاع سخية، فمن المرجح أن تحصل على المزيد من الإرجاعات.
• أي خيار ترغب في تقديمه؟ يركز هذا على البيئة التنافسية واستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك، ضمن مجموعة الخيارات الميسورة التكلفة التي حددتها للتو.

بمجرد تحديد كيفية تسعير شحن الإرجاع الخاص بك، يمكنك المضي قدمًا في عملية قبول الإرجاع. يمكن أن تشمل ذلك التواصل الخاص بك حول شحن الإرجاع مع عملائك والعملية التي تستخدمها لتوفير تسميات الشحن لهم، إذا كان هناك.

ملاحظة: استخدم Shopify لإدارة الإرجاعات من مكان واحد مركزي. إذا كنت تاجرًا في الولايات المتحدة، يمكنك حتى إنشاء تسميات شحن USPS للطلبات المحلية وإرسالها إلى عملائك قبل أو بعد تنفيذ الطلب.

عندما تقوم بتقسيم أو مشاركة تكلفة شحن الإرجاع مع عملائك، ومع ذلك، ستحتاج إلى إضافة خطوة للتأكد من وضوح كل شيء قبل أن يرسلوا عناصرهم مرة أخرى.

“إذا كنت تقوم بإرجاع مدعوم، فأوصي بوجود خطوة بالبريد الإلكتروني. هذا لأن الكثير من الناس لن يلاحظ شروط الإرجاع عند شراء منتج”، تقول شارون. “فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا قمت بإرسال تسمية الإرجاع مطبوعة مسبقًا، فمن المرجح أن يراها العميل ويفترض أن التكلفة الشحن مغطاة. عندما يرسلون إرجاعهم ويرون أن المال قد خصم من إجماليهم، سيتساءلون: ‘لماذا يوجد مال مفقود؟’”

هنا يمكن أن يساعد التواصل الإضافي في تقديم تجربة عملاء أفضل وأكثر وضوحًا بشكل عام.

تأكد من أن استراتيجية الشحن الخاصة بك مناسبة لعملك

ما تختاره لتحصيل تكاليف الشحن من العملاء يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل الخاصة بك وكذلك ربحيتك العامة. ستحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن ما سيعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية وعملك وعملائك، ومن المرجح أن تحتاج إلى اختبار بعض الطرق قبل أن تستقر على الطريقة التي تعمل بشكل أفضل لعملك.

شكراً لمايك ماكغوير وآدم روجرز على مساهماتهم في هذا المنشور!

الرسم التوضيحي بواسطة راشيل تونستال

أنشئ متجرك عبر الإنترنت باستخدام Shopify. ابدأ تجربة مجانية لمدة 90 يومًا – لا يلزم بطاقة ائتمانية.

عنوان البريد الإلكتروني ابدأ التجربة المجانية

أسئلة وأجوبة حول استراتيجيات الشحن

لماذا توجد تأخيرات في الشحن؟

توقع وجود تأخيرات في التسليم خلال فترات مزدحمة مثل موسم العطلات. ولكن بشكل عام، وفقًا لشركة UPS، تكون تأخيرات الشحن في الغالب نتيجة للمرسلين الذين يحاولون إرسال حزم محظورة أو وثائق ناقصة / غير كاملة / غير دقيقة، أو حزم ضخمة أو ثقيلة الوزن.

كيفية التخطيط لتأخيرات الشحن؟

للحد من تأخيرات الشحن، قم بتنويع شركاء الشحن الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، عند حدوث تأخيرات في الشحن، من الجيد أن تكون شفافًا ومتواصلاً. أبلغ العملاء الخاصين بك في وقت مبكر وكثيرًا عن أي تحديثات لطلبهم. قم بإعداد ردود جاهزة يمكن استخدامها من قبل فريق الدعم الخاص بك عندما يتصل العملاء وللتحديثات الآلية المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

ما هو أفضل طريقة شحن
Source: https://www.shopify.com/blog/return-shipping-strategy