بقلم: مايكل كينان
احتفاظ
1 ديسمبر 2022
قراءة لمدة 16 دقيقة
ما هي رسالة الترحيب؟
تعتبر رسالة الترحيب، التي تُرسل عادةً كجزء من سلسلة من رسائل التوجيه، أول رسالة بريد إلكتروني تتلقاها من عميل جديد أو عميل حالي. يمكن أن تكون هذه الرسالة تأكيدًا للاشتراك أو في بعض الحالات رسالة بعد الشراء. على عكس تنسيق رسالة البريد الإلكتروني التجارية القياسي، يتم إرسال هذه الرسالة إلى الأشخاص الذين اختاروا التفاعل مع علامتك التجارية.
أفضل 12 مثالًا لرسائل الترحيب
لقد جمعنا 12 مثالًا لرسائل الترحيب الرائعة من شركات كبيرة وصغيرة على حد سواء. انتبه إلى ما يعجبك وما لا يعجبك لتستوحي منها لرسائل الترحيب الخاصة بك. فيما يلي قائمة سريعة بالشركات التي ننظر إليها: reMarkable، Cozy Earth، Chipotle، Persona، Ten Tree، Under Armour، Beardbrand، Good Meat، Steven Alan، Future Noodles، Alder، Snack TBH.
1. reMarkable
تقدم reMarkable في رسالتها الترحيبية خلفية عن الشركة، ثم تنتقل بسلاسة إلى معلومات حول منتجها الجديد (reMarkable 2). تحتوي الرسالة على قطعة واضحة لمساعدة القارئ على اكتشاف المزيد عن الشركة والمنتجات من خلال روابط مختلفة.
2. Cozy Earth
تقدم Cozy Earth في رسالتها الترحيبية خصمًا على أول عملية شراء مباشرة، مع زر “تسوق الآن” كدعوة للعمل. تعرض Cozy Earth أيضًا فئات التسوق الأكثر مبيعًا لتسهيل عملية العثور على ما ترغب فيه بسرعة.
3. Chipotle
ترحب Chipotle بك في برنامج Chipotle Rewards. يعرض البريد الإلكتروني على الفور ما يقدمه والامتيازات التي تحصل عليها كعميل مخلص. كما يتضمن أزرار CTA نفسها على طول البريد الإلكتروني (طلب الطعام). وأخيرًا، يجعل البريد الإلكتروني الأمر شخصيًا عن طريق معالجة العملاء باسمهم وإخبارهم بمكافآت عيد الميلاد.
4. Persona
تقدم Persona في رسالتها الترحيبية أيضًا خصمًا كبيرًا على الشهر الأول، مما يدفعك إلى CTA واضح جدًا (تنشيط خصم 50٪). بعد العنوان، يأخذك محتوى البريد الإلكتروني من خلال بعض القيم الأساسية لـ Persona وكيف يتوافق معها.
5. Ten Tree
ترحب Ten Tree بك بترحيب حار وتقدم لك مقدمة عن هدفها. تقدم رمز خصم ضمن النص وزر “تسوق الآن”. تظهر أنها تهتم بنقل غرضها قبل أن تطلب منك التسوق. ومثل Chipotle، تعرض أيضًا نظام مكافآت.
6. Under Armour
إذا كنت من محبي الرياضة، فمن المحتمل أنك سمعت عن Under Armour، علامة الملابس ومعدات الرياضة. يعكس تصميم رسالة الترحيب التي ستراها أدناه العملاء المحتملين الذين يرغب العلامة التجارية في جذبهم. يلتقطك أولاً في سطر الموضوع، الذي يقول “إنه رسميًا: أنت في الفريق”. ثم، أول ما تراه هم الرياضيين المشهورين وكلمة “مرحبًا بك في الفريق”. كل ذلك يساعد العملاء على الشعور بأنهم جزء من مجتمع يفهمهم. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن بقية البريد الإلكتروني رمز خصم للمتجر، ورابطًا لتنزيل أحد تطبيقاتها، ورابطًا لمشاهدة مقاطع فيديو تمرين للحصول على إلهام.
7. Beardbrand
في منتصف هذه القائمة، نأتي إلى Beardbrand، شركة العناية بالرجال التي تبيع منتجات مثل زيوت اللحية والمشط والعطور (وتتميز أيضًا بتسويق محتوى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل رائع). في هذه الرسالة الترحيبية، تقدم Beardbrand حزمة منتجات خاصة لجعل المشتركين يشعرون بأنهم ينضمون إلى مجموعة حصرية. بينما يتضمن البريد الإلكتروني روابط صغيرة إلى الصفحة الرئيسية والمدونة وصفحة المنتجات، يكون للبريد الإلكتروني هدف واضح وهو جعل العميل يشتري حزمة البداية.
8. GOOD Meat
الشركة التي تأتي بعدها هي GOOD Meat، الشركة المتخصصة في إنتاج اللحوم المستنسخة المستقبلية. بتصميم بصري بسيط ومطابق، تهدف GOOD Meat إلى إنتاج لحوم بدون تدمير الغابات والذبح. في رسالة الترحيب هذه، يتم الترحيب بك بصورة دجاجة على شوكة مع عبارة بارزة “أنت تصنع التاريخ”. يتعلق هذا البريد الإلكتروني إلى حد كبير بسرد قصة GOOD Meat والتأكد من أنك تبقى على اطلاع على رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.
9. Steven Alan
تأتي Steven Alan إلى القائمة برسالة ترحيب قصيرة ومباشرة، حيث يطلب منك Steven Alan بجملة واحدة أن تتسوق للرجال أو النساء أو تتعرف على الحياة، أو تذهب إلى صفحة “حول”. أفضل جزء في هذا البريد الإلكتروني (وسلاسل البريد الإلكتروني المستقبلية) هو أن العلامة التجارية تحمل اسم شخص، لذلك يبدو دائمًا أنك تتلقى بريدًا شخصيًا.
10. Future Noodles
من البسيط إلى اللون الزاهي، التالي في القائمة هو Future Noodles. تهدف هذه الشركة المتخصصة في النودلز إلى صنع نودلز صحية قائمة على النباتات وصديقة للبيئة. في رسالة الترحيب هذه، يتم الترحيب بك بوعاء من النودلز، مع عبارة “جعل كوكبنا أكثر صحة، نودلز واحدة في كل مرة”. على غرار GOOD Meat، تستخدم Future Noodles نهجًا قائمًا على القصة للترحيب بك في النادي، مع توصية بأفضل المبيعات.
11. Alder
تأتي Alder، وهي شركة للملابس الرياضية التجارية الإلكترونية، برسالة ترحيب رائعة أيضًا. تفتح Alder بعرض خاص لرمز الخصم للعملاء لاستخدامه في أول طلب لهم. ومع ذلك، تؤكد أيضًا على هدف Alder في الاستدامة والشفافية والتنوع في صناعة الملابس الرياضية في الهواء الطلق.
12. Snack TBH
آخر مثال لرسالة الترحيب لدينا هو من Snack TBH. تحتوي هذه الشركة على منتج واحد فقط، وتبرز هذه المنتجات في حملاتها البريدية. يخبرك البريد الإلكتروني البسيط أعلاه أن خبز التوست الخاص بك يستحق الأفضل. الجزء الرائع في وجود منتج واحد فقط هو أنه يمكنك أن تكون لديك CTA واضح جدًا، وهو ما يحدث مع زر “زيارة متجرنا” تحت نص الترحيب.
كيفية كتابة رسالة الترحيب
وفقًا للبيانات من Omnisend، تحتوي رسائل الترحيب على معدل تحويل متوسط يبلغ 52.9٪، مقارنة بنسبة 14.26٪ لرسائل ما بعد الشراء. بالإضافة إلى ذلك، في النصف الأول من عام 2021، ساعدت الأتمتة البريدية في تحقيق معدلات فتح متوسطة تقريبًا مرتين أفضل مقارنة بالحملات الترويجية.
عند كتابة رسالة الترحيب، أو أول رسالة في سلسلة الترحيب، هناك عدة أهداف رئيسية يجب أن تضعها في اعتبارك. دعنا نلقي نظرة عليها أدناه.
عرض مقترح القيمة الخاصة بك
لا ترغب في غمر العملاء برسائل ترويجية خلال الفترة الزمنية الوحيدة التي لديك لإنشاء انطباع قوي أولي. تذكر، يجب أن تعطي قبل أن تتوقع أن تستلم. يوضح رافي دافدا، الرئيس التنفيذي لشركة Rockstar Marketing، “إنها أول انطباع يحصل عليه العميل عن عملك، وبالطبع، لقد قدموا لك عنوان بريدك الإلكتروني، لذا يرغبون في معرفة ما لديك لتقوله. إنها فرصة رائعة لعملك لإبهار المستخدم. ويمكن أن يساعد في بناء الولاء”. يمكن أن توفر الخصومات والنصائح والحيل والبث الموجه للعملاء قيمة مع زيادة تشجيع المستخدمين على الشراء في المستقبل.
تخصيص رسالتك
تمكن خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة من إرسال رسائل مستهدفة أكثر من أي وقت مضى. وهذا أمر جيد: وفقًا لشركة McKinsey & Company، يتوقع 71٪ من المستهلكين التخصيص، وعلاوة على ذلك، يشعرون بالإحباط بنسبة 76٪ عندما لا يجدونه.
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، تقول ماندي موشاي، خبيرة تسويق البريد الإلكتروني ذات خبرة تزيد عن عقد من الزمان، “أفضل تسويق – بغض النظر عن القناة – لا ينبغي أن يبدو وكأنه تسويق. يجب أن تكون رسائل الترحيب شخصية وموجهة نحو العميل: قم بتوصيل الصلة بين احتياجات العميل وعلامتك التجارية، واجعل من السهل العثور على المنتج المثالي المناسب من خلال التجارة الفعالة. ستتبع المبيعات.”
إرسال رسالة الترحيب على الفور
لنفترض أنك تحفز الانضمام إلى النشرة الإخبارية الخاصة بك برمز ترويجي للحصول على خصم 10٪ على عملية الشراء التالية للعميل. إذا كان شخص ما مستعدًا للشراء الآن ولم يتلق تلك الرمز الترويجي، فإنك تخاطر بفقدان البيعة بشكل نهائي. ليس ذلك فحسب، بل مع معدل نقر متوسط قدره 5.63٪ في رسائل الترحيب، فإنك بحاجة إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها لتحفيز العملاء المحتملين.
أفضل فرصة لديك لتحقيق تلك التحويلات هي إرسال البريد الإلكتروني عندما يتوقع العميل ذلك (أي عقب تقديمه لك عنوان بريده الإلكتروني). تذكر المشتركين بإزالة عنوانك من الفلاتر
في بعض الأحيان، قد يقوم برامج البريد الإلكتروني بإرسال الرسائل الترويجية إلى مجلد البريد العشوائي تلقائيًا. حث المشتركين على إدراج عنوان بريدك الإلكتروني في القائمة البيضاء حتى لا يفوتوا أي رسائل.
تفعل ذلك Under Armour، ولكن فقط في النص الصغير في أسفل البريد الإلكتروني. يبدو أن هذا الاستراتيجية مشتركة (تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لمعرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تحتوي على هذا النوع من النص في النص الصغير). إذا كنت قلقًا حقًا من الوصول إلى مجلد البريد العشوائي، يمكنك جعل هذه الرسالة أكبر.
تحديد التوقعات
اسمح للمشتركين بتغيير التفضيلات أو إلغاء الاشتراك بسهولة، وأبلغهم بما سترسله من محتوى جديد وكيفية تكرارهم في قائمتك في المرة الأولى. يعد هذا الخطوة أساسية لبناء الثقة مع المشتركين الجدد وهو أمر ضروري لممارسة أفضل ممارسات البريد الإلكتروني. إذا كان لديك عملاء أوروبيين أو بريطانيين، فإنك مطالب بجعل تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك شفافًا قانونيًا، من نموذج التسجيل إلى سلسلة البريد الإلكتروني في الجزء السفلي.
اجعل الدعوة للعمل واضحة
ما الذي ترغب في أن يفعله المستخدمون مع رسالة الترحيب الخاصة بك؟ هل ترغب في أن يستخدموا رمز الخصم للشراء، أم ترغب في أن يتوجهوا إلى صفحة “حول” لمعرفة المزيد؟ مهما كانت الإجابة، اجعلها سهلة لفهم ما هو الخطوة التالية، وتجنب خلق الارتباك بوجود العديد من CTAs.
استخدم صور عالية الجودة
سواء كانت صور المنتج أو الرسوم التوضيحية المخصصة، يجب أن تكون الصور في رسالة الترحيب الخاصة بك مبهرة. تذكر استخدام صور تلائم جمهورك المستهدف – قد تعمل الصور المتحركة والرموز التعبيرية بشكل جيد لبعض الأشخاص، ولكن ليس للآخرين.
الصور هي أيضًا وسيلة رائعة لبناء الدليل الاجتماعي، إذا تم ذلك بشكل صحيح. هل تتذكر صورة الافتتاح في Under Armour؟ مع النص “مرحبًا بك في الفريق” بين صور الرياضيين المشهورين، فإنه يخبر العميل “مرحبًا، هؤلاء الرياضيين من الطراز العالمي يثقون بنا. يجب أن تثق أنت أيضًا”. يمكنك إنشاء شيء مقنع دون الاستثمار الكبير في تصميم البريد الإلكتروني، على الأقل في البداية. تحقق أولاً من بعض أدوات تحرير الصور DIY. استخدم برنامج تحرير الصور مثل GIMP أو Canva لكتابة “مرحبًا” كبيرًا فوق إحدى صورك البارزة واستخدمها كشريط في بريدك الإلكتروني. أو استخدم أداة تحرير الكولاج في PicMonkey لوضع جميع منتجاتك معًا في كولاج.
اجعلها متوافقة مع الهواتف المحمولة
على الرغم من أن إنشاء رسالة ترحيب جميلة المظهر مهم، إلا أنها يجب أن تكون أيضًا قابلة للتنفيذ عبر الأجهزة. فهذا ليس فقط يسهل حياة عملائك (ولا ننسى، يجعلها أكثر إمكانية الوصول)، ولكنه أيضًا يساعد على تحسين معدلات المشاركة في البريد الإلكتروني الخاص بك.
وفقًا لأبحاث من Mailchimp، تحصل التصميمات المتجاوبة على معدلات نقر أعلى على جميع الأجهزة، ولكنها تحصل على زيادة بنسبة 15٪ على الأجهزة المحمولة.
قبل أن تذهب وتبث بريدًا إلكترونيًا جديدًا (أو تنشئ سلسلة عملية تسويقية للبريد الإلكتروني)، قم بفحص كيف يبدو على الأجهزة المتعددة.
كتابة سطر الموضوع الجذاب
غالبًا ما لا يكون السطر الموضوعي “تم تأكيد اشتراكك” أو “مرحبًا في قائمة بريدنا الإلكتروني!” كافيًا. ستحتاج إلى أن تكون أكثر إبداعًا إذا كنت ترغب في أن تبرز في صندوق الوارد المزدحم.
غير متأكد من أي سطر موضوع سيكون الأفضل؟ جرب بعض اختبارات a/b (مع تجزئة مناسبة) لمعرفة أيها يولد أعلى معدلات فتح ونقر.
تذكر، سطر موضوع رسالة الترحيب الخاصة بك (ونص المعاينة) هو أول جزء من التواصل الذي سيراه العميل المحتمل. اجعلهم يشعرون بشيء – فضول، ضرورة، أو الانتماء كانت مواضيع شائعة في أمثلتنا.
قوالب رسالة الترحيب
في هذا القسم، سنستعرض بعض القوالب لمساعدتك في تنشيط إبداعك وبدء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لرسائل الترحيب الخاصة بك.
قوالب سطر الموضوع
بناءً على نوع رسالة الترحيب التي ترسلها، ستحتاج إلى استخدام نهج مختلف لسطر الموضوع الخاص بك. على الأقل، إذا كنت تركز على الحصول على بيع عاجل، فلن يساعدك “مرحبًا! تحقق منا على تويتر!”.
مهما كان النهج الذي تتبعه، ستجد هنا فكرة: 10٪ خصم فقط لك! انتظرك خصم 10٪ ينتظرك في [العلامة التجارية]، [الاسم]! تسوق الآن [رمز تعبيري] مرحبًا [الاسم]. سعداء بوجودك معنا مرحبًا [الاسم]. إليك خصمًا بنسبة [٪] على حسابنا! هل قلت … خصم؟ [رمز تعبيري] لمحة عما سيأتي [رمز تعبيري] اكرم نفسك [رمز تعبيري] مرحبًا [الاسم]. إليك [lead magnet] الخاص بك! رحلتك مع [العلامة التجارية/المنتج/الغرض] تبدأ هنا
إذا لم تعجبك أيًا من هذه القوالب، يمكنك دائمًا استخدام أداة مثل اختبار سطر الموضوع في البريد الإلكتروني لمساعدتك في معرفة سطر موضوعك المثالي.
قوالب محتوى البريد الإلكتروني
عندما يتعلق الأمر بنص البريد الإلكتروني الرئيسي، يجب أن تعامله كصفحة هبوط: بسيطة، مع هدف واحد واضح في الاعتبار. بهذا، سنلقي نظرة على ثلاثة قوالب أساسية تعكس المواضيع الرئيسية المشاهدة في الأمثلة أعلاه: سرد قصة العلامة التجارية، بناء الفضول، أو المبيعات العاجلة.
سرد قصة العلامة التجارية
مرحبًا [الاسم]. مرحبًا! أنا [مؤسس الشركة]. بدأت رحلتنا في [السنة] لـ [ذكر الغرض/المهمة]. منذ ذلك الحين، [بيان بالدليل الاجتماعي، على سبيل المثال، يستخدم مئات الآلاف من العملاء منتجاتنا لـ …]. نحن متحمسون جدًا لانضمامك إلينا! كتقدير لك، أود أن أقدم لك [خصم] لأول طلب لك. دعنا نبدأ [غرض العلامة التجارية] معًا!
بناء الفضول
مرحبًا [الاسم]، مرحبًا بك في [العلامة التجارية/مجتمع العلامة التجارية]! لقد انضممت إلى مجموعة حصرية من الأشخاص الرائعين الذين يعملون جميعًا نحو [غرض العلامة التجارية أو معالجة ألم العميل]. إذا كنت تتساءل، فإن منتجنا [المكونات/التصميم الفريد] تم إنشاؤه بواسطة [تحدث قليلاً عن عملية التصميم الخاصة بك]. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد، تحقق من [رابط إلى من نحن/مقالة في المدونة/صفحة هبوط المنتج]. الآن بمجرد أن أصبحت جزءًا من مجتمعنا، ابحث عن عروض حصرية وتحديثات إصدارات جديدة. (لا تنسى أن تضيفنا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حتى لا ننتهي في البريد العشوائي!)
المبيعات العاجلة
مرحبًا [الاسم]! [عرض الخصم] مرحبًا بك في [العلامة التجارية]! شكرًا للتسجيل. نريد أن يكون لديك أفضل تجربة [غرض المنتج] على الإطلاق. امنح نفسك [منتج العلامة التجارية] بخصم [خصم] على أول عملية شراء لك. استخدم الرمز [رمز الخصم] عند الخروج. نراك هناك! [الاسم]
أربع تطبيقات لبناء سلسلة رسائل الترحيب
يحتوي متجر التطبيقات Shopify على جميع التطبيقات التي تحتاجها لتحسين متجرك، ويتم تغطية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل خاص بشكل جيد جدًا.
فيما يلي أربع تطبيقات ستساعدك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة للترحيب بشخص عندما يسجل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. انقر على التطبيقات لفهم كيفية عملها وكيف يمكن دمجها في متجرك.
Shopify Email، Klaviyo، Constant Contact، GetResponse
وضع البساط الترحيبي للعملاء
نظرًا لأن رسالة الترحيب الخاصة بك غالبًا ما تكون أول مرة يدخل فيها علامتك التجارية صندوق بريد العميل الذي يحرسه بشدة، فإنك تحتاج إلى كسب مكانك هناك وجعل الرسالة تعني شيئًا. على الرغم من أن رسالة الترحيب تحمل الكثير من الوزن، إلا أنها في النهاية مجرد التفاعل الأول في علاقة طويلة ومثمرة نأمل أن تكون. حدد النغمة، وقل شيئًا مقنعًا، وأعط العملاء والمشتركين سببًا للعودة. ثم ابدأ في إرسال النشرات الإخبارية الرائعة بشكل منتظم، حتى يعرف المشتركون أن إعطاءك فرصة للوصول إلى صندوق بريدهم كان قرارًا جيدًا بعد كل شيء.
اترك تعليقاً