بقلم: مايكل كينان
الاحتفاظ بالعملاء
1 ديسمبر 2022
قراءة لمدة 16 دقيقة
ما هي رسالة الترحيب؟
تعتبر رسالة الترحيب، التي تُرسل عادةً كجزء من سلسلة من رسائل التعريف، أول رسالة تواصل بريدي تتلقاها من متسوق أو عميل حالي. يمكن أن تكون هذه الرسالة تأكيدًا للاشتراك أو في بعض الحالات رسالة بعد الشراء. على عكس تنسيق البريد الإلكتروني التجاري القياسي، يتم إرسال هذه الرسالة إلى الأشخاص الذين اختاروا التفاعل مع علامتك التجارية.
أفضل 12 مثالًا لرسائل الترحيب
لقد جمعنا 12 مثالًا لرسائل الترحيب الرائعة من شركات كبيرة وصغيرة على حد سواء. احرص على ملاحظة ما يعجبك وما لا يعجبك لتستوحي منها في رسائل الترحيب الخاصة بك. إليك قائمة سريعة بالشركات التي سنستعرضها:
1. reMarkable
2. Cozy Earth
3. Chipotle
4. Persona
5. Ten Tree
6. Under Armour
7. Beardbrand
8. GOOD Meat
9. Steven Alan
10. Future Noodles
11. Alder
12. Snack TBH
1. reMarkable
تقدم reMarkable في رسالتها الترحيبية خلفية عن الشركة، ثم تنتقل بسلاسة إلى معلومات حول منتجها الجديد (reMarkable 2). تحتوي الرسالة على قطعة توضيحية واضحة لمساعدة القارئ على اكتشاف المزيد عن الشركة والمنتجات من خلال روابط مختلفة.
2. Cozy Earth
تقدم Cozy Earth في رسالتها الترحيبية خصمًا على أول عملية شراء مع زر “تسوق الآن” كدعوة للعمل. بجانب الكوبون، تعرض Cozy Earth فئات التسوق الأكثر مبيعًا لتسهيل عملية العثور على ما يرغب فيه العميل بسرعة.
3. Chipotle
تقدم Chipotle في رسالتها الترحيبية برنامج Chipotle Rewards. تعرض الرسالة على الفور ما تقدمه الشركة والامتيازات التي يحصل عليها العملاء المخلصون. كما تستخدم أزرار CTA نفسها في الرسالة (طلب الطعام). وأخيرًا، تجعل الرسالة شخصية عن طريق مخاطبة العملاء باسمهم وإعلامهم بمكافآت عيد الميلاد.
4. Persona
تقدم Persona في رسالتها الترحيبية خصمًا كبيرًا على الشهر الأول، مما يدفع العميل إلى النقر على زر CTA الواضح (تفعيل خصم 50٪). بعد العنوان، تأخذ محتوى الرسالة القارئ من خلال بعض القيم الأساسية لـ Persona وكيفية تحقيقها.
5. Ten Tree
ترحب Ten Tree بك في رسالتها الترحيبية وتقدم لك خصمًا ورمزًا للتسوق الآن. تظهر أنها تهتم بنقل غرضها قبل أن تطلب منك التسوق. ومثل Chipotle، تعرض أيضًا نظام مكافآت.
6. Under Armour
إذا كنت مهتمًا بالرياضة، فمن المحتمل أنك سمعت عن Under Armour، وهي علامة تجارية للملابس الرياضية ومعدات الرياضة. يعكس تصميم رسالة الترحيب التي ستراها أدناه العملاء المحتملين الذين ترغب العلامة التجارية في جذبهم. يلتقطك العنوان أولاً، وهو “إنها رسمية: أنت في الفريق”. ثم، أول ما تراه هم الرياضيين المعروفين وكلمة “مرحبًا بك في الفريق”. كلاهما يساعد العملاء على الشعور بأنهم جزء من مجتمع يفهمهم. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن بقية الرسالة رمز خصم للمتجر، ورابطًا لتنزيل إحدى تطبيقاتها، ورابطًا لمشاهدة مقاطع فيديو تمرين للحصول على إلهام.
7. Beardbrand
في منتصف هذه القائمة، نصل إلى Beardbrand، وهي شركة للعناية بالرجال تبيع منتجات مثل زيوت اللحية والمشط والعطور (وتحقق نجاحًا أيضًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي). في رسالة الترحيب هذه، تقدم Beardbrand حزمة منتجات خاصة لجعل المشتركين يشعرون بأنهم ينضمون إلى مجموعة حصرية. بينما تتضمن الرسالة روابط صغيرة إلى الصفحة الرئيسية والمدونة وصفحة المنتجات، فإن الهدف الواضح للرسالة هو جعل العميل يشتري حزمة البداية.
8. GOOD Meat
تأتي GOOD Meat كشركة للحوم المستنسخة المستقبلية. بتصميم أنيق يتناسب مع رؤية الشركة، تهدف GOOD Meat إلى إنتاج لحم بدون تدمير الغابات والذبح. في رسالة الترحيب هذه، يتم استقبالك بدجاجة على شوكة مع عبارة بارزة “أنت تصنع التاريخ”. تتعلق هذه الرسالة إلى حد كبير بسرد قصة GOOD Meat والتأكد من أنك تبقى على اطلاع على رسائل المستقبل.
9. Steven Alan
تأتي Steven Alan إلى القائمة برسالة ترحيب قصيرة ومباشرة. بجملة واحدة فقط، يطلب منك Steven Alan التسوق للرجال أو النساء أو الحياة، أو الانتقال إلى صفحة حول الشركة. أفضل جزء في هذه الرسالة (وسلاسل الرسائل المستقبلية) هو أن العلامة التجارية تحمل اسم شخص، لذلك يبدو دائمًا كأنك تتلقى رسالة شخصية.
10. Future Noodles
من البساطة الفائقة إلى الألوان الزاهية، يأتي Future Noodles في المرتبة التالية. تهدف هذه الشركة المتخصصة في النودلز إلى صنع نودلز صحية قائمة على النباتات وصحية للكوكب. في رسالة الترحيب هذه، يتم استقبالك بوعاء من النودلز، مع عبارة “جعل كوكبنا أكثر صحة، نودلزة في كل مرة”. على غرار GOOD Meat، تستخدم Future Noodles نهجًا يعتمد على القصة لاستقبالك في النادي، مع توصية بأفضل المبيعات.
11. Alder
تأتي Alder كشركة للملابس التجارية الإلكترونية مع رسالة ترحيب رائعة. تفتح Alder بعرض خاص لرمز الخصم للعملاء لاستخدامه في أول طلب لهم. ومع ذلك، تؤكد أيضًا Alder على هدفها في الاستدامة والشفافية والتنوع في صناعة الملابس الخارجية.
12. Snack TBH
آخر مثال لرسالة الترحيب لدينا هو من Snack TBH. تحتوي هذه الشركة على منتج واحد فقط، وتبرزه في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها. تخبرك الرسالة البسيطة أعلاه أن خبز التوست الخاص بك يستحق الأفضل. الجزء الرائع في وجود منتج واحد فقط هو أنه يمكنك الحصول على CTA واضح جدًا – كما يفعل مع زر “زيارة متجرنا” تحت النص الترحيبي.
كيفية كتابة رسالة الترحيب
وفقًا للبيانات من Omnisend، تحتوي رسائل الترحيب على معدل تحويل متوسط يبلغ 52.9٪، مقارنة بنسبة 14.26٪ لرسائل ما بعد الشراء. بالإضافة إلى ذلك، في النصف الأول من عام 2021، ساعدت الأتمتة البريدية في تحقيق معدلات فتح متوسطة تقريبًا مرتين أفضل مقارنة بالحملات الترويجية.
عند كتابة رسالة الترحيب، أو أول رسالة في سلسلة الترحيب، هناك عدة أهداف رئيسية يجب أن تضعها في اعتبارك. دعنا نلقي نظرة عليها أدناه:
عرض القيمة الفريدة لعلامتك التجارية
لا ترغب في إغراق العملاء برسائل ترويجية خلال الفترة الزمنية الوحيدة التي تملكها لإنشاء انطباع قوي أولي. تذكر، يجب أن تعطي قبل أن تتوقع أن تستلم. يشرح رافي دافدا، الرئيس التنفيذي لشركة Rockstar Marketing، “إنها أول انطباع يحصل عليه العميل عن عملك، وبالطبع، لقد قدموا لك عنوان بريدهم الإلكتروني، لذا يرغبون في رؤية ما لديك لتقوله. إنه فرصة رائعة لعملك لإبهار المستخدم. ويمكن أن يساعد في بناء الولاء”. يمكن أن توفر الخصومات والنصائح والحيل والبثوث الأخرى الموجهة للعملاء قيمة مع زيادة تشجيع المستخدمين على الشراء في وقت لاحق.
تخصيص الرسالة
تمكن خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة من إرسال رسائل مستهدفة أكثر من أي وقت مضى. وهذا أمر جيد: وفقًا لشركة McKinsey & Company، يتوقع 71٪ من المستهلكين التخصيص، وعلاوة على ذلك، يشعرون بالإحباط بنسبة 76٪ عندما لا يجدونه.
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، تقول ماندي موشاي، خبيرة تسويق البريد الإلكتروني ذات خبرة تزيد عن عقد من الزمان، “أفضل تسويق – بغض النظر عن القناة – لا ينبغي أن يبدو وكأنه تسويق. يجب أن تكون رسائل الترحيب شخصية وموجهة نحو العميل: قم بتوصيل الصلة بين احتياجات العميل وعلامتك التجارية، واجعل من السهل العثور على المنتج المثالي المناسب من خلال التجارة الفعالة. ستتبع المبيعات.”
إرسال رسالة الترحيب فورًا
لنفترض أنك تحفز الانضمام إلى النشرة الإخبارية الخاصة بك برمز ترويجي بنسبة 10٪ للشراء التالي للعميل. إذا كان شخص ما مستعدًا للشراء الآن ولم يتلقَ تلك الرمز الترويجي، فإنك تخاطر بفقدان البيعة نهائيًا. ليس ذلك فحسب، بل مع معدل نقر متوسط يبلغ 5.63٪ في رسائل الترحيب، فإنك بحاجة إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها لتحفيز عملاءك المحتملين.
أفضل فرصة لديك لتحقيق تلك التحويلات هي إرسال البريد الإلكتروني عندما يتوقعه العميل الخاص بك (أي بعد أن يعطيك عنوان بريده الإلكتروني). تذكر المشتركين بإزالة عنوانك من الفلاتر
في بعض الأحيان، قد يقوم برامج البريد الإلكتروني بإرسال الرسائل الترويجية إلى مجلد البريد المزعج تلقائيًا. حث المشتركين على إدراج عنوانك في القائمة البيضاء لديهم حتى لا يفوتوا رسائلك.
تقوم Under Armour بذلك، ولكن فقط في النص الصغير في أسفل البريد الإلكتروني. يبدو أن هذا الاستراتيجية مشتركة (تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لمعرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تحتوي على هذا النوع من النص في النص الصغير). إذا كنت قلقًا حقًا من الوصول إلى مجلد البريد المزعج، يمكنك جعل هذه الرسالة أكبر.
تحديد التوقعات
اسمح للمشتركين بتغيير التفضيلات أو إلغاء الاشتراك بسهولة، وأبلغهم بما سترسله من محتوى جديد وكيفية تكراره، وذكر لهم كيف وصلوا إلى قائمتك في المرة الأولى.
هذه الخطوة ضرورية لبناء الثقة مع المشتركين الجدد وهي ضرورية بسهولة لأفضل ممارسات البريد الإلكتروني. إذا كان لديك عملاء أوروبيين أو بريطانيين، فإنك ملزم بجعل تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك شفافًا قانونيًا، من نموذج التسجيل الخاص بك إلى سلسلة البريد الإلكتروني في الجزء السفلي.
وجود دعوة واضحة للعمل
ما الذي ترغب في أن يفعله المستخدمون مع رسالة الترحيب الخاصة بك؟ هل ترغب في أن يستخدموا رمز الخصم للشراء، أم ترغب في أن يتوجهوا إلى صفحة حولك لمعرفة المزيد؟ مهما كانت الإجابة، اجعل من السهل فهم الخطوة التالية وتجنب خلق الارتباك بوجود العديد من CTAs.
أحد أفضل الأمثلة من قائمتنا هو Persona، مع زر “تفعيل خصم 50٪” بلون وردي زاهي.
استخدام صور عالية الجودة
سواء كانت صور المنتج أو الرسوم التوضيحية المخصصة، يجب أن تكون الصور في رسالة الترحيب الخاصة بك مبهرة. تذكر استخدام صور تلائم جمهورك المستهدف – قد تعمل الصور المتحركة والرموز التعبيرية بشكل جيد لبعض الأشخاص ولكن ليس للآخرين.
الصور هي أيضًا وسيلة رائعة لبناء دليل اجتماعي، إذا تم ذلك بشكل صحيح. هل تتذكر صورة الافتتاحية لـ Under Armour؟ مع النص “مرحبًا بك في الفريق” بين صور الرياضيين المشهورين، فإنها تخبر العميل “مرحبًا، هؤلاء الرياضيين من الطبقة العليا يثقون بنا. يجب أن تثق أنت أيضًا”. يمكنك إنشاء شيء مقنع دون الاستثمار الكبير في تصميم البريد الإلكتروني، على الأقل في البداية. انظر أولاً إلى بعض أدوات تحرير الصور الشخصية. استخدم برنامج تحرير الصور مثل GIMP أو Canva لكتابة “مرحبًا” كبيرًا فوق إحدى الصور الرئيسية واستخدمها كشريط في بريدك الإلكتروني. أو استخدم أداة تحرير الكولاج في PicMonkey لوضع جميع منتجاتك معًا في كولاج.
جعلها متوافقة مع الهواتف المحمولة
على الرغم من أن إنشاء رسالة ترحيب جميلة المظهر مهم، إلا أنها يجب أن تكون أيضًا قابلة للتنفيذ عبر الأجهزة. فهذا ليس فقط يسهل حياة عملائك (ولا ننسى، يجعلها أكثر إمكانية الوصول)، ولكنه أيضًا يساعد في تحسين معدلات الانخراط في البريد الإلكتروني الخاص بك.
وفقًا لأبحاث من Mailchimp، تحصل التصاميم المتجاوبة على معدلات نقر أعلى على جميع الأجهزة، ولكنها تحصل على زيادة أكبر (15٪) على أجهزة الهواتف المحمولة.
قبل أن تذهب وتبث بريدًا إلكترونيًا جديدًا (أو تنشئ سلسلة عمل تلقائي للبريد الإلكتروني)، قم بفحص كيف يبدو على الأجهزة المختلفة.
كتابة سطر موضوع جذاب
غالبًا ما لا يكون السطر الموضوعي “تم تأكيد اشتراكك” أو “مرحبًا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا!” كافيًا. ستحتاج إلى أن تكون أكثر إبداعًا قليلاً إذا كنت ترغب في أن تبرز في صندوق الوارد المزدحم.
غير متأكد من أي سطر موضوع سيكون الأفضل؟ جرب بعض اختبارات a/b (مع التجزئة السليمة) لمعرفة أيها يولد أعلى معدلات الفتح والنقر.
تذكر، سطر موضوع رسالة الترحيب الخاصة بك (ونص المعاينة) هو أول جزء من التواصل الذي سيراه العميل المحتمل. اجعلهم يشعرون بشيء – فضول أو ضرورة أو الانتماء كانت مواضيع شائعة في أمثلتنا.
قوالب رسائل الترحيب
في هذا القسم، سنستعرض بعض القوالب لمساعدتك في تنشيط إبداعك وبدء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. قوالب سطر الموضوع
اعتمادًا على نوع رسالة الترحيب التي ترسلها، ستحتاج إلى استخدام نهج مختلف لسطر الموضوع الخاص بك. على الأقل، ستجد هنا فكرة: 10٪ خصم فقط لك! خصم 10٪ بانتظارك مرحبًا بك في [العلامة التجارية]، [الاسم]! تسوق الآن [رمز تعبيري] مرحبًا [الاسم]. سعداء بوجودك معنا مرحبًا [الاسم]. إليك خصمًا بنسبة [%] على حسابنا! هل قلت … خصم؟ [رمز تعبيري] لمحة عما سيأتي [رمز تعبيري] امنح نفسك [رمز تعبيري] مرحبًا [الاسم]. إليك [lead magnet] الخاص بك! رحلتك مع [العلامة التجارية/المنتج/الغرض] تبدأ هنا
إذا لم تعجبك أيًا من هذه القوالب، يمكنك دائمًا استخدام أداة مثل اختبار سطر موضوع البريد الإلكتروني في Omnisend لمساعدتك في تحديد سطر موضوع مثالي لك.
قوالب محتوى البريد الإلكتروني
عندما يتعلق الأمر بنص البريد الإلكتروني الرئيسي، يجب أن تعامله كصفحة هبوط: بسيطة، مع هدف واحد واضح في الاعتبار. بهذا، سنلقي نظرة على ثلاثة قوالب أساسية تعكس الموضوعات الرئيسية المشاهدة في الأمثلة أعلاه: سرد قصة العلامة التجارية، بناء الفضول، أو البيع العاجل.
سرد قصة العلامة التجارية
مرحبًا [الاسم]. مرحبًا! أنا [مؤسس الشركة]. بدأت رحلتنا في [السنة] لـ [ذكر الغرض/المهمة]. منذ ذلك الحين، [بيان دليل اجتماعي، على سبيل المثال، يستخدم مئات الآلاف من العملاء منتجاتنا لـ …]. نحن متحمسون جدًا لانضمامك إلينا! كتقدير لك، أود أن أقدم لك [خصم] على أول طلب لك. دعنا [الغرض العلامة التجارية] معًا!
[اسم المؤسس]
بناء الفضول
مرحبًا [الاسم]، مرحبًا بك في [العلامة التجارية/مجتمع العلامة التجارية]! لقد انضممت إلى مجموعة حصرية من الأشخاص الرائعين الذين يعملون جميعًا نحو [غرض العلامة التجارية أو معالجة مشاكل العملاء]. في حال كنت تتساءل، تم إنشاء منتجنا [المكونات/التصميم الفريد] بواسطة [تحدث قليلاً عن عملية التصميم الخاصة بك]. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد، تفضل بزيارة [رابط إلى من نحن/مقالة في المدونة/صفحة هبوط المنتج]. الآن بمجرد أن أصبحت جزءًا من مجتمعنا، ابحث عن عروض حصرية وتحديثات إصدار جديد. (لا تنسى إضافتنا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حتى لا تنتهي في البريد العشوائي!)
اعتن بنفسك!
[الاسم]
المبيعات العاجلة
مرحبًا [الاسم]! شكرًا للتسجيل في [العلامة التجارية]! نريد أن تحصل على أفضل تجربة [غرض المنتج] على الإطلاق. امنح نفسك [منتج العلامة التجارية] بخصم [خصم] على أول عملية شراء لك. استخدم الرمز [رمز الخصم] عند الخروج. اراك هناك!
[الاسم]
أربع تطبيقات لإنشاء سلسلة رسائل الترحيب
يحتوي متجر التطبيقات Shopify على جميع التطبيقات التي تحتاجها لتحسين متجرك، ويتم تغطية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل خاص.
إليك أربع تطبيقات ستساعدك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية عندما يشترك شخص ما في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. انقر على التطبيقات لفهم كيفية عملها وكيف يمكن دمجها في متجرك.
Shopify Email
Klaviyo
Constant Contact
GetResponse
وضع السجادة الترحيبية للعملاء
نظرًا لأن رسالة الترحيب الخاصة بك غالبًا ما تكون أول مرة يدخل فيها علامتك التجارية صندوق بريد العميل الحصين، فإنك تحتاج إلى كسب مكانك هناك وجعل الرسالة تحقق الهدف.
على الرغم من أن رسالة الترحيب تحمل الكثير من الوزن، إلا أنها في النهاية مجرد التفاعل الأول في علاقة طويلة ومثمرة على أمل ذلك. حدد النغمة، وقل شيئًا مقنعًا، وأعط العملاء والمشتركين سببًا للعودة. ثم ابدأ في إرسال النشرات الإخبارية الرائعة بشكل منتظم، حتى يعرف المشتركون أن إعطاءك فرصة للوصول إلى صندوق بريدهم كان قرارًا جيدًا بعد كل شيء.
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
أسئلة متكررة حول رسائل الترحيب
ما هي فوائد إرسال رسالة ترحيب؟
تقدم رسائل الترحيب تعريفًا للعميل الجديد بعلامتك التجارية. تترك انطباعًا جيدًا بعد أن يتم إجراء عملية شراء أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني. بسبب ذلك، يكون العملاء أكثر استعدادًا للرد على الرسائل المستقبلية، مما يحسن معدلات النقر والتحويل ومعدلات إلغاء الاشتراك.
كيف يمكنني كتابة رسالة ترحيب؟
هناك عدة أهداف رئيسية يجب أن تضعها في اعتبارك عند كتابة رسالة ترحيب:
- عرض القيمة الفريدة لعلامتك التجارية
- تخصيص رسالتك
- إرسال رسالة الترحيب فورًا
- تذكير المشتركين بإزالتك من الفلاتر
- تحديد التوقعات
- وجود دعوة واضحة للعمل
- استخدام صور عالية الجودة
- جعلها متوافقة مع الهواتف المحمولة
- كتابة سطر موضوع جذاب
Source: https://shopify.com/blog/welcome-email
اترك تعليقاً