بقلم: مايكل كينان
الاحتفاظ بالعملاء
1 ديسمبر 2022
قراءة لمدة 16 دقيقة
ما هي رسالة الترحيب؟
رسالة الترحيب، وهي جزء من سلسلة من رسائل التعريف، هي أول رسالة تواصل بريدي تتلقاها من متسوق أو عميل حالي. يمكن أن تكون هذه الرسالة تأكيدًا للاشتراك أو في بعض الحالات رسالة بعد الشراء. على عكس تنسيق البريد الإلكتروني التجاري القياسي، يتم إرسال هذه الرسالة إلى الأشخاص الذين اختاروا التفاعل مع علامتك التجارية.
أفضل 12 مثالًا لرسائل الترحيب
لقد جمعنا 12 مثالًا لرسائل الترحيب الرائعة من شركات كبيرة وصغيرة. احرص على ملاحظة ما يعجبك وما لا يعجبك لتستوحي منها في رسائل الترحيب الخاصة بك. فيما يلي قائمة سريعة بالشركات التي ننظر إليها: reMarkable، Cozy Earth، Chipotle، Persona، Ten Tree، Under Armour، Beardbrand، Good Meat، Steven Alan، Future Noodles، Alder، Snack TBH.
1. reMarkable
تقدم reMarkable في رسالتها الترحيبية خلفية عن الشركة، ثم تنتقل بسلاسة إلى معلومات حول منتجها الجديد (reMarkable 2). ثم يكون هناك قطع واضح لمساعدة القارئ على اكتشاف المزيد عن الشركة والمنتجات من خلال روابط مختلفة.
2. Cozy Earth
تقدم Cozy Earth في رسالتها الترحيبية خصمًا على أول عملية شراء مباشرة، مع زر “تسوق الآن” كدعوة للعمل. تعرض Cozy Earth أيضًا فئات التسوق الأكثر مبيعًا لتسهيل العثور على ما ترغب فيه بسرعة.
3. Chipotle
ترحب Chipotle بك في برنامج Chipotle Rewards. يعرض البريد الإلكتروني العروض والامتيازات التي تحصل عليها كعميل مخلص. كما يتضمن البريد الإلكتروني أزرار CTA نفسها تظهر في جميع أنحاء البريد الإلكتروني (طلب الطعام). وأخيرًا، يجعل البريد الإلكتروني الأمر شخصيًا عن طريق معالجة العملاء باسمهم وإخبارهم بمكافآت عيد الميلاد.
4. Persona
تقدم Persona في رسالتها الترحيبية أيضًا خصمًا كبيرًا على الشهر الأول، مما يدفعك إلى CTA واضح جدًا (تنشيط خصم 50%). بعد الرأس، يأخذك محتوى البريد الإلكتروني من خلال بعض القيم الأساسية لـ Persona وكيف تلتزم بها.
5. Ten Tree
ترحب Ten Tree بك بترحيب حار وتقدم لك مقدمة عن هدفها. تقدم رمز خصم داخل النص وزر “تسوق الآن”. تظهر أنها تهتم بنقل غرضها قبل أن تطلب منك التسوق. ومثل Chipotle، تعرض أيضًا نظام مكافآت.
6. Under Armour
إذا كنت من محبي الرياضة، فمن المحتمل أنك سمعت عن Under Armour، علامة الملابس والمعدات الرياضية. يعكس تصميم رسالة الترحيب التي ستراها أدناه العملاء المحتملين الذين يرغب العلامة التجارية في جذبهم. يلتقطك أولاً في سطر الموضوع، الذي يقول “إنها رسمية: أنت في الفريق”. ثم، أول ما تراه هم الرياضيين المعروفين وكلمة “مرحبًا بك في الفريق”. كلاهما يساعد العملاء على الشعور بأنهم جزء من مجتمع يفهمهم. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن بقية البريد الإلكتروني رمز خصم للمتجر، ورابطًا لتنزيل إحدى تطبيقاته، ورابطًا لمشاهدة فيديوهات التمرين للحصول على إلهام.
7. Beardbrand
في منتصف هذه القائمة، نأتي إلى Beardbrand، شركة العناية بالرجال التي تبيع منتجات مثل زيوت اللحية والمشط والعطور (وتحقق نجاحًا أيضًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي). في هذه الرسالة الترحيبية، تقدم Beardbrand حزمة منتجات خاصة لجعل المشتركين يشعرون بأنهم ينضمون إلى مجموعة حصرية. بينما يتضمن البريد الإلكتروني روابط صغيرة إلى الصفحة الرئيسية والمدونة وصفحة المنتجات، يكون للبريد الإلكتروني هدف واضح لجعل العميل يشتري حزمة البداية.
8. GOOD Meat
الشركة المستقبلية للحوم GOOD Meat هي التالية في القائمة. بتصميم بسيط يتناسب مع الرؤية المستقبلية للشركة، تهدف GOOD Meat إلى إنتاج لحم بدون تدمير الغابات وذبح الحيوانات. في هذه الرسالة الترحيبية، يتم تحية الدجاج على شوكة مع كلمات جريئة “أنت تصنع التاريخ”. يتعلق هذا البريد الإلكتروني إلى حد كبير بسرد قصة GOOD Meat والتأكد من أنك تبقى على اطلاع على رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.
9. Steven Alan
تأتي Steven Alan إلى القائمة برسالة ترحيب قصيرة ومختصرة أخرى. بجملة واحدة فقط، يطلب منك Steven Alan التسوق للرجال أو النساء أو الحياة، أو الانتقال إلى صفحة “حول”. أفضل جزء في هذا البريد الإلكتروني (وسلاسل البريد الإلكتروني المستقبلية) هو أن العلامة التجارية تحمل اسم شخص، لذلك يبدو دائمًا أنك تتلقى بريدًا شخصيًا.
10. Future Noodles
من البسيط إلى الملون الزاهي، التالي في القائمة هو Future Noodles. تهدف هذه الشركة المتخصصة في الشعرية إلى صنع شعرية صحية قائمة على النباتات وصديقة للبيئة. في هذه الرسالة الترحيبية، يتم تحية العميل بوجود وعاء من الشعرية، مع التعليق “جعل كوكبنا أكثر صحة، شعرية واحدة في كل مرة”. على غرار GOOD Meat، تستخدم Future Noodles نهجًا قائمًا على القصة للترحيب بك في النادي، مع توصية بأفضل المبيعات.
11. Alder
تأتي Alder، وهي شركة للملابس الرياضية النسائية، في المرتبة التالية مع رسالة ترحيب رائعة. تفتح Alder مع رمز خصم خاص للعملاء لاستخدامه في أول طلب لهم. ومع ذلك، تؤكد أيضًا على هدف Alder للتوازن بين الاستدامة والشفافية والتنوع في صناعة الملابس الخارجية.
12. Snack TBH
آخر مثال لرسالة الترحيب لدينا هو من Snack TBH. تحتوي هذه الشركة على منتج واحد فقط، ويكون في مقدمة وسط الحملات البريدية الخاصة بها. يخبرك البريد الإلكتروني البسيط أعلاه أن خبز التوست الخاص بك يستحق الأفضل. الجزء الرائع في وجود منتج واحد فقط هو أنه يمكنك الحصول على CTA واضح جدًا – وهو ما يفعله بزر “زيارة متجرنا” تحت نص الترحيب.
كيفية كتابة رسالة الترحيب
وفقًا للبيانات من Omnisend، تحقق رسائل الترحيب معدل تحويل متوسط يبلغ 52.9%، مقارنة بنسبة 14.26% لرسائل ما بعد الشراء. بالإضافة إلى ذلك، في النصف الأول من عام 2021، ساعدت الأتمتة البريدية في تحقيق معدلات فتح متوسطة تقريبًا مرتين أفضل مقارنة بالحملات الترويجية.
عند كتابة رسالة الترحيب، أو أول رسالة في سلسلة الترحيب، هناك عدة أهداف رئيسية يجب أن تضعها في اعتبارك. دعنا نلقي نظرة عليها أدناه.
عرض القيمة المقدمة
لا ترغب في غمر العملاء برسائل ترويجية خلال الفترة الزمنية الوحيدة التي تمتلكها لإنشاء انطباع قوي أولي. تذكر، يجب أن تعطي قبل أن تتوقع أن تتلقى. يوضح رافي دافدا، الرئيس التنفيذي لشركة Rockstar Marketing، “إنها أول انطباع يحصل عليه العميل عن عملك، وبالطبع، لقد قدموا لك عنوان بريدهم الإلكتروني، لذا يرغبون في رؤية ما لديك لتقوله. إنه فرصة رائعة لعملك لإثارة إعجاب المستخدم. ويمكن أن يساعد في بناء الولاء”. يمكن أن توفر الخصومات والنصائح والحيل والبثوث المركزة على العملاء قيمة مع زيادة تشجيعهم على الشراء في وقت لاحق.
تخصيص الرسالة
تمكن خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة من إرسال رسائل مستهدفة أكثر من أي وقت مضى. وهو ممارسة جيدة: وفقًا لشركة McKinsey & Company، يتوقع 71% من المستهلكين التخصيص، وعلاوة على ذلك، يشعرون بالإحباط بنسبة 76% عندما لا يجدونه.
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، يقول ماندي موشاي، خبير تسويق البريد الإلكتروني ذو الخبرة لأكثر من عقد من الزمان، “أفضل تسويق – بغض النظر عن القناة – لا ينبغي أن يبدو وكأنه تسويق. يجب أن تكون رسائل الترحيب شخصية وموجهة نحو العميل: قم بإنشاء رابط بين احتياجات العميل وعلامتك التجارية، واجعل من السهل العثور على المنتج المثالي المناسب من خلال التسويق الفعال. ستتبع المبيعات.”
إرسال رسالة الترحيب فورًا
لنفترض أنك تحفز الانضمام إلى النشرة الإخبارية الخاصة بك برمز ترويجي بقيمة 10% خصم على عملية الشراء التالية للعميل. إذا كان شخص ما مستعدًا للشراء الآن ولم يتلق تلك الرمز الترويجي، فإنك تخاطر بفقدان البيعة نهائيًا. بالإضافة إلى ذلك، مع معدل نقر متوسط يبلغ 5.63% في رسائل الترحيب، تحتاج إلى كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها لتحفيز العملاء المحتملين.
أفضل فرصة لديك لتحقيق تلك التحويلات هي إرسال البريد الإلكتروني عندما يتوقعه العميل الخاص بك (أي عقب تقديمه لك عنوان بريده الإلكتروني). تذكر المشتركين بإزالتك من الفلاتر
في بعض الأحيان، قد يقوم برامج البريد الإلكتروني بإرسال الرسائل الترويجية إلى مجلد البريد العشوائي تلقائيًا. حث المشتركين على إضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة العناوين البيضاء حتى لا يفوتوا أي رسائل.
تفعل ذلك Under Armour، ولكن فقط في النص الصغير في أسفل البريد الإلكتروني. يبدو أن هذا الاستراتيجية مشتركة (تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لمعرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تحتوي على هذا النوع من النص في النص الصغير). إذا كنت قلقًا حقًا من الوصول إلى مجلد البريد العشوائي، يمكنك جعل هذه الرسالة أكبر.
تحديد التوقعات
اسمح للمشتركين بتغيير التفضيلات أو إلغاء الاشتراك بسهولة، وأبلغهم بما سترسله من محتوى جديد وكيفية تكراره، وذكرهم بكيفية انضمامهم إلى قائمتك في المرة الأولى.
هذه الخطوة ضرورية لبناء الثقة مع المشتركين الجدد وهي ضرورية بالنسبة لأفضل ممارسات البريد الإلكتروني. إذا كان لديك عملاء أوروبيين أو بريطانيين، فإنك ملزم بجعل تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك شفافًا قانونيًا، من نموذج التسجيل الخاص بك إلى سلسلة البريد الإلكتروني في الجزء السفلي.
وجود دعوة واضحة للعمل
ما الذي ترغب في أن يفعله المستخدمون مع رسالة الترحيب الخاصة بك؟ هل ترغب في استخدام رمز الخصم للشراء، أم ترغب في أن يتوجهوا إلى صفحة “حول” لمعرفة المزيد؟ مهما كانت الإجابة، اجعلها سهلة لفهم ما هو الخطوة التالية، وتجنب خلق الارتباك بوجود العديد من الدعوات للعمل.
أحد أفضل الأمثلة من قائمتنا لهذا هو Persona، مع زر “تنشيط خصم 50%” بلون وردي فاتح.
استخدام صور عالية الجودة
سواء كانت صور المنتج أو الرسوم التوضيحية المخصصة، يجب أن تكون الصور في رسالة الترحيب الخاصة بك مبهرة. تذكر استخدام صور تلائم جمهورك المستهدف – قد تعمل الصور المتحركة والرموز التعبيرية بشكل جيد لبعض الأشخاص، ولكن ليس للآخرين.
الصور هي أيضًا وسيلة رائعة لمساعدة في بناء الدليل الاجتماعي، إذا تم القيام بها بشكل صحيح. تذكر صورة افتتاح Under Armour؟ مع نص “مرحبًا بك في الفريق” بين صور لاعبين مشهورين، فإنه يخبر العميل “مرحبًا، يثق هؤلاء الرياضيون من الدرجة الأولى بنا، يجب أن تفعل أنت أيضًا”. يمكنك وضع شيء مقنع دون الاستثمار الكبير في تصميم البريد الإلكتروني، على الأقل في البداية. تحقق أولاً من بعض أدوات تحرير الصور DIY. استخدم برنامج تحرير الصور مثل GIMP أو Canva لكتابة “مرحبًا” كبيرًا فوق إحدى صورك الرئيسية واستخدمها كشريط في بريدك الإلكتروني. أو استخدم أداة تحرير الكولاج في PicMonkey لوضع جميع منتجاتك معًا في كولاج.
جعلها متوافقة مع الهواتف المحمولة
على الرغم من أن إنشاء رسالة ترحيب جميلة المظهر مهم، إلا أنها يجب أن تكون قابلة للتشغيل عبر الأجهزة أيضًا. فهو لا يجعل حياة عملائك أسهل (ولا ننسى، أكثر إمكانية الوصول) فحسب، بل يساعد أيضًا في تحسين معدلات مشاركة البريد الإلكتروني الخاص بك.
وفقًا لأبحاث من Mailchimp، تحصل التصاميم المستجيبة على معدلات نقر أعلى على جميع الأجهزة، ولكن بشكل أكبر (زيادة بنسبة 15٪) على الأجهزة المحمولة.
قبل أن تذهب وتبث بريدًا إلكترونيًا جديدًا (أو تنشئ سلسلة عمل تسويقية تلقائية)، قم بتجربة كيف يبدو على أجهزة متعددة.
كتابة سطر موضوع جذاب
العبارات القياسية “تم تأكيد اشتراكك” أو “مرحبًا بك في قائمة بريدنا الإلكتروني!” لا تكفي دائمًا. ستحتاج إلى أن تكون أكثر إبداعًا قليلاً إذا كنت ترغب في أن تبرز في صندوق الوارد المزدحم.
غير متأكد من أي سطر موضوع سيعمل بشكل أفضل؟ جرب بعض اختبار A/B (مع تجزئة مناسبة) لمعرفة أيها يولد أعلى معدلات فتح ونقر.
تذكر، سطر موضوع رسالة الترحيب الخاصة بك (ونص المعاينة) هو أول جزء من التواصل الذي سيراه العميل المحتمل. اجعلهم يشعرون بشيء – فضول، ضرورة، أو الانتماء كانت مواضيع شائعة في أمثلتنا.
قوالب رسائل الترحيب
في هذا القسم، سنستعرض بعض القوالب لمساعدتك في تنشيط إبداعك وبدء استراتيجية التسويق عبر رسائل الترحيب الخاصة بك.
قوالب سطر الموضوع
اعتمادًا على نوع رسالة الترحيب التي ترسلها، ستحتاج إلى استخدام نهج مختلف لسطر موضوعك. على الأقل، إذا كنت تركز على الحصول على بيع عاجل، فإن “مرحبًا! تفقدنا على تويتر!” لن يساعدك.
مهما كان النهج الذي تتبعه، ستجد هنا فكرة: 10% خصم فقط لك! انتظرك خصم 10% ينتظرك في [العلامة التجارية]، [الاسم]! تسوق الآن [رمز تعبيري] مرحبًا [الاسم]. سعداء بوجودك معنا مرحبًا [الاسم]. إليك خصم [%] على حسابنا! هل قلت … خصم؟ [رمز تعبيري] لمحة عما سيأتي [رمز تعبيري] اكرم نفسك [رمز تعبيري] مرحبًا [الاسم]. ها هو [lead magnet] الخاص بك! رحلتك مع [العلامة التجارية/المنتج/الغرض] تبدأ هنا
إذا لم تعجبك أيًا من هذه القوالب، يمكنك دائمًا استخدام أداة مثل اختبار سطر موضوع البريد الإلكتروني من Omnisend لمساعدتك في معرفة سطر موضوعك المثالي.
قوالب محتوى البريد الإلكتروني
عندما يتعلق الأمر بنص البريد الإلكتروني الرئيسي، يجب عليك التعامل معه على أنه صفحة هبوط: بسيطة، مع هدف واحد واضح في الاعتبار. بهذا، سنلقي نظرة على ثلاثة قوالب أساسية تعكس المواضيع الرئيسية المشاهدة في الأمثلة أعلاه: سرد قصة العلامة التجارية، بناء الفضول، أو المبيعات العاجلة.
سرد قصة العلامة التجارية
مرحبًا [الاسم]. مرحبًا! أنا [مؤسس الشركة]. بدأت رحلتنا في [العام] لـ [ذكر الغرض/المهمة]. منذ ذلك الحين، [ذكر بيان الدليل الاجتماعي، على سبيل المثال، يستخدم مئات الآلاف من العملاء منتجاتنا لـ …]. نحن متحمسون جدًا لانضمامك! كتقدير لك، أود أن أقدم لك [خصم] على أول طلب لك. دعنا [الغرض العلامة التجارية] معًا!
بناء الفضول
مرحبًا [الاسم]، مرحبًا بك في [العلامة التجارية/مجتمع العلامة التجارية]! لقد انضممت إلى مجموعة حصرية من الأشخاص الرائعين الذين يعملون جميعًا نحو [غرض العلامة التجارية أو معالجة ألم العميل]. إذا كنت تتساءل، فإن منتجنا [المكونات/التصميم الفريد] تم إنشاؤه بواسطة [تحدث قليلاً عن عملية التصميم الخاصة بك]. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد، تفضل بزيارة [رابط إلى صفحة حولنا/مقالة في المدونة/صفحة هبوط المنتج]. الآن بمجرد أن أصبحت جزءًا من مجتمعنا، ابحث عن عروض حصرية وتحديثات إصدار جديد. (لا تنسى إضافتنا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حتى لا ننتهي في بريد الجنك الخاص بك!) اعتن بنفسك!
المبيعات العاجلة
مرحبًا [الاسم]! [عرض خصم] مرحبًا بك في [العلامة التجارية]! شكرًا للتسجيل. نريد أن تحصل على أفضل تجربة [غرض المنتج] على الإطلاق. امنح نفسك [منتج العلامة التجارية] بخصم [خصم] على أول عملية شراء لك. استخدم الرمز [رمز الخصم] عند الدفع. اراك هناك! [الاسم]
أربع تطبيقات لبناء سلسلة رسائل الترحيب
يحتوي متجر Shopify على جميع التطبيقات التي تحتاجها لتحسين متجرك، وتسويق البريد الإلكتروني هو واحدة من الوظائف التي يتم تغطيتها بشكل جيد جدًا.
فيما يلي أربعة تطبيقات ستساعدك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية عندما يشترك شخص ما في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. انقر على التطبيقات لفهم كيفية عملها وكيف يمكن دمجها في متجرك.
Shopify Email، Klaviyo، Constant Contact، GetResponse
وضع البساط الترحيبي للعملاء
نظرًا لأن رسالة الترحيب الخاصة بك هي غالبًا ما تكون أول مرة يدخل فيها علامتك التجارية صندوق بريد العميل المحمي بشدة، فإنك تحتاج إلى كسب مكانك هناك وجعل الرسالة ذات أهمية. على الرغم من أن رسالة الترحيب تحمل الكثير من الوزن، إلا أنها في النهاية مجرد التفاعل الأول في علاقة طويلة ومثمرة. ضع اللمسات الأولى، قل شيئًا مقنعًا، وأعط العملاء والمشتركين سببًا للعودة. ثم ابدأ في إرسال النشرات الإخبارية الرائعة بشكل منتظم، حتى يعرف المشتركون أن إعطاءك فرصة للوصول إلى صندوق بريدهم كان قرارًا جيدًا بعد كل شيء.
هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
أسئلة متكررة حول رسائل الترحيب
ما هي فوائد إرسال رسالة ترحيب؟ تقدم رسائل الترحيب فرصة للعملاء الجدد للتعرف على علامتك التجارية. إنها تترك انطباعًا جيدًا بعد أن يقوم شخص ما بشراء أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بسبب ذلك، يكون العملاء أكثر استعدادًا للرد على رسائلك المستقبلية، مما يحسن معدلات النقر، والتحويلات، ومعدلات إلغاء الاشتراك.
كيف يمكنني كتابة رسالة ترحيب؟
- عرض قيمة العرض
- تخصيص الرسالة
- إرسال رسالة الترحيب فورًا
- تذكير المشتركين بإزالتك من الفلاتر
- تحديد التوقعات
- وجود دعوة واضحة للعمل
- استخدام صور عالية الجودة
- جعلها متوافقة مع الهواتف المحمولة
- كتابة سطر موضوع جذاب
Source: https://www.shopify.com/blog/welcome-email
اترك تعليقاً