تعلم من أمثلة خدمة العملاء الإيجابية يمكن أن يساعدك على تقديم تجربة خدمة عملاء أفضل في متجرك – وهو أمر حيوي لنجاح الأعمال التجارية في التجزئة. في الواقع، وفقًا لأبحاث Shopify، يقول 58٪ من المستهلكين إن خدمة العملاء السابقة الممتازة أثرت على قرارهم بالشراء.
1. إضافة لمسة شخصية
ميزتك كشركة تجزئة محلية هي أنك يمكنك تقديم مستوى من الخدمة الشخصية التي لا يمكن لعمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون تقديمها. خدمة العملاء فرصة لإضافة لمسة إنسانية لعملك. قم بتقديم الشخصنة في العمل
2. كن شفافًا وقم بتثقيف العملاء
توفير التعليم حول المنتجات التي تبيعها يمكن أن يساعدك أيضًا على تعزيز المبيعات أو زيادتها. قد يشعر البعض في البداية أن هذا الأمر يبدو مبالغًا فيه أو غير جيد لخدمة العملاء، ولكن إذا كنت شفافًا وقضيت وقتًا في تثقيف المتسوقين قبل الشراء، فمن المرجح أن يتركوا راضين.
3. الاستجابة السريعة لجميع تعليقات العملاء
الاستجابة للتعليقات الإيجابية والسلبية في الوقت المناسب يظهر أنك تستمع للعملاء وتقدر آرائهم، سواء كانت إيجابية أم سلبية.
4. استخدام سياسات إرجاع مبتكرة وغير متوقعة
إذا قام العميل بطلب عبر الإنترنت ثم قرر أنه لا يعجبه أو لا يناسبه، قدم له الاقتراح بإعطائه لصديق أو أحد أفراد عائلته وقدم له منتجًا جديدًا بنفس القيمة. هذه الطريقة فريدة ومحتمل أن تؤدي إلى نشر العميل تجربته.
5. إيجاد حل بديل عند نفاد المخزون
إذا كان العميل يتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت ويواجه منتجًا غير متوفر في المخزون ويرغب فيه حقًا، يمكنك أن توصيه ببديل مشابه أو الاتصال بالشركة المصنعة للتحقق من توفر المنتج.
6. بناء علاقة مع المتسوقين المحليين
من الأرجح أن تتذكر أكثر أمين الصندوق الذي يبدأ محادثة معك مقارنة بموظفي المتجر الذين لا يتحدثون. إيجاد شيء مشترك مع المتسوقين هو وسيلة رائعة لبناء علاقة وتقديم تجربة لا تُنسى.
7. تذكر ومكافأة العملاء المتكررين
قم بتذكير العملاء المتكررين بأنك ممتن لدعمهم ومكافأتهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق إبلاغ العملاء المتكررين بأنك تقدر دعمهم.
8. التعامل مع مشاكل شحن المتجر عبر الإنترنت بشكل استباقي
يواجه الأعمال التجارية عبر الإنترنت أحيانًا مشاكل في الشحن والتوصيل. من المهم تتبع طلبات العملاء بعناية وضمان وصول الطرد في الوقت المحدد وبحالة جيدة. إذا حدث خطأ ما، فاعمل على التواصل مع العميل على الفور لإصلاح الوضع.
9. تقديم “جرب قبل الشراء” للمتسوقين عبر الإنترنت
إذا كنت قادرًا على إدارة اللوجستيات، فإن السماح للعملاء بتجربة المنتجات في المنزل قبل الشراء هو وسيلة رائعة لبناء علاقات معهم.
10. تحسين تحية المتجر
تبدأ خدمة العملاء الممتازة من اللحظة التي يدخل فيها العملاء المحتملون إلى المتجر. قم بابتكار تحية فريدة في المتجر لتترك انطباعًا جيدًا على العملاء.
11. إرسال رسالة شكر يدوية
إرسال رسائل شكر يدوية ليست مجرد لفتة لطيفة، بل هي طريقة فعالة للتميز عن غيرك من التجار بشكل خاص. يمكن أن تكون تجربة لا تُنسى.
12. تيسير خدمة العملاء عبر جميع القنوات
لبناء علاقات دائمة مع العملاء، من المهم تقديم تجربة خدمة عملاء متسقة عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والمتجر الخاص بك.
Source: https://www.shopify.com/retail/5-examples-of-retailers-offering-elevated-customer-service
اترك تعليقاً