تعتبر عرض المنتجات مجموعة من الأنشطة المستخدمة للترويج وبيع المنتجات في متجرك. تتراوح هذه الأنشطة من عرض المنتجات بصورة بصرية وعروض خاصة وتسعير. الهدف النهائي لعرض المنتجات هو جذب العملاء لزيارة متجرك وشراء المنتجات، ولكن أيضًا لتوفير تجربة ممتعة وزيارة متجرك مرة أخرى.
ما هو عرض المنتجات؟
عرض المنتجات هو ممارسة الترويج والعرض والبيع المقصود للمنتجات في متجرك. يشمل جزء كبير من ذلك عرض المنتجات بصورة بصرية – عملية إنشاء خطة عرض، وتصميم وعرض المنتجات لتسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها. الألوان والإضاءة وتوضع المنتج وتصميم المتجر جميعها تلعب دورًا مهمًا في الترويج للمنتج.
يشمل عرض المنتجات أيضًا عناصر تفاعلية، مثل جعل زوار متجرك يتفاعلون مع المنتجات، وتجربة عينات المنتجات، والتقاط الصور، أو الجلوس لأخذ قسط من الراحة.
تعتبر الترويجات وتجميع المنتجات أيضًا جزءًا من جهود عرض المنتجات – بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وأي استراتيجيات تسويق رقمي أخرى تستخدمها.
لماذا يستخدم التجار التجارة؟
1. بناء العلامة التجارية والتعر recognition
عندما يزور العملاء متجرك أو ينظرون إلى منتجاتك عبر الإنترنت، يتفاعلون مع الأشكال والألوان وترتيب المنتجات والعديد من العناصر البصرية الأخرى. بالتالي، فإن كيفية تصور وتذكر العملاء لعلامتك التجارية يلعب دورًا في كيفية تصورهم وتذكرهم لعلامتك التجارية. تصور العلامة التجارية الخاصة بك غالبًا ما يكون نتيجة لأكثر مما يمكن للناس أن يدركوه على المستوى الواعي. إنها رقيقة وقوية.
على سبيل المثال، تشتهر شركة Apple بتصميم متجرها البسيط والأنيق مع الكثير من المساحة البيضاء. يخلق هذا الشكل والمظهر الساطع والأنيق تجربة فاخرة ومركزة. ينطبق هذا الشكل والمظهر الساطع والأنيق أيضًا على متجرها عبر الإنترنت، الذي يتميز بعدد قليل جدًا من الألوان وخطوط قصيرة ومسافة وفيرة بين العناصر المختلفة.
مثال آخر هو Lush، وهي علامة تجارية لمستحضرات التجميل الطبيعية المصنوعة يدويًا. إذا كنت قد زرت متجرًا لش، فمن المرجح أن تتذكر بوضوح ما كان يشم مثل. يمكنك أيضًا أن تمر عبر مركز تجاري وتشم رائحة متجر لش بالقرب منك، حتى لو لم ترَ واحدًا.
وبمجرد أن تدخل، يمكنك رؤية المئات من المنتجات التي لا تحتوي على تغليف يمكن لمسها وشمها وتجربة عينة منها. يشتهر لش بتجربتها الملونة والعطرة في المتجر.
2. زيادة المبيعات
يؤكد عرض المنتجات على أفضل ميزات وفوائد منتجاتك ويؤدي إلى زيادة المبيعات، فضلاً عن زيادة حجم المشتريات من خلال البيع المتقاطع والبيع المرتفع.
على سبيل المثال، يمكنك الترويج لخط عناية بالشعر جديد من خلال تقديم عينات بحجم السفر. قد لا يحتاج العميل إلى مكيف شعر جديد الآن، ولكنه يجربه بمجرد نفاد زجاجته الحالية. يعجبه ويختار شرائه في المرة القادمة التي يكون فيها في المتجر.
هكذا يكتشفون أيضًا أدوات تصفيف الشعر والأدوات التي كانوا يبحثون عنها، لذا يشترونها ويأخذون عينات من منتجات أخرى من نفس الخط – ويستمر الدورة.
تشجيع الترويج من خلال عينات وتوضيع المنتجات المكملة يحث العميل ليس فقط على إجراء مشتريات أكبر، ولكن أيضًا على العودة إلى المتجر مرة أخرى.
تجربة عملاء ممتازة
أفضل ما يمكنك فعله لعملائك هو جعلهم يشعرون بالراحة منذ لحظة دخولهم إلى متجرك حتى يغادروه (وما بعدها).
تعتمد تجربتهم على أكثر من مجرد عرض المنتجات، بما في ذلك تفاعلاتهم مع موظفي المبيعات وخيارات الدفع التي يمكنهم اختيارها.
ولكن منتجاتك تلعب دورًا أساسيًا. هل تمكن العميل من العثور على ما كان يبحث عنه؟ هل يمكنهم بسهولة التأكد من أنهم يشترون المنتج الصحيح لاحتياجاتهم؟ هل جعل تصميم المتجر واللافتات من السهل تصفح الخيارات؟ هل سيخبرون صديقًا بزيارة متجرك لشراء تلك المنتجات؟
يهدف عرض المنتجات إلى استقبال العميل بأفضل منتج يلبي احتياجاته في الوقت المناسب. بدوره، ستخلق عملاء مخلصين يعودون مرة أخرى وسفراء لعلامتك التجارية.
تحسين دوران المخزون
حمل المخزون الزائد مكلف. ولكن الاحتفاظ بالكمية المناسبة من المنتجات التي يرغب فيها العملاء يحسن التدفق النقدي ويعظم مساحة التخزين الخاصة بك ويتجنب المخزون الذي لا يمكن بيعه (المنتجات التي لم يعد بإمكانك بيعها لأنها خارج الموسم أو غير موضة).
لهذا السبب، يعتبر عرض المنتجات أمرًا حاسمًا. بدلاً من الاحتفاظ بالمخزون بشكل سلبي والأمل في أن يجد العملاء طريقهم إليه، يمكنك أن تأخذ في الاعتبار مواسم مختلفة واحتياجات العملاء وطلب المنتجات التاريخية والاتجاهات القادمة لإدارة المخزون بشكل مقصود وترويج المنتجات المناسبة في الوقت المناسب.
يؤثر المخزون الخاص بك على المبيعات (من خلال تحديد كمية ما يمكنك بيعه) والمصاريف (من خلال تحديد ما يجب عليك شراؤه)، لذا فإن التركيز على عرض المنتجات يستحق العناء من أجل تحقيق أقصى قدر من المبيعات والتدفق النقدي والحد الأدنى من المخاطر.
نصائح لعرض المنتجات
1. اعتبر العملاء أولاً
تحتاج منتجاتك إلى التحدث إلى عملائك، من نطاق المنتجات الخاص بك إلى كيفية تسمية ووصف وتوضيع وترويج كل منتج.
هذا ليس فقط عن احتياج العميل للمنتج ولكن أيضًا عن أسلوب تسوقه وكيفية اتخاذه للقرارات.
على سبيل المثال، يذهب الناس إلى متجر IKEA لشراء الأثاث ومستلزمات المنزل، ولكن احتياجات العملاء ليست بهذه البساطة. إذا كانت كذلك، لكانت IKEA مجرد صالة عرض أساسية تعرض قطعًا شهيرة من الأثاث مع نقطة دفع في النهاية.
بدلاً من ذلك، تتيح IKEA لعملائها فرصة التخطيط وتصور التصاميم باستخدام منتجاتها. يمكنهم المشي عبر غرف نموذجية للنوم والمطابخ وغرف المعيشة والممرات والفناء للحصول على إلهام لتنفيذ حل في منزلهم الخاص.
تأخذ IKEA هذا إلى مستوى آخر مع أمثلة شقق مجهزة ومزينة بشكل كامل، والتي غالبًا ما تؤكد على واسعية وتنظيمها على الرغم من مساحة صغيرة.
اعتبر ما يحتاجه ويرغب فيه عملاؤك عندما يدخلون متجرك.
2. قم بتحسين تصميم المتجر
تلعب تصميم المتجر لديك دورًا آخر. لتحسين تصميم متجرك، اعتبر منتجاتك وسلوك المستهلك الذي ترغب في تشجيعه ومساحة متجرك.
تشمل بعض خيارات تصميم المتجر:
- الشبكة: نمط من الممرات الطويلة، يُرى عادة في متاجر البقالة والصيدليات، مع المنتجات الأساسية في الخلف.
- الحلقة: مسار محدد يسلكه العميل، كما هو الحال في متجر IKEA.
- تدفق حر: لا يوجد نمط محدد، مثالي للمساحات الصغيرة والمتاجر ذات البضائع الأقل.
- المتجر الفاخر: نوع شائع من تصميم التدفق الحر يجمع المنتجات حسب العلامة التجارية أو الفئة أو المنتجات المكملة.
تحقق من جميع خيارات تصميم المتجر الـ 10 لإنشاء واحد يساعدك في تحقيق أهداف عرض المنتجات الخاصة بك. هل تريد أن يتباطأ العملاء ويتصفحوا؟ هل تريد رؤية المنتجات المكملة معًا؟ هل ترغب في النظر في المزيد من الإصدارات من نفس المنتج؟
3. استفد من مجموعة متنوعة من أنواع العرض
يمكن أن تساعدك عروض المنتجات في جذب انتباه العملاء إلى منتجات محددة وتسليط الضوء على ميزاتها ذات الصلة.
على سبيل المثال، يمكنك عرض الملابس على العرائض، ورفوف الملابس، وطاولات العرض. تبدو الإكسسوارات الصغيرة مثل الحقائب والمجوهرات والعطور رائعة على العروض المستقلة، وحالات العرض، والمزينات.
الفكرة هي إنشاء مزيج مشوق وجذاب بصريًا من أنواع عرض المنتجات لجعل العملاء في المزاج المناسب والإطار الذهني المناسب أثناء تصفح متجرك.
انتبه لكيفية تحرك العملاء في المتجر وتفاعلهم مع منتجات مختلفة، وكيفية عرضها، حتى تتمكن من فهم ما يعمل وما لا يعمل. يمكنك تعديل عروض المنتجات وتجربتها مع أي من 19 عرضًا شائعًا للمنتجات التجارية لتحقيق النتائج القصوى.
11 فكرة لعرض المنتجات وتجارة البيع بالتجزئة
1. حوّل منتجاتك إلى فن
هل دخلت يومًا إلى متجر حيث كانت المنتجات هي أيضًا الأعمال الفنية؟ إنه غريب ولا يُنسى. وعلى الرغم من أنه قد لا يكون دائمًا عمليًا، إلا أنه يمكن أن يكون وسيلة جديدة لتوضيح منتجاتك وتأكيد ما يجعلها خاصة.
أحب عندما يكون هناك عروض فنية للمنتجات، لأنه يظهر المهارة الحقيقية في مبادئ التصميم. إنها تشبه الفن المفهومي، أو التجارة المفهومية. كريس غيلوت، مؤسس ومستشار تجاري في Merchant Method
الفن الملفت للنظر للأنف يجعل المارة يتوقفون وينظرون عن كثب – ويكتشفون العطور تحت الأنف. إنه فن ومنتج في واحد، توازن رائع بين الذوق والفعالية في جذب العملاء.
“في قدرة [التجار التجاريين] على إنشاء قطعة فنية، يعرضون أيضًا أن هذه القطعة مهمة بالنسبة للعميل. إنها نسخة فنية من الضوء المسلط على المنتج وأنا أحبها”، يضيف غيلوت.
2. قم بإنشاء تجربة كاملة للجسم
قد يكون أحد أغرب تصميمات المتاجر والمنتجات هو Victor Churchil، وهو محل لبيع اللحوم بالتجزئة على شارع هاي في ملبورن، أستراليا. كل جانب من جوانب الداخلية واختيارات المنتجات الحصرية والخدمة الأنيقة تجعله محل لبيع اللحوم فريدًا وجاذبًا للانتباه. إن الإضاءة الدرامية والألوان الداكنة والمنحنيات والأرضيات المرمرية تشبه أكثر علامة تجارية للأزياء فاخرة.
“نحن أيضًا نحب أن المتجر في ملبورن هو تجربة كاملة للجسم. لا يوجد شاشة واحدة في الأفق. بدلاً من ذلك، يتنفس الضيوف الروائح ويعجبون بالعروض ويشاهدون العروض ويتذوقون العينات ويتحدثون مع بعضهم البعض ومع أعضاء الفريق. إنهم يشاركون ويتفاعلون ويستمتعون”، وفقًا لتقرير من The Cool Hunter.
بغض النظر عن المنتجات التي تبيعها، يمكنك إنشاء تجربة غامرة تجذب زوار المتجر إلى عالمك.
3. استفد من التكنولوجيا
هناك العديد من الاحتمالات عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا – عليك فقط أن تجد الطريقة المناسبة التي تعمل بالنسبة لك.
تفعل ذلك الشركات التجارية الكبيرة في مجال التكنولوجيا مثل Apple و Verizon لأن التكنولوجيا هي جوهر منتجاتها. ولكن يمكن أن تعمل أيضًا لصالح صناعات أخرى.
تستخدم مكتبة Eslite شاشات رقمية لمساعدة العملاء في العثور على موقع كتاب معين في المتجر ومشاهدة عروض فيديو ترويجية. ويستخدم متجر Harvey Nichols، وهو متجر تجاري بريطاني، شاشات تعمل باللمس بحجم كبير لعرض فيديوهات تعاونات ومعلومات المنتج. يمكن للعملاء أيضًا إضافة المنتجات إلى سلة التسوق للدفع.
4. استخدم قوة الزهور
هناك دليل علمي وراء فوائد الزهور الطازجة – فقد تبين أنها تجعل الناس يشعرون بالراحة والاسترخاء والطبيعية. وأي تاجر لن يرغب في وجود عميل مريح وسعيد في متجره؟
أدركت Macy’s ذلك منذ أكثر من 70 عامًا مع معرض Macy’s السنوي للزهور. إنه معرض يستمر أسبوعين ويجذب حوالي نصف مليون شخص إلى المتاجر المشاركة.
هناك سبب وجيه لماذا نقدم الزهور كهدايا للأشخاص الخاصين في حياتنا. لا يقدم معظم التجار عروضًا فنية كبيرة مثل هذه لأنها غير ممكنة في المساحة والميزانية التي يمتلكونها، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إضافة الزهور إلى متجرك.
ضع الزهور الطازجة خارج متجرك لتحية العملاء، ورشها في جميع أنحاء متجرك وبالقرب من نقاط الدفع. ابحث عن طرق لدمجها بذكاء مع منتجك – ربما تستخدم إبريقًا كبيرًا كباقة، أو يمكنك إنشاء أكاليل زهور طازجة للعرائض البشرية.
5. قم بإعادة استخدام عروض المنتجات
يمكنك اختيار طريقة أقل تقليدية من الأرفف والرفوف وحالات العرض القياسية لعرض منتجاتك. فعلت Trina Turk Boutique ذلك باستخدام سجلات قديمة. بدلاً من عرض ملابس الأزياء والإكسسوارات على حوامل المنتجات القياسية، اتبعت نهجًا ريفيًا وإبداعيًا باستخدام الأشجار.
إنه يضيف جاذبية بصرية مختلفة ويتحدث عن هوية علامتك التجارية عندما تستخدم عروض المنتجات المبتكرة. وإذا كنت تعيد استخدامها بطريقة ذكية، فقد توفر لك بعض المساحة الجدية في ميزانيتك.
السجلات ليست الطريقة الوحيدة للإبداع. ابحث عن شيء يناسب متجرك: يمكن استخدام مشغلات سجل مجددة في متجر موسيقى، أو يمكن عرض أجراس الرياح أو القلائد على حامل معطف قديم، أو يمكن لعربة يد تحمل بذور الزهور في متجر للمنزل والحديقة.
6. استخدم أشخاص حقيقيين بدلاً من العروض البشرية
يمكن أن يكون استخدام أشخاص حقيقيين في متجرك بدلاً من العروض البشرية تكتيكًا قويًا لعرض المنتجات بصريًا – خاصة إذا كنت تدير متجرًا للملابس والإكسسوارات.
لقد أتقنت Abercrombie & Fitch هذا. عندما يمر السوق المستهدف للمراهقين بجانب المتجر، يتجذبون إلى هذا التجسيد الحقيقي لما يطمحون إليه.
“أنا مؤيد كبير لهذا الفكر … أن تكون هذه التجسيد الحية لارتداء الملابس”، يقول غيلوت. “تلك التجربة الشخصية، سواء كانت بصرية أم لا، أمر حاسم للغاية. ولكن أحبها عندما تكون بصرية لأنك بذلك تنسج بسلاسة فيها حول المساحة.”
هذا فعال للغاية لهذه المتاجر بسبب النمط الذي يبيعونه وصورة العلامة التجارية القوية لديهم، والنماذج هي دليل ملموس على أن صورة Abercrombie & Fitch ممكنة.
سيكون العملاء راغبين في شراء الملابس التي يرتديها تلك النماذج حتى يتمكنوا من العيش هذه النمطية أيضًا – ناهيك عن الصور مع النماذج التي سيشاركونها في وسائل التواصل الاجتماعي.
وإذا كان متجرك مختلف تمامًا عن Abercrombie & Fitch، فلا يزال بإمكانك إيجاد طرق لاستخدام أشخاص حقيقيين بدلاً من العروض البشرية لعرض منتجاتك. اجعل منتجاتك جزءًا من زي الموظفين، أو قم بعقد عرض أزياء، أو قم بعقد عروض توضيحية حيث يعرض موظفوك كيفية استخدام المنتجات في الحياة الواقعية.
7. ارشد عملائك عبر متجرك
إذا كان هناك تاجر قد أتقن كيفية توجيه العملاء من خلال المتجر، فهو IKEA. لقد وضعت مواقعها في المتاجر الحقيقية بشكل جيد لدرجة أنها توجه كل خطوة يقوم بها العملاء. هذا يعمل بشكل جيد جدًا، لأنه عندما تعرف كيف يتنقل العملاء في المساحة، فإنك تعرف أين من المرجح أن ينظروا وما الذي من المرجح أن يرونه. باستخدام هذا المعرفة، يمكن لـ IKEA وضع عروض ترويجية ومنتجات جديدة وأولويات أخرى في تلك النقاط المرئية والمزدحمة بالحركة.
بشكل أساسي، يمكن لـ IKEA أن تحدد أين يقضي عملاؤه معظم الوقت. وهذا أمر قيم لتوجيه سلوك المستهلك.
توصي غيلوت دائمًا بأخذ خط الرؤية للعميل في الاعتبار عند تعيين أو تحديث تخطيط الأرضية. “يمسح العملاء ويشاهدون المتجر بزاوية 45 درجة من مسارهم السير. لذلك في كثير من الأحيان عندما يقوم التجار أو المالكون، أو حتى الموظفون، بتعيين أو إصلاح عرض المنتجات، يقومون بذلك أمامهم، وبشكل مباشر، دون احترام كيف يتجول العملاء حولهم”، تضيف.
غيلوت لديه نصيحة لكسر هذه العادة: “بعد عرض المنتجات، أو عندما تقوم بعرض المنتجات، قم بالمشي حول المساحة ومسح خط الرؤية للعميل للتأكد من أنهم يرى ويقترب من المنتج من هذا الزاوية 45 درجة”.
8. استخدم عملائك
قامت غيلوت منذ فترة بتنظيم حدث في The Carrot Flower Company، وهو متجر زهور محلي. “كان لدى المالك النوافذ مفتوحة، ومقعد خارجي، وكنا نستخدم ذلك – ليس فقط الداخل، ولكن الجزء الأمامي من المتجر أيضًا”.
يرى المارة أن هناك مجموعة من الأشخاص في هذا المتجر – دليل على أن هذا مكان يستحق الاطلاع عليه. وعلى الرغم من أنه لم يكن هناك أي منتجات جزء من هذا العرض، إلا أنه يعد عرضًا للعلامة التجارية الخاصة بك والتجربة التي توفرها.
رحب بعملائك بقضاء وقت في متجرك، حتى إذا لم يكونوا يتسوقون. قدم مساحة مريحة للعملاء للاسترخاء. يمكن أن تذهب الأشياء مثل تقديم الماء المجاني والشاي والقهوة بعيدًا.
9. قم بإنشاء تفاعل
قد يبدو كلمة “تفاعلية” أنها تتعلق بالتكنولوجيا، ولكن يمكنك استخدام عرض المنتجات التفاعلي بدون تكنولوجيا.
قامت IKEA Canada بتنظيم مقهى لعبة IKEA Play، وهو متجر مؤقت في تورونتو. حوّلت متجر الأدوات المنزلية هذا المساحة في وسط المدينة إلى منطقة يمكن للضيوف فيها تناول الطعام واللعب والتسوق.
بينما كان كل شيء في المتجر تقريبًا تفاعليًا، كان أحد الألعاب ذات التقنية المنخفضة ولكنها شهيرة هو طاولة لعبة الـ Tic-Tac-Toe التي تم إنشاؤها باستخدام أدوات الطعام.
يعتبر LIVELY، وهو علامة تجارية لملابس اللانجري، أن مساحاته أكثر من مجرد مكان لشراء المنتجات. سترى العملاء يتحدثون ويشربون القهوة ويأخذون صورًا أمام جدران مذهلة.
“كان التجزئة في الماضي يتعلق بالمبيعات لكل قدم مربع. اليوم، [المتسوقون] لا يحتاجون إلى القدوم إلى متجر للشراء. إنهم يرغبون في القدوم إلى متجر للتفاعل البشري. إنهم بحاجة إلى شيء يفعلونه ليس على شاشتهم بعد الآن”، ميشيل كورديرو غرانت، مؤسسة وكبيرة المسؤولين التنفيذيين في LIVELY، في حدث IGNITION: Redefining Retail
النساء اللاتي يتجولن في المدينة بحاجة إلى مكان للتوقف والاستراحة، ويعرفن أنه يمكنهن الاعتماد على متجر LIVELY لذلك. بعضهن حتى دخلن ورضعن أطفالهن في المتجر.
“إنها مثل نادي خاص. نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”، أضافت ميشيل.
اكتشف الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء راحة لعملائك أثناء زيارتهم دون دفعهم للشراء. يمكن لمتاجر البقالة توفير وجبة خفيفة مجانية في المتجر، في حين يمكن لمتاجر الأطفال تقديم استخدام مجاني لحامل طفل للأمهات الجدد.
10. تحدي مفهوم المتجر لخدمة عملائك بشكل أفضل
تعتبر LIVELY، وهي علامة تجارية لملابس اللانجري، أن مساحاتها أكثر من مجرد مكان لشراء المنتجات. سترى العملاء يتحدثون ويشربون القهوة ويأخذون صورًا أمام جدران مذهلة.
“كان التجزئة في الماضي يتعلق بالمبيعات لكل قدم مربع. اليوم، [المتسوقون] لا يحتاجون إلى القدوم إلى متجر للشراء. إنهم يرغبون في القدوم إلى متجر للتفاعل البشري. إنهم بحاجة إلى شيء يفعلونه ليس على شاشتهم بعد الآن”، ميشيل كورديرو غرانت، مؤسسة وكبيرة المسؤولين التنفيذيين في LIVELY، في حدث IGNITION: Redefining Retail
النساء اللاتي يتجولن في المدينة بحاجة إلى مكان للتوقف والاستراحة، ويعرفن أنه يمكنهن الاعتماد على متجر LIVELY لذلك. بعضهن حتى دخلن ورضعن أطفالهن في المتجر.
“إنها مثل نادي خاص. نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”، أضافت ميشيل.
اكتشف الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء راحة لعملائك أثناء زيارتهم دون دفعهم للشراء. يمكن لمتاجر البقالة توفير وجبة خفيفة مجانية في المتجر، في حين يمكن لمتاجر الأطفال تقديم استخدام مجاني لحامل طفل للأمهات الجدد.
11. قم بإعادة استخدام
تعتبر شارع بيرل في بولدر، كولورادو، وجهة تسوق وتناول الطعام السياحية الأولى. يمتد الممشى لعدة كتل و
Source: https://www.shopify.com/retail/10-unique-visual-merchandising-ideas-you-should-steal
اترك تعليقاً