تسجيل المبيعات القياسية هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب للغاية. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتوصيل الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتوصيل الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فمن الوقت الآن أن تفعل ذلك أيضًا. سيساعدك وضع العملية على الورق في إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة لموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
2. تخزين اللوازم اللازمة للشحن والتغليف
بعد وضع عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير اللوازم الخاصة بالشحن والتغليف والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة. آخر ما تريده هو أن تتوقف عملية الشحن والتوصيل الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من العلامات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
3. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد الهامة والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات ببطء جدولًا زمنيًا للشحن ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لفيروس كوفيد-19 وانقطاعات سلسلة التوريد المرتبطة بالجائحة وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
4. وضع استراتيجية الشحن والتوصيل لموسم الذروة
تم تعيين العملية الخاصة بك ولديك ما يكفي من اللوازم. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة تسميات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء تنفيذ الطلبية.
6. التواصل بخيارات الشحن والتوصيل والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على نسب التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. مهم جدًا أيضًا أن يكون “هل ستصل طلبي في الوقت المحدد؟” لذا لا تخف من التواصل الزائد عند الإجابة على السؤالين ، حيث أن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل الشراء. عند التخطيط ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص لتكاليف شحن الإرجاع.
8. الانتباه إلى تجربة فتح العبوة
بعد كل العمل الذي يتطلبه شحن وتنفيذ الطلبات بنجاح ، ترغب في توفير تجربة رائعة عندما يفتح العملاء أخيرًا طردتهم. باستخدام القليل من التخطيط ، يمكنك إنشاء تجربة فتح العبوة المميزة التي تعزز النتائج التجارية الفعلية.
9. إعداد تتبع الطلبات
بمجرد أن يكمل العملاء عملية الشراء ، لديهم فقط شيء واحد في ذهنه: متى سيظهر؟ من المحتمل أن تتلقى هذا السؤال بغض النظر عن مدى وضوحك في التواصل بشأن تأخيرات الشحن ونوافذ الشحن المقدرة. لذلك من المهم جدًا أن تجعل تتبع الشحن متاحًا لكل طلبية ، في أقرب وقت ممكن.
10. توقع أسئلة العملاء
بغض النظر عن الإعداد الذي تقوم به للموسم المزدحم ، ستكون هناك حالات عندما يتواصل العملاء معك. من المحتمل أن يعمل فريقك بسعة كاملة ، لذا فمن الجيد أن تقدم إرشادات وردود محددة للأسئلة والمشكلات المتوقعة للعملاء. سيساعد ذلك في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#deadlines
اترك تعليقاً