تسجيل مبيعات قياسية هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب بشدة. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كان الجواب لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كان الجواب نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فحان الوقت للقيام بذلك أيضًا. سيساعدك وضع العملية على الورق في إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
2. تخزين اللوازم اللازمة للشحن والتغليف
بعد وضع عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت للتحقق من حالة اللوازم الخاصة بالشحن والتغليف والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
3. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد الهامة والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات ببطء جدولًا زمنيًا ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لفيروس كوفيد-19 وتعطل سلاسل التوريد المرتبطة بالجائحة وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
4. وضع استراتيجية الشحن والتسليم لفترة الموسم الذروة
تم تعيين العملية ولديك كمية كافية من اللوازم. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة تسميات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
6. التواصل بخيارات الشحن والتسليم والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على نسبة التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلفني ذلك؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. ما هو مهم أيضًا هو “هل ستصل طلبي في الوقت المناسب؟”
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية سيتحققون من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل الشراء. عند التخطيط ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص لتكاليف شحن الإرجاع.
8. الانتباه إلى تجربة فتح العبوة
بعد كل العمل الذي يتطلبه شحن وتنفيذ الطلبات بنجاح ، ترغب في توفير تجربة رائعة عندما يفتح العملاء أخيرًا طردتهم. باستخدام القليل من التخطيط ، يمكنك إنشاء تجربة فتح عبوة متميزة تعزز النتائج التجارية الفعلية.
9. إعداد تتبع الطلبات
بمجرد أن يكمل العملاء عملية الشراء ، لديهم فقط شيء واحد في ذهنه: متى سيظهر؟ من المحتمل أن تتلقى هذا السؤال بغض النظر عن مدى وضوحك في التواصل بشأن تأخيرات الشحن والنوافذ الزمنية المتوقعة للشحن. لذلك فمن المهم جدًا جعل تتبع الشحنات متاحًا لكل طلبية في أقرب وقت ممكن.
10. توقع أسئلة العملاء
بغض النظر عن الإعداد الذي تقوم به للتدفق السريع للموسم ، ستكون هناك حالات عندما يتواصل العملاء معك. من المرجح أن يعمل فريقك بسعة قصوى ، لذا فمن الجيد أن تقدم إرشادات وردود محددة للأسئلة والمشكلات المتوقعة للعملاء. سيساعد هذا في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#weights
اترك تعليقاً