تسجيل المبيعات القياسية هو حلم لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب بشدة. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، لا يزال عليك إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فمن الوقت الآن أن تفعل ذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة أن تعيد النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
2. تخزين اللوازم اللازمة للشحن والتغليف
بعد وجود عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير اللوازم الخاصة بالشحن والتغليف والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
3. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد الهامة والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات ببطء جدولًا زمنيًا للشحن ، ولكن مع الوضع الصحي العام الناجم عن جائحة COVID-19 وانقطاع سلسلة التوريد ذات الصلة بالجائحة وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
4. وضع استراتيجية الشحن والتسليم خلال فترة الموسم المزدحمة
تم تحديد العملية وتم تخزين اللوازم. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستتقاضاه عن الشحن؟
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة تسميات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنه لن يكون لديك الحاجة إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
6. التواصل بخيارات الشحن والتسليم والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على نسب التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. مهم جدًا أيضًا أن يكون “هل ستصل طلبي في الوقت المحدد؟” لذلك لا تخف من التواصل الزائد عند الإجابة على كلا السؤالين حيث أن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل الشراء. عند التخطيط ، سترغب في الانتباه بشكل خاص إلى تكاليف شحن الإرجاع.
8. الانتباه إلى تجربة الفتح
بعد كل العمل الذي يتطلبه الشحن والتنفيذ الناجح للطلبات الخاصة بك ، ترغب في توفير تجربة رائعة عندما يفتح العملاء أخيرًا طرد الشحنة. ببعض التخطيط ، يمكنك إنشاء تجربة فتح متميزة تعزز النتائج التجارية الفعلية.
9. إعداد تتبع الطلبات
بمجرد أن يكمل العملاء عملية الشراء الخاصة بهم ، لديهم فقط شيء واحد على ذهنهم: متى سيظهر؟ من المحتمل أن تتلقى هذا السؤال بغض النظر عن مدى وضوحك في التواصل بشأن تأخيرات الشحن والنوافذ الزمنية المتوقعة للشحن. لذلك فمن المهم جدًا جعل تتبع الشحنات متاحًا لكل طلبية ، في أقرب وقت ممكن.
10. توقع أسئلة العملاء
بغض النظر عن الإعداد الذي تقوم به للموسم المزدحم ، ستكون هناك حالات عندما يتواصل العملاء معك. من المحتمل أن يكون فريقك يعمل بسعة كاملة ، لذا فمن الفكرة الجيدة توفير إرشادات وردود محددة مسبقًا للأسئلة والمشكلات المتوقعة للعملاء. سيساعد هذا في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.
بغض النظر عن الإعداد الذي تقوم به للموسم المزدحم ، ستكون هناك حالات عندما يتواصل العملاء معك. من المحتمل أن يكون فريقك يعمل بسعة كاملة ، لذا فمن الفكرة الجيدة توفير إرشادات وردود محددة مسبقًا للأسئلة والمشكلات المتوقعة للعملاء. سيساعد هذا في تمكين فريقك والحفاظ على تجربة عملاء متسقة.
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#supplies
اترك تعليقاً