مخطط عملية الشحن والتسليم
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم؟ إذا كان الجواب لا، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك، وإذا كان الجواب نعم ولكن لم تقم بتدوينها، فالآن هو الوقت المناسب لذلك أيضًا. يساعد تدوين العملية على إبلاغ أعضاء الفريق الآخرين أو “المتطوعين” العائلة الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. من الجيد أيضًا إعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة لموسم الذروة، حيث قد تكون هناك تغيرات في الظروف.
شراء وطباعة العلامات الشحن بالجملة
لتوفير الوقت في كل طلبية تقوم بتنفيذها، يمكنك شراء وطباعة العلامات الشحن بالجملة في Shopify. بمجرد تحديد “إنشاء علامات الشحن”، سترى قائمة كاملة بأسعار الشحن وتفاصيل جميع الطلبات التي قمت بتحديدها، ويمكنك شراء علامات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كان هناك أي معلومات ناقصة، يمكنك ملءها هناك مباشرة.
إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين
مع تطور سلوك المستهلكين، يتطور أيضًا الطريقة التي تصل بها منتجاتك إليهم. تتيح لك الخيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي التواصل مع السوق المحلية، مما يضع المزيد من السيطرة في يديك وأقل في يد جهة نقل طرف ثالث.
من السهل والسريع إعداد التسليم المحلي في Shopify. يمكنك ثم استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لإنشاء ومشاركة مسارات تسليم محسنة لتبسيط عملية التسليم. عندما يحين وقت التوجه والتسليم، يمكن لموظفي التوصيل والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على نظامي التشغيل iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكن يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم، يمكنك تقديم خيارات BOPIS، مثل الاستلام من الرصيف أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر، من الرصيف، أو من مواقع أخرى تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت، يتم تعيين سعر الشحن تلقائيًا على الصفحة المجانية! لقد أحب المستهلكون سهولة وملاءمة هذه التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
تزويد نفسك بمستلزمات الشحن والتغليف
بعد وضع عملية متسقة في مكانها، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت للتحقق من حالة مستلزمات الشحن والتغليف الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
آخر ما تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من العلامات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب، فاستعد من خلال تجديد إمداداتك من العلامات اللاصقة للطباعة. إذا كنت ترغب في الترقية إلى طابعة حرارية، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من يوم الجمعة السوداء.
يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تزويد أنفسهم بتعبئة وتغليف مجانية للبريد الأولوية والبريد الأولوية السريع مباشرة من USPS، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت المحدد. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتغليف، وتقدم Sendle أظرفًا قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب مستلزماتك في وقت مبكر بدلاً من ذلك.
بينما يمكن أن تكلف خيارات الهدايا الوقت والمال، ستتمكن من بيع منتجاتك بنجاح للمتسوقين خلال موسم العطلات الذين يحتاجون إلى إضافات مثل تغليف الهدايا – والتي إذا كانت مجانية، يمكن أن تشجعهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب ذلك أيضًا التخطيط مسبقًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من المستلزمات لتجاوز الموسم. يمكن لتجار Shopify إضافة خيار تغليف الهدايا إلى صفحة العربة الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus.
التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد النهائية للشحن والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام، تصدر الشركات تدريجياً جداول زمنية للشحن، ولكن مع استمرار الوضع الصحي العام لجائحة كوفيد-19 وتعطل سلسلة التوريد المتعلقة بالجائحة وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي، قد تتأخر أوقات التسليم.
توقعًا لموسم التسوق عبر الإنترنت المزدحم، تابع مواعيد الشحن الخاصة بشركة الشحن الخاصة بك واحسب هذه التأثيرات على أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك رؤية مواعيد الشحن لعطلة 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع شركة الشحن الخاصة بك.
وضع استراتيجية الشحن والتسليم لفترة الموسم المزدحمة
تم تحديد عملية الشحن والتسليم الخاصة بك ولديك ما يكفي من المستلزمات. الخطوة التالية هي تحديد تفاصيل تواجه العملاء – على وجه التحديد، ما الذي ستقوم بتحصيله للشحن؟
الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني والشحن بسعر ثابت والشحن بالتكلفة الفعلية. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في تحديد أي خيار من هذه الخيارات هو الأنسب لمتجرك.
1. الشحن المجاني: تكلفة الشحن هي السبب الأكثر شيوعًا لترك الناس لعربات التسوق الخاصة بهم، لذا تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض جذاب لتحسين نسب التحويل دون الاعتماد فقط على خصومات نسبية أو قيمة نقدية. ومع ذلك، قد لا يكون من الرخيص دائمًا توفيره، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle مع Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم الشحن المجاني للجميع، فعليك أن تفهم كيف يؤثر ذلك على هوامشك وما هي الأسعار التي يجب أن تتحملها – بما في ذلك تكلفة شحن العناصر الأثقل وشحنها إلى المواقع الأبعد عنك.
ومع ذلك، ليس الأمر كله أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم الشحن المجاني في بعض الأحيان لبعض عملائك. قد تفكر في إرسال رمز قسيمة للشحن المجاني لعملائك الحاليين لتشجيع الطلبات المتكررة أو تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن حجم معين لزيادة قيمة الطلب المتوسط.
عند تقديم الشحن المجاني، ستحتاج إلى مراقبة مواعيد القطع. إذا كنت تقدم فقط الشحن القياسي المجاني، فستحتاج إلى توضيح تواريخ الوصول المتوقعة بوضوح لكي يتمكن العملاء من الطلب في الوقت المناسب للعطلات.
2. الشحن بسعر ثابت: إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن وتجنب صدمة الأسعار عندما يتحقق الناس من عربات التسوق، فسيكون سياسة الشحن بسعر ثابت فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت، قم بتحديد سعر يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك، في معظم الأحيان، وكن مستعدًا لتغطية تكلفة الخيارات أو العناصر الشحن المكلفة بشكل خاص.
يؤدي الشحن بسعر ثابت أيضًا إلى زيادة نسب التحويل عند الخروج، مقارنة بالأسعار المحسوبة من قبل شركات الشحن. سيعرف عملاؤك رسوم الشحن مسبقًا، وستسترد معظم تكاليف الشحن الخاصة بك.
3. الشحن بالتكلفة الفعلية: مع الشحن بالتكلفة الفعلية، يمكن للعملاء رؤية تكلفة شحن طلبهم بالضبط ودفعها عند الخروج. سيحصلون على نفس الأسعار المخفضة لشركات الشحن مثل USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle التي تتوفر لك كتاجر Shopify عند تنفيذ الشحن الخاص بك.
ترتفع نسب ترك عربات التسوق عادةً حول يوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين السيبراني، وتعتبر تكاليف الشحن أحد الأسباب. ليس من الضروري تقديم الشحن بالتكلفة الفعلية، خاصة إذا كان هذا هو ما يعمل بشكل أفضل لعملك، ولكن من المهم أن تكون على علم بالتأثير المحتمل – وأن تكون لديك خطة لاستعادة المتسوقين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم.
4. توصيل الطلبات لعملائك المحليين: عندما يكون العملاء قريبين من عملك، يمكنك تقديم لهم طرق فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يسرع هذا وقت التسليم ويخلق تجربة عملاء أفضل مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية بفضل التوصيل وخيارات الاستلام السريعة والمجانية (أو بأسعار معقولة). عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام نصف قطر أو الرمز البريدي لتحديد مدى استعدادك لتوصيل الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم الخاص بك، وطلب الحد الأدنى للطلب، وإنشاء رسالة حول كيفية ومتى ستقوم بالتسليم.
باستخدام الاستلام المحلي، يمكن لعملائك تجاوز أسعار الشحن واستلام الطلبات عبر الإنترنت في المتجر، من الرصيف، أو من مواقع أخرى تختارها. قد يقوم العميل بقيادة سيارته بجوار متجرك أو “رصيفك” لاستلام منتج دون أن يترك مركبته. في كلتا الحالتين، تعد هذه الخيارات وسيلة رائعة لتجنب تأخير الشحن والتكاليف دون المساومة على الراحة أو المرونة.
الشحن الدولي
يمكن أن يفتح الشحن الدولي أمام عملك أسواقًا جديدة، ولكن يتطلب فهمًا للجمارك والضرائب المتعلقة في كل بلد تبيع فيه. قد لا تقوم بشحن دولي حاليًا لأنه يبدو أنه أمر معقد ومكلف، ولكنه ليس بهذه الصعوبة التي قد تعتقد أنها عليه.
بالإضافة إلى ذلك، يزداد احتمالية أن يتسوق العملاء خارج حدودهم، لذا إذا كنت تفكر في توسيع جمهورك، فإن استراتيجية الشحن الدولي هي واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك.
هناك بالفعل شركات شحن دولية مدمجة في Shopify Shipping لتبسيط العملية بالنسبة لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن باستخدام نفس شركات الشحن الرئيسية التي يستخدمها التجار العالميون مع خدمة التوصيل السريع المضمونة وأسعار الشحن المفاوضة والخدمة إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة.
بغض النظر عن الخيار الذي تستخدمه، عند شراء العلامات الشحن الدولية من خلال Shopify Shipping، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك. إذا كنت تقوم بالشحن مع DHL Express، يتم إرسال المعلومات إلكترونيًا إلى الجمارك، لذا لن تحتاج إلى التعامل مع الأوراق.
إذا كنت جديدًا على الشحن الدولي، اختر بلدًا واحدًا للبدء واكتشف العملية. عرض البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة على متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.
إضافة أوزان لمنتجاتك
إضافة وزن دقيق لكل منتج يساعد العملاء على رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة العلامات الشحن الصحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
هل تحتاج إلى معرفة وزن كل منتج؟ اطلب ميزان شحن من متجر Shopify Hardware.
توضيح خيارات الشحن والتسليم والأسعار
نحن نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على نسب التحويل الخاصة بك، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الهام الذي يطرحه العملاء حول الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. مهم أيضًا “هل ستصل طلبي في الوقت المناسب؟”
لا تخف من التواصل الزائد عند الإجابة على السؤالين، حيث أن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
عند توضيح سرعات الشحن أثناء الخروج لعملائك، ستحسن نسب التحويل في العربة، وتوفر وضوحًا وشفافية، وتزيد الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك في Shopify.
هذا البريد الإلكتروني من Province of Canada يوضح كيف يمكنك إبلاغ العملاء بوقت وتاريخ قطع الشحن المتوقعة لكي يصلوا قبل عطلة – في هذه الحالة، عيد الأب. قامت Province of Canada أيضًا بالاستفادة من الفرصة لإرسال تذكير نهائي حول البيع الخاص بها، مما يجعل هذا البريد الإلكتروني مفيدًا بشكل مزدوج.
إذا كنت تعاني من نقص الوقت أو الموارد التصميمية، أو تفضل ببساطة الموثوقية في التنسيق العادي، فإن المعلومات النصية تعمل بنفس القدر من الجيد – خاصة إذا كان لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها. سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات بنفس القدر مثل عملائك المحليين، وستمكنهم من اتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.
بالإضافة إلى موقع الويب وصفحات المنتج وصفحات الخروج، من المهم أيضًا أن تمنح العملاء العديد من الطرق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها. يمكن أن تشمل ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، وصفحة سياسة الشحن، ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.
سيتصفح العديد من العملاء سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد توفير المعلومات الصحيحة على إيجاد العملاء للإجابات بسرعة ويقلل من الحاجة للاتصال بك.
إعداد صفحة سياسات الشحن بسيط. قم بإنشاء صفحة جديدة على متجرك، وأضف رابطًا إلى الصفحة في التذييل، وتأكد من تضمين معلومات حول:
- تتبع الشحنات
- خيارات الشحن وأوقات التسليم
- الإرجاع والاسترداد
- الجمارك وتوافر الشحن الدولي
- الطرود المفقودة أو التالفة
تعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة حول الشحن بشكل استباقي.
إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع قبل الشراء. عند التخطيط، سترغب في إيلاء اهتمام خاص بتكاليف شحن الإرجاع.
في حين أن معدل الإرجاع المتوسط يتراوح عادة حول 20٪، يمكن أن يرتفع في فترة العطلات إلى 30٪. يمكن أن تساعد استراتيجية متعمدة للتعامل مع الإرجاعات – واحدة يتم التواصل بها بوضوح مع العملاء الخاصين بك – في إنشاء عملية سلسة للجميع المعنيين.
هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها التعامل مع تكلفة علامات الشحن للإرجاع:
- يدفع العميل تكلفة شحن الإرجاع
- تدفع أنت تكلفة شحن الإرجاع
- مزيج من الاثنين
الاستراتيجية المناسبة لك ستعتمد على هوامشك، وكذلك معدل الإرجاع المتوقع، ولكن عليك أن تضع في اعتبارك أن معدلات الإرجاع يمكن أن تكون عالية خلال فترة العطلات. مهما قررت، تأكد من توضيح معلومات الشحن للإرجاع بوضوح وبشكل بارز كما تفعل مع معدلات الشحن – ستوفر لك الوقت والجهد في دعم العملاء إذا قرروا تنفيذ إرجاع.
يمكن أن تحتوي صفحة سياسة الشحن الحالية الخاصة بك على أي معلومات ترغب في توفيرها حول الإرجاعات. على وجه التحديد، هناك سؤالان كبيران ترغب في الإجابة عليهما إذا قمت بتقديم إرجاعات:
- كم يكلف إرجاع العنصر؟ يصبح الشحن المجاني للإرجاع سريعًا توقعًا أساسيًا. على الرغم من أنه ليس ماليًا ممكنًا لكل عمل، إلا أن مشاركة استراتيجية إرجاع الشحن والتكلفة – سواء كانت بسعر ثابت أو تكلفة فعلية أو مجانية – على صفحة السياسة الخاصة بك ستساعد في تجنب الأسئلة المسبقة وتحديد التوقعات.
- هل تقدم إرجاعًا أو تبديلًا أو كليهما؟ الإجابة على هذا السؤال مسبقًا ستمنع الإحباط فيما بعد، حتى لو لم تخطط لتقديم أي من الخيارين. بهذه الطريقة، على الأقل يعلم العملاء مسبقًا.
هناك عدد قليل من شركات الشحن التي تسمح لك بتقديم علامات شحن الإرجاع لعملائك:
- USPS
- FedEx
- UPS
- DHL
- Canada Post
- UK Royal Mail
- Australia Post
إذا كنت تعمل كتاجر في الولايات المتحدة، يمكنك استخدام Shopify لإدارة الإرجاعات من مكان واحد مركزي. يمكنك حتى إنشاء علامات إرجاع USPS للطلبات المحلية مباشرة في لوحة التحكم الخاصة بك، وطباعتها وتضمينها مع شحنتك. أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على علامة إرجاع للعميل من صفحة العنصر المرتجع بعد تنفيذ الطلب. إذا كان لديك حساب UPS مضاف إلى Shopify، يمكنك أيضًا طباعة علامات إرجاع UPS.
الانتباه إلى تجربة فتح العبوة
بعد كل العمل الذي يتطلبه شحن وتنفيذ طلباتك بنجاح، ترغب في توفير تجربة رائعة عندما يفتح العملاء أخيرًا طردك. باستخدام القليل من التخطيط، يمكنك إنشاء تجربة فتح عبوة مميزة تحقق نتائج تجارية حقيقية.
إذا كنت ترغب في تشجيع مشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، فكر في استخدام عبوة مع العلامة التجارية وإدراجات التعبئة والتغليف، هدية صغيرة، أو دعوة للعملاء لمشاركة تجربتهم. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل بطاقة عمل صغيرة (مصنوعة باستخدام أداة صانع بطاقات العمل في Shopify) تحتوي على مقابضك الاجتماعية ووسم وطلب (مهذب!) بأن ينشروا على وسائل التواصل الاجتماعي إذا استمتعوا بمنتجاتك.
المنشورات من العملاء السعداء هي أيضًا بعض أفضل المحتوى الذي يتم إنشاؤه من قبل المستخدمين، ولكن تذكر أن تحصل على إذن قبل إعادة استخدام أي محتوى ينشئه عملاؤك. طلب المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة رائعة للحصول على بعض المحتوى المنشأ من قبل المستخدمين لملء تغذية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للأشهر القادمة.
إذا كنت ترغب في تعزيز العمل المتكرر، فكر في إضافة عينات من منتجاتك الأخرى أو تضمين رمز قسيمة على إيصال التعبئة والتغليف الخاص بك يشجع على تكرار الطلبات، مثل الشحن المجاني في الشراء التالي أو خصم 10٪ إذا قاموا بالشراء مرة أخرى.
معرفة أن العديد من مشترياتك ستكون هدايا يمكن أن تؤثر في استراتيجيتك أيضًا. على سبيل المثال، جرب تضمين قسيمتين – واحدة للشخص الذي يقدم الهدية وواحدة للمستلم – كوسيلة للحصول على اثنين من العملاء بسعر واحد. إذا قمت بتضمين عينات، فقد تنتهي منتجاتك في أيدي شخص لم يكن ليجرب منتجك بدون ذلك – وهذا هو الفوز.
كشركة صغيرة
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#process
اترك تعليقاً