مقدمة
تعد المبيعات القياسية حلمًا لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب بشدة. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
لحسن الحظ ، هذه مشكلة شحن رائعة لديك ، ونحن هنا للمساعدة. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة شحن متسقة تضع العميل أولاً خلال فترة ازدحام ، بما في ذلك الطرق المحددة التي يمكن أن يساعدك فيها شحن shopify والتسليم المحلي والاستلام المحلي على شحن المزيد من الطلبات إلى المزيد من الأماكن بسرعة وكفاءة. قم بإعداد عملك ليوم الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وشحن العطلات:
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل مكتوب لذلك ، فمن الوقت الآن أن تفعل ذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
لمعرفة ما هي عملية الشحن الخاصة بك ، قم بإيلاء اهتمام كبير للطلبات التي تشحنها في الوقت الحالي ، أو تحقق مع فريقك إذا كانوا يتولون التنفيذ. قم بإعداد قائمة بكل خطوة ، واكتب كم يستغرق (الأوقات التقريبية جيدة).
على سبيل المثال ، قد يبدو الأمر كالتالي: مراجعة جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد من علامة التبويب “الطلبات” في Shopify. (1 دقيقة) تنظيم الطلبات حسب منطقة التسليم والطريقة ، مثل التسليم المحلي أو الاستلام من المتجر. (2 دقيقة) اختيار المخزون المطلوب لكل طلبية بناءً على طريقة التسليم. (3 دقائق) طباعة إيصالات التعبئة بالجملة أو استخدام تطبيق Shopify المحمول لعرض المنتجات لكل طلبية. (2 دقيقة) الحصول على تعبئة مناسبة الحجم وأي إضافات ، مثل المواد المميزة أو القسائم أو العينات المجانية. (1 دقيقة) طباعة ملصقات الشحن بالجملة في إدارة Shopify للطلبات المحددة التي تعتزم تنفيذها. (1 دقيقة) إعداد “خط التجميع” الخاص بك لإيصالات التعبئة والمخزون والتعبئة والإضافات وملصقات الشحن. (2 دقيقة) حزم كل طلبية مع إيصال التعبئة والمخزون والإضافات. ثم ، أغلق وضع العلامة على كل عبوة. (5 دقائق) إرفاق ملصق الشحن بكل عبوة. (2 دقيقة)
أثناء تحديد مراحل العملية الخاصة بك ، ابحث عن أي عقبات ولاحظ مدة كل خطوة لإكمالها. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لتبسيط تلك الخطوات أو جعلها أكثر كفاءة؟
قد لا يبدو أن توفير دقيقة واحدة في كل شحنة يعني الكثير ، ولكن إذا كنت تتعامل مع عشر شحنات وتسليمات في اليوم ، فهذا بالفعل عشر دقائق يمكنك (أو فريقك) قضائها في شيء آخر.
إذا كنت تقوم بشحن أكثر من ثلاث طلبات في اليوم ، فقد حان الوقت للنظر في تفويض تنفيذ الطلبات الخاص بك. من خلال إرسال المخزون الخاص بك إلى شبكة تنفيذ Shopify ، سيتم اختيار طلباتك وتعبئتها وشحنها إلى عملائك – مما يمنحك الوقت للتركيز على توسيع عملك. تعرف على المزيد حول شبكة تنفيذ Shopify.
2. توفير الوقت عن طريق شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة
لتوفير الوقت في كل طلبية تقوم بتنفيذها ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة في Shopify. نظرًا لأنك ستحصل أيضًا على أسعار الشحن المتفاوض عليها لخدمات USPS و DHL و UPS في الولايات المتحدة ، وكندا بوست في كندا ، أو Sendle في أستراليا عند الشحن مع Shopify ، فإنها فوز حقيقي.
للبدء ، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلبات التي ترغب في تنفيذها.
عند تحديد “إنشاء ملصقات الشحن” ، سترى القائمة الكاملة لأسعار الشحن وتفاصيل جميع الطلبات التي حددتها ، ويمكنك شراء ملصقات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كان هناك أي معلومات ناقصة ، يمكنك ملءها هناك مباشرة.
اقرأ المزيد عن الطباعة بالجملة في Shopify.
3. إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين
مع تطور سلوك المستهلكين ، يتطور أيضًا الطريقة التي تصل بها منتجاتك إليهم. تتيح لك الخيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي التواصل مع سوقك المحلية ، مما يضع المزيد من السيطرة في يديك وأقل في يد ناقل طرف ثالث.
إعداد التسليم المحلي في Shopify سريع وسهل. يمكنك بعد ذلك استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لبناء ومشاركة مسارات تسليم محسنة لتبسيط التسليم. عندما يحين الوقت للخروج والتسليم ، يمكن لموظفي التسليم والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على نظامي التشغيل iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام على الرصيف أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو على الرصيف أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم تعيين معدل الشحن تلقائيًا على الحرة! لقد نمت محبة المستهلكين لسهولة وملاءمة التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
قم بإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify.
4. تخزين الشحن ومستلزمات التعبئة
بعد وضع عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير الشحن ومستلزمات التعبئة والتغليف الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
آخر ما تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من الملصقات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب ، فاستعد بتجديد إمداداتك من ملصقات الطباعة. إذا كنت تبحث عن ترقية إلى طابعة حرارية ، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من يوم الجمعة السوداء.
يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تخزين مجاني للتعبئة والتغليف بسعر البريد الأولوية والبريد الأولوية المسجل مباشرة من USPS ، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك ، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت المحدد. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتغليف ، وتوفر Sendle أظرفًا قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب إمداداتك في وقت مبكر بدلاً من ذلك.
بينما يمكن أن تكلف خيارات الهدايا الوقت والمال ، ستتمكن من بيع المنتجات بنجاح للمتسوقين الذين يحتاجون إلى إضافات مثل تغليف الهدايا – والتي ، إذا كانت مجانية ، يمكن أن تحفزهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب هذا أيضًا التخطيط مسبقًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من الإمدادات لتجاوز الموسم. يمكن لتجار Shopify إضافة خيار تغليف الهدايا إلى صفحة العربة الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus.
5. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد النهائية للشحن والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات الناقلة جداول بشكل بطيء ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لفيروس كوفيد-19 ، وتعطل سلاسل التوريد المرتبطة بالجائحة ، وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
استعد لموسم تسوق عطلة عبر الإنترنت مزدحم آخر ، وتابع مواعيد الشحن الخاصة بنا واضمن هذه التأثيرات على أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك رؤية مواعيد الشحن لعطلات 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع الناقل الخاص بك.
6. وضع استراتيجية الشحن والتسليم الخاصة بفترة الذروة
تم تحديد عملية الشحن الخاصة بك ولديك كافة الإمدادات اللازمة. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي يراها العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني والشحن بسعر ثابت والشحن بالتكلفة الفعلية. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في تحديد أي خيار من هذه الخيارات هو الأنسب لمتجرك.
1. الشحن المجاني
تعتبر تكاليف الشحن في كثير من الأحيان السبب الأكثر شيوعًا لتخلي المستهلكين عن عربات التسوق الخاصة بهم ، لذا فإن تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض جذاب لتحسين معدلات التحويل دون الاعتماد فقط على خصومات نسبية أو قيمة الدولار.
ومع ذلك ، فإنه ليس دائمًا رخيصًا لتوفيره ، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle مع Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم الشحن المجاني للجميع ، فعليك أن تفهم كيف يؤثر ذلك على هوامشك وما هي الأسعار التي تتحملها – بما في ذلك تكلفة شحن العناصر الأثقل وشحنها إلى أبعد المواقع الخاصة بك.
ومع ذلك ، ليس الأمر كله أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم الشحن المجاني في بعض الأحيان لبعض عملائك. قد تفكر في إرسال رمز قسيمة للشحن المجاني لعملائك الحاليين لتشجيع الطلبات المتكررة أو تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن حجم معين لزيادة قيمة الطلب المتوسط.
عند توفير الشحن المجاني ، ستحتاج إلى مراقبة مواعيد القطع. إذا كنت تقدم فقط الشحن القياسي المجاني ، فيجب أن توضح تواريخ الوصول المتوقعة بوضوح لعملائك حتى يتمكنوا من الطلب في الوقت المناسب للعطلات.
2. الشحن بسعر ثابت
إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن وتجنب صدمة العملاء عند الخروج ، فإن سياسة الشحن بسعر ثابت هي فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت ، قم بتحديد سعر يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك في معظم الأوقات ، وكن مستعدًا لتغطية تكلفة خيارات الشحن المكلفة بشكل خاص أو العناصر.
يؤدي الشحن بسعر ثابت أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل عند الخروج مقارنةً بالأسعار المحسوبة من قبل الناقل. سيعرف عملاؤك رسوم الشحن مسبقًا ، وستسترد معظم تكاليف الشحن الخاصة بك.
3. الشحن بالتكلفة الفعلية
مع الشحن بالتكلفة الفعلية ، يمكن للعملاء رؤية تكلفة شحن طلبهم بالضبط ودفعها عند الخروج. سيحصلون على نفس الأسعار المخفضة لخدمات USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle التي تتوفر لك كتاجر Shopify عند تنفيذ طلباتك بواسطة Shopify Shipping.
ترتفع معدلات تخلي العربات عند اقتراب يوم الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وتعتبر تكاليف الشحن أحد الأسباب وراء ذلك. ليس من الضروري تقديم الشحن بالتكلفة الفعلية ، خاصة إذا كان هذا هو ما يعمل بشكل أفضل لعملك ، ولكن من المهم أن تكون على علم بالتأثير المحتمل وأن تكون لديك خطة لاستعادة المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم.
4. توصيل الطلبات لعملائك المحليين
عندما يكون العملاء قريبين من عملك ، يمكنك تقديم لهم طرق فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يسرع هذا وقت التسليم ويخلق تجربة عملاء أفضل مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية بفضل التوصيل السريع والمجاني (أو بأسعار معقولة) وخيارات الاستلام.
عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي ، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام نصف قطر أو الرموز البريدية / الرموز البريدية لتحديد مدى استعدادك لتسليم الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم الخاص بك ، وطلب الحد الأدنى للطلب ، وإنشاء رسالة حول كيفية ومتى ستقوم بالتسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام على الرصيف أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو على الرصيف أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم تعيين معدل الشحن تلقائيًا على الحرة! قد نمت محبة المستهلكين لسهولة وملاءمة التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
قم بإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify.
5. الشحن الدولي
يمكن أن يفتح الشحن عبر الحدود أعمالك لأسواق جديدة ، ولكن يتطلب فهمًا للجمارك والضرائب المتعلقة في كل بلد تبيع فيه. قد لا تقوم بشحن دولي حاليًا لأنه يبدو أنه أمر معقد ومكلف ، ولكنه ليس بهذه الصعوبة التي قد تعتقد أنها عليه.
بالإضافة إلى ذلك ، يزداد احتمال أن يتسوق العملاء خارج حدودهم ، لذا إذا كنت تفكر في توسيع جمهورك ، فإن استراتيجية الشحن الدولي هي طريقة رائعة للقيام بذلك.
هناك بالفعل ناقلات مع خيارات شحن دولية مدمجة مباشرة في Shopify Shipping لتبسيط العملية بالنسبة لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن مع نفس الناقلات الرئيسية التي يستخدمها التجار العالميون مع خدمة توصيل سريعة مضمونة وأسعار شحن مفاوضة وخدمة في أكثر من 220 دولة ومنطقة.
أيًا كان الخيار الذي تستخدمه ، عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع استمارات الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك. إذا كنت تقوم بالشحن مع DHL Express ، فإن المعلومات تنتقل إلكترونيًا إلى الجمارك ، لذا لن تحتاج إلى التعامل مع الأوراق على الإطلاق.
إذا كنت جديدًا على الشحن الدولي ، فاختر بلدًا واحدًا للبدء واكتشف العملية. قم بعرض البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة على متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.
عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع استمارات الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك.
سيتعين عليك أيضًا معرفة الضرائب التي قد يتم فرضها على شحناتك وعرض تلك الرسوم أو العمليات لعملائك. نظرًا لأن الضرائب والرسوم يمكن أن تتغير من بلد إلى آخر ، وحتى من عام إلى آخر ، قد ترغب في توفير إخلاء مسؤولية واضحًا بأنك لا تغطي ، ولا تتحمل مسؤولية الرسوم والضرائب التي يمكن فرضها على طلبهم عند وصولها. يفعل ذلك بشكل جيد Billy! على صفحته المخصصة للشحن الدولي.
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
بإضافة وزن دقيق لكل منتج لديك ، يمكن للعملاء رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة ملصقات شحن صحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
هل تحتاج إلى معرفة كم يزن كل منتج؟ اطلب ميزان شحن من متجر Shopify Hardware.
6. توضيح خيارات الشحن والتسليم والأسعار
نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على معدلات التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلف؟” ليست السؤال الوحيد الملح لعملائك حول الشحن خلال فترة العطلات المزدحمة. مهمة بنفس القدر هي “هل ستصل طلبتي في الوقت المحدد؟”
لا تخف من التواصل الزائد عند الإجابة على السؤالين ، حيث أن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
💡 نصيحة: يعزز توضيح سرعات الشحن أثناء الخروج لعملائك معدلات التحويل في عربات التسوق ويوفر وضوحًا وشفافية ويزيد من الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من إدارة Shopify الخاصة بك.
توضح هذه الرسالة من Province of Canada كيف يمكنك إبلاغ عملائك بوقت ويوم قطع الشحن الخاصة بهم حتى يصلوا قبل عطلة – في هذه الحالة ، عيد الأب. استغلت Province of Canada أيضًا الفرصة لإرسال تذكير نهائي ببيعها ، مما يجعل هذه الرسالة تعمل بمثابة واجب مزدوج.
إذا كنت تفتقر إلى الوقت أو الموارد التصميمية ، أو تفضل ببساطة الموثوقية في التنسيق العادي ، فإن المعلومات النصية تعمل بنفس القدر – خاصة إذا كانت لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها.
سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات بنفس القدر مثل عملائك المحليين ، وستمكنهم من اتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الخروج ، من المهم أن تمنح العملاء العديد من الطرق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها. يمكن أن تشمل ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة المباشرة ، وصفحة سياسة الشحن ، ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.
سيتصفح العديد من العملاء سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد توفير هذه الصفحة بالمعلومات الصحيحة على إيجاد الإجابات بسرعة ويقلل من الحاجة للاتصال بك.
إعداد صفحة لسياسات الشحن بسيط. قم بإنشاء صفحة جديدة على متجرك ، وأضف رابطًا إلى الصفحة في التذييل الخاص بك ، وتأكد من تضمين معلومات حول:
- تتبع الشحنات
- خيارات الشحن وأوقات التسليم
- الإرجاع والاسترداد
- الجمارك وتوفر الشحن الدولي
- الطرود المفقودة أو التالفة
تعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك ، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة بشأن الشحن.
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي يجب أن تضعه في اعتبارك خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع الخا
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#questions
اترك تعليقاً