هذا المقال يستعرض مفهوم التسوق الافتراضي للمتاجر التجزئة ويقدم دليلًا شاملاً حول هذا الموضوع. سيتم تقسيم المقال إلى عناوين فرعية مع وصف موجز لكل منها.
ما هو التسوق الافتراضي؟
التسوق الافتراضي هو خدمة رقمية تتيح للعملاء تصفح وشراء المنتجات عبر الإنترنت بنفس الطريقة التي يفعلونها في متجر تجزئة في الواقع.
والنتيجة هي تجربة شاملة تجمع بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتجر الفعلي.
يمكن للموظف العامل في المتجر، سواء كان في المتجر أو في المنزل أو في المكتب الرئيسي، الاتصال فورًا بالعملاء عبر الإنترنت عبر الرسائل النصية أو الدردشة أو الفيديو. من خلال هذا الاتصال في الوقت الحقيقي، يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتجربة المنتجات افتراضيًا والحصول على توصيات من خبير المنتجات بينما يتصفحون الكتالوج الكامل للمنتجات عبر الإنترنت.
ما هو التعامل الشخصي في التجزئة؟
التعامل الشخصي هو عندما يتفاعل أنت أو موظفي المتجر مع المتسوقين لتقديم تجربة شخصية. يمكنك استخدام التعامل الشخصي الافتراضي لتقديم تجربة فردية للعملاء تشبه تلك التي يتوقعونها في المتجر، ولكن عبر الإنترنت.
مع خدمة العملاء، يميل موظفو المتجر إلى خدمة العملاء عبر الإنترنت الذين يتصلون بك إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة.
من ناحية أخرى، يمكنك أنت وفريق المبيعات الخاص بك استخدام أدوات التعامل الشخصي للتفاعل بنشاط مع المتسوقين أثناء تصفحهم لمتجرك عبر الإنترنت، وتقديم نفس مستوى الخدمة الشخصية التي يتوقعها العملاء في المتجر، من خلال الدردشة أو مكالمات الفيديو.
ماذا يعني التعامل الشخصي الافتراضي بالنسبة لموظفي التجزئة؟
يغير التعامل الشخصي الافتراضي دور موظف المتجر. لم تعد وظيفتهم الرئيسية هي استقبال العملاء في المتجر وعرض المنتجات وبيعها شخصيًا. دورهم أصبح أساسًا شاملًا الآن.
مع التسوق الافتراضي وتطبيقات التعامل الشخصي، يتحول موظفو المتجر إلى مقدمي خدمة عالية الجودة قادرون على التفاعل بنشاط مع العملاء عبر الإنترنت وفي المتجر، وكسب عمولات على البيع في كل قناة.
إنه يساعد في الحفاظ على توظيف المهنيين في مجال التجزئة مع استمرار تطور المشهد التجاري ويعزز سعادة الموظفين حيث يتيح التعامل الشخصي الافتراضي لموظفي المبيعات العمل بمرونة أكبر من المنزل.
11 فوائد للتسوق الافتراضي والتعامل الشخصي الافتراضي
1. القدرة على التواصل مع العملاء بطريقة لا يمكن للعمالقة في مجال التجزئة القيام بها
2. إضافة لمسة إنسانية يمكن أن تزيد من المبيعات وقيمة الطلب المتوسط
3. إمكانية إنشاء تجربة تسوق شاملة عبر القنوات المتعددة
4. القدرة على تركيز المخزون في مكان مركزي وتقليل المخزون في المتجر
5. القدرة على الاستمرار في البيع بغض النظر عن مكان فرق العمل
6. خلق فرص عمل جديدة في قطاع التجزئة
7. تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء عبر الإنترنت
8. زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة
9. القدرة على قياس أداء موظفي المتجر
10. زيادة سعادة موظفي التجزئة وتقليل معدل التحويل
11. تحويل الموظفين إلى سفراء للعلامة التجارية
أمثلة على التسوق الافتراضي والتعامل الشخصي الافتراضي في التجزئة
1. UNTUCKit: يستخدم التسوق الافتراضي والتعامل الشخصي الافتراضي لمساعدة العملاء عبر الإنترنت في العثور على المقاس المثالي.
2. Credo Beauty: يستخدم التعامل الشخصي الافتراضي لمساعدة العملاء عبر الإنترنت في العثور على منتجات الجمال النظيفة.
3. Size؟: يقدم توصيات للأحذية عبر الإنترنت.
4. Jonathan Adler: يوفر تجربة تسوق افتراضية في صالة العرض.
كيفية إضافة التسوق الافتراضي والتعامل الشخصي الافتراضي إلى متجر shopify الخاص بك
يمكنك استخدام التطبيقات المتاحة في متجر Shopify لتقديم خدمات التسوق الافتراضي والتعامل الشخصي الافتراضي للعملاء.
باستخدام هذه التطبيقات، يمكن للعملاء التحدث مع العلامة التجارية عبر موقع الويب الخاص بها أو عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. وتأتي العديد من هذه التطبيقات مع تطبيقها الخاص، مما يجعل من السهل على موظفي المتجر عرض والرد على الدردشات من نقاط البيع الخاصة بهم.
أسئلة متكررة حول التسوق الافتراضي
1. ما هو المتجر الافتراضي؟
2. كيف يعمل المتاجر الافتراضية؟
3. ما هي مزايا التسوق الافتراضي؟
4. كيف يمكنني إنشاء متجر افتراضي؟
Source: https://www.shopify.com/retail/virtual-shopping
اترك تعليقاً