دليل سهل لكتابة مقالات قاعدة المعرفة الفعالة [+ قوالب]

تعلم كيفية كتابة مقالات قاعدة المعرفة الفعالة لمساعدة العملاء على حل مشاكلهم بسهولة وسرعة.

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة هي قاعدة بيانات عبر الإنترنت تحتوي على معلومات حول شركة معينة أو منتجاتها أو خدماتها أو مواضيع صناعة ذات صلة. يتم جمع البيانات إما بواسطة الذكاء الاصطناعي أو بواسطة مساهمين خبراء يقومون بتحميلها يدويًا.

يمكن أن توفر قاعدة المعرفة للشركة معلومات قيمة للعملاء والعملاء المحتملين وحتى الموظفين. يمكنك تضمين حقائق مهمة حول كل قسم ، وإرشادات لاستخدام المنتج أو الخدمة ، والأسئلة الشائعة ، والمحتوى الأصلي الذي يمكن أن يوفر حلولًا مفصلة.

مقالات قاعدة المعرفة

توفر مقالات قاعدة المعرفة معلومات حول منتج أو خدمة محددة وتعمل كدليل لمساعدة المستخدمين على حل المشاكل الشائعة. غالبًا ما توفر هذه المقالات تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام المنتج وجميع ميزاته.

يمكن أن تأتي هذه المقالات في شكل محتوى مكتوب فقط ، أو يمكن أن تكون في شكل بيانات بصرية مثل الرسوم المتحركة أو الفيديو. تسمح مقالات قاعدة المعرفة للمستخدمين بالعثور على المعلومات بأنفسهم وحل المشاكل بمفردهم ، مما يوفر وقتًا لفريق خدمة العملاء حيث لن يضطروا للرد على الأسئلة المتكررة.

أنواع مقالات قاعدة المعرفة الشائعة تشمل:

• الأسئلة الشائعة
• كيفية القيام بشيء ما
• أدلة إصلاح المشاكل
• وصف الأدوات
• أدلة صناعة المعلومات

كيفية كتابة مقالة قاعدة المعرفة

عندما يبحث العميل عن حل لمشكلة ما ، يجب أن تجعل قاعدة المعرفة الخاصة بك من السهل العثور على الإجابات. من المهم أن تحتوي مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك ليس فقط على الحل الذي يبحث عنه العميل ، ولكن أيضًا على تنسيق يجعل الإجابة واضحة وواضحة. عند كتابة مقالات جديدة لقاعدة المعرفة الخاصة بك ، تحقق من هذا الدليل لكتابة مقالات قاعدة المعرفة الفعالة.

قوالب مقالات قاعدة المعرفة:

كيفية القيام بشيء ما

هذا النوع من المقالات يوضح الخطوات اللازمة لإتمام مهمة معينة أو أداء وظيفة محددة. يمكن أن يساعد الزوار على حل المشاكل التي يواجهونها مع منتجاتهم.

الأسئلة الشائعة

تتضمن مقالات الأسئلة الشائعة قائمة بالأسئلة حول نفس الموضوع ذات الصلة على صفحة واحدة. يتم عرضها عادة في أعلى الصفحة في جدول المحتويات مع روابط الانتقال إلى السؤال المحدد الذي تحتاج إلى الإجابة عليه.

وصف الأدوات

تعطي مقالات وصف الأدوات وصفًا موجزًا لما هو أداة معينة أو وظيفة. بدلاً من الإجابة على الأسئلة أو توضيح الخطوات ، فإنها تخبرك بالضبط كيف يعمل شيء ما.

دليل المستخدم

تعتبر مقالات دليل المستخدم أدلة شاملة طويلة تغطي أداة أو وظيفة بأكملها. تشمل معلومات حول استخدام كل ميزة لتعطيك تعليمًا شاملاً حول الأداة أو الوظيفة.

الإجابات السريعة

تشبه مقالات الإجابات السريعة مقالات دليل المستخدم. إنها أيضًا أدلة شاملة طويلة تغطي أداة أو وظيفة بأكملها. ومع ذلك ، الفرق هو أن مقالات الإجابات السريعة تتضمن جدول المحتويات على شكل روابط للانتقال إلى الموضوع المحدد الذي ترغب في معرفة المزيد عنه.

من المفيد دائمًا تضمين لقطات الشاشة كأمثلة لأي أدوات أو وظائف أو خطوات أو وصفات قد تكون صعبة للشرح بالكلمات. عند عرض النص جنبًا إلى جنب مع صورة ، يمكن للقراء متابعة التقدم الخاص بهم على المنتج الخاص بهم أثناء قراءة قاعدة المعرفة الخاصة بك ومقارنة تقدمهم.

قم بإنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك واجعل العملاء قادرين على حل مشاكلهم وتمكين فريق الخدمة الخاص بك من العمل بتنوع. اجعل مقالاتك واضحة ووصفية وسهلة التصفح ، وأضف مساعدات بصرية مفيدة وستكون متأكدًا من إنتاج مصدر معلومات يسر العملاء.

Source: https://blog.hubspot.com/service/knowledge-base-article-templates