تجارة التجزئة التجريبية هي تجربة غامرة تقدمها متاجر التجزئة التقليدية للمتسوقين. تشمل مثالًا على ذلك المتاجر المؤقتة، ودروس الماجستير في المتجر، واستضافة فعاليات المجتمع.
ما هي تجارة التجزئة التجريبية؟
تجارة التجزئة التجريبية هي عملية إنشاء تجارب تسوق لا تُنسى للمتسوقين. إنها تشرك العملاء مباشرة وتدعوهم لتجربة علامتك التجارية على أرض الواقع وبشكل شخصي.
مع تزايد انتقائية العملاء فيما يتعلق بالعلامات التجارية التي يتسوقون منها، يجب أن تبرز تجربة التسوق في المتجر من بين الآخرين. ولكن يجب أن لا تكون تجربة التسوق مجرد حيلة دعائية وتتجاهل الجانب التجاري. في نهاية اليوم، يأتي المتسوقون لاكتشاف وشراء المنتجات.
وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify، يخطط أكثر من ثلثي المستهلكين (35٪) للتفاعل مع العلامات التجارية من خلال تجارب تجريبية خلال العام القادم. لذلك، ليس من المستغرب أن 40٪ من العلامات التجارية قالت إن تقديم تجارة التجزئة التجريبية سيكون أولوية رئيسية لها في العام القادم.
فوائد تجارة التجزئة التجريبية
ثلاثة من كل أربعة مسوقي العلامات التجارية أعطوا تقييمًا “مهمًا جدًا أو إلى حد ما” للتسويق التجريبي، وفقًا لدراسة من Crossmark. تشهد بعض البلدان تأثير تجارة التجزئة التجريبية الإيجابي بشكل أسرع من البلدان الأخرى. في الصين، على سبيل المثال، أضاف 78٪ من متاجر الأقسام عناصر تجربة في متاجرها.
دعونا نلقي نظرة على الأسباب التي تجعل تجارة التجزئة التجريبية ضمن قائمة الأولويات للعديد من التجار.
تلبية متسوقي التجربة
تتغير المشهد التجاري باستمرار. لا يرغب العملاء اليوم فقط في شراء المنتجات، بل يبحثون عن الذكريات. وهم على استعداد لإنفاق المزيد من المال عليها: حوالي 76٪ من المتسوقين يفضلون إنفاق المال على التجارب بدلاً من المنتجات.
تجمع تجارة التجزئة التجريبية بين المنتجات والتجارب لتحقيق أفضل العوالم. على سبيل المثال، يوفر متجر للعناية بالشعر مع محل حلاقة تجربة يرغب الجمهور الشاب في إنفاق المال عليها، مع وجود المنتجات المتاحة للشراء بشكل طبيعي.
تسليط الضوء على المجتمع والقضايا الخيرية
الجودة والسعر والراحة هي ثلاثة عناصر تفكير العديد من المستهلكين عند البحث عن العلامات التجارية للشراء منها. ومع ذلك، هناك صندوق واحد ينسى التجار غالبًا: الغرض.
تشير الأبحاث إلى أن 77٪ من الناس يشعرون بإيجابية أكبر تجاه العلامات التجارية التي تبذل جهودًا لدعم المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لبعض الأجيال – مثل جيل زد والألفية – يعد المجتمع أمرًا أساسيًا. بعد أن تم تسميتهم “أكثر الأجيال وحدة” بعد أن نشأوا في خضم ثورة رقمية، يرغب نصف مستهلكي جيل زد في أن تكون للعلامات التجارية تأثير اجتماعي يمكنهم أن يكونوا جزءًا منه.
قال مارك تيبيرسون، المدير الاستراتيجي الرئيسي في Afterpay: “ثلاثة أضعاف عدد جيل زد قالوا إنهم يتسوقون في المتجر في معظم الأوقات مقارنة بعدد الذين قالوا إنهم يتسوقون عبر الإنترنت في معظم الأوقات”.
نظرًا لذلك، يرغب 31٪ من المستهلكين في تجارب تجزئة تعكس الشعور بالمجتمع في المتاجر التي يزورونها، مثل المعارض العضوية للمنتجات العضوية وأندية الكتب. تتيح لك تجارة التجزئة التجريبية تقديم تلك التجارب للعملاء الذين يتوقون لدعم مجتمعهم المحلي.
على سبيل المثال، يستخدم Love Record Stores متجرًا تجزئة فيزيائيًا لاستضافة عروض الموسيقى المباشرة ومجموعات الدي جي وبيع منتجاته. يستخدم تجارة التجزئة التجريبية كوسيلة لمساعدة القضية التي يدعمها عملاؤه: #saveourvenues.
أفكار تجارة التجزئة التجريبية لتجربتها
هل أنت مستعد للبدء في تجارة التجزئة التجريبية؟ إليك خمسة أفكار لتجربتها، حتى إذا لم يكن لديك متجرًا في الوقت الحالي.
الشاحنات المتجولة
أصبحت المتاجر المؤقتة شائعة في السنوات الأخيرة، ولكن قد يجد المتاجر الصغيرة صعوبة في إطلاق متجر مؤقت بميزانية محدودة. يمكن أن يكلف فتح متجر مؤقت لمدة 30 يومًا أكثر من 30،000 دولار، مما يجعل هذه الطريقة الفعالة للوصول إلى عملاء جدد خارج نطاق المتاجر الصغيرة.
البديل المحتمل هو إطلاق شاحنة متجولة بدلاً من ذلك. تتخصص وكالات مثل Pop-Up Mob في إنشاء تجارب مؤقتة مخصصة لعلامات تجارية تجزئة صغيرة.
عملت Pop-Up Mob مع علامة تجارية للمجوهرات لإنشاء شاحنة متجولة لتتزامن مع مهرجان Art Basel في ميامي. تضم التحويلة الذهبية لسيارة فولكس فاجن الكلاسيكية عددًا من العناصر من مجموعة Bittar وشجع الزوار على التقاط صور سيلفي مع السيارة بين العروض. كما كانت المنتجات متاحة للشراء من الشاحنة.
تتمتع الشاحنات المتجولة بميزتين كبيرتين على نظرائها في المتاجر الثابتة فيما يتعلق بالتوقيت والقابلية للتنقل. تمت مواقف شاحنة Alexis Bittar المتجولة بشكل استراتيجي خارج فندق Faena في منطقة ميامي بيتش التاريخية خلال مهرجان Art Basel Miami. وهذا يتيح للعلامة التجارية الاستفادة من حركة المشاة الكبيرة التي يتم إنشاؤها بواسطة الحدث وجذب مجموعة واسعة من العملاء المحتملين بين المعارض خلال المهرجان الذي يجذب عشرات الآلاف من الأشخاص كل عام.
فعاليات موجهة للمجتمع
يدير العديد من التجار فعاليات لأعضاء مجتمعهم المحلي. يمكنك أن تأخذ هذه الفكرة خطوة إضافية وتتاح مساحة تجارية للأفراد الذين يمكن أن يستفيدوا من مكان للاجتماع. هذا هو بالضبط ما فعلته شركة Peak Design للملحقات والحقائب عندما جعلت موقعها الرئيسي في سان فرانسيسكو متاحًا كمساحة للعمل المشترك للفنانين.
في كل يوم أربعاء بين الساعة 1:00 ظهرًا والساعة 5:30 مساءً، يصبح صالة عرض Peak Design ومتجر الأوراق المالية المنخفضة مكانًا للعمل المشترك للمصورين المحليين والفنانين والمبدعين الآخرين. يستهدف ذلك 30٪ من متسوقي المدينة الذين يرغبون في رؤية المزيد من التجار يقدمون مساحات عمل في المتجر.
توفر مبادرة Peak Design للعمل المشترك موقعًا للفنانين والمصورين في المنطقة، والعديد منهم يمكن أن يصبحوا عملاء Peak Design في المستقبل. إنها توفر مكانًا للمبدعين لمناقشة أعمالهم ومشاركة الأفكار، وهما من الأمور التي يصعب تحقيقها في العزلة.
كما أنها تحل احتياجًا ملحًا في المجتمع الفني. قد تكون مساحات العمل المشترك وفيرة في منطقة خليج سان فرانسيسكو، ولكن التكاليف يمكن أن تكون مانعة للفنانين العاملين بحرية والفنانين العاملين الذين قد يفتقرون إلى الوسائل المالية للانضمام إلى عضوية مشتركة أكثر تقليدية.
توازن توفير المساحة بهذه الطريقة يتوافق تمامًا مع القيم الأساسية لعلامة Peak Design للتغيير الإيجابي وكونها عضوًا مسؤولًا في المجتمع الإبداعي في سان فرانسيسكو.
مبادرات التعاون في المتجر
بالنسبة لبعض العلامات التجارية، يمكن أن تصبح مبادرة التعاون في المتجر التقليدية شكلًا لتجربة تجارية.
هذا هو النهج الذي اتبعته شركة Senreve للإكسسوارات الفاخرة – التي تأخذ اسمها من الكلمات الفرنسية لـ “الشعور” و “الحلم” – عندما استضافت حدثًا للتجارة المشتركة في متجرها في سان فرانسيسكو مع صانع المجوهرات الفاخرة Aurate.
عند النظرة الأولى، قد يبدو أن الأحداث المشتركة ليس لها الكثير من الصلة ببعض الأمثلة المبتكرة للتجارة التجريبية أعلاه. ومع ذلك، فإن التجربة ليست من طبيعة الحدث المشترك نفسه ولكن في تنسيق السلع المكملة التي يبيعها التجار التجزئة التي تشترك في مهمة وقيم العلامات التجارية المماثلة.
ورش العمل التطبيقية
يمكنك أن تبدأ بشيء بسيط عن طريق استضافة أحداث شخصية في موقعك في المتجر. على سبيل المثال، قم بتعليم العملاء كيفية استخدام منتجاتك أو تقديم ورشة عمل تركز على مهارة ذات صلة بالنيتش الخاص بك.
أصبحت الأحداث التعليمية شائعة بشكل متزايد كوسيلة للتجار بنشر الوعي بالقضايا المهمة وكذلك منتجاتهم الخاصة.
تسعى علامة Fellow لمساعدة عملائها على فهم المزيد عن قهوتها. في متجر Fellow Store + Playground، المتجر الرئيسي في سان فرانسيسكو، تقدم العلامة عروضًا قصيرة وتجارب تذوق بالإضافة إلى فصول معمقة حول تقنيات التحضير المتقدمة يقدمها محترفو الشاي المدعوون.
توفر هذه الأحداث للعملاء تجربة تعلمهم المزيد عن القهوة كسلعة وتعرفهم على مجموعة Fellow الواسعة من المنتجات.
تعتبر ورش عمل Fellow مثالًا رائعًا على كيفية تطبيق تجارة التجزئة التجريبية بطرق بسيطة. يعرف الكثيرون الأساسيات لتحضير فنجان قهوة، ولكن فصول Fellow ترفع التجربة من مجرد عرض بسيط إلى تجربة تعليمية مشوقة مع عشاق القهوة ذوي نفس الاهتمامات.
كما أنها تساعد في تعزيز علامة Fellow كشركة متحمسة للقهوة مثل المشاركين في ورشها.
أمثلة على تجارة التجزئة التجريبية
تجارة التجزئة التجريبية صعبة. دعنا نلقي نظرة على ستة علامات تجارية معروفة تفعلها بشكل جيد، ونحلل ما يجعل تجاربهم فعالة من حيث زيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات وبناء الولاء على المدى الطويل.
LIVELY
تعتبر تجربة متجر LIVELY بأكملها تجربة. ترغب مؤسسة LIVELY، ميشيل كورديرو جرانت، في أن يشعر كل متجر بأنه نادي: “نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”.
جزء من استراتيجية تجارة التجزئة التجريبية لها هو جلسات الملاءمة. يحجز العملاء جلسة عبر الإنترنت ويتوجهون إلى موعدهم في المتجر حيث يساعدهم مسؤول مبيعات LIVELY على العثور على مقاس حمالة الصدر الخاص بهم.
النتائج مبهرة، لنقل القليل. يأتي حوالي 30٪ من إيرادات LIVELY في المتجر من العملاء الذين حجزوا جلسة ملاءمة عبر الإنترنت. قيمة الطلب المتوسطة من هؤلاء المتسوقين أعلى بنسبة 60-80٪ من أولئك الذين يدخلون المتجر.
تبدأ المسألة بتقديم مشروب لهم، لأن الناس عادة ما يكونون مشغولين هنا؛ إنها نيويورك. تريد أن يصلوا إلى مكان يشعرون فيه بأنهم مع صديقتهم لأنهم الآن، فجأة، أكثر صراحة، وأكثر انفتاحًا، وسيكون لديك متعة.
gorjana
تساهم الأجواء في متجرك التجاري في تجربة العملاء عند زيارته. عرفت ذلك شركة المجوهرات gorjana. بدلاً من ملء متجرها بالعناصر الأكثر مبيعًا وتحقيق أقصى استفادة من مساحة الأرض، أعطى مؤسسوها الأولوية للرائحة والجمالية والشعور الذي يشعر به الشخص عندما يدخل الباب.
يقول جايسون غريفين ريدل، المؤسس المشارك: “أريد أن أفكر في المرأة التي ترغب فقط في الذهاب والتسوق بمفردها. كيف تشعر؟ ما هي المرأة التي تكون فيها مع أطفالها؛ كيف يشعرون؟ ما هو الشخص الذي يدخل مع كلبه؟ ما هو الزوج الذي لا يرغب حقًا في أن يكون هناك؟ ما هو الشخص الذي يمشي بمفرده يبحث عن هدية؟ من هم جميع هذه الشخصيات الصغيرة التي تحدث؟”
إجابات على جميع تلك الأسئلة تساعد فريق gorjana في تصميم كل متجر تجاري. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر مستشارو الموضة الشخصيون في المتجر والنقش المجاني لدعم الأشخاص الذين يشترون المجوهرات كهدية.
Manifest and Flow
تبيع Manifest and Flow الكريستالات والمجلات لعملائها. انطلقت العلامة في تجارة التجزئة التجريبية من خلال متجر التجزئة الإلكتروني الخاص بها.
تقول مالكة المشروع، كيت مانيغولد: “بدأنا أعمالنا خلال فترة الإغلاق عندما لم يكن التسوق في الشخص خيارًا. مع زيادة التوتر واحتجاز الكثير من الناس في المنزل، أردنا أن نضيف المزيد من الطاقة المرحة في تجربة التسوق عبر الإنترنت ونضع تقنيات تجارة التجزئة التجريبية في المكان.”
أنشأت العلامة آلة غموض الكريستال كطريقة للقيام بذلك. يحصل أي شخص يقوم بطلب عبر الإنترنت بقيمة 20 دولارًا أو أكثر على كيس غامض من الآلة.
تقول كيت: “لدينا آلة بيع تلقائية للكريستالات المخصصة مخزنة بالفعل بأساور وأطقم الكريستالات. يقوم العميل بطلب المنتج عبر الإنترنت، ويختار رقم آلة البيع التلقائي الخاصة به، ثم نقوم بتصوير إدخال الرقم المحدد وكشف العنصر من آلة البيع التلقائي. ثم نقوم بشحنه إليهم مع الكيس الغامض الخاص بهم.”
تقول كيت: “بعض عملائنا يطلقون عليها أكياس الهدايا ولا يرغبون في تصويرها لأنها تعطيهم مفاجأة ممتعة يمكنهم الاستمتاع بها عندما يتلقون طردًا. يحب البعض الآخر أن يرى ما سيتلقونه ويحبون الحصول على نظرة سريعة على TikTok أو Instagram. نتلقى طلبات للتصوير على وسائل التواصل الاجتماعي وكملاحظات مرفقة مع طلبهم.”
بناءً على الضجة على وسائل التواصل الاجتماعي حول تجربة آلة الكريستال للعلامة، قالت جين: “قررنا فتح تجربة في المتجر حيث يمكن للعملاء استخدام آلة الكريستال أو اختيار كريستال من عربة الكريستال الوردية.”
لتشجيع المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي في هذه الأحداث، تولي Manifest and Flow أهمية كبيرة لديكور المتجر. “الديكور جاذب للغاية مع عناصر مميزة وجدران زهور، ونشجع على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على خصم”، تقول جين.
Canada Goose
تعد علامة الملابس Canada Goose معروفة بملابسها الخارجية. تختص في الملابس الشتوية للطقس القاسي، وترتديها الأشخاص الذين يمارسون الرياضات الشتوية أو يخططون للذهاب في عطلة إلى منطقة باردة.
المشكلة الوحيدة؟ يتعذر على العملاء في العديد من المواقع اختبار المنتج حقيقة. يجب أن تعتمد على كلام Canada Goose وتصلي أنك لن تشعر بالبرد عندما يتم اختبار المعطف. في ذلك الوقت، فإنه بالفعل فات الأوان. إما أنك تتجمد في القطب الشمالي أو خارج نافذة الإرجاع.
لحل هذه المشكلة بالنسبة لعملائها، أنشأت Canada Goose غرفة باردة في خمسة من متاجرها التجارية. يمكن للمتسوقين ارتداء معطف والوقوف في غرفة مبردة تصل درجة حرارتها إلى -27 درجة فهرنهايت. كانت الفائدة من المنتج واضحة؛ أي شخص سيكون في مكان بهذا البرودة يعلم أنه يحتاج إلى معطف Canada Goose ليأخذه معه.
ليس من العجب أنه تم تسميتها “أفضل تجربة تجارية للعام” من قبل RetailDive.
Tecovas
ليست جميع استراتيجيات تجارة التجزئة التجريبية غريبة. يتبع بائع الأحذية Tecovas نهجًا بسيطًا ولكن فعالًا عن طريق تقديم خدمات في متجره في أوستن، تكساس.
يمكن للمتسوقين الاستفادة من المشروبات وتلميع الأحذية ونصائح الاستفادة من الخبرة أثناء زيارتهم. هناك أيضًا مجموعة من المنتجات الحصرية التي يمكن للمتسوقين العثور عليها فقط في المتجر. ستواجه صعوبة في الحصول على هذه التجربة من بائعي الأحذية الآخرين.
Nike Rise
علامة Nike الرياضية ليست غريبة على تجارة التجزئة التجريبية. مفهومها التجاري الجديد، Nike Rise، هو متجر المستقبل.
تم تحويل المتجر الرئيسي في قوانغتشو، الصين، إلى ملاذ لمحبي Nike، بما في ذلك:
- شريط Nike By You لتخصيص المنتجات بشعارات فرقهم الرياضية المفضلة.
- ألعاب ومباريات رياضية أسبوعية لأعضاء تطبيق Nike Running Club.
- ورش عمل يستضيفها مؤثرون رياضيون ورياضيون من Nike.
- خدمات تجربة الأحذية في المتجر باستخدام تقنية Nike Fit للعثور على حجم الحذاء المثالي.
مستقبل تجارة التجزئة التجريبية
مستقبل التجارة التجزئية صعب التنبؤ به. ومع ذلك، تشير الاتجاهات وتغيرات سلوك المستهلكين إلى أن تجارة التجزئة التجريبية هنا للبقاء – فقط ببعض التغييرات.
الواقع المعزز
يمكن للتجار الاعتماد على التكنولوجيات الناشئة لتقديم التجارب التي يبحث عنها المتسوقون. الواقع المعزز هو مثال على ذلك. يعمل عن طريق وضع الرسومات فوق بث مباشر لشيء ما – سواء كان ذلك متجرك أو جسم العميل أو منزلهم.
تشير البيانات إلى أن 71٪ من الناس سيتسوقون في التجار بشكل أكثر إذا قدمت هذا النوع من التكنولوجيا المعززة بالواقع. و40٪ آخرين سيكونون على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج إذا كان بإمكانهم تجربته من خلال الواقع المعزز.
مع انتشار الواقع المعزز، بدأت تجارة التجزئة التجريبية تنتشر بالفعل بشكل كامل. يمكنني تخيل أن العملاء سيكونون قادرين على إطلاق صورة ثلاثية الأبعاد في منازلهم لرؤية المنتج بأبعاده الكاملة. إنها مفيدة بشكل خاص لقطاع الديكور المنزلي.
عرض السلع
كجزء من دراسة أجريتها Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify، سألنا العلامات التجارية عن المجال الذي يستثمر فيه الشركة لتحسين تجربة المتجر في الفترة القادمة من 12 شهرًا. كانت الإجابة الأكثر شيوعًا (46٪) هي عرض السلع.
يتيح عرض السلع للعملاء القد
Source: https://www.shopify.com/retail/127297923-5-creative-ways-stores-are-experimenting-with-immersive-retail-experiences
اترك تعليقاً