تسويق البريد الإلكتروني. سيساعدك في بيع المزيد! إنه يحول بشكل جنوني! لديه أفضل عائد على الاستثمار من أي قناة تسويق!
ما هي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟
رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هي حملات بريد إلكتروني تلقائية ترسلها بعد أن يشتري العميل شيئًا. تُرسل حملات بريد الشراء بأوقات مختلفة: بعد الشراء ، أثناء التسليم ، وبعد عدة أيام. تحتوي سلسلة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء على رسائل تعاملية وترويجية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة تأكيد الشحن لإعلام العميل بأن طلبه في الطريق. رسائل البيع المتقاطع والترويجية هي أيضًا رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء قوية توفر قيمة بعد الشراء الأول.
1. رسائل تأكيد الطلب
يبدو أنها أبسط نصيحة يمكن أن تقدمها عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات العملاء: قل شكراً. رسالة تأكيد الطلب هي وسيلة ممتازة لإرسال رسالة شكر للعملاء بعد الشراء. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد رسالة الشكر المناسبة أو الممتعة أو المثيرة للاهتمام على التميز عندما يكون العميل في ذهنك – عندما يكون للتو قد سلم معلومات الدفع الخاصة به والتزامه بالشراء. يتوقع الجميع رسالة تأكيد أساسية ، وتحصل رسائل البريد الإلكتروني التعاملية على معدلات فتح عالية جدًا – تصل إلى ضعف معدل الفتح المتوسط لرسائل الترويجية. لذلك ، إذا كنت تستطيع حقن الشخصية في رسالتك ، فأنت تعلم أنها ستصل إلى المزيد من الأعين.
2. رسائل تأكيد الشحن
عندما يطلب العميل شيئًا عبر الإنترنت ، فإن أحد أكبر مخاوفه هو متى سيصل الطلب إلى باب منزله. رسائل إشعار الشحن ليست مفيدة فحسب ، بل هي متوقعة أيضًا ، ولكن لا يجب أن تتوقف عند رسائل “مرحبًا ، طلبك في طريقه”. إذا كنت تستخدم شحن Shopify ، فيمكنك تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتشمل لون العلامة التجارية وشعارها ، وحتى صياغة الإشعار. ستجد هذه الخيارات في الإعدادات ، في قسم الإشعارات. بمجرد الوصول إلى هناك ، يمكنك إضافة شعارك ، وتحديد حجمه ، وإضافة لون العلامة التجارية.
3. رسائل المعلومات العملية
بغض النظر عن المنتج الذي تبيعه ، ستكون هناك أشخاص يحتاجون إلى مساعدة إضافية للاستفادة القصوى منه. على سبيل المثال ، تبيع Dossier عطورًا فاخرة ، وقد اكتشفوا أن بعض الأشخاص يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول الحفاظ على عطورهم. لهذا السبب ، يرسلون محتوى مفيد ، مثل هذا الدليل للاستفادة القصوى من عملية الشراء الخاصة بك. المعلومات التي يمكن أن تساعد العملاء على الاستفادة القصوى من عمليات الشراء الخاصة بهم رائعة لإرسالها بعد أن يكون لديهم المنتج لبضعة أيام أو بضعة أسابيع. يمكنك إرسال: مقالات المدونة الحالية. إذا كنت قد غطيت بالفعل المواضيع على مدونتك ، فلماذا لا تعيد استخدامها للبريد الإلكتروني ، أو إرسال رابط للمشاركين في المدونة؟ محتوى جديد حول كيفية القيام بشيء ما. استمع إلى عملائك وتحقق من رسائل الدعم الخاصة بك. هل هناك سؤال يتلقاه العملاء الجدد بشكل متكرر ، أو شيء يفتقده معظم الناس عادة؟ سلسلة تعليمية. إذا كان منتجك معقدًا للغاية (أنماط الحياكة ومنتجات التكنولوجيا تتبادر إلى الذهن) ، هل يمكنك إرسال عدة رسائل بريد إلكتروني للمساعدة في التأكد من أن العملاء الجدد يحصلون على أقصى استفادة من عمليات الشراء الخاصة بهم؟
4. رسائل التذكير
هناك أسباب مختلفة يمكن أن يتوقف فيها العملاء عن استخدام ما اشتروه منك – أو لم يبدأوا في البداية. ربما تبيع مكملات غذائية للمشاركة في برنامج تمارين ، وقد انزلقوا في الأسبوع الثالث ويشعرون بأنهم لا يستطيعون العودة إليه. ربما تبيع منتجًا رقميًا ، وتعلم أن الناس يميلون إلى أن يشغلوا أنفسهم ويتوقفوا عن العمل به بعد حوالي أسبوع. بغض النظر عن منتجك ، فكر في ما إذا كانت هناك أي أسباب قد يتوقف فيها العملاء عن استخدامه قبل أن يحصلوا على التأثير المقصود. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل مساعدتهم في تصميم عنصر لموسم جديد ، ولكن إرسال تذكيرات في الوقت المناسب لمساعدتهم في الاستفادة القصوى من عمليات الشراء الخاصة بهم يمكن أن يكون وسيلة رائعة لبناء العلاقات والتأكد من أنهم يحصلون على قيمة مقابل أموالهم.
5. رسائل الاستطلاع
هناك شيء يحبه الشركات ويسمى “مؤشر المروج الصافي”. يبدو أنه معقد حتى تدرك أنه مبني على استطلاع يتكون من سؤال واحد فقط ، وكل ما يطلب من الناس هو تصنيف مدى استعدادهم للإحالة على منتجك على مقياس من 1 إلى 10. بعد أن يتعرف الشخص على منتجك ويحبه ، يمكنك إرسال استطلاع المروج الخاص بك باستخدام أداة مثل SurveyMonkey أو Typeform. كل ما عليك فعله هو طرح سؤال بسيط: “مدى استعدادك للإحالة على [منتجك هنا] لصديق؟” يمكنك تجربة صياغة السؤال وإضافة أسئلة إضافية إذا كنت ترغب في ذلك. حتى يمكنك تقديم خصم للعملاء الذين يملؤون الاستطلاع ، مثلما فعلت Anthropologie في هذا المثال. ولكن بغض النظر عن نوع الاستطلاع الذي ترسله ، فإن القيمة الحقيقية تكمن في كيفية التصرف بناءً على النتائج. إذا كان شخص مستعدًا جدًا للإحالة على المنتج (أي أنهم أجابوا بـ 9 أو 10) ، فيمكنك متابعتهم لمشاركة برامج العمولة أو المكافآت التي تقدمها استنادًا إلى إحالاتهم. إذا كانوا غير مستعدين للإحالة على المنتج ، فالآن تعرف ذلك – ويمكنك القيام بشيء بشأنه. عند الحصول على إجابات تقع تحت 5 ، يمكنك متابعتها مباشرةً وطرح سؤال ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لإصلاح المشكلات التي يواجهها العميل. في بعض الأحيان ستكون الإجابة لا ، ولكن قد تتمكن من تحويل بعض العملاء الذين يشعرون بالاستياء بسهولة إلى مشجعين بحل بسيط مثل الاستبدال أو الخصم على الشراء التالي. إذا لم تسأل أبدًا ، فلن تعرف أبدًا.
6. رسائل معلومات العملاء
عندما يطلب العميل منك ، يعطيك الكثير من المعلومات عن نفسه. لديك اسمهم وعنوانهم وسجل طلباتهم ، وربما حتى تتبع سلوكهم باستخدام برامج التسويق. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا معرفة المزيد عن عملائك ، وأحد أسهل الطرق للقيام بذلك هو مجرد السؤال. هذا ما فعلته Bespoke Post. يبيعون صناديق اشتراك موجهة للرجال ، لذلك يرغبون في التأكد من أن كل صندوق يتم تخصيصه وفقًا لاهتمامات كل عميل. بدلاً من التخمين ، وإرسال صناديق قد لا تكون مناسبة ، فقط سألوا – باستخدام بريد إلكتروني للمشتركين الحاليين. لا تحتاج إلى بيع صندوق اشتراك لجعل هذا البريد الإلكتروني بعد البيع يعمل لمتجرك. يمكنك طرح أي سؤال لعملائك يساعدك في تجزئة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل أفضل. قد تشمل ذلك: أي خطوط منتجات يشترونها عادةً. ما هي الأنشطة التي يستمتعون بها. ما هي المقاسات التي يرتدونها. ما هو مستوى معرفتهم بموضوع محدد. بمجرد الحصول على تلك المعلومات ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث تصل إلى العملاء الأكثر صلة – والذين على الأرجح سيستجيبون لأحدث عرض أو تخفيض أو منتج لديك.
7. رسائل المفاجآت والسعادة
في أي مرحلة من عملك ، ستكون لديك عملاء متكررين يبرزون عن الباقي. ربما يكونون نشطين للغاية على وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج لمنتجاتك ، أو ربما قاموا بشراء خمس مرات أكثر من حجم الطلب المتوسط لديك. بغض النظر عن مقاييسك وكيفية قياس من يعتبر عميلًا مميزًا ، بمجرد معرفة هويتهم ، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لتقديم مزايا حصرية لأفضل عملائك. هناك العديد من الطرق التي يمكنك بها تقديم مزايا حصرية لأفضل عملائك. إليك بعض الأمثلة استنادًا إلى ما تعتقد أنهم سيقدرونه أكثر. رسالة شخصية. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل كتابة رسالة بسيطة وصادقة من حسابك الشخصي للشكر ، وتضمين سبب شكرك. وصول حصري إليك. ربما لديك القدرة على تقديم فرصة لعدد قليل محدد من أفضل العملاء للتواصل معك شخصيًا ، إذا كان ذلك مناسبًا لعملائك وعلامتك التجارية. هدية مجانية. ربما ترغب في إرسال هدية إضافية أو مفاجأة ، أو تقديم رمز خصم لاستخدامه في الطلب التالي للمطالبة بالهدية. قسيمة. يمكنك أيضًا إعداد خصم خاص لأفضل عملائك وتقديم مفاجأة صغيرة.
8. رسائل المحتوى المنشأ من المستخدمين
ليس من السهل بناء مشجعين مخلصين من عملائك ، لذا بمجرد أن يصبحوا مشجعين لك ، لماذا لا تطلب منهم مشاركة الحب؟ كجزء من رسائل المتابعة الخاصة بك ، يمكنك تضمين رسالة بريد إلكتروني تطلب منهم مشاركة منتجاتك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو TikTok. هنا مثال واحد من Lush Cosmetics ، حيث يطلب من عملائهم مشاركة الصور مع وسم محدد لسلسلة منتج واحد فقط ، مقابل خصم. لإنشاء بريد إلكتروني خاص بك لتشجيع عملائك على مشاركة الحب على وسائل التواصل الاجتماعي ، افكر في: أي المنصات تناسب منتجك وجمهورك بشكل أفضل؟ هل ترغب في تضمين حافز؟ ما هو وسم الذي ستستخدمه للعثور على منشوراتهم؟ بمجرد معرفة الإجابات ، يمكنك صياغة بريد إلكتروني لطلب منهم مشاركة قصصهم حول منتجك. يمكنك حتى تجزئة عملائك حسب المنتج الذي اشتروه لتقديم طلبات أكثر تحديدًا ، أو تجزئتهم حسب إجاباتهم على الاستطلاع إذا قمت بتصدير تلك البيانات إلى نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.
9. رسائل البيع المتقاطع / البيع الإضافي
الهدف من البيع الإضافي هو جعل العملاء يشترون نسخًا أغلى أو محسنة أو متميزة من العناصر بهدف كسب المزيد من المال. ينطوي البيع المتقاطع على تقديم توصية لمنتج استنادًا إلى مشتريات العملاء الأخيرة. كلا الاستراتيجيتين تجعل من السهل على العملاء العثور على منتجات جديدة بطريقة غير مزعجة. أنت لا تبيع أشياء غير ضرورية للناس. المنتجات مخصصة لسلوك العميل وقد تحسن مشترياتهم. يستخدم Dollar Shave Club استراتيجية البيع المتقاطع والبيع الإضافي عند إرسال بريده الإلكتروني الشهري لإعادة التعبئة لصندوق الاشتراك الخاص بهم. يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا يتيح لهم إمكانية إضافة المزيد من المنتجات ذات الصلة إلى تلك الموجودة في صندوقهم.
نصائح حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء من الخبراء
1. التركيز على الكتابة الجيدة
“أحد أفضل الطرق لتحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء هو التأكد من أنها مكتوبة بشكل جيد. يعتاد الغالبية العظمى منا على بروتوكول البريد الإلكتروني بعد الشراء لأننا نقوم بعدد كبير من المعاملات على الإنترنت. “أوه ، إشعار آخر بشأن الشحن؟ أقدر أن تدعني أنام”. الاستثمار في الكتابة الجيدة ضروري إذا كنت ترغب في أن يتذكرك الناس بعد قراءة رسائلك. الهدف هنا هو التواصل بالمعلومات الحيوية بطريقة لا يمكن أن تكون غامضة وسهلة التذكر مع الحفاظ على نغمة واضحة ومميزة.” – روبرت وارنر، رئيس التسويق في VirtualValley
2. التأكد من رضا العملاء على مشترياتهم
“سيقوم أغلب الأعمال التجارية التي تقوم بشحن الكثير من المنتجات بإرسال رسائل تأكيد الشراء كممارسة اعتيادية ولكن غالبًا ما تفشل في التأكد من أن كل شيء وصل إلى رضا العميل وتفوت فرصة مبيعات. سترسل معظم الشركات التي تقوم بشحن كميات كبيرة تأكيدًا للشراء وأخرى لإعلام العميل بأن طلبه قد تم شحنه ، ولكن هذه لا توفر فرصة رئيسية للبيع ، حيث لم يتمكن العميل من تقييم المنتج والخدمة بعد. “ومع ذلك ، من خلال إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء بعد أسبوع من الشحن – وطلب معرفة ما إذا كان الطلب قد وصل وما إذا كانوا راضين عن المنتج – لا يظهر فقط اهتمامك بتلبية احتياجات العميل ، بل يتيح لك أيضًا فرصة الترويج لمنتجات مماثلة وخلق تجربة عملاء شخصية أكثر.” – كودي كاندي ، مؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Bounce
3. دمج معلومات الطلب والشحن الديناميكية في الرسائل
“بعد الشراء ، يبحث العملاء في رسائل التأكيد عن معلومات حاسمة مثل تواريخ التسليم وأرقام التتبع وتحديثات الطلب. إذا كنت قادرًا على تضمين كل هذه التفاصيل في جسم البريد الإلكتروني نفسه ، بدلاً من إجبار المستلم على النقر على رقم تتبع أو تسجيل الدخول إلى حساب ، فستعزز تجربة العملاء العامة بشكل كبير. “AMP for Email يتيح لك إمكانية دمج معلومات الطلب والشحن الديناميكية مباشرة في البريد الإلكتروني ، مما يتيح لعملائك الحصول على المعلومات التي يحتاجونها في نظرة واحدة.” – براين كيس ، مدير التجارة الإلكترونية والتجزئة في سيلكيرك
4. إنشاء تدفقات خاصة للعملاء الدوليين
“الشركات التي تشحن حول العالم ستحتاج إلى إيلاء اهتمام إضافي لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لعملائها في الخارج لجعلها فعالة قدر الإمكان. نحن جميعًا نعلم أن تجربة التسوق عبر التجارة الإلكترونية يمكن أن تصبح أكثر إجهادًا أثناء انتظار الطرد للشحن عبر الحدود. “أنشئ جداول تنمية تأخذ في الاعتبار أوقات الشحن الإضافية وتضمن أيضًا معلومات تتبع في الوقت الفعلي في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء الخاصة بك لتبسيط العملية بالنسبة لعملائك.” – دين لي ، رئيس التسويق في Sealions
5. النظر في توقيت رسائلك
“التوقيت أمر حاسم لحملات البريد الإلكتروني بعد الشراء. إذا فشلت في إرسال إشعار بشحن الطلب بعد بيع في متجر Shopify الخاص بك ، سيشعر العملاء بأنهم خارج الحلقة. “بدلاً من ذلك ، أعلمهم عندما يعود الشراء السابق في المخزون ، حيث قد يفوتهم فرصة شرائه مرة أخرى. قم بإعداد تدفقات آلية لضمان تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء في الوقت المناسب في كل مرة.” – أليس إيف ، مدير التسويق في Cicinia France
6. إظهار العملاء ما الذي يأتي بعد ذلك
“يجب أن يحتوي حملة بريد إلكتروني بعد الشراء على تفاصيل حول الطلب ، ولكن يجب أيضًا أن تجيب على الأسئلة “ماذا بعد؟” التي يطرحها العملاء في كثير من الأحيان. “على سبيل المثال ، يرغب العملاء دائمًا في معرفة متى سيتم شحن طلبهم. لذا بالإضافة إلى الإيصال ، يجب أن تتضمن الرسالة معلومات حول موعد استلام إشعارات الشحن ومدة التسليم بعد الشحن. أيضًا ، يحتاجون إلى معلومات الاتصال بفريق خدمة العملاء في حالة وجود أي سؤال حول العنصر الذي طلبوه للتو.” – كيم فورست ، مدير التسويق الرقمي في Lush Decor
7. تجزئة العملاء استنادًا إلى السلوك
“أفضل نصيحة لتحسين حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء هي التجزئة المتقدمة استنادًا إلى السلوك والقيمة والديموغرافيات. إرسال نفس البريد الإلكتروني للجميع لا يعمل. “تنفيذ فئات تحدد أنماط مشترياتك ذات القيمة العالية – ما يشترونه ، وأين هم ، وكم ينفقون ، وكم مرة يعودون ، وأي وسيلة يأتون من خلالها – كل هذه البيانات ذات قيمة تجارية كبيرة ستحسن بشكل كبير من أداء حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء ، وذلك لأنك تتحدث إلى الأفراد وتعديل اتصالاتك لهم بدلاً من إرسال رسائل عامة. “أحد الأشياء الكبيرة التي نحاول تعليم العملاء هو أنه على الأقل ، يجب تشجيع كل من يشتري مرة واحدة على القيام بشراء واحد على الأقل ، لأن الأشخاص الذين قاموا بالشراء مرتين إحصائيًا هم أكثر ولاءً وأكثر احتمالًا للاستمرار في الشراء. “على سبيل المثال ، يرى أحد العلامات التجارية الكبيرة للتجارة الإلكترونية التي نعمل معها زيادة بخمسة أضعاف في قيمة العمر الافتراضي للعملاء الذين قاموا بالشراء أكثر من مرة مقارنة بأولئك الذين قاموا بالشراء مرة واحدة فقط. ستسرع الاتصالات البريدية المخصصة والتجزئة الأفضل من هذا الرحلة بشكل أسرع وتجعل المزيد من قاعدة البيانات الخاصة بك يشترون بشكل أكثر تواترًا.” – جاك بيرد ، المدير ، Let’s Drive Digital
احصل على مشتريات متكررة من العملاء الحاليين باستخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
هذه الرسائل الثمانية تشكل أساسًا رائعًا لبناء حملات تحويل العملاء الجدد إلى مشجعين متحمسين ، ولكنها مجرد جزء واحد من استراتيجية إنشاء ممتازة لتجربة العملاء في كل نقطة اتصال – ليس فقط البريد الإلكتروني. يجب أن تنظر إلى كل شيء بدءًا من ممارسات خدمة العملاء إلى استراتيجية الشحن. خاصة في التجارة الإلكترونية ، كل تفاعل تقوم به مع عملائك مهم جدًا لبناء علاقة ، حيث من المحتمل أنك لن تلتقي بكل عميل شخصيًا. هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ Shopify – لا يلزم بطاقة ائتمان. عنوان البريد الإلكتروني ابدأ التجربة المجانية
أسئلة متكررة حول رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
ما هو مثال على رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء؟
تعتبر رسائل تأكيد الطلب أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. تؤكد رسالة تأكيد الطلب للعميل أن دفعته قد تمت وأن طلبه صحيح. إنها تبني الثقة مع العملاء وتعتبر طريقة جيدة لعرض علامتك التجارية.
ماذا يعني “بعد الشراء”؟
يشير “بعد الشراء” إلى الفترة الزمنية بعد أن يقوم العميل بطلب منتج من متجرك.
ما هو تدفق البريد الإلكتروني بعد الشراء؟
تدفق البريد الإلكتروني بعد الشراء هو نوع آلي من البريد الإلكتروني الذي ترسله بعد تأكيد الطلب في متجرك. على سبيل المثال ، تدفقات الشكر ، وتدفقات البيع المتقاطع ، وتدفقات تعليقات العملاء.
Source: https://www.shopify.com/blog/post-sales-emails-turn-buyers-into-fans
اترك تعليقاً