المقايسة هي عملية مقارنة منظمتك الخاصة، وعملياتها أو عملياتها مع منظمات أخرى في صناعتك أو في السوق الأوسع. يمكن تطبيق المقايسة على أي منتج أو عملية أو وظيفة أو نهج في الأعمال التجارية.
كيف تعمل المقايسة؟
الهدف من المقايسة هو مقارنة عملياتك الخاصة بتلك التي يقوم بها المنافسون وتوليد أفكار لتحسين العمليات والنهج والتكنولوجيات لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاء والرضا. المقايسة هي جزء مهم من الاستمرار في التحسين ومبادرات الجودة، بما في ذلك ستة سيغما.
أمثلة على المقايسة في الأعمال التجارية
تعتبر شركة زيروكس رائدة في مجال المقايسة في الأعمال التجارية. وقد تعلمت الشركة من الممارسات التي تتبعها شركات أخرى في صناعات غير مرتبطة مثل L.L.Bean و Hershey Foods و Mary Kay Cosmetics. منحت وزارة التجارة الأمريكية شركة زيروكس جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة في عام 1989 للنجاح الذي حققته من خلال المقايسة.
شركة Pal’s Sudden Service، وهي سلسلة صغيرة لتقديم الوجبات السريعة والنقانق، وهي أيضًا حائزة على جائزة بالدريج للجودة، حققت نجاحًا كبيرًا في تحقيق أداء متفوق في عمليات الخدمة السريعة وعمليات المطعم العامة، حتى أنها فتحت معهدًا تعليميًا لتدريب المنظمات الأخرى. تستخدم العديد من الشركات في سوق الوجبات السريعة Pal’s كمعيار متفوق لعملياتها الخاصة.
لماذا يجب على شركتك أن تقيس؟
تشير حالة المقايسة إلى أنه يمكن تعزيز عملية معينة في شركتك. تقوم بعض المنظمات بالمقايسة كوسيلة لتحسين مجالات محددة في أعمالها ومراقبة استراتيجيات ونهج المنافسين المتغيرة. بغض النظر عن الدافع، فإن زراعة رؤية خارجية لصناعتك ومنافسيك هو جزء قيم من ممارسات الإدارة الفعالة في عالم متغير باستمرار.
هناك عدد من العوامل الأساسية التي تدفع المبادرات المتعلقة بالمقايسة في الشركة:
- أكثر العوامل شيوعًا للمقايسة تأتي من النظرة الداخلية التي يمكن تحسينها في العملية أو النهج. ستقوم المنظمات بجمع البيانات حول أدائها الخاص في نقاط مختلفة في الوقت وفي ظروف مختلفة، وتحديد الفجوات أو المجالات التي يمكن تعزيزها.
- تقارن العديد من المنظمات أنفسها بالمنافسين في محاولة لتحديد والقضاء على الفجوات في تقديم الخدمة أو المنتج أو للحصول على ميزة تنافسية. تقدم بيانات جمعت في مبادرة المقايسة التنافسية نظرة محددة إلى عمليات وتفكير المنافس.
- يُستخدم مصطلح “المقايسة الاستراتيجية” لوصف عندما تكون الشركة مهتمة بمقارنة أدائها بأداء الأفضل في فئتها أو ما يعتبر أداءً عالميًا. ينطوي هذا العمل عادةً على النظر إلى شركات تعرف بنجاحها في وظيفة أو عملية معينة خارج صناعة الشركة الأساسية.
قيود المقايسة الداخلية
على الرغم من أهمية قياس ومراقبة الأداء لجميع العمليات التجارية الحرجة، يجب أن تكون المنظمات حذرة في اتخاذ إجراءات استنادًا فقط إلى رؤية داخلية أو محدودة لعملياتها. تفقد الشركة التي تشغل نفسها تمامًا المنافسين والابتكارات الأوسع في العالم وتغير متطلبات العملاء.
يجب أن يكون التركيز على المقايسة الاستراتيجية هو النظر إلى أفضل أداء في عمليات أو وظائف معينة خارج صناعة الشركة لتحديد التحديات التي تواجهها الشركة وإعادة التفكير في افتراضاتها وممارساتها القائمة. على سبيل المثال، قامت شركة Southwest Airlines بتحليل عمليات ونهج وسرعة فرق سباق السيارات NASCAR للحصول على أفكار لتحسين وقت تحويل الطائرات في البوابة. يُزعم أن نتيجة هذه الدراسة المقارنة قد ساعدت Southwest في إعادة تكوين صيانة البوابة وتنظيفها وعمليات تحميل العملاء، وقد ساعدت في توفير الملايين من الدولارات سنويًا للشركة.
البيانات المتاحة للشراء في المقايسة
تنشر العديد من الصناعات والمنظمات المتعلقة بالصناعات أو المستهلكين بيانات مقارنة لا تقدر بثمن في عملية المقايسة. على سبيل المثال، يمكن للمستهلكين المهتمين بجودة السيارات الجديدة أو المستعملة الاستعانة بالمنظمة التي تنشر تقارير المستهلك للحصول على نتائج اختباراتها وتقاريرها المفصلة حول السيارات الجديدة والمستعملة.
تعريف مبادرة المقايسة
نظرًا لأن أي عملية أو منتج أو وظيفة في الأعمال التجارية مؤهلة للمقايسة، فإن المنهجيات تختلف. عادةً ما يشمل عملية المقايسة:
- تحديد موضوع دراسة المقايسة
- تحديد العملية أو السمة التي ستدرس بالتفصيل
- اختيار وتحديد القياسات
- اختيار مجموعة المقارنة
- جمع البيانات عن الموضوع المقياس ومجموعة المقارنة
- تقييم البيانات وتحديد الفروق والفجوات
- تحليل أسباب الفروق أو الفجوات
- تحديد مبادرة للتحسين، بما في ذلك الأهداف
- توصيل الأهداف
- تنفيذ مبادرة التحسين وقياس النتائج
- التقرير عن النتائج وتحديد التحسينات وتكرار العملية
الخلاصة
المقايسة هي أداة قوية بالإمكان استخدامها لتعزيز التحسين المستمر في المنظمة. ومع ذلك، يؤدي الاعتماد على المقايس الداخلية فقط إلى وجهة نظر ضيقة. تسعى المنظمات ذات الأداء العالي إلى تحديد العمليات أو الوظائف أو العروض التي تعتبر مهمة لأعمالها وتقييم كفاءتها وفعاليتها مقابل المنافسين الرائدين أو المبتكرين الرائدين. يجب أن يتم تحديد مبادرات المقايسة بعناية وعلميًا، وإلا قد تكون النتائج مضللة.
الأسئلة المتكررة (FAQs)
ما هو دور المقايسة في الأعمال التجارية؟
تستخدم الشركات المقايسة لمعرفة كيفية تحسين عملياتها وعملياتها من خلال مقارنتها بشركات أخرى داخل صناعتها أو خارجها التي تقوم بتنفيذها بشكل أفضل. تساعد المقايسة على توليد أفكار لتحسين العمليات والنهج والتكنولوجيات لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاء والرضا.
ما هي المقايسة في مجال الرعاية الصحية؟
تساعد المقايسة في الرعاية الصحية المرافق الصحية مثل المستشفيات على توفير جودة الرعاية الأفضل وتحسين تجربة المرضى مع الحفاظ على تكاليف الرعاية الصحية تحت السيطرة.
Source: https://www.thebalancemoney.com/overview-and-examples-of-benchmarking-in-business-2275114
اترك تعليقاً