أخطاء بطاقات الائتمان أكثر شيوعًا مما قد تتصور. إذا اكتشفت أن بطاقتك الائتمانية تمت محاسبتها بمبلغ خاطئ، لا تقلق. يمكن حل المشكلة بسهولة نسبية – طالما أنك لا تتأخر في ذلك.
العمل مع التاجر لحل الخطأ
ابدأ بالاتصال بالشركة التي حدث فيها الخطأ. العديد من التجار على استعداد للتعاون معك لتصحيح الخطأ لتجنب التعامل مع عملية الاسترداد – وهي عملية تتطلب رسومًا ويمكن أن تؤثر على مكانتهم لدى البنك.
أبلغ التاجر بالخطأ – قدم نسخة من إيصالك إذا كان لديك – واسأل إذا كان بإمكانهم إصلاحه. العمل مع التاجر قد يمنحك نتيجة أسرع حيث يجب أن يكون لديهم جميع معلومات المعاملة – التي سيتعين على مصدر بطاقة الائتمان طلبها على أي حال إذا قررت المضي قدمًا في الاعتراض على الشحنة من خلالهم.
إذا وافق التاجر على أنه تم محاسبتك بمبلغ خاطئ، فسيكون بإمكانهم استرداد المبلغ إلى بطاقتك، أو إعطائك رصيد في المتجر، أو إعادة النقود لك. إذا كانت الشحنة صحيحة، يجب أن يكون بإمكان التاجر أن يشرح لك السبب.
الاعتراض على الشحنات مع مصدر بطاقة الائتمان الخاص بك
إذا لم تحظ بحظ سعيد مع التاجر، يمكنك الذهاب مباشرة إلى مصدر بطاقة الائتمان الخاص بك. توجه إلى أنك قد لا تتمكن من الاعتراض على بعض الشحنات اعتمادًا على مدى فترة حدوثها. تحدد القانون الفيدرالي النزاعات المتعلقة بأخطاء الفواتير إلى الشحنات التي ظهرت على كشف حساب بطاقة الائتمان خلال الـ 60 يومًا الماضية، ولكن قد تسمح بعض مصدري بطاقات الائتمان لك بالاعتراض على الشحنات التي تعود إلى فترة أكبر من ذلك.
ينص القانون الفيدرالي أيضًا على ضرورة إرسال الاعتراض الخاص بك بالكتابة، ولكن معظم مصدري بطاقات الائتمان سيقومون بالتحقيق في اعتراضك والرد عليه إذا قمت بإبلاغهم به عبر الهاتف أو الإنترنت. اتصل بالرقم الموجود على ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك، أو قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت، أو أرسل رسالة اعتراض إلى مصدر بطاقة الائتمان الخاص بك. إرسال نسخ من أي إيصالات أو وثائق تدعم مطالبتك سيساعدك في حل المشكلة بسرعة.
ملاحظة: تحقق من كشف حساب بطاقة الائتمان الخاص بك أو اتصل لطلب عنوان مراسلات مصدر بطاقة الائتمان. قد يكون هذا مختلفًا عن العنوان الذي ترسل إليه مدفوعاتك.
الاتصال بمصدر بطاقة الائتمان الخاص بك للاعتراض هو أكثر ملاءمة، ولكن إرسال رسالة (عبر البريد المسجل) سيساعد في حماية حقوقك إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد مصدر بطاقة الائتمان. على سبيل المثال، يمكنك اتخاذ إجراء قانوني إذا لم يستجب مصدر بطاقة الائتمان في الوقت المناسب أو يحاول تحصيل المبلغ قبل إرجاع نتائج التحقيق.
بمجرد أن تعترض الخطأ لدى مصدر بطاقة الائتمان الخاص بك، سيقومون بإجراء تحقيق لمعرفة ما إذا تم محاسبتك بالفعل بمبلغ خاطئ. يمكن أن يستغرق التحقيق بضعة أيام أو عدة أسابيع، اعتمادًا على تعقيد المعاملة الخاصة بك ووقت استجابة التاجر.
ملاحظة: ليس عليك أن تدفع المبلغ المعترض عليه حتى تتلقى ردًا من مصدر بطاقة الائتمان. ومع ذلك، ينطبق ذلك فقط على المبلغ الذي قدمت اعتراضًا عليه. يجب عليك ما زال أن تدفع على الأقل الحد الأدنى لجميع الشحنات غير المعترض عليها.
سيتصل مصدر بطاقة الائتمان بالتاجر للحصول على أي معلومات لديهم بشأن المعاملة، مثل إيصال موقع. ثم، سيقررون ما إذا كانت الشحنة صحيحة وإما عكس المعاملة أو إعلامك بسبب صحة الشحنة. إذا كانت الشحنة صحيحة، ستضطر إلى دفعها.
الشكوى إلى السلطات
إذا لم تنجح في حل المعاملة بعد الذهاب إلى التاجر ومصدر بطاقة الائتمان، فيمكنك تقديم شكوى لمكتب حماية المستهلك المالية. ستقوم هيئة حماية المستهلك المالية بإجراء تحقيق خاص بها. لن تجبر هيئة حماية المستهلك المالية مصدر بطاقة الائتمان على دفعك، ولكن إشراك وكالة حكومية يمكن أن يلهم مصدر بطاقة الائتمان على حل الخطأ لصالحك.
الأسئلة المتكررة (FAQs)
لماذا تفرط محطة الوقود في محاسبة بطاقتي الائتمانية؟
عند استخدام بطاقة الائتمان للحصول على الوقود، فأنت تسمح في الأساس لمحطة الوقود بوضع حجز على بطاقتك بينما تملأ خزان الوقود بالبنزين. يحدث ذلك لأنه قد لا تكون متأكدًا بالضبط من كمية الوقود التي ستحتاجها. يمكن أن يصل هذا الحجز إلى 100 دولار للتأكد من أن لديك ما يكفي على بطاقتك لدفع ثمن الوقود. بمجرد الانتهاء من المعاملة، سيتم إزالة الحجز وسيظهر تكلفة المعاملة الفعلية كشحنة نهائية.
ماذا لو لم أتعرف على الشحنة على بطاقتي الائتمانية، ولم أقم بإجرائها؟
يمكنك الاعتراض على الشحنة لدى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وإبلاغهم بأنك لم تقم بإجراء الشحنة وأنك تعتقد أنها احتيالية. في كثير من الحالات، ستقوم شركة البطاقة بالتحقيق في المسألة، وإذا تبين أنك لم تقم بإجراء الشحنة، فسيتم إلغاؤها. حتى إذا لم تلغ شركة البطاقة الشحنة بالكامل، ينص قانون الفواتير الائتمانية العادلة على أنك مسؤول فقط عن 50 دولارًا من الشحنات غير المصرح بها.
هل تطبق نفس القواعد للشحنات الزائدة على بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم؟
هناك بعض القواعد التي تتطابق، ولكن الفرق الرئيسي هو المسؤولية الخاصة بك. في حين أن المسؤولية الخاصة بك عن الاستخدام الاحتيالي محدودة إلى 50 دولارًا خلال اليومين الأوليين، بعد ذلك، يمكن أن تصل المسؤولية الخاصة بك إلى 500 دولار. ستتبع نفس الخطوات للاعتراض على الشحنة الزائدة على بطاقة الخصم كما تفعل مع بطاقة الائتمان. في حين أن بطاقات الائتمان تخضع لقانون الفواتير الائتمانية العادلة، فإن قواعد بطاقات الخصم تندرج تحت قانون نقل الأموال الإلكتروني.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكرًا لتقديم ملاحظاتك! يرجى إخبارنا بسبب ذلك.
المصادر:
تستخدم The Balance مصادر عالية الجودة فقط، بما في ذلك الدراسات المراجعة من قبل الأقران، لدعم الحقائق الموجودة في مقالاتنا. اقرأ عملية التحرير لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية التحقق من الحقائق والحفاظ على دقة وموثوقية وجودة محتوانا.
شركة Square، Inc. “Chargeback 101: Credit Card Chargebacks Explained.”
اللجنة التجارية الفيدرالية. “Disputing Credit Card Charges.”
مكتب حماية المستهلك المالية. “The Bureau.”
اللجنة التجارية الفيدرالية. “Disputing Credit Card Charges.”
الاحتياطي الفيدرالي. “Electronic Fund Transfer Act.”
Source: https://www.thebalancemoney.com/incorrect-credit-card-charge-961015
اترك تعليقاً