مقدمة
تعد المبيعات القياسية حلمًا لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب للغاية. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، ستحتاج لإعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
لحسن الحظ ، هذه مشكلة شحن رائعة لديك ، ونحن هنا للمساعدة. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة شحن متسقة تضع العملاء أولاً خلال فترة ازدحام ، بما في ذلك الطرق المحددة التي يمكن أن يساعدك فيها شحن Shopify والتسليم المحلي والاستلام المحلي على شحن المزيد من الطلبات إلى المزيد من الأماكن بسرعة وكفاءة. قم بإعداد عملك ليوم الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وشحن العطلات:
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل لها ، فمن الوقت الآن أن تفعل ذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة على إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
لمعرفة ما هي عملية الشحن الخاصة بك ، قم بإيلاء اهتمام كبير للطلبات التالية التي تشحنها ، أو تحقق مع فريقك إذا كانوا يتعاملون مع التنفيذ. قم بإنشاء قائمة بكل خطوة ، واكتب كم من الوقت يستغرق (الأوقات التقريبية جيدة).
على سبيل المثال ، قد يبدو الأمر كالتالي: مراجعة جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد من علامة التبويب “الطلبات” في Shopify. (دقيقة واحدة) تنظيم الطلبات حسب منطقة التسليم والطريقة ، مثل التسليم المحلي أو الاستلام في المتجر. (2 دقيقة) اختيار المخزون المطلوب لكل طلب بناءً على طريقة التسليم. (3 دقائق) طباعة إيصالات التعبئة بالجملة أو استخدام تطبيق Shopify المحمول لعرض المنتجات لكل طلب. (2 دقيقة) الحصول على تعبئة مناسبة الحجم وأي إضافات ، مثل المواد المميزة أو القسائم أو العينات المجانية. (دقيقة واحدة) طباعة ملصقات الشحن بالجملة في إدارة Shopify للطلبات المحددة التي تعتزم تنفيذها. (دقيقة واحدة) إعداد “خط التجميع” الخاص بك لإيصالات التعبئة والتغليف والمخزون والتعبئة والإضافات وملصقات الشحن. (2 دقيقة) تعبئة كل طلبية بإيصال التعبئة والمخزون والإضافات. ثم ، أغلق وضع العلامة على كل عبوة. (5 دقائق) إرفاق ملصق الشحن بكل عبوة. (2 دقيقة)
أثناء تحديد مراحل العملية الخاصة بك ، ابحث عن أي عقبات ولاحظ كم من الوقت يستغرق كل خطوة لإكمالها. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لتبسيط تلك الخطوات أو جعلها أكثر كفاءة؟
قد لا يبدو تقليص دقيقة واحدة من كل شحنة أمرًا كبيرًا ، ولكن إذا كنت تتعامل مع عشر شحنات وتسليمات في اليوم ، فهذا بالفعل عشر دقائق يمكنك (أو فريقك) قضائها في شيء آخر.
إذا كنت تقوم بشحن أكثر من ثلاث طلبات في اليوم ، فقد حان الوقت للنظر في تفويض تنفيذ الطلبات الخاص بك. من خلال إرسال المخزون الخاص بك إلى شبكة تنفيذ Shopify ، سيتم اختيار طلباتك وتعبئتها وشحنها إلى عملائك – مما يمنحك الوقت اللازم للتركيز على توسيع عملك. تعرف على المزيد حول شبكة تنفيذ Shopify.
2. توفير الوقت من خلال شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة
لتوفير الوقت في كل طلبية تقوم بتنفيذها ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة في Shopify. نظرًا لأنك ستحصل أيضًا على أسعار الشحن المفاوضة لـ USPS و DHL و UPS في الولايات المتحدة ، و Canada Post في كندا ، أو Sendle في أستراليا عند شحنك مع Shopify ، فإنها فوز حقيقي.
للبدء ، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلبات التي ترغب في تنفيذها.
عند تحديد “إنشاء ملصقات الشحن” ، سترى القائمة الكاملة لأسعار الشحن وتفاصيل جميع الطلبات التي قمت بتحديدها ، ويمكنك شراء ملصقات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كانت هناك أي معلومات مفقودة ، ستتمكن من ملءها هناك مباشرةً.
اقرأ المزيد حول الطباعة بالجملة في Shopify
3. إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين
مع تطور سلوك المستهلك ، يتطور أيضًا الطريقة التي تصل بها منتجاتك إليهم. خيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي تتيح لك التواصل مع السوق المحلية ، مما يضع المزيد من السيطرة في يديك وأقل في يد ناقل طرف ثالث.
من السهل والسريع إعداد التسليم المحلي في Shopify. بعد ذلك ، يمكنك استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لبناء ومشاركة مسارات تسليم محسنة لتبسيط التسليم. عندما يحين الوقت للخروج والتوصيل ، يمكن لموظفي التوصيل والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على نظام التشغيل iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام على الرصيف أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو على الرصيف أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم تعيين سعر الشحن تلقائيًا على الصفحة المجانية! لقد أحب المستهلكون سهولة وملاءمة هذه التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify
4. تخزين الشحن ومستلزمات التعبئة والتغليف
بعد وجود عملية متسقة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير الشحن ومستلزمات التعبئة والتغليف الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
آخر شيء تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من الملصقات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب ، فاستعد بتجديد إمداداتك من ملصقات الطباعة. إذا كنت ترغب في الترقية إلى طابعة حرارية ، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من يوم الجمعة السوداء.
يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تخزين مجاني للتعبئة والتغليف بسعر البريد الأولوية وبريد الأولوية السريع مباشرة من USPS ، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك ، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت المحدد. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتعبئة ، ويوجد لدى Sendle أظرف قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب إمداداتك في وقت سابق بدلاً من ذلك.
بينما يمكن أن تكلف خيارات الهدايا وقتًا ومالًا ، ستتمكن من بيع منتجاتك بنجاح للمتسوقين الذين يحتاجون إلى إضافات مثل تغليف الهدايا – والتي ، إذا كانت مجانية ، يمكن أن تحفزهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب هذا أيضًا التخطيط مسبقًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من الإمدادات لتجاوز الموسم. يمكن لتجار Shopify إضافة خيار تغليف الهدايا إلى صفحة العربة الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus.
5. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد النهائية للشحن والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد الشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تصدر الشركات الناقلة جداول زمنية ببطء ، ولكن مع الوضع الصحي العام المستمر لـ COVID-19 ، وانقطاع سلاسل التوريد المتعلقة بالجائحة ، وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد يتأخر أوقات التسليم.
توقعًا لموسم تسوق عطلات عبر الإنترنت مزدحم آخر ، تابع مواعيد الشحن الخاصة بشركة الشحن الخاصة بك وأخذ هذه التأثيرات في الاعتبار عند تحديد أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك رؤية مواعيد الشحن لعطلة 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع الناقل الخاص بك.
6. وضع استراتيجية الشحن والتسليم لفترة الذروة
تم تعيين عملية الشحن الخاصة بك ولديك كل ما تحتاجه من اللوازم. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي تواجه العملاء – على وجه التحديد ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني والشحن بسعر ثابت والشحن بالتكلفة الفعلية. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في معرفة أي واحد منها هو الأنسب لمتجرك.
1. الشحن المجاني
تعتبر تكاليف الشحن في كثير من الأحيان السبب الأكثر شيوعًا لتخلي الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم ، لذا تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض مقنع لتحسين معدلات التحويل دون الاعتماد فقط على خصومة نسبة أو قيمة الدولار.
ومع ذلك ، فإن توفير الشحن المجاني ليس دائمًا رخيصًا ، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle مع Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم الشحن المجاني للجميع ، فيجب أن تفهم كيف يؤثر ذلك على هوامشك والأسعار التي تتحملها – بما في ذلك تكلفة شحن العناصر الأثقل وشحنها إلى أبعد المواقع الخاصة بك.
ومع ذلك ، ليس كل شيء أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم الشحن المجاني في بعض الأحيان لبعض عملائك. قد تفكر في إرسال رمز قسيمة للشحن المجاني إلى عملائك الحاليين لتشجيع الطلبات المتكررة أو تقديم الشحن المجاني فوق حجم طلب معين لزيادة قيمة الطلب المتوسط.
عند تقديم الشحن المجاني ، ستحتاج إلى مراقبة مواعيد القطع. إذا كنت تقدم فقط الشحن القياسي المجاني ، فيجب أن تجعل تواريخ الوصول المتوقعة واضحة تمامًا حتى يتمكن العملاء من الطلب في الوقت المناسب للعطلات.
2. الشحن بسعر ثابت
إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن وتجنب صدمة العملاء عندما يتحققون ، فإن سياسة الشحن بسعر ثابت هي فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت ، قم بتحديد سعر يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك في معظم الأوقات ، وكن مستعدًا لتغطية تكلفة الخيارات أو العناصر الشحن المكلفة بشكل خاص.
يؤدي الشحن بسعر ثابت أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل عند الخروج ، مقارنة بالأسعار المحسوبة من قبل الناقل. سيعرف العملاء رسوم الشحن مسبقًا ، وستسترد معظم تكاليف الشحن الخاصة بك.
3. الشحن بالتكلفة الفعلية
مع الشحن بالتكلفة الفعلية ، يمكن للعملاء رؤية بالضبط كم سيكلف شحن طلبهم ودفعه عند الخروج. سيحصلون على نفس الأسعار المخفضة لـ USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle التي تتوفر لك كتاجر Shopify عند تنفيذ طلباتك باستخدام Shopify Shipping.
ترتفع معدلات التخلي عن العربات عند يوم الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وتعتبر تكاليف الشحن أحد الأسباب. ليس من الضروري تقديم الشحن بالتكلفة الفعلية ، خاصة إذا كان هذا هو ما يعمل بشكل أفضل لعملك ، ولكن من المهم أن تكون على علم بالتأثير المحتمل – وأن تكون لديك خطة لاستعادة العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم.
4. توصيل الطلبات لعملائك المحليين
عندما يكون العملاء قريبين من عملك ، يمكنك تقديم لهم طرق فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يسرع هذا وقت التسليم ويخلق تجربة عملاء أفضل مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية مع جاذبية خيارات التسليم السريعة والمجانية (أو بأسعار معقولة).
عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي ، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام نصف قطر أو الرموز البريدية / الرموز البريدية لتحديد مدى استعدادك لتسليم الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم الخاص بك ، وطلب الحد الأدنى للطلب ، وإنشاء رسالة حول كيفية ومتى ستقوم بالتسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام على الرصيف أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو على الرصيف أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم تعيين سعر الشحن تلقائيًا على الصفحة المجانية! لقد أحب المستهلكون سهولة وملاءمة هذه التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
5. الشحن الدولي
يمكن أن يفتح الشحن عبر الحدود أعمالك لأسواق جديدة ، ولكن يتطلب فهم الجمارك والضرائب ذات الصلة في كل بلد تبيع فيه. قد لا تقوم بشحن دولي حاليًا لأنه يبدو أنه أمر معقد ومكلف ، ولكنه ليس بالأمر المعقد كما قد تعتقد.
بالإضافة إلى ذلك ، يزداد احتمال أن يتسوق العملاء خارج حدودهم ، لذا إذا كنت تفكر في توسيع جمهورك ، فإن استراتيجية الشحن الدولي هي واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك.
هناك بالفعل شركات نقل مع خيارات شحن دولية مدمجة مباشرة في Shopify Shipping لتبسيط العملية بالنسبة لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن مع نفس شركات الشحن الرئيسية التي يستخدمها التجار العالميون مع خدمة توصيل سريعة مضمونة وأسعار شحن مفاوضة وخدمة في أكثر من 220 دولة ومنطقة.
بغض النظر عن الخيار الذي تستخدمه ، عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك. إذا كنت تقوم بالشحن مع DHL Express ، فإن المعلومات يتم نقلها إلكترونيًا إلى الجمارك ، لذا لن تحتاج إلى القلق بشأن الأوراق.
إذا كنت جديدًا في الشحن الدولي ، فاختر بلدًا واحدًا للبدء واكتشف العملية. عرض البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة على متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.
5. إضافة أوزان لمنتجاتك
بإضافة وزن دقيق لكل منتج لديك ، يمكن للعملاء رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة ملصقات شحن صحيحة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
هل تحتاج إلى معرفة كم يزن كل منتج؟ اطلب ميزان شحن من متجر Shopify Hardware.
6. تواصل خيارات الشحن والتسليم والأسعار
نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على معدلات التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم ستكلف؟” ليست السؤال الوحيد الملح لعملائك بشأن الشحن خلال موسم التسوق المزدحم. مهمة بنفس القدر هي “هل ستصل طلبتي في الوقت المحدد؟”
لا تخف من التواصل الزائد عند الإجابة على كلا السؤالين ، حيث أن الإجابات مهمة لأي شخص يفكر في شراء منك.
💡 نصيحة: يحسن توضيح سرعات الشحن أثناء الخروج لعملائك معدلات التحويل في عربات التسوق ، ويوفر وضوحًا وشفافية ، ويزيد من الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من إدارة Shopify الخاصة بك.
هذا البريد الإلكتروني من Province of Canada يوضح كيف يمكنك إبلاغ العملاء بوقت وتاريخ قطع الشحن الخاصة بهم حتى يصلوا قبل عطلة – في هذه الحالة ، عيد الأب. استغلت Province of Canada أيضًا الفرصة لإرسال تذكير نهائي ببيعها ، مما يجعل هذا البريد الإلكتروني يقوم بمهمة مزدوجة.
إذا كنت تعاني من نقص الوقت أو الموارد التصميم ، أو تفضل ببساطة الموثوقية في التنسيق العادي ، فإن المعلومات النصية تعمل بنفس القدر – خاصة إذا كانت لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها.
سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات بنفس القدر مثل عملائك المحليون ، وستجهزهم لاتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الخروج ، من المهم أن تعطي العملاء العديد من الطرق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها. يمكن أن تشمل هذه الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة المباشرة ، وصفحة سياسة الشحن ، ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.
سيتحقق العديد من العملاء من سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد ملء هذه الصفحة بالمعلومات الصحيحة العملاء على العثور على الإجابات بسرعة ويقلل من الحاجة للاتصال بك.
إعداد صفحة سياسات الشحن بسيط. قم بإنشاء صفحة جديدة في متجرك ، وأضف رابطًا إلى الصفحة في التذييل الخاص بك ، وتأكد من تضمين معلومات حول:
- تتبع الشحنات
- خيارات الشحن وأوقات التسليم
- الإرجاع والاسترداد
- الجمارك وتوفر الشحن الدولي
- الطرود المفقودة أو التالفة
تعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك ، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة بشأن الشحن.
7. إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية ستتحقق من سياسة الإرجاع قبل الشراء. عند التخطيط ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص بتكاليف إرجاع الشحن.
على الرغم من أن معدل الإرجاع المتوسط يتراوح عادة حوالي 20٪ ، يمكن أن ترتفع معدلات الإرجاع إلى 30٪ حول العطلات. يمكن أن تساعدك استراتيجية متعمدة للتعامل مع الإرجاعات – وواحدة يتم التواصل بها بوضوح مع عملائك – في إنشاء عملية سلسة للجميع المعنيين.
هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها التعامل مع تكلفة ملصقات إرجاع الشحن:
- يدفع العميل تكلفة إرجاع الش
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide
اترك تعليقاً