بواسطة برافين كومار
ما هو محتوى المستخدم (UGC)؟
محتوى المستخدم (UGC) هو أي محتوى ذي صلة بعلامة تجارية، مثل صور المنتجات ومقاطع الفيديو التعليمية وآراء العملاء وقصص Instagram التي ينشئها العملاء والموظفون والمبدعون بدلاً من العلامة التجارية نفسها.
نظرًا لأن عملك ليس هو الذي يقوم بإنشائه، يتيح لك محتوى المستخدم الوقت لإنشاء المحتوى عن طريق إضافة محتوى الجماهير إلى المحتوى الأصلي الخاص بك والتفاعل مع جمهورك وبناء علاقات أقوى مع العملاء وكسب ثقتهم من خلال رفع محتوى يتحدث عن علامتك التجارية.
أنواع محتوى المستخدم (مع أمثلة)
يمكن تقسيم محتوى المستخدم إلى ثلاث فئات استنادًا إلى نوع “المستخدمين” الذي تتفاعل معهم:
1. محتوى المستخدمين
يعتبر العملاء أحد أقوى مصادر محتوى المستخدم لبناء علامتك التجارية. لا يوجد أفضل بائع لمنتجاتك من العملاء المرضي الحقيقيين.
يمكن أن يشمل محتوى المستخدمين:
- آراء العملاء وتقييمات النجوم المعروضة على صفحات المنتجات الخاصة بك
- مقاطع الفيديو لفتح الصناديق التي يقوم بها العملاء وينشرونها على Instagram باستخدام وسم العلامة التجارية الخاص بك
- صور المنتجات التي يلتقطها العملاء الخاصة بك وتعرض بجوار التقييمات
- الأسئلة المتداولة والإجابات التي يقدمها العملاء الخاصة بك حيث يمكنهم طرح أسئلتهم الفردية والحصول على دعم العملاء العام
- المحادثات من مجتمعات العملاء على Facebook و Reddit و Twitter حيث يمكن للعملاء التفاعل ومشاركة المحتوى مع الآخرين والتفاعل مع علامتك التجارية
2. محتوى الموظفين
قد يتطوع الموظفون السعداء، مثل العملاء السعداء، للمساهمة في محتوى علامتك التجارية.
يمكن أن يشمل محتوى الموظفين:
- الصور ومقاطع الفيديو التي يشاركها الموظفون باستخدام وسم العلامة التجارية لصورة العمل، وعرض ثقافة العمل في حدث فريق لجذب المواهب
- مشاركة الموظفين لمحتوى الشركة على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل الإشارات الصحفية الكبيرة أو الإنجازات الكبيرة للشركة
- إعلان موظف جديد أنه بدأ وظيفة جديدة في شركتك من خلال منشور LinkedIn قد يراه شبكته ويحتفل به (أو حتى شخص يغادر شركتك ويشيد بالثقافة التي بنيتها)
3. محتوى المبدعين
على الرغم من أن أفضل محتوى المستخدم غالبًا ما يكون عضويًا، إلا أنه يمكنك أيضًا تحفيزه من خلال الهدايا المجانية أو المسابقات أو عمولة الشراكة أو الدفع المباشر.
يمكن أن يشمل محتوى المبدعين:
- مشاركة مؤثر Instagram صورة لمنتجك مع رمز خصم حصري
- مقطع TikTok عن منتجك من قبل مبدع صغير، والذي يمكنك بعد ذلك إعادة استخدامه كمحتوى إبداعي للإعلانات على TikTok و Instagram و Facebook
- صور مقدمة في مسابقة لمتابعيك على Instagram، حيث يتنافسون عن طريق إنشاء وتقديم ومشاركة المحتوى مع شبكاتهم الخاصة
- مراجعة YouTube لمنتجك، سواء قدمت للمراجع اليوتيوبر عينة مجانية أو اشتراها بنفسها
كيفية إنشاء وجمع محتوى المستخدم لعلامتك التجارية
إذا وجدت أن المستخدمين المستهدفين لديك يشاركون بشكل طبيعي المحتوى المتعلق بعلامتك التجارية، فأنت محظوظ – لديك بالفعل وقود لاستراتيجية محتوى المستخدم الخاصة بك.
ولكن إذا لم يحدث ذلك بشكل طبيعي بعد، يمكنك العثور على تداخل إبداعي بين المحتوى الذي يلبي أهدافك والمحتوى الذي يرغب الناس فعليًا في إنشائه ومشاركته. قم بإنشاء وسم مميز لعلامتك التجارية.
إنشاء وسم مميز
تعتبر الوسوم المميزة أسهل طريقة لتشجيع وجمع وتلقائيًا محتوى المستخدم، خاصة على منصات مثل Instagram و Twitter و TikTok و LinkedIn.
ذلك لأنه يمكنك مشاركتها مع “نداء للإبداع” في أي مكان ترغب في ذلك:
- بريد إلكتروني بعد الشراء
- نبذة عن وسائل التواصل الاجتماعي
- إدراج التعبئة والتغليف مع الطلب
- متجرك على الإنترنت
- في حدث
- التوصية الشفهية
تستخدم شركة MVMT، وهي شركة تبيع الساعات والإكسسوارات، وسم #jointhemvmt لإعطاء العملاء والمبدعين مكانًا مركزيًا للمساهمة في المحتوى.
تحفيز المشاركات بواسطة المسابقات والهدايا
المسابقات والهدايا ليست مفيدة فقط لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. إنها غالبًا ما توفر حافزًا للمشاركة في جهود محتوى المستخدم.
على سبيل المثال، يمكن أن تساعد مسابقة بسيطة للصور حيث يقدم المستخدمون أفضل صور لهم التي تتناسب مع موضوع معين في توفير محتوى مستقبلي لتقويم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ومكافأة أعضاء جمهورك الأكثر انخراطًا.
في المثال أعلاه، تستخدم Letterfolk وسم #LetterfolkDOTM لجمع مشاركات المستخدمين لمسابقاتها “تصميم الشهر” التي تشجع المشاركين على مشاركة قصص Instagram تضم التصاميم التي ينشئونها باستخدام حصيرة البلاط الخاصة بها.
طلب محتوى المستخدم في نقاط اللمس التسويقية بعد الشراء
عند بناء استراتيجية محتوى المستخدم الخاصة بك، من المرجح أن تنشئ طواحين تسويقية تلقائية تطلب وجمع وتنظيم وعرض المحتوى المقدم كمحتوى المستخدم.
إذا كنت ترغب في أن يقوم العملاء الجدد بإنشاء محتوى المستخدم حول منتجاتك، فإن أفضل وقت لطلب ذلك هو حول وقت وصول طلبهم وبعد أن يكون لديهم تجربة كافية مع منتجك لتكوين رأي إيجابي.
يمكن أن تشمل هذه النقاط اللمس بعد الشراء:
- رسائل البريد الإلكتروني الآلية بعد البيع التي تصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم بعد وصول طلبهم عبر البريد
- تغليف المنتج والإدراجات عبر تعليمات غير واضحة حول كيفية مشاركة منتجك بعد فتحه
- برامج الولاء التي تحفز على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو ترك مراجعة للحصول على نقاط يمكن للمستخدم استبدالها بطلبات مستقبلية (تصفح تطبيقات الولاء والمكافآت في Shopify لتنفيذ برنامجك الخاص)
تشجع Aloha، وهي شركة تبيع مسحوق بروتين نباتي، العملاء الجدد على تقديم محتوى المستخدم من خلال إضافة نداء للعمل في رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع وتحفيز المساهمات في محتوى المستخدم بخصومات قابلة للفتح في مستويين: 10٪ خصم على طلبهم التالي لترك مراجعة و 20٪ خصم على طلبهم التالي لإضافة صورة وفيديو إلى مراجعتهم.
كيفية استخدام محتوى المستخدم بأمان وفعالية في التسويق
لن يكون لديك أي فائدة من جمع محتوى المستخدم إذا لم يره أحد أو إذا استمر لمدة 24 ساعة فقط كقصة Instagram ثم يختفي.
تستفيد استراتيجية محتوى المستخدم الفعالة من أقصى استفادة من كل أصل محتوى المستخدم عبر قنوات وجماهير وتكتيكات التسويق المختلفة.
الحصول على إذن أولاً وكون صريحًا حول الاستخدام
محتوى المستخدم ليس ملكك. وليس مثل الوسائط المتعددة التي يمكنك شراء ترخيص تجاري من خلال سوق.
كن نشطًا في طلب إذن لاستخدام محتوى شخص ما وكون صريحًا حول كيفية استخدامه. احصل عليه بالكتابة إذا أمكن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة، أو ضع شروط وأحكام لعملية تقديم محتوى المستخدم الخاص بك في موقع مرئي على قنواتك.
آخر ما تريده هو خيانة حسن نية المستخدمين الخاصة بك أو الوقوع في مشاكل قانونية فقط لكي تستخدم محتوى طرف ثالث للترويج لنفسك.
معظم الناس سيسمحون لك باستخدام المحتوى الذي ينتجونه إذا طلبت منهم ذلك. إذا واجهت صعوبة في الحصول على إذن مسبقًا، يمكنك دائمًا وضع رابط إلى المصدر الأصلي لإضافة الاعتماد للمبدع، ولكن كن مستعدًا ومستعدًا لإزالته إذا قالوا لك ذلك.
استخدام محتوى المستخدم كإبداع إعلاني
يمكن استخدام محتوى المستخدم كإبداع للإعلانات على TikTok و Instagram و Facebook و Twitter وغيرها من القنوات للمساعدة في الحفاظ على مجموعة من الصور الجديدة. سيساعد ذلك في تجنب إرهاق جمهور الإعلانات الخاص بك بنفس أنواع الإعلانات من قبل نفس المخرجين الفنيين من خلال حقن وجهة نظر جديدة.
والأفضل من ذلك، يمكنك تشغيل إعلانات مصرح بها لتعزيز المحتوى المشترك على ملف تعريف شخص آخر (يجب أن يكونوا على حساب تجاري أو مبدع) عن طريق إضافتهم كشريك علامة تجارية من خلال Meta.
سيظهر تصنيف “مُرَعَاة” على المنشور في تغذية جمهورك، مثل هذا المثال أدناه من Mejuri.
إعادة استخدام محتوى المستخدم لقنوات أخرى
إعادة استخدام محتوى المستخدم هو فرصة ضائعة. ليس هناك قاعدة تقول إن محتوى المستخدم الذي تم إنشاؤه لقناة وتنسيق معين لا يمكن إعادة استخدامه لقناة أخرى، بشرط أن يكون لديك الإذن.
يمكنك أخذ:
- المراجعات من صفحة المنتج الخاصة بك وتحويلها إلى إعلان في Facebook
- التغريدات حول علامتك التجارية وتشغيلها كإعلانات Instagram
- مقاطع فتح الصناديق على TikTok وتحويلها إلى Instagram reels
- أسئلة دعم العملاء ووضعها على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك
- صور Instagram وإضافتها إلى صفحات المنتجات الخاصة بك
السماء هي الحد. اختار Twitter تغريدات حول مدى سوء عام 2020 ووضعها على لوحات إعلانية كجزء من حملة إعلانية رائعة في الهواء الطلق.
استغلال محتوى المستخدم كدليل اجتماعي على وخارج موقعك
بالإضافة إلى توسيع نطاقك، يمكن أن يعمل محتوى المستخدم أيضًا كدليل اجتماعي لبناء الثقة مع جمهورك على المنصات التي تمتلك وجودًا فيها.
غالبًا ما يتم استخدام هذه العقارات الرقمية لعرض الصور ومقاطع الفيديو والمحتوى المتعلق بالعلامة التجارية لزوار الموقع. من خلال تنسيق المحتوى الذي يظهر في هذه الأماكن وتحديده كمعرض لمشاركات المجتمع، يمكنك استخدام محتوى المستخدم لعرض منتجاتك وكيفية استخدام الناس لها.
تأكد من وجود طريقة للتحكم في المشاركات حتى تعرض فقط محتوى محتوى المستخدم الذي يتوافق مع العلامة التجارية. يعد سحب المحتوى تلقائيًا تحت وسم العلامة التجارية دون التحكم فيه مخاطرة، خاصة نظرًا لأن الوسوم العامة متاحة للجميع.
تعتبر ملفات تعريف Instagram مكانًا شائعًا لعرض محتوى المستخدم، خاصة مع انتشار الناس بشكل طبيعي لالتقاط الصور ومقاطع الفيديو للمنتجات لمشاركتها في منشوراتهم وقصصهم.
يوفر لك ذلك عناء إنشاء محتوى أصلي باستمرار (نظرًا لأن اقتصاد الانتباه يحتاج إلى نشر مستمر)، كما يمكن أن يشجع العملاء الحاليين على الانخراط مع إمكانية الوصول إلى جمهورهم.
من السهل تجاهل محتوى المستخدم كشيء مؤقت. ولكن طالما يعلق المبدعون الفرديون على حساب العلامة التجارية الخاصة بك، يمكنك تثبيت محتواهم في أضواء التميز الخاصة بك. تحتوي العديد من العلامات التجارية على تمييز مخصص لمحتوى المستخدم الذي تم إنشاؤه من قبل العملاء، مثل المراجعات الإيجابية لجعل هذه القصص تدوم إلى الأبد.
تستخدم Cotopaxi محتوى المستخدم المبدع في “معدات الخير” الخاصة بها. يتم عرضه في ملفها الشخصي والأضواء، وتنظيمه حول المواضيع والحملات:
- المحتوى المعتمد في ملفها الشخصي يعرض صور محتوى المستخدم للعملاء الذين يرتدون منتجاتها
- “Día by Día” يعرض محتوى العملاء الذين يرتدون حقيبة Cotopaxi الخاصة بهم
- “Quaranteam” يعرض محتوى الموظفين الذي تم التقاطه خلال الجائحة لربط الفريق ببعضه البعض خلال فترة صعبة
استغلال قوة الأفراد مع محتوى المستخدم
قبل أن تكسب عملاءك، هناك شيء آخر يجب أن تكسبه أولاً: ثقتهم.
يتيح لك محتوى المستخدم تجميع أصوات وقوة الإبداع للمجتمعات في مدار علامتك التجارية لإنشاء ومشاركة محتوى مقنع وأصيل بشكل طبيعي.
كن مبدعًا في كيفية الحصول على محتوى المستخدم واستغلاله، وستجد فرصًا لا حصر لها لاستخدامه في جميع جهود التسويق الخاصة بك.
أسئلة شائعة حول محتوى المستخدم
ما هو محتوى المستخدم؟
محتوى المستخدم هو أي نوع من المحتوى العام عبر الإنترنت الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدمين، مثل التقييمات والتعليقات والصور ومقاطع الفيديو والمدونات والمناقشات. عادةً ما يتم إنشاء محتوى المستخدم من قبل الأشخاص العاديين، وليس من قبل مبدعي المحتوى المحترفين، وغالبًا ما يعكس ما يعتقده الناس حول منتج أو خدمة أو حدث معين.
ما هو مثال على محتوى المستخدم؟
مثال على محتوى المستخدم هو مراجعة كتبها عميل حول منتج اشتراه. يمكن أيضًا أن يشمل محتوى المستخدم الصور ومقاطع الفيديو للمستخدمين يتفاعلون مع المنتجات، أو مدونة تناقش خدمة محددة. حتى المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول حدث أو عمل تجاري تعتبر محتوى المستخدم.
ما هي أنواع مختلفة من محتوى المستخدم؟
تشمل أنواع محتوى المستخدم المختلفة التقييمات والتقييمات والتعليقات والصور ومقاطع الفيديو ومشاركات المدونات والمشاركات في المنتديات ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى التفاعلي مثل استطلاعات الرأي على Instagram أو Twitter. يمكن أن توفر كل هذه الأنواع من المحتوى نقاط نظر قيمة حول منتج أو خدمة أو حدث معين، ويمكن استغلالها لزيادة مشاركة العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
كيف يتم استخدام محتوى المستخدم في التسويق؟
يعتبر تسويق محتوى المستخدم ممارسة استخدام وتعزيز محتوى المستخدم لتحقيق أهداف التسويق. يمكن أن يشمل ذلك عرض آراء العملاء وصور المنتجات على موقع الويب الخاص بك، أو إعادة نشر محتوى المستخدم على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، أو الرد علنًا على تعليقات العملاء، أو استخدام دراسات حالة العملاء لإنشاء محتوى جديد. يمكن أن يكون تسويق محتوى المستخدم موردًا قيمًا للشركات، حيث يبني الثقة والمصداقية.
Source: https://www.shopify.com/blog/user-generated-content
اترك تعليقاً