تعتبر صناعة التجزئة جزءًا كبيرًا من الاقتصاد الأمريكي، ولا تظهر أي علامات على البطء على الرغم من التوقعات الاقتصادية المظلمة. التجزئة هي كيفية وصول منتجات السلع والخدمات إلى المستهلك. غالبًا ما يحصل التجار على سلعهم مباشرة من الشركة المصنعة، وهذا هو الوقت الذي يتحول فيه المنتج إلى منتج نهائي. يمكن للتجار أيضًا شراء المنتجات من وسيط، المعروف بالجملة أو الموزع. تقوم الشركة الموزعة بتجميع المنتجات من جميع أنحاء العالم وإعادة تغليفها لتسهيل التسويق والتوزيع. التجار هم المحطة الأخيرة في سلسلة التوريد قبل أن تنتهي المنتجات في عربة التسوق الخاصة بك.
كيفية عمل التجزئة
يكسب التجار المال من خلال شراء السلع من الموردين والمصنعين. يرفعون الأسعار بشكل كبير فوق تكلفة العمالة والمعدات والتوزيع. يفعل ذلك الجميع على طول سلسلة التوريد. يمكن للتجار في بعض الأحيان كسب المزيد من المال إذا تجاوزوا التجار واشتروا مباشرة من المصنع. يُعرف هذا الزيادة في السعر باسم “التسعير” أو “هامش الربح” للتاجر. عادةً ما يكون 100٪ (ضعف التكلفة) في كل مرحلة. يُطلق عليه “التسعير الأساسي”. يتعين أن يكون هذا الهامش الربحي كافيًا لتغطية التكاليف وتوفير ربح كافٍ لدفع المساهمين أو المالكين الخاصين.
أمثلة على التجار
أمثلة التجزئة الأكثر شيوعًا هي المتاجر التقليدية ذات الطوب والأسمنت. تشمل هذه العمالقة مثل بيست باي ووولمارت وتارجت، ولكن التجزئة تشمل حتى أصغر الكشكات في مركز التسوق المحلي الخاص بك.
أمثلة على التجار عبر الإنترنت هي أمازون وإيباي ونيتفليكس. على الرغم من أنها تنمو بأسرع وتيرة، إلا أنها تمثل فقط 12٪ من إجمالي صناعة التجزئة.
تركز العديد من التجار على مبيعات التوصيل إلى المنزل. تشمل هذه شركات مثل شوانز فود وكاسبر مراتب، بينما يبيع البعض الآخر من خلال حفلات في المنزل. أشهرها هي أفون وبامبرد شيف وكوكوا إكسشينج. يعتمد مجموعة صغيرة على قنوات التلفزيون مثل QVC وشبكة التسوق المنزلية وإيفين.
لا يقوم التجار ببيع السلع فقط، بل يقومون أيضًا ببيع الخدمات. تشمل المطاعم والفنادق والحانات جميعها في التجزئة.
يجمع العديد من التجار بين طرق التوزيع المختلفة. مثال على ذلك هو كروجر، الذي يقدم كل من المتاجر التقليدية ذات الطوب والأسمنت والتوصيل عبر الإنترنت. غالبًا ما تقدم المتاجر الكبيرة أيضًا خدمات الطعام، مثل المطعم. هذا الانخفاض في التكلفة وزيادة جاذبية المستهلك هو مثال على اقتصاديات الحجم.
التجزئة عبر الإنترنت
شهدت التجارة عبر الإنترنت انتعاشًا خلال جائحة COVID-19. مع بقاء معظم الناس في المنزل، زاد التسوق عبر الإنترنت وأسرع الاتجاه المتزايد بالفعل.
أصبحت الأجهزة المحمولة، وخاصة الهواتف الخلوية، أكبر مصدر لحركة الإنترنت. يتسوق على الأقل 15٪ من البالغين في الولايات المتحدة عبر الإنترنت كل أسبوع. استخدم أكثر من نصف الأمريكيين هاتفًا خلويًا لشراء عبر الإنترنت.
على الرغم من أن ثلثي المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون شراء السلع من المتاجر التقليدية ذات الطوب والأسمنت، إلا أنهم يقررون استنادًا إلى السعر. يجعل التسوق عبر الإنترنت من السهل مقارنة الأسعار.
تستخدم نسبة تقريبًا نصف (45٪) من الأمريكيين هواتفهم الخلوية أثناء التسوق في المتجر للعثور على سعر أفضل عبر الإنترنت. استخدم 12٪ آخرون هواتفهم لدفع ثمن سلعة أثناء التسوق في المتجر.
مستقبل المتاجر ذات الطوب والأسمنت
واجهت مراكز التسوق والمتاجر الأخرى ذات الطوب والأسمنت العديد من التحديات منذ ارتفاع شعبية التسوق عبر الإنترنت. جعلت جائحة COVID-19 هذه التحديات أكثر قسوة. لا تزال العديد من المتاجر الشهيرة تكافح للبقاء على قيد الحياة.
جائحة COVID-19
في مارس وأبريل من عام 2020، أوعزت حكومات الولايات غير الضرورية بإغلاق المتاجر. طُلب من السكان البقاء في المنزل للحد من انتشار فيروس كورونا العالي العدوى. تم السماح للمتاجر البقالة ومتاجر السهولة والصيدليات بالبقاء مفتوحة. تم السماح للمطاعم بتقديم الطعام فقط.
معظم المتاجر التي بقيت مفتوحة فرضت سياسات للسماح بالتباعد الاجتماعي. قامت العديد من المتاجر ذات النطاق الكبير من نوع المستودع بتقييد عدد العملاء المسموح لهم في المتجر في وقت واحد – إجراء قد يؤدي إلى تقليل الإيرادات. اضطر البعض الآخر لتوظيف المزيد من العمال لتلبية زيادة الطلب. قام العديد من المتاجر، بما في ذلك الأعمال غير الضرورية، بتوسيع إمكانيات الاستلام.
أعلنت العديد من متاجر الملابس الشهيرة إفلاسًا بسبب مستويات الديون العالية خلال الجائحة. وتشمل هذه J. Crew و JCPenney و Neiman Marcus. تخطط هذه المتاجر للبقاء في الأعمال التجارية.
التجزئة عبر الإنترنت
حتى قبل الجائحة، كان انتشار التجارة عبر الإنترنت يدمر مراكز التسوق. أظهرت الأبحاث من جامعة ولاية نيويورك في بوفالو أن 96٪ من انخفاض إيرادات مراكز التسوق كان بسبب أمازون وحدها.
أعلنت العديد من العلامات التجارية المعروفة مثل Payless و Z Gallerie و Charlotte Russe إفلاسها في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2019.
لم تكن المتاجر الفاخرة بعيدة عن التقدم بطلب إفلاس، حيث تم تصفية Barney’s New York و Roberto Cavalli و Sonia Rykiel أيضًا. لم يكن التحول إلى التسوق عبر الإنترنت السبب الوحيد في فشلهم. رفض العديد من التجار التحول إلى تفضيلات المستهلك المتغيرة. اتخذ آخرون ديونًا كبيرة أو اتخذوا قرارات تجارية سيئة بطرق أخرى.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
ما هي أنواع الوظائف المتاحة في صناعة التجزئة؟
يساعد عمال المبيعات في الحفاظ على تشغيل المتاجر التجزئة من خلال تجهيز الرفوف وتسجيل العملاء والحفاظ على بيئة تسوق ممتعة. تتداخل الصناعات الأخرى مع صناعة التجزئة. هناك محترفو التسويق الذين يساعدون في جذب العملاء إلى المتاجر التجزئة ووكلاء العقارات الذين يساعدون في العثور على مواقع تجارية رئيسية. تحقق من كتيب BLS لمزيد من المعلومات حول عمال المبيعات التجزئة والمهن ذات الصلة في الصناعة.
ما هو إدارة علاقات العملاء في صناعة التجزئة؟
تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. يجمع برنامج CRM معلومات العملاء ويخلق طرق اتصال مريحة ويساعد الموظفين على فهم كل عميل بشكل أفضل وما إلى ذلك.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكراً لتعليقك! أخبرنا لماذا!
المصادر:
– U.S. Census Bureau. “Advance Monthly Sales For Retail And Food Services.”
– United States Census. “Annual Retail Trade Survey: 2019,” Download “U.S. Retail Trade Sales (1998-2019).”
– United States Census Bureau. “Quarterly Retail E-Commerce Sales 4th Quarter 2020.”
– Pew Research Center. “Online Shopping and E-Commerce, 1. Online Shopping and Purchasing Preferences.”
– Omni Agent Solutions. “Chinos Holdings, Inc.”
– Prime Clerk. “J.C. Penney Company, Inc.”
– Stretto. “Neiman Marcus Group LTD LLC, et al.”
– State University of New York College at Buffalo. “Impact of Online Shopping on Shopping Malls,” Page 41.
– CB Insights. “Here’s a List of 81 Bankruptcies in the Retail Apocalypse and Why They Failed.”
Source: https://www.thebalancemoney.com/what-is-retailing-why-it-s-important-to-the-economy-3305718
اترك تعليقاً