تأثير فيروس كورونا على أصحاب الأعمال الصغيرة
تشغيل محلات ACE للمواد البناء والتعامل مع الجائحة
أمتلك 13 متجرًا لمواد البناء ACE في واشنطن العاصمة وماريلاند وفيرجينيا. في جميع أنحاء البلاد ، تم تصنيف محلات تحسين المنازل ، بما في ذلك محلات مواد البناء الصغيرة ، كأمور ضرورية. ربما كان الفائدة بالنسبة لنا هي أن الجميع يرغب في إصلاح كل شيء ، سواء كان مكسورًا أم لا. ولذلك ، كنا ضروريين ، لكن علينا أن نتعامل مع الجمهور الذي يرغب في شراء الكثير من الأشياء التي ليست ضرورية.
هل كان عليك إجراء تغييرات كبيرة في عمليات الأعمال وإدارة الموظفين؟
لقد قمنا دائمًا بتشغيل أعمالنا ومنح مديرينا الكثير من الاستقلالية ، لكننا زادنا من الاستقلالية تقريبًا عندما بدأت جائحة كوفيد. أوقفنا مكتبنا الخلفي ، والذي يشمل التسويق والموارد البشرية والمخزون ، وأُرسلوا للعمل في المنزل. ثم ، استمر زوجي وأنا في العمل في مقرنا ، لكننا لم نذهب لزيارة المتاجر. قمنا بتنفيذ مكالمة زووم ثلاث مرات في الأسبوع مع المديرين – أولاً لتقديم الدعم الأخلاقي ، ولكن ثانيًا للتحقق فقط. لقد شهدنا زيادة كبيرة في المبيعات عبر الإنترنت ، ولم نكن مجهزين لذلك. لذلك ، كان علينا زيادة وتعديل العمليات للتعامل مع جميع المبيعات عبر الإنترنت. كان علينا تغيير العمليات وتعديل وشرح استلام السلع من السيارة. العملاء لم يكونوا يعرفون كيف يمكنهم استلام السلع من السيارة إذا لم يكن لديهم سيارة. والعديد من مواقعنا ليس لديها مواقف للسيارات. لذا ، إذا كان العميل يمكنه الاتصال بي من الرصيف. هذا رائع ، باستثناء أن المتاجر الصغيرة ليس لديها 85 خطًا هاتفيًا. زادت خطوط الهاتف لدينا وأصبح الناس غاضبين جدًا لأنهم لم يتمكنوا من الاتصال بنا. لذا ، قمنا على الفور بتنفيذ تطبيق للرسائل النصية في بعض متاجرنا حتى يتمكن العملاء من إرسال رسائل نصية إلينا. ولكن بعد ذلك كان عليك تعليم الموظفين بروتوكول الرسائل النصية: يجب أن ترد بجمل كاملة. لا ترسل رسالة نصية كما لو كنت ترسل رسالة نصية لأصدقائك.
يبدو أنك قمت بتطبيق تدابير أمان جيدة.
كنا في وقت مبكر جدًا في وضع الحواجز الواقية والتأكد من توفرها للشركات الأخرى لشرائها. كنا نقوم بشراء معدات الحماية الشخصية وورق التواليت ومعقم اليدين من مصادر متنوعة لم نشتري منها من قبل. ACE هو تعاونية إذا لم تكن تعلم ؛ ليس لدينا فرع. لذا ، نشتري معظم الأشياء من خلال ACE لدعم تعاونيتنا ، لكنهم كانوا يواجهون نفس مشكلات سلسلة التوريد التي واجهها الجميع. وعندما لم يتمكنوا من الحصول على معقمات اليدين والكمامات ، كان علينا أن نبحث في مكان آخر. وإلا ، كنا سننتظر حتى يتمكن ACE من معرفة كيفية توزيعها علينا جميعًا. ولذا ، بدأنا في شراء بعض المنتجات من بعض محلات القهوة المحلية التي بدأت في صنع معقمات اليدين ، أو من المصانع. استدعينا العديد من هذه الموارد التي قامت بالتحول ، وكان ذلك مفيدًا حقًا للحصول على حلاً خارج نظام الشراء العادي لدينا.
ما هو تأثير الجائحة على الموظفين؟ ما هو الانتقال كان مثله؟
نحن دائمًا مشغولون جدًا في الربيع ، لذا نحن دائمًا نزيد من عدد الموظفين. ارتكبنا خطأ عدم زيادة عددهم لأننا لم نعتقد أننا سنكون لدينا موسم ربيع بسبب كوفيد. ثم كان علينا أن نتسابق للتعويض ، لأن الجميع يرغب في بدء حديقة ، والجميع يرغب في بناء غرفة فناء خلفية في منزله. لذا كان علينا حقًا أن نتسابق لتوظيف أشخاص لمساعدتنا في تلبية الطلب على موسم الحديقة والحديقة ، على الرغم من أننا سنسمح لا يزال بـ 10 أشخاص فقط في المتجر. لذا ، كان علينا أن نواكب الطلب ، الكثير منه جاء من خلال القنوات عبر الإنترنت. كان علينا تدريب أشخاص جدد – والقيام بالكثير من ذلك افتراضيًا – وجعلهم يفهمون مدى جدية العمل في بيئة التجزئة خلال كوفيد. وهذا يعني التباعد الاجتماعي ، و “إذا لم يأتِ العميل بقناع ، فلا تدعه يدخل” ، و “لا تمس هاتفه عندما يريد أن يعرض لك مشروعه”.
ما هي أكبر التحديات فيما يتعلق بجعل هذا التحول؟
نشعر بالحظ السعيد لأننا تمكنا من البقاء مفتوحين. أشعر بالحرج من الشكوى عندما أعلم أن جميع الأعمال الصغيرة والمطاعم من حولي اضطروا للإغلاق. أدرك أننا كنا محظوظين ، ولكن هذا لا يعني أننا لم نواجه ضغوطًا من الموظفين الذين أجروا اختبارًا إيجابيًا ، ومن ثم معرفة كيفية تنظيف المتاجر. كان تأثير انهيار جميع الأعمال التجارية الأخرى هو أننا أظهرنا قليلاً من التعاطف. مثلًا ، إذا لم يتمكن شخص يتسوق عادة في هوم ديبو من ذلك أو لن يفعل ذلك ، كانوا أكثر تسامحًا معنا.
ما هي المنتجات التي كانت في طلب كبير؟ لقد ذكرت الحدائق.
في بداية الموسم ، كان من الصعب جدًا العثور على أثاث الفناء. نفدت مناطق النار ، لأنها كانت لا تزال باردة نوعًا ما في الربيع والجميع يرغب في واحدة. بدأنا في النفاد من النباتات لأن الجميع كان يزرع الخضروات والبذور. ليس بالضرورة الزهور ، ولكن شركات البذور نفدت من البذور والجميع يرغب في بدء نمو البذور في الداخل لكي يتمكنوا من إنشاء حديقة. والآن ، جرارات العلب لأنها في موسمها الذروة. الخضروات في نهايتها ، وأي شخص يزرع الكثير من الطماطم ويرغب في تعليبها يحاول القيام بذلك الآن. لذا ، مواصلة الحفاظ عليها في المخزون يستمر في أن يكون تحديًا.
ماذا تتطلع إليه الآن؟
لسنا متأكدين. هل نعتقد أننا سنحتفظ بهؤلاء العملاء؟ هل كان لدينا فرصة لكسب الكثير من العملاء الجدد؟ لقد كنا دائمًا نؤيد التسوق المحلي ودعم الأعمال المحلية. ولكن مرة أخرى ، نحن نحتفظ بمعايير مختلفة ، وكثير من الناس يفضلون التسوق على أمازون أو الذهاب إلى هوم ديبو. ولكن نأمل أن نحول بعض الأشخاص. نتطلع إلى عام 2021 ، ونعتقد أننا قد نظل مشغولين بهذا الشكل. ربما وجدنا الكثير من العملاء الجدد والسعداء. ومن المفترض أن تعود سلسلة التوريد ولا ننفد من الأشياء بنفس القدر.
ماذا تعلمت كصاحب عمل خلال هذه الجائحة؟ هل تغيرت وجهة نظرك؟
أنا دائمًا أتعلم شيئًا. لدينا 30,000 منتج ، لذا أقول دائمًا لجميع موظفينا أننا لا يمكننا أن نقول أننا نعرف ما يكفي ، لأن هناك دائمًا منتج جديد للتعرف عليه. لقد أعجبت كثيرًا بالأعمال التي اضطروا إلى التحول والقيام بأشياء جديدة. أعلم أن هناك الكثير من الآثار الجانبية ، ولكن هناك العديد من أصحاب المطاعم والمصانع التي بدأت حقًا في القيام بأشياء رائعة ، وقد غيرت نموذج أعمالها بسبب كوفيد. النمو والمشاركة هما قيمتان أساسيتان لدينا ، ولكن هذا حقًا علمني أهمية جدية مشاركة المعرفة التي نملكها في المنتجات والتي نملكها مع المجتمعات الخارجية.
هل ترغب في مشاركة وجهة نظرك كصاحب عمل صغير؟ أخبرنا قصتك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
اترك تعليقاً