ما زال الناس يحبون التسوق في متاجر الطوب والأسمنت
إحصاءات مبيعات الطوب والأسمنت مقابل المبيعات عبر الإنترنت
وفقًا لإحصاءات وزارة التجارة الأمريكية:
– ارتفعت إجمالي مبيعات التجزئة من 1.38 تريليون دولار في الربع الرابع من عام 2019 إلى 1.47 تريليون دولار في الربع الرابع من عام 2020، بزيادة قدرها 6.9٪.
– ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية من 156.39 مليار دولار في الربع الرابع من عام 2019 إلى 206.66 مليار دولار في الربع الرابع من عام 2020، بزيادة قدرها 32.1٪.
– ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة من 11.3٪ في الربع الرابع من عام 2019 إلى 14٪ في الربع الرابع من عام 2020.
لماذا يقوم العملاء بالشراء عبر الإنترنت
بالإضافة إلى القدرة على مقارنة مواصفات المنتجات وقراءة التقييمات، يوجد العديد من المزايا الأخرى للتسوق عبر الإنترنت:
– القدرة على التسوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
– توفير المال – يتيح التسوق عبر الإنترنت للعميل مقارنة الأسعار والعثور على أفضل الصفقات الممكنة.
– عدم الحاجة إلى استخدام سيارة شخصية والتعامل مع مشاكل وقوف السيارات وغيرها من المشاكل أو استخدام وسائل النقل العامة للتسوق في المتاجر.
– توفير الوقت – يمكن أن يستغرق التسوق في المتاجر الفعلية وقتًا طويلاً جدًا، خاصة إذا تضمن زيارة عدة متاجر في أماكن مختلفة.
– الراحة – يكره العديد من الأشخاص التزاحم والانتظار في طوابير الكاشير وما إلى ذلك، ويفضلون التسوق من المنزل.
– توفر السلع – يكون من الأسهل العثور على السلع النادرة عبر الإنترنت.
– قد تتوفر الشحن المجاني في بعض الأحيان من بائعي الإنترنت. على سبيل المثال، يتضمن خدمة Amazon Prime الشحن المجاني لمعظم السلع المطلوبة من Amazon مقابل رسوم سنوية صغيرة.
لماذا يفضل بعض العملاء التسوق في متاجر الطوب والأسمنت
يمكن للعملاء التفاعل مع المنتجات جسديًا قبل الشراء، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات الشخصية مثل الملابس ومستحضرات التجميل والأثاث، أو المنتجات البقالية التي يجب فحصها من حيث الجودة والطازجة.
يمكن الحصول على السلع فورًا بدلاً من الانتظار للشحن.
خدمة العملاء – القدرة على التحدث مباشرة إلى مندوب مبيعات والحصول على مزيد من المعلومات والمشورة حول المنتجات أو الخدمات.
تجنب تكاليف الشحن.
تجنب الإزعاج والتعقيدات المرتبطة بإرجاع السلع غير المرغوب فيها.
أسرع وأسهل لإرجاع منتج معيب أو غير مرغوب فيه في المتجر بدلاً من إرجاعه إلى بائع عبر الإنترنت.
التجربة – يستمتع العديد من الأشخاص برحلة تسوق في المتاجر التجزئة، غالبًا مع الأزواج أو الأصدقاء وبالتزامن مع أنشطة أخرى مثل تناول الطعام أو تناول القهوة الخاصة.
كيف يمكن للأعمال الصغيرة الاستفادة من اتجاهات التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر
في سوق اليوم، تمتلك جميع متاجر الطوب والأسمنت الكبيرة وجودًا قويًا عبر الإنترنت. بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعمل في متاجر الطوب والأسمنت، فإن اتخاذ قرار بالتوسع في مبيعات الإنترنت أمر غير واضح. وفقًا لـ Insureon، يقوم فقط حوالي 29٪ من الشركات الصغيرة ببيع منتجاتها عبر الإنترنت.
نظرًا لأن معظم الناس يميلون إلى البحث عن الشركات على الإنترنت، يجب أن يكون لدى شركتك وجود عبر الإنترنت دائمًا، حتى لو كان يتكون من صفحة فيسبوك أو موقع ويب بسيط يحتوي على عنوانك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، بالإضافة إلى وصف موجز لمنتجاتك أو خدماتك.
إذا قررت بيع منتجاتك عبر الإنترنت، فليس عليك أن تتعب وتنفق الكثير من المال في إعداد موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية منفصل تمامًا. إعداد صفحة فيسبوك أو متجر على موقع إيباي، أو البيع عبر أمازون كطرف ثالث، كلها أمور بسيطة نسبيًا وتعتبر وسائل رخيصة للدخول في مجال المبيعات عبر الإنترنت.
سواء كان لديك وجود عبر الإنترنت أم لا، فإن أفضل طريقة للتنافس مع المتاجر عبر الإنترنت هي بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة. يستمتع العملاء بالشعور بالتعرف عليهم. أن يتم مخاطبتهم باسمائهم الأولى، والاستمتاع بتفاعل ودود مع موظفي المبيعات، وتلقي خدمة شخصية والشعور بأن احتياجاتهم تلبى هي طرق مؤكدة لجعل العملاء يعودون مرة أخرى.
على سبيل المثال، يمكن لبائع جيد في متجر لبيع الملابس أن يكون مفيدًا للغاية للعميل من خلال تقديم المشورة بشأن المظهر والمقاسات ومزج ومطابقة قطع الملابس والمساعدة في التجربة والعناية والصيانة، وما إلى ذلك. بدون أي مساعدة من العملاء أو القدرة على تجربة العنصر مسبقًا، فإن الخيار الوحيد لمتسوق الملابس عبر الإنترنت هو طلب العنصر والأمل في أن يكون مناسبًا ومناسبًا، وإلا سيتم إرجاعه عن طريق الشحن العائد.
Source: https://www.thebalancemoney.com/compare-brick-and-mortar-stores-vs-online-retail-sites-4571050
اترك تعليقاً